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Felicidades
Seria genial que se armara un grupo lindo para poder disfrutar ha tope de este crucero
Fatima inscribite en la pagina 1 para poder tener hilo propio y así nos vamos conociendo todos un poquito
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faatiimaa Escribió:
Hola a tod@s, yo también salgo el 5 de octubre por mi luna de miel. En un grupo que hay en facebook he podido leer también críticas no muy buenas pero aún así hay que disfrutar del crucero lo máximo posible porque no he pagado ese dinerazo para cabrearme.
Heraklion tiene unas playas paradisiacas increíbles!! Nosotros lo que haremos ese día será visitar el palacio de Knossos que mi futuro marido es una amante de la mitología griega y se dice que allí estuvo encerrado el minotauro y luego visitaremos el puerto y alrededores de Heraklion
Por favor, borradla de la lista, que esta suspensa por multinick de unos que van en "todos los barcos".
Jesusdecai y aquellos q salen el 28 de septiembre, habeis contratado la excursion de Argostoli? Estoy intentando con la Reina y pone que no hay.
Jesus te envie un privado
Acabo de regresar del crucero con el costa neoclassica, ha sido mi 5 crucero y el segundo con Costa. Con lo cual tengo algo de experiencia en cruceros y en esta compañía. Todas las opiniones son subjetivas por supuesto pero los hechos concretos son totalmente objetivos. La atención al cliente estaba todos los días con gente presentando quejas, por diferentes motivos.
En concreto nosotros hicimos el crucero de 15 días con salida en Venecia el día 7. Viajamos por nuestra cuenta y llegamos al embarque sobre las 10 de la mañana, allí hacemos el chekin, recogen nuestro equipaje, y nos dicen que no podemos acceder al barco hasta las 14 horas. La sensación que nos dió el recibimiento era de poca hospitalidad y nula amabilidad. Coincidimos con una mujer mayor y su hija en el embarque, la mujer me preguntó ¿y ahora que hacemos?... Le contesté que nos íbamos a ver Venecia. El barco estaba al final del muelle y para salir del puerto no había suttle bus, no había taxi, tuvimos que andar como un km hasta el people mover para acceder a la ciudad. En el puerto coincidimos con dos barcos de crucero mas, que sí tenían suttle bus para salir del puerto, no recuerdo las compañías. En las diferentes escalas que tuvimos Costa Cruceros No puso ningún suttle bus en ningún puerto, en cambio recuerdo ver barcos de celebrity cruises y norwegian que Si tenían, además de ver como a las llegadas de las excursiones les esperaban con un mostrador de refrescos para recibir a sus huéspedes. Costa en cambio nada.
He tenido la sensación durante todo el crucero que ha Costa solo le ha interesado hacer negocio con nosotros, cobrando por el suttle bus en todos los puertos donde lo ha puesto.
Creo que Costa ha hecho una publicidad para conseguir clientes y una vez que has pagado no le ha importado en absoluto hacer con el cliente lo que le ha dado la gana.
Nuestro crucero nos ha costado un dineral, llevábamos el todo incluido, y el servicio prestado y calidad no ha estado al nivel del coste.
Cuando contratamos el crucero, nosotros teníamos 3 días en Estambul, hicieron el cambio de escalas y NO se nos dio la opción de anular sin coste. Este hecho tan objetivo, la encargada de habla hispana embarcada ( Rebeca ) nos lo negó repetidamente, por tanto mintiendo. Tanto la agencia como Costa directamente, previamente al viaje nos negó la anulación sin coste.
Cuando alguien compra cualquier cosa lo hace basado en unas características y un coste, en un crucero nosotros también. Cuando contratamos este crucero nos gustó el itinerario, y nos venían muy bien las fechas. Cuando decidieron el cambio de Estambul ya no podíamos cambiar fechas de vacaciones y ya teníamos pagado el crucero con lo cual no íbamos a perder el dinero y decidimos hacerlo.
