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Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
Recibido exactamente el mismo mail. Primero pedí el reembolso, muy bien. Mail de cortesía avisando que iban a tardar. Y hoy me mandan directamente el bono. Cuando haces click donde se supone que tienes que decir que no lo quieres y quieres el reembolso, no hay opción para reclamarlo.
El teléfono que habéis indicado por arriba, comunica continuamente.
Ese enlace es el que utilice yo, y me llego un email con un número de caso
Dear Customer
Thank you for your e-mail which we will respond to as soon as possible.
Your query has been registered under No: 6715938.
If your query relates to a refund request, please be advised that we are currently working through the backlog due to COVID 19.
Thank you for your patience and understanding in this matter.
Yours sincerely,
The Customer Service Team
For and on Behalf of
Ryanair DAC
Hola,
Sí era ese link por el que os preguntaba, y que es el confirmado. He hablado con un chico de Ryanair, que la verdad no me ha intentado convencer de nada. También es cierto que le he empezado diciendo que imaginaba que le llamaba por lo mismo que las anteriores llamadas por las que estaba en cola, y me ha confirmado que, efectivamente, así era.
Me ha enviado ese mismo link (parece distinto, pero lleva al mismo lugar). En concreto, me ha dado este: onlineform.ryanair.com/es/es
Ahora bien, Y AQUÍ VIENE MI CONTRIBUCIÓN, me ha dicho que la gente lo está haciendo mal.
Hay que seleccionar la opción "OTRO", en motivo del contacto.
Me ha dicho que la gente está poniendo la primera opción (reembolso por Covid, aun ya habiendo sido solicitado antes) o la opción reembolsos y tal. Y entonces llegan mails automáticos que NO son, y les están colapsando las lineas por hacerlo mal.
Me han dicho que marque la opción "OTRO":
"Elija en el desplegable la última opción "Otros" y pulse "Continuar"
Cumplimente el formulario con los datos de su reserva".
Es "otro", en singular.
Y exacto, llega un mail, como comentaban antes, con un número de expediente. Lo siguiente, esperar.
Si alguien tiene novedades, por favor, avisémonos por aquí!
Gracias!!
Les acabo de rellenar el formulario poniendo en asunto otro y solicitando un reembolso en el mismo modo de pago para todos los pasajeros de la reserva.
También envié el formulario de reembolso el 24 y hoy he recibido la solicitud de bono que obviamente no quiero.
Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
En mi caso, los vuelos eran el 8 y el 13. Y reclamé el reembolso el día 21/3.
Ayer 20/4 fue cuando me enviaron el bono.
Yo creo que lo del bono es un proceder de hace 4-5 días.... Porque la gente en general parece que los lleva recibiendo estos 4-5 días últimos.
Al final nos lo devolverán (espero), solo falta saber cuánto tiempo tardarán...
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 18184
Votes: 0 👍
Hasuka wrote:
macari19 wrote:
Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
En mi caso, los vuelos eran el 8 y el 13. Y reclamé el reembolso el día 21/3.
Ayer 20/4 fue cuando me enviaron el bono.
Yo creo que lo del bono es un proceder de hace 4-5 días.... Porque la gente en general parece que los lleva recibiendo estos 4-5 días últimos.
Al final nos lo devolverán (espero), solo falta saber cuánto tiempo tardarán...
Todos los que solicitasteis reembolso y habeis recibido bono, daros por reembolsados.
Si no quereis el bono, comunicarselo expresamente a la compañia, porque ella con el bono ya da por zanjado el tema.
Acabo de recibir un par de cupones de Ryanair.
Me dicen que si no deseo aceptar el bono, que haga click en un enlace que me lleva a una página genérica www.ryanair.com/ ...nd-voucher
En esa página hay un apartado referente a recibir dinero en vez del bono:
Can I receive a cash refund instead of voucher?
You can request a cash refund however bear in mind we will place your request in the cash refund queue until the COVID-19 emergency has passed.
We highly recommend using the refund voucher as these are readily available and you can book flights on all Ryanair Group airlines in over 200
Destinations in Europe and the Middle East.
Pero no dicen cómo solicitarlo. ¿Alguien ha solicitado el dinero? ¿Cómo?
Acabo de recibir un par de cupones de Ryanair.
Me dicen que si no deseo aceptar el bono, que haga click en un enlace que me lleva a una página genérica www.ryanair.com/ ...nd-voucher
En esa página hay un apartado referente a recibir dinero en vez del bono:
Can I receive a cash refund instead of voucher?
You can request a cash refund however bear in mind we will place your request in the cash refund queue until the COVID-19 emergency has passed.
We highly recommend using the refund voucher as these are readily available and you can book flights on all Ryanair Group airlines in over 200
Destinations in Europe and the Middle East.
