Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Mi experiencia con la cancelación de mi vuelo Hainan Airlines y Booking
Hola a todos,
Quiero contaros lo que me ha pasado, por si a alguien le sirve.
Tenía un vuelo Madrid – Seúl, con escala en Shenzhen, ida y vuelta, reservado a través de Booking. Hace unos días, Hainan Airlines canceló unilateralmente los vuelos Madrid-Shenzhen y Shenzhen-Madrid, dejándome sin mi itinerario completo. Me avisaron con más de 14 días de antelación, así que la situación no es por urgencia de última hora, pero igual me tiene preocupada.
✈️ Qué derechos tenemos los pasajeros
He estado revisando la normativa EC 261/2004, y esto es lo que he aprendido:
- No pueden obligarte a aceptar un reembolso si quieres seguir viajando.
-Tienes derecho a que te reubiquen en un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Incluso si eso significa usar otra aerolínea.
- Si no te dan un vuelo adecuado, puedes comprar un billete por tu cuenta y luego reclamar el reembolso completo.
- Esto aplica aunque la cancelación sea por causas extraordinarias (mal tiempo, huelga, problemas técnicos) o si el aviso fue con más de 14 días.
Lo único que cambia: no hay compensación extra, pero sí el derecho al transporte alternativo y asistencia.
⚠️ Problemas con Booking
Al principio, lo que más me frustró fue Booking intentando obligarme a aceptar el reembolso. Me decían que no había otra opción y que ellos no podían reservar con otra aerolínea. Pero, por ley, ellos son solo intermediarios; la responsabilidad final es de Hainan Airlines.
En mi caso, lo que deberían haber hecho:
1. Ayudarme a gestionar la reubicación del vuelo cancelado.
2. Contactar a Hainan Airlines para que cumplieran con mi derecho a re-routing.
3. Facilitar reserva con otra aerolínea si Hainan no tenía disponibilidad.
📝 Qué estoy haciendo
Para asegurarme de que no me dejen sin opciones:
1. He documentado todas las capturas de pantalla de la web y de los chats con Booking/Gotogate.
2. Envié un correo formal a la aerolínea, rechazando el reembolso y solicitando re-routing completo, y marcando una fecha límite para que respondan antes de comprar otro billete.
3. Mantengo todo organizado, por si necesito reclamar gastos adicionales.
💡 Consejos si os pasa algo similar
Documentad todo: capturas, chats, correos.
Conoced vuestros derechos y no os dejéis presionar a aceptar un reembolso que no queréis.
Manteneos firmes y organizados: los casos pueden tardar, pero la evidencia y claridad son clave.
Espero que os sirva. Os contaré lo que pase al final
Quiero contaros cómo ha evolucionado mi caso, por si a alguien le sirve de guía.
Después de que Hainan Airlines cancelara unilateralmente mi vuelo Madrid – Seúl (ida y vuelta, con escala en Shenzhen), intenté contactar con ellos, pero fue imposible obtener respuesta.
En ese momento envié un correo formal rechazando el reembolso, que era lo único que me ofrecían, y solicitando que me reubicasen en un vuelo en fechas equivalentes a las originales. Esto está respaldado por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a:
- Ser reubicados en un vuelo alternativo que sea comparable al originalmente contratado, en cuanto a fechas y condiciones.
- Recibir asistencia adecuada si la aerolínea no puede ofrecer un transporte equivalente.
- Comprar un vuelo alternativo por su cuenta si la aerolínea no ofrece una solución adecuada, y posteriormente reclamar el reembolso completo.
Dos días después de esta reclamación formal, Hainan Airlines respondió ofreciéndome un vuelo alternativo que recortaba mis vacaciones un total de cinco días:
- Ida: con dos escalas, llegando dos días después de lo previsto.
- Vuelta: con una escala, saliendo tres días antes de la fecha original.
Como la oferta no respetaba las fechas originales ni la duración completa de mis vacaciones, mi respuesta fue:
- Establecer una fecha límite para que la aerolínea ofreciera una solución adecuada.
- Informarles que, de no recibir una respuesta satisfactoria, procedería a comprar un vuelo alternativo por mi cuenta y reclamaría posteriormente el reembolso.
Si alguien ha pasado por algo parecido o sabe algo sobre este tema, ¡dejad un comentario! Me encantaría leer vuestras experiencias y consejos.
Seni92_ Escribió:
Mi experiencia con la cancelación de mi vuelo Hainan Airlines y Booking
Hola a todos,
Quiero contaros lo que me ha pasado, por si a alguien le sirve.
Tenía un vuelo Madrid – Seúl, con escala en Shenzhen, ida y vuelta, reservado a través de Booking. Hace unos días, Hainan Airlines canceló unilateralmente los vuelos Madrid-Shenzhen y Shenzhen-Madrid, dejándome sin mi itinerario completo. Me avisaron con más de 14 días de antelación, así que la situación no es por urgencia de última hora, pero igual me tiene preocupada.
✈️ Qué derechos tenemos los pasajeros
He estado revisando la normativa EC 261/2004, y esto es lo que he aprendido:
- No pueden obligarte a aceptar un reembolso si quieres seguir viajando.
-Tienes derecho a que te reubiquen en un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Incluso si eso significa usar otra aerolínea.
- Si no te dan un vuelo adecuado, puedes comprar un billete por tu cuenta y luego reclamar el reembolso completo.
- Esto aplica aunque la cancelación sea por causas extraordinarias (mal tiempo, huelga, problemas técnicos) o si el aviso fue con más de 14 días.
Lo único que cambia: no hay compensación extra, pero sí el derecho al transporte alternativo y asistencia.
⚠️ Problemas con Booking
Al principio, lo que más me frustró fue Booking intentando obligarme a aceptar el reembolso. Me decían que no había otra opción y que ellos no podían reservar con otra aerolínea. Pero, por ley, ellos son solo intermediarios; la responsabilidad final es de Hainan Airlines.
En mi caso, lo que deberían haber hecho:
1. Ayudarme a gestionar la reubicación del vuelo cancelado.
2. Contactar a Hainan Airlines para que cumplieran con mi derecho a re-routing.
3. Facilitar reserva con otra aerolínea si Hainan no tenía disponibilidad.
📝 Qué estoy haciendo
Para asegurarme de que no me dejen sin opciones:
1. He documentado todas las capturas de pantalla de la web y de los chats con Booking/Gotogate.
2. Envié un correo formal a la aerolínea, rechazando el reembolso y solicitando re-routing completo, y marcando una fecha límite para que respondan antes de comprar otro billete.
3. Mantengo todo organizado, por si necesito reclamar gastos adicionales.
💡 Consejos si os pasa algo similar
Documentad todo: capturas, chats, correos.
Conoced vuestros derechos y no os dejéis presionar a aceptar un reembolso que no queréis.
Manteneos firmes y organizados: los casos pueden tardar, pero la evidencia y claridad son clave.
Espero que os sirva. Os contaré lo que pase al final
Hola de nuevo a todos,
Os cuento el desenlace de esta saga. La gestión ha pasado de ser una frustración a una victoria total ¡resuelto en tan solo seis días desde la cancelación inicial!
Tras rechazar la oferta inaceptable de Hainan (que me recortaba las vacaciones) y ver que se agotaba el plazo que les di, procedí a comprar mi billete de sustitución con Etihad Airways.
Una vez asegurado el viaje, elevé la presión legal:
* El Burofax (La Prueba de Oro): Envié un Requerimiento de Pago Formal y Certificado a Gotogate (el intermediario), notificando también a Booking y a Hainan Airlines. En este Burofax, exigí el reembolso del coste total de mi billete de sustitución, argumentando que su negligencia en el reencaminamiento me obligó a la autocompra.
* Notificación Inmediata: Inmediatamente después, envié el Burofax por correo a todos los contactos clave de las tres empresas para asegurar que la reclamación llegaba al Departamento Legal.
¡Hainan Airlines me respondió en menos de 24 horas tras el Burofax, aceptando la totalidad de la reclamación!
Han entendido que tenía todas las pruebas y que estaba preparada para la vía judicial. Por ello, han accedido a pagar el total del coste del billete de sustitución. El pago se gestionará en dos partes, lo cual es habitual en estos casos:
* Reembolso Base: Me han pedido que solicite el reembolso del coste original del billete a través de mi canal de compra (Gotogate/Booking).
* Compensación de la Diferencia: Me pagarán la diferencia de precio directamente como compensación, cubriendo así el coste total del vuelo de Etihad.
He confirmado el acuerdo por escrito con la aerolínea, asegurándome de que todas las partes están informadas y he pospuesto la gestión de los pagos y el envío de la documentación (tarjetas de embarque, pasaportes) hasta mi regreso para poder disfrutar del viaje sin interrupciones.
-No Aceptes la Dilación: Si la aerolínea o la agencia no te ofrece una solución viable en tu plazo, haz la autocompra y reclama.
-El Burofax es la Herramienta: Un correo electrónico es ignorado. Un Burofax Certificado de Requerimiento de Pago es el documento que hace que el Departamento Legal se active y pague para evitar una demanda.
-La Ley te Protege: El derecho al reencaminamiento en "condiciones comparables" es fuerte. No cedáis ante la presión de aceptar reembolsos que no queréis.
Espero que mi experiencia os sea útil.
Seni92_ Escribió:
Hola a todos,
Quiero contaros cómo ha evolucionado mi caso, por si a alguien le sirve de guía.
Después de que Hainan Airlines cancelara unilateralmente mi vuelo Madrid – Seúl (ida y vuelta, con escala en Shenzhen), intenté contactar con ellos, pero fue imposible obtener respuesta.
En ese momento envié un correo formal rechazando el reembolso, que era lo único que me ofrecían, y solicitando que me reubicasen en un vuelo en fechas equivalentes a las originales. Esto está respaldado por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a:
- Ser reubicados en un vuelo alternativo que sea comparable al originalmente contratado, en cuanto a fechas y condiciones.
- Recibir asistencia adecuada si la aerolínea no puede ofrecer un transporte equivalente.
- Comprar un vuelo alternativo por su cuenta si la aerolínea no ofrece una solución adecuada, y posteriormente reclamar el reembolso completo.
Dos días después de esta reclamación formal, Hainan Airlines respondió ofreciéndome un vuelo alternativo que recortaba mis vacaciones un total de cinco días:
- Ida: con dos escalas, llegando dos días después de lo previsto.
- Vuelta: con una escala, saliendo tres días antes de la fecha original.
Como la oferta no respetaba las fechas originales ni la duración completa de mis vacaciones, mi respuesta fue:
- Establecer una fecha límite para que la aerolínea ofreciera una solución adecuada.
- Informarles que, de no recibir una respuesta satisfactoria, procedería a comprar un vuelo alternativo por mi cuenta y reclamaría posteriormente el reembolso.
Si alguien ha pasado por algo parecido o sabe algo sobre este tema, ¡dejad un comentario! Me encantaría leer vuestras experiencias y consejos.
Seni92_ Escribió:
Mi experiencia con la cancelación de mi vuelo Hainan Airlines y Booking
Hola a todos,
Quiero contaros lo que me ha pasado, por si a alguien le sirve.
Tenía un vuelo Madrid – Seúl, con escala en Shenzhen, ida y vuelta, reservado a través de Booking. Hace unos días, Hainan Airlines canceló unilateralmente los vuelos Madrid-Shenzhen y Shenzhen-Madrid, dejándome sin mi itinerario completo. Me avisaron con más de 14 días de antelación, así que la situación no es por urgencia de última hora, pero igual me tiene preocupada.
✈️ Qué derechos tenemos los pasajeros
He estado revisando la normativa EC 261/2004, y esto es lo que he aprendido:
- No pueden obligarte a aceptar un reembolso si quieres seguir viajando.
-Tienes derecho a que te reubiquen en un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Incluso si eso significa usar otra aerolínea.
- Si no te dan un vuelo adecuado, puedes comprar un billete por tu cuenta y luego reclamar el reembolso completo.
- Esto aplica aunque la cancelación sea por causas extraordinarias (mal tiempo, huelga, problemas técnicos) o si el aviso fue con más de 14 días.
Lo único que cambia: no hay compensación extra, pero sí el derecho al transporte alternativo y asistencia.
⚠️ Problemas con Booking
Al principio, lo que más me frustró fue Booking intentando obligarme a aceptar el reembolso. Me decían que no había otra opción y que ellos no podían reservar con otra aerolínea. Pero, por ley, ellos son solo intermediarios; la responsabilidad final es de Hainan Airlines.
En mi caso, lo que deberían haber hecho:
1. Ayudarme a gestionar la reubicación del vuelo cancelado.
2. Contactar a Hainan Airlines para que cumplieran con mi derecho a re-routing.
3. Facilitar reserva con otra aerolínea si Hainan no tenía disponibilidad.
📝 Qué estoy haciendo
Para asegurarme de que no me dejen sin opciones:
1. He documentado todas las capturas de pantalla de la web y de los chats con Booking/Gotogate.
2. Envié un correo formal a la aerolínea, rechazando el reembolso y solicitando re-routing completo, y marcando una fecha límite para que respondan antes de comprar otro billete.
3. Mantengo todo organizado, por si necesito reclamar gastos adicionales.
💡 Consejos si os pasa algo similar
Documentad todo: capturas, chats, correos.
Conoced vuestros derechos y no os dejéis presionar a aceptar un reembolso que no queréis.
Manteneos firmes y organizados: los casos pueden tardar, pero la evidencia y claridad son clave.
Espero que os sirva. Os contaré lo que pase al final