Costa cruceros es la empresa que decide que itinerario hace y que escalas realiza, y vende ese recorrido. En nuestro caso ha incumplido con lo que nos ha vendido y publicitado. Vende que hace escala en Mikonos durante casi todo el día, de 7 de la mañana a 23 horas. Pues bien ni un minuto en Mikonos. La excusa que hace aire, cierto hace aire para bajar en esas condiciones que parece que están evacuando un barco en peligro. Pero lo que no hacen es informar verazmente al pasaje. Nos informan que van a esperar a ver si el viento amaina para bajar...y al cabo de un rato deciden ir a Santorini. Preguntas : Por que no atracan en Mikonos que tiene puerto? No sabían el día antes en Atenas que iba a hacer aire en Mikonos? Por que no alteran el recorrido y van a Santorini antes y el día siguiente a Mikonos y así cumplen con las escalas?
Respuesta: ya has pagado, hacemos lo que nos da la gana, porque donde manda capitán no manda el que se deja el dinero pagando por lo que no le dan.
Seguiré contando mi experiencia poco a poco, un saludo.
Totalmente de acuerdo con el forero anterior. La pena es que por mucho que reclamemos nuestras reclamaciones no servirán para nada. Las hojas que te daban no tienen un número de registro como tienen que tener todas las hojas de reclamaciones. La gente de recepción se reían de nosotros en nuestra cara, y nos mentían constantemente. En mikonos no hicieron ninguna intención de parar, el barco paso de largo. En el puerto había atracados varios barcos, pero Costa no atraca por no pagar la entrada a puerto. De eso no te informan antes de contratar el crucero, te enteras ya allí. El barco estaba viejo, olía fatal, ibas por los pasillos y parecía que ibas por una cloaca de lo que apestaba. Los mismos trabajadores nos contaron que el problema de no atracar en Mikonos era que el amarre es muy caro y que costa no lo quiere pagar. Es cierto que hacia viento para bajar en lanchas, pero ya que nos llevaron a santorini, podíamos haber vuelto a mikonos al día siguiente como hicieron los del costa deliziosa. La limpieza de mi camarote dejaba mucho que desear, el plato de ducha tenía mierda para aburrir, y eso nos obligaba a ducharnos con las chanclas de la piscina. Este crucero lo cogimos por el recorrido, y no hemos estado en Venecia dos días, ni tres en Estambul ni uno en mikonos. Pero eso a costa le da igual, te compensan con una excursión por Atenas y con eso se quedan tan anchos. Les da igual la cara de tontos que se nos queda a los pasajeros. Ellos sólo quieren que hagas sus excursiones y que gastes dinero jugando al bingo, al módico precio de 10 euros el cartón. Se pasan todo el día haciéndote fotos, para que si las quieres pagues por cada una 15 euros. Muy económico todo....
Hola a todos
Sabes cual es la mejor reclamación el Boca a Boca,quelas quejas lleguen ha los medios de comunicación ,familiars Amigos colegas de trabajo ,si cada uno de nosotros extendieramos nuestra quejas en las Redes sociales para que todo el mundo tenga información sobre como es la aTENCION AL cLIENTE,
QUE TENDRIA QUE SER SUPER AMABLE Y DAR UN SERVICO ESPECTACULAR POR QUE CON ESO SE GANA UN CLIENTE Y SE FIDELIZA ASI COMO S GANA CLIENTES TAMBIEN SE PUEDEN PERDERLO
QUE CONOSCAN ATRAVEZ DE LOS MEDIOS LO QUE ESTA HACIENDO ESTA EMPRESA CON SU CLIENTES .uNA FALTA DE RESPETO TOTAL
Pues a este paso, Costa va a perder a muchos clientes españoles.
De todos modos yo creo que el problema está en este itinerario pensado paro los españoles y claro, nos tratan como españoles. En otros foros españoles de otros barcos de Costa, no hay ni de lejos quejas como en este y seguramente será porque los españoles son minoría.