Pero no dicen cómo solicitarlo. ¿Alguien ha solicitado el dinero? ¿Cómo?
Acabo de recibir un par de cupones de Ryanair.
Me dicen que si no deseo aceptar el bono, que haga click en un enlace que me lleva a una página genérica www.ryanair.com/ ...nd-voucher
En esa página hay un apartado referente a recibir dinero en vez del bono:
Can I receive a cash refund instead of voucher?
You can request a cash refund however bear in mind we will place your request in the cash refund queue until the COVID-19 emergency has passed.
We highly recommend using the refund voucher as these are readily available and you can book flights on all Ryanair Group airlines in over 200
Destinations in Europe and the Middle East.
Pero no dicen cómo solicitarlo. ¿Alguien ha solicitado el dinero? ¿Cómo?
Yo no he conseguido ponerme en contacto vía chat, estuve toda la tarde en espera... Viendo que va a ser complicado ponerme en contacto con ellos me he releído las condiciones del bono y si no he entendido mal tiene validez de 1 año para utilizarlo pero eso no quiere decir que el viaje tenga que ser dentro de ese plazo, no? Me explico:el mio caduca el 17 de Abril de 2021, pero yo puedo comprar un billete para Octubre de 2021,verdad? He entendido bien? Gracias!
Yo no he conseguido ponerme en contacto vía chat, estuve toda la tarde en espera... Viendo que va a ser complicado ponerme en contacto con ellos me he releído las condiciones del bono y si no he entendido mal tiene validez de 1 año para utilizarlo pero eso no quiere decir que el viaje tenga que ser dentro de ese plazo, no? Me explico:el mio caduca el 17 de Abril de 2021, pero yo puedo comprar un billete para Octubre de 2021,verdad? He entendido bien? Gracias!
Sí exacto, es así. De hecho, es lo que me hizo plantearme si quedármelo o no... Porque realmente es tiempo por delante... Pero como no se sabe cómo acabará la cosa. Pero sí, lo explicaban así.
Después de mirar los próximos vuelos de Ryanair y las condiciones del bono, lo he solicitado y compraré vuelos por las Islas para el año que viene, tiene fecha para consumir hasta dentro de un año y sin fecha para el vuelo.
Después de ver como manejan mi dinero, seis meses en su poder, prefiero pensar que lo puedo gastar cuando quiera.
Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
En mi caso, los vuelos eran el 8 y el 13. Y reclamé el reembolso el día 21/3.
Ayer 20/4 fue cuando me enviaron el bono.
Yo creo que lo del bono es un proceder de hace 4-5 días.... Porque la gente en general parece que los lleva recibiendo estos 4-5 días últimos.
Al final nos lo devolverán (espero), solo falta saber cuánto tiempo tardarán...
Todos los que solicitasteis reembolso y habeis recibido bono, daros por reembolsados.
Si no quereis el bono, comunicarselo expresamente a la compañia, porque ella con el bono ya da por zanjado el tema.
Jajajaja, sí, sí, es lo que estamos haciendo. Comunicarlo expresamente como locos.
Gracias!
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 18184
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Hasuka wrote:
traveller3 wrote:
Hasuka wrote:
macari19 wrote:
Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
En mi caso, los vuelos eran el 8 y el 13. Y reclamé el reembolso el día 21/3.
Ayer 20/4 fue cuando me enviaron el bono.
Yo creo que lo del bono es un proceder de hace 4-5 días.... Porque la gente en general parece que los lleva recibiendo estos 4-5 días últimos.
Al final nos lo devolverán (espero), solo falta saber cuánto tiempo tardarán...
Todos los que solicitasteis reembolso y habeis recibido bono, daros por reembolsados.
Si no quereis el bono, comunicarselo expresamente a la compañia, porque ella con el bono ya da por zanjado el tema.
Jajajaja, sí, sí, es lo que estamos haciendo. Comunicarlo expresamente como locos.
Gracias!
que les quede bien claro, porque en caso de ir a instancias mayores , es basico que la solicitud sea de forma clara y expresa.
Yo no he conseguido ponerme en contacto vía chat, estuve toda la tarde en espera... Viendo que va a ser complicado ponerme en contacto con ellos me he releído las condiciones del bono y si no he entendido mal tiene validez de 1 año para utilizarlo pero eso no quiere decir que el viaje tenga que ser dentro de ese plazo, no? Me explico:el mio caduca el 17 de Abril de 2021, pero yo puedo comprar un billete para Octubre de 2021,verdad? He entendido bien? Gracias!
Sí exacto, es así. De hecho, es lo que me hizo plantearme si quedármelo o no... Porque realmente es tiempo por delante... Pero como no se sabe cómo acabará la cosa. Pero sí, lo explicaban así.
Sds.
Muchas gracias! Siendo así no me parece tan mala opción...
Despues de 52 minutos de cola telefonicamente consigo hablar con el operador y en menos de 1 minuto me dice que me manda un mail con un enlace y que en observaciones ponga que rechazo el bono y quiero la devolución del dinero.
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 18184
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laguna1 wrote:
don_vito wrote:
Despues de 52 minutos de cola telefonicamente consigo hablar con el operador y en menos de 1 minuto me dice que me manda un mail con un enlace y que en observaciones ponga que rechazo el bono y quiero la devolución del dinero.
El telefono al que llame es el 918 29 48 40
A ver si es la definitiva...
Puedes pasar el enlace
Seria de interes para todos los foreros que compartieseis con todos como terminan todas estas situaciónes
Indiana Jones Joined: 19-02-2010 Posts: 3690
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traveller3 wrote:
Hasuka wrote:
traveller3 wrote:
Hasuka wrote:
macari19 wrote:
Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
En mi caso, los vuelos eran el 8 y el 13. Y reclamé el reembolso el día 21/3.
Ayer 20/4 fue cuando me enviaron el bono.
Yo creo que lo del bono es un proceder de hace 4-5 días.... Porque la gente en general parece que los lleva recibiendo estos 4-5 días últimos.
Al final nos lo devolverán (espero), solo falta saber cuánto tiempo tardarán...
Todos los que solicitasteis reembolso y habeis recibido bono, daros por reembolsados.
Si no quereis el bono, comunicarselo expresamente a la compañia, porque ella con el bono ya da por zanjado el tema.
Jajajaja, sí, sí, es lo que estamos haciendo. Comunicarlo expresamente como locos.
Gracias!
que les quede bien claro, porque en caso de ir a instancias mayores , es basico que la solicitud sea de forma clara y expresa.
Lo que pasa es que a ti no te queda resguardo de esa solicitud. Sí, te envían un email con un nº de seguimiento, pero puede ser de haber solicitado el reembolso o de haberles mandado los buenos días.
Mis vuelos eran el 9 y 13 Abril, la reclamación la hice el 24 marzo y hoy he recibido el cupón.
Mi duda es que si somos cuatro viajeros y no podemos coincidir ¿¿¿ el bono lo puedo gastar sola ??
No sé que hacer
En mi caso, los vuelos eran el 8 y el 13. Y reclamé el reembolso el día 21/3.
Ayer 20/4 fue cuando me enviaron el bono.
Yo creo que lo del bono es un proceder de hace 4-5 días.... Porque la gente en general parece que los lleva recibiendo estos 4-5 días últimos.
Al final nos lo devolverán (espero), solo falta saber cuánto tiempo tardarán...
Todos los que solicitasteis reembolso y habeis recibido bono, daros por reembolsados.
Si no quereis el bono, comunicarselo expresamente a la compañia, porque ella con el bono ya da por zanjado el tema.
Jajajaja, sí, sí, es lo que estamos haciendo. Comunicarlo expresamente como locos.
Gracias!
que les quede bien claro, porque en caso de ir a instancias mayores , es basico que la solicitud sea de forma clara y expresa.
Lo que pasa es que a ti no te queda resguardo de esa solicitud. Sí, te envían un email con un nº de seguimiento, pero puede ser de haber solicitado el reembolso o de haberles mandado los buenos días.
Cierto, pero si tuviésemos que probarlo en un futuro juicio, no sería problema: reclamación inicial, mails varios recibidos, el famoso mail del bono, nuestra petición posterior x el link con el mail del nº de caso, los comentarios que hemos puesto por aquí con las fechas en las que los escribimos, y que le esta pasando a miles de personas.
Tardaremos más o menos, con o sin demanda de por medio, pero la prueba no creo que deba ser objeto de preocupación!
He hablado esta mañana por el chat de ryanair y me han dicho que tramitaban que me devolvieran el dinero. Por si acaso he hecho capturas de pantalla con todo el chat, el nombre de la chica y ella diciéndome claramente que se me reembolsará el dinero en la misma forma de pago.
Después de mirar los próximos vuelos de Ryanair y las condiciones del bono, lo he solicitado y compraré vuelos por las Islas para el año que viene, tiene fecha para consumir hasta dentro de un año y sin fecha para el vuelo.
Después de ver como manejan mi dinero, seis meses en su poder, prefiero pensar que lo puedo gastar cuando quiera.
El problema es lo q tienen ya subidos los precios... En los vuelos q me cancelaron, para las fechas del año q viene, ahora mismo cuestan x4 a lo q yo pague, así q los bonos para poco sirven