Foro de Cruceros por Fiordos y Báltico: Cruceros por el Báltico y Fiordos: Noruega, Suecia, Rusia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Groenlandia y Artico... Excursiones, barcos, grupos de viajeros, salidas, puertos y navieras.
Hola. Somos una pareja que va a realizar el crucero del proximo sabado 20 de Agosto y nos acabamos de enterar del cambio de puerto en Suecia.
Estamos indignados. Sería justo reclamar la visita como incluida o la bebida, puesto que todos hemos contratado el paquete con escala en Estocolmo.
Me gustaría saber si alguno tiene alguna carta o modelo para la reclamación ante la naviera.
La chica de la compañia de viajes me ha dicho que debo enviarle una carta para así ella reenviarsela a la compañía. ¿Quien tiene la responsabilidad ante mí? ¿La naviera o la agencia de viajes que fue la que me contrato el viaje con Estocolmo?
Pues lo dicho... Si alguien tiene algún modelo de reclamación por el que guiarme... Pues bienvenido será.
Una vez en el crucero algo hay que hacer para la reclamación conjunta.
Un saludo.
Hola Ramblicas. Debes solicitar, y están obligados a entregarte, en tu agencia de viajes, donde has contratado el crucero, una hoja de reclamaciones oficial. Realizas la reclamación tanto a la agencia como a la naviera. Te deben dar una copia sellada y firmada y con esa copia puedes presentarla ante la Oficina de Consumo de tu comunidad. Te recomiendo leas como se las gastan estos de Iberocruceros con sus clientes en el siguiente enlace:
Foros de Viajes > Categoría Los Viajeros y sus Derechos > Foro Denuncias o Malas Experiencias en Viajes
GRUPO INDIGNADOS CRUCERO-BÁLTICO GRAND MISTRAL IBEROCRUCEROS
También pincha en el enlace del video de youtube la que se organizó en pleno crucero, porque a nosotros no nos dijeron nada antes de salir, nos la metieron hasta el fondo.
Unos amigos que están realizando en estos momentos el crucero me han mandado un mensaje para que indique en el foro que el desembarco en Estocolmo se realiza a 60 km. E inidican que "una putada para los que salen el día 20". Lo he transcrito literalmente
Yo acabo de regresar de los balticos, y ha ido todo de maravilla, el desembarco en Estocolmo se ha realizado a 3 Km. Del centro, nosotros fuimos por nuestra cuenta a visitarlo y no tuvimos ningún problema. En Visby bajamos sin ningún problema con las barcas hasta el puerto y todo salió muy bien. La comida más que perfecta, el espectaculo impresionante, los camarotes muy limpios, suerte que no decidimos anular el viaje por todos los comentarios negativos que se dicen por los foros. Siento de verdad que el crucero anterior les fuese tan mal, pero no ha sido este el caso. Supongo que ahora sacaran alguna cosa negativa de algo que haya pasado en el barco, pero te puedo asegurar y hablo por muchas personas que han estado allí
, que todo a ido perfecto.
Nosotros también acabamos de regresar del Baltico, con Gran Mistral, y a diferencia de Asthor, no estamos muy contentos,
1º Algunas familias con bebes que viajaban en el avion, facturaron las sillitas, pero al bajar nadie sabia donde estaban, al final las encontraron a ultima hora de la tarde, unos con sus maletas y otros en una sala del barco, con lo que les fue imposible bajar a Copenhague por la tarde, salvo caminar con los niños en brazos.
2º Desembarco en Warnemunde, no fue así, nos dejaron en el puerto de carga de Rostock, como estabamos desorientados y nos rompia los esquemas que habiamos preparado, nadie sabia...ni la tripulación a la que preguntamos donde estabamos, tuvimos que pagar el autobus de Ibero 8 € por persona, para que nos llevase al centro, mas de media hora de camino por la distancia y el atasco que pillamos, nos dijeron que harian el recorrido de ida y vuelta cada media hora, quisimos volver a comer y habia varios autobuses llenos juntos que salieron cuando les dio la gana.
Los que fueron a Berlin con la excursion organizada por la naviera,como estaban allí los autobuses no tuvieron problemas, que es lo que interesa a Ibero, sacarte el dinero.
3º desembarco en Visby, por el lado que bajamos a la lancha habia un fuerte oleaje, no pusieron protección y se golpeaba contra la escalinata, en uno de estos se rajo el cristal (plastico) de la ventana que teniamos a nuestro lado, avisamos y nadie nos hizo caso, zarpamos entre ataques de ansiedad y padres con bebes asustados.
4º El ultimo día, nuestro avion salia a las 16,10 de Helsinki y no nos dejaron bajar del barco, si no cogias la excursion a las 11 te llevaban al aeropuerto, y si morias al palo la excursion....vista panoramica... 22 € nos desembarcaron a las 12. Segun la organización te llevaban a esa hora por que el aeropuerto estaba como a 1 hora y necesitabamos 3 para embarque. pero como fuimos a las visita panoramica con 2 horas fue suficiente. Así ellos te cobran la excursiony se ahorran el traslado al aeropuerto. Ademas también nos adviertieron que esos vuelos eran muy puntuales y si los perdiamos no habia opción a reclamar. Bueno pues salimos con 20 minutos de retraso y llegamos con otros 20 mas, así que nosotros perdimos el transporte a nuestra ciudad.
Lo que he observado es que no ha habido union, pero con varias personas que hemos hablado no decian que habian puesto reclamaciