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Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17509
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myp2011 Escribió:
No si no me refiero a la compensación-indemnización, solo quiero saber como le reclamo los gastos de los nuevos vuelos que tuvimos que comprar.
nari85 Escribió:
Siendo por nevadas, no se hasta que punto tienes derecho a la compensción ya que fue por una razon que no se le puede atribuir a la companhia es decir metereologia.
Quote::
Condiciones meteorológicas adversas: Con frecuencia, cuando se presentan condiciones meteorológicas muy adversas los aviones deben permanecer en tierra o despegar más tarde. Las condiciones climatológicas extremas, como nieve, tormenta, lluvia helada o niebla, eximen a las líneas aéreas del pago de la indemnización
La compañia no tiene porque pagar los nuevos vuelos que compraste, La compañia no tiene responsabilidad ninguna al ser por razon de climatologia.
Bueno a quien pueda interesarle, hice la reclamación a ryanair para que me pagara los billetes y me acaba de contestar que me paga la diferencia que pagamos entre los billetes que tuvimos que comprar a EASYJET, y los que compramos inicialmente a RYANAIR.
traveller3 Escribió:
myp2011 Escribió:
No si no me refiero a la compensación-indemnización, solo quiero saber como le reclamo los gastos de los nuevos vuelos que tuvimos que comprar.
nari85 Escribió:
Siendo por nevadas, no se hasta que punto tienes derecho a la compensción ya que fue por una razon que no se le puede atribuir a la companhia es decir metereologia.
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Condiciones meteorológicas adversas: Con frecuencia, cuando se presentan condiciones meteorológicas muy adversas los aviones deben permanecer en tierra o despegar más tarde. Las condiciones climatológicas extremas, como nieve, tormenta, lluvia helada o niebla, eximen a las líneas aéreas del pago de la indemnización
La compañia no tiene porque pagar los nuevos vuelos que compraste, La compañia no tiene responsabilidad ninguna al ser por razon de climatologia.
Hola a todos y feliz Navidad!!
Me gustaría saber si alguien ha puesto alguna reclamación a Tui fly por algún retraso o cancelación de vuelo y cómo lo hizo. Tuve un retraso de un día en el aeropuerto este mes de diciembre y en el aeropuerto me dijeron que debía poner la reclamación directamente a la pagina de la compañía. Lo hice y no he recibido ni siquiera un acuse de recibo...
Cuando busco en internet no encuentro nada acerca de cómo presentar reclamaciones a esta compañía sino a otras. No se si alguien me puede orientar diciéndome cómo lo ha hecho se los agradezco. Un saludo
Hola a todos y feliz Navidad!!
Me gustaría saber si alguien ha puesto alguna reclamación a Tui fly por algún retraso o cancelación de vuelo y cómo lo hizo. Tuve un retraso de un día en el aeropuerto este mes de diciembre y en el aeropuerto me dijeron que debía poner la reclamación directamente a la pagina de la compañía. Lo hice y no he recibido ni siquiera un acuse de recibo...
Cuando busco en internet no encuentro nada acerca de cómo presentar reclamaciones a esta compañía sino a otras. No se si alguien me puede orientar diciéndome cómo lo ha hecho se los agradezco. Un saludo
Hola ymag. Lo que pone en la pagina de TuiFly es lo siguiente:
15. Tramitación de reclamaciones
Las reclamaciones sólo serán tomadas en consideración si son presentadas dentro del plazo estipulado y con fuerza probatoria.
En este caso se podrá exigir entre otras cosas la presentación del ticket y de la tarjeta de embarque original (boarding pass).
Todas las reclamaciones y la información relevante deberán enviarse por escrito dentro de los 30 días contados desde la fecha del vuelo a la sede administrativa de TUI Airlines Belgium NV, dirección : gistelsesteenweg 1, B-8400 Oostende (Belgica).
La tramitación de las reclamaciones deberá efectuarse solo en neerlandés, inglés o francés.
Cualquier devolución generada por TUI Airlines Belgium NV, será realizada la misma manera en que la reserva fue pagada, es decir, a través de la agencia de viajes, o, en caso de reserva directa, a la tarjeta de crédito o al número de cuenta de la cual se realizó el pago. _________________ L.S.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17509
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myp2011 Escribió:
bueno a quien pueda interesarle, hice la reclamación a ryanair para que me pagara los billetes y me acaba de contestar que me paga la diferencia que pagamos entre los billetes que tuvimos que comprar a EASYJET, y los que compramos inicialmente a RYANAIR.
traveller3 Escribió:
myp2011 Escribió:
No si no me refiero a la compensación-indemnización, solo quiero saber como le reclamo los gastos de los nuevos vuelos que tuvimos que comprar.
nari85 Escribió:
Siendo por nevadas, no se hasta que punto tienes derecho a la compensción ya que fue por una razon que no se le puede atribuir a la companhia es decir metereologia.
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Condiciones meteorológicas adversas: Con frecuencia, cuando se presentan condiciones meteorológicas muy adversas los aviones deben permanecer en tierra o despegar más tarde. Las condiciones climatológicas extremas, como nieve, tormenta, lluvia helada o niebla, eximen a las líneas aéreas del pago de la indemnización
La compañia no tiene porque pagar los nuevos vuelos que compraste, La compañia no tiene responsabilidad ninguna al ser por razon de climatologia.
me alegro , porque no es una situación que se vea muy clara.
Hola Laly25, gracias por escribir. Tengo una duda, la información que me envias creo que es de la empresa en Bélgica, pero ellos tienen sede en Alemania y esas condiciones yo no las he visto en la página en Aleman la verdad..He encontrado en la web de Aena, que dado que todo sucedió en un aeropuerto español, puedo enviar la reclamación a AESA tras esperar un mes de haberla tramitado a la compañía. Mi duda ahora mismo está en que no encuentro un email o una dirección clara para enviarles esta reclamación.
Hola a todos, lo primero gracias de antemano por la ayuda. A ver si podéis echarme una mano...
Mi vuelo de Ryanair se retrasó más de 3h. Me corresponden 400E de indemnización, pero no sé como poner una reclamación, y en el chat que tienen me dan rodeos y me cortan la conversación a medias todo el tiempo. La cosa es que en el formulario "oficial" que tienen eu261expenseclaim.ryanair.com/, te dicen que adjuntes SIN FALTA tus datos bancarios pero... No hay dónde adjuntarlos! Increíble
Por eso, si alguen me pudiera echar una mano y decirme cómo hacerlo le estaría muy agradecido.
Acabo de llegar de una auténtica odisea en mi vuelo de vuelta de Noruega con Norwegian. Os cuento:
Tenia un vuelo de Tromsø a Londres para el sábado 18 a las 19:45. Esa tarde se puso a nevar, cosa habitual por esas latitudes, y a la hora del embarque nos comunican que el vuelo se retrasa primero hasta las 20:20, posteriormente hasta las 22:00 y finalmente que se cancela porque el avión que debía llevarnos a Londres, no pudo aterrizar y se dió la vuelta, lo curioso es que en ese espacio de tiempo aterrizaron y despegaron aviones, de echo la única cancelación del día en Tromsø fue nuestro vuelo.
Nos alojaron en un hotel, nos pagaron los traslados y de madrugada nos comunican que tendremos un nuevo vuelo al día siguiente a la misma hora. Ignorando totalmente las predicciones meteorológicas que daban una mejoría clara durante el día para volver a nevar por la tarde.
El caso es que nuevamente comienzan retrasando el vuelo 30 minutos, aunque finalmente embarcamos, pero nos hacen permanecer dentro del avión parados durante 3 largas horas, mientras por la ventanilla veías aterrizar y despegar aviones continuamente. Llegamos a Londres a las 2 de la madrugada con casi 4 horas de retraso. Habiendo perdido tanto las conexiones a España que tenía el día anterior (con otra compañía), como las que tuve que volver a reservar para el lunes.
Entiendo que las condiciones meteorológicas les excluye de cualquier indemnización, pero es que parece que las compañías se aprovechan de ellas y las usan como excusa habitualmente, porque en este caso daba la sensación que la meteorología solo afectaba a nuestro vuelo.
No sé si existe alguna web donde se pueda consultar el número de cancelaciones y retrasos para esos días y si para reclamar debo hacerlo a través de Aena, Aesa, la OCU a pesar de que el vuelo no es en nuestro territorio aunque fue comprado desde España. Primero lo trataré directamente con Norwegian a ver qué me cuentan.
Si alguien ha tenido una experiencia similar y lo quiere compartir estaría muy agradecido.
Lo primero que debes hacer es dirigirte a Norwegian. Haz la reclamación de tal manera que puedas justificar que lo has hecho... Y espera respuesta. La respuesta de la cía. Va a ser negativa pues siempre lo son, guarda la respuesta.
Efectivamente, las inclemencias meteorológicas es una de las causas que eximen a las compañías aéreas de indemnizar a los pasajeros por los retrasos y las cancelaciones pero es realmente sospechoso que sólo ocurriera con vuestro vuelo y otros vuelos sí despegaran.
Posteriormente dirígete a AESA (AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA) por email (sau.aesa@seguridadaerea.es) explícales lo sucedido y allí te dirán a qué organismo podrás dirigirte en Noruega, pues al ocurrir el retraso en ese país ellos no son competentes para resolver la reclamación. Luego tienes dos opciones: o dirigirte tú directamente al organismo en cuestión, explicándo lo sucedido (deberá ser en inglés) y adjuntando la reclamación previa a Norwegian o bien enviar a AESA toda la documentación para que ellos la reenvíen al organismo competente de Noruega.
Ellos comprobarán lo sucedido, no es necesario que tú justifiques que otros vuelos sí despegaron y a esperar la respuesta...
Hola, en agosto tuvimos un retraso en la salida de un vuelo Madrid-Cancún con Evelop de 3:06 horas, al subir al avión nos dieron un documento con el tiempo de retraso. Al ser más de 3 horas he reclamado a AESA y hace un mes me dijeron que me correspondía compensación de 600 euros por persona que en el plazo de un mes, Evelop se tendría q poner en contacto conmigo y sino habría que denunciar, pues hoy recibo notificación por parte de AESA en la que se anula lo anterior puesto que la llegada al destino tuvo un retraso de 2:45 horas.
Esto es así? En un principio se basaban en el retraso de salida y ahora se basan en el retraso de llegada...
Sabéis si puedo seguir reclamando?
Gracias
Dobra, creo que en este caso no tienes que dirigirte a AESA, sino al equivalente noruego. Yo tuve un problema de cancelación en un vuelo Reykjavik-Madrid, y al ser este el trayecto (y no el contrario) AESA me dijo que tenía que dirigirme a la "agencia" islandesa.
En este caso, Iberia se escudó en que por razones meteorológicas (niebla) no se podía despegar de Reykjavik (pero en realidad, nuestro avión estaba en Madrid, aún no había salido de allí). Durante horas, en el aeropuerto de Reykjavik se nos hacía dicho que eran problemas técnicos con el avión que tenía que venir desde Madrid, y de hecho veíamos que otros aviones que volaban también a Europa (Londres, Alicante...) despegaban, pero Iberia siguió con lo de la niebla en Reykjavik. En esta línea siguió contestando a la reclamación, pero en cuanto se les amenazó con denunciar nos indemnizaron, nuestro siguiente paso era usar alguna compañía de estas que reclaman por ti, aunque por suerte no tuvimos que hacerlo.
Siento no poder ayudarte con enlaces, porque ya no dispongo de la información que recopilé en su día cuando puse mi reclamación, pero si buscas en Google (quizás en inglés hay más resultados que en español), sí que puedes ver en algunas páginas todos los vuelos del día que selecciones, retrasos, cancelaciones, horarios cumplidos, e incluso los modelos de avión empleados en cada vuelo... En algunas esta opción está solo disponible para usuarios de pago, pero encontramos alguna que era gratuita y tenía información fiable (en los vuelos retrasados te ponía cuándo despegaron y cuando aterrizaron...).
Si no, una vez agotadas todas las vías, puedes pensar en gestionarlo con alguna de estas compañías que revisan si creen que se puede reclamar, y en caso de que no reclamen, no te cobran nada, pero si reclamas y te indemnizan, la compañía que reclama se queda aproximadamente un 25% de la indemnización.
La reclamación a la compañía sería suficiente con enviarla por mail o debería mandar un burofax?
Ayer mismo estuve analizando los vuelos que aterrizaron y despegaron de Tromsø esos días, y efectivamente, el sábado el único vuelo cancelado fue el nuestro, tanto de llegadas como de salidas. También he comprobado que lo que nos contaron en el aeropuerto era cierto, el vuelo que nos tenía que recoger se dió la vuelta a Trondheim, después de iniciar el descenso hizo un círculo y se dió la vuelta, así que no despegamos porque el avión no estaba allí.
Luego el domingo si que hubo 3 cancelaciones, todas de la misma compañía, pero el vuelo que acumuló más retraso fue el nuestro, el único por encima de las 3 horas, todos los vuelos que tenían hora de salida similar a la nuestra salieron horas antes que nuestro vuelo. El avión llevaba en el aeropuerto desde la 2 de la tarde y no estaba preparado para despegar ni el avión ni el acceso a la pista desde nuestra puerta de embarque, hasta media hora después de la hora prevista para la salida no llegaron las quitanieves a la zona donde debíamos embarcar y el avión tenía una importante capa de nieve por encima.
Lo que no estoy seguro es si puedo reclamar por los 2 vuelos, ya que yo perdí enlaces los 2 días, entiendo que son vuelos independientes, a ver si así por lo menos me dan la indemnización de uno para cubrir gastos.
La reclamación a la compañía sería suficiente con enviarla por mail o debería mandar un burofax?
Ayer mismo estuve analizando los vuelos que aterrizaron y despegaron de Tromsø esos días, y efectivamente, el sábado el único vuelo cancelado fue el nuestro, tanto de llegadas como de salidas. También he comprobado que lo que nos contaron en el aeropuerto era cierto, el vuelo que nos tenía que recoger se dió la vuelta a Trondheim, después de iniciar el descenso hizo un círculo y se dió la vuelta, así que no despegamos porque el avión no estaba allí.
Luego el domingo si que hubo 3 cancelaciones, todas de la misma compañía, pero el vuelo que acumuló más retraso fue el nuestro, el único por encima de las 3 horas, todos los vuelos que tenían hora de salida similar a la nuestra salieron horas antes que nuestro vuelo. El avión llevaba en el aeropuerto desde la 2 de la tarde y no estaba preparado para despegar ni el avión ni el acceso a la pista desde nuestra puerta de embarque, hasta media hora después de la hora prevista para la salida no llegaron las quitanieves a la zona donde debíamos embarcar y el avión tenía una importante capa de nieve por encima.
Lo que no estoy seguro es si puedo reclamar por los 2 vuelos, ya que yo perdí enlaces los 2 días, entiendo que son vuelos independientes, a ver si así por lo menos me dan la indemnización de uno para cubrir gastos.
Un saludo
No puedo ayudarte en lo de la conexión de vuelos, lo siento. Como te ha dicho el compañero, no hace falta burofax Con la reclamación por e-mail está bien (nosotros además adjuntamos una que pusimos al llegar a Barajas, y el justificante que nos dio Iberia de las horas de salida y llegada de nuestro vuelo).
Por si tienes que recurrir a la autoridad noruega (la equivalente a la AESA), te dejo los datos que he encontrado. Por cierto, que he visto que AESA también puede gestionártelo y hacérselo llegar a la noruega (a nosotros, los muy listos, simplemente nos dijeron que teníamos que dirigirnos a ICETRA, no nos comentaron otra posibilidad ).
Reclamar un problema en un aeropuerto fuera de España Si su incidente tuvo lugar en un aeropuerto de la UE, no en territorio de España, podrá consultar en el siguiente listado de datos de contacto de la autoridad nacional competente para tramitar su reclamación. Deberá enviar su reclamación a dicho organismo el cual es el responsable de tramitar su queja/reclamación y darle una respuesta.
No obstante, si usted desea que sea la AESA quien transfiera su reclamación al organismo nacional responsable arriba indicado, remítanos el formulario disponible en esta página y procederemos a su envío a la autoridad en la cual se produjo el incidente.
(lo he sacado de aquí) www.seguridadaerea.gob.es/ ...fault.aspx
Y en este PDF tienes a quién dirigirte en cada país (normalmente, en su página encontrarás un formulario que rellenar) ec.europa.eu/ ...bodies.pdf
También te comento, eso sí, que la autoridad competente puede decirte que sí, que debería corresponderte indemnización, y trasladárselo a la aerolínea, pero que la compañía te siga diciendo que no, porque no es vinculante (o al menos, no lo era hace un tiempo). De lo que sí te puede servir si te dan la razón es para, una vez tienes la respuesta de en este caso NRF, "amenazar" con denunciar a la aerolínea (yo no pensaba denunciarles, iba a usar un mediador de estos que se quedan un porcentaje, porque me resultaba más sencillo, pero lo hice solo para ver si colaba decir un: "Genial, pues me cojo el informe que me han enviado, y te denuncio", y así fue, prefirieron evitarlo porque sabían que no iban a poder escudarse en la climatología). No sé en tu caso, claro, pero en el nuestro debía ser algo claro que no había absolutamente ninguna incidencia con la niebla
Buenos días,
En marzo fui de Gran Canaria a Londres en un avión de Ryanair que se suponía debía salir a 12.10 y salió a 16.00, llegando a destino 3 horas y cuarto más tarde de la hora debida. Una vez allí, las maletas tardaron más de hora y media en salir por la cinta, con lo que perdimos toda la tarde y la noche (con sus consecuentes cambios de horarios de los autobuses al centro, y sus 50libras de más). Hago la reclamación con Ryanair y me dicen que no puedo optar a compensación ninguna (cosa que me suponía ya que iba a pasar). ¿Alguien conoce de alguna web FIABLE porfi, que se encarguen de la reclamación oportuna (de las típicas web que si ganas la reclamación te cobran un tanto por ciento por hacerte el trabajo, pero si no ganas, no cobran nada)? En internet hay mil webs de este tipo, pero no veo reviews de ninguna. Mil gracias viajeros.
Si buscas por internet hay muchas compañías que hacen la reclamación en tu nombre y algunas con muy buenas críticas pero yo te animaría a que lo hicieras directamente, es muy fácil y cobrarías tú el 100 % de la indemnización.
En tu caso, el organismo competente es AESA (AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA), envíales un correo a sau.aesa@seguridadaerea.es adjuntando copia del DNI y tarjeta de embarque de la/s persona/s que viajaban y acompaña la contestación de RYANAIR. Ellos lo mirarán y en un plazo de 2-3 meses tendrás noticias.
Animo y reclama lo que te corresponde. ¡¡MUCHA SUERTE!!
Si buscas por internet hay muchas compañías que hacen la reclamación en tu nombre y algunas con muy buenas críticas pero yo te animaría a que lo hicieras directamente, es muy fácil y cobrarías tú el 100 % de la indemnización.
En tu caso, el organismo competente es AESA (AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA), envíales un correo a sau.aesa@seguridadaerea.es adjuntando copia del DNI y tarjeta de embarque de la/s persona/s que viajaban y acompaña la contestación de RYANAIR. Ellos lo mirarán y en un plazo de 2-3 meses tendrás noticias.
Animo y reclama lo que te corresponde. ¡¡MUCHA SUERTE!!
Mil millones de gracias "CARRERA", haré lo que me aconsejas.
Saludos
Raro es la compañía aérea que en la reclamación acceda a indemnizar. La mayoría contestan que no corresponde indemnización y utilizan mil disculpas y/o te dan vouchers de descuentos; todo es para que desistas de reclamar y con ello se ahorran un dineral.
En tu caso siendo Ryanair me extraña menos su respuesta.
Raro es la compañía aérea que en la reclamación acceda a indemnizar. La mayoría contestan que no corresponde indemnización y utilizan mil disculpas y/o te dan vouchers de descuentos; todo es para que desistas de reclamar y con ello se ahorran un dineral.
En tu caso siendo Ryanair me extraña menos su respuesta.
Ánimo y ya nos contarás... Saludos.
Sí, yo me imaginaba que me iban a pedir disculpas y poco más. Ahora también tengo un poco de miedo reclamar por si no me dejan volver a viajar con ellos, aunque quizá sea una duda tonta, jeje.
Vergüenza es la que ellos deberían tener por no indemnizar y cumplir la normativa vigente, y utilizar toda clase de excusas y triquiñuelas para no pagar a la gente lo que le corresponde.
Estáte completamente tranquil@...
Es más, si la gente reclamara más lo que le corresponde esta gente probablemente desistiría de sus malas prácticas. Lo siguen haciendo porque les sale bien.
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Asunto: 
Con la reclamación por e-mail está bien (nosotros además adjuntamos una que pusimos al llegar a Barajas, y el justificante que nos dio Iberia de las horas de salida y llegada de nuestro vuelo). 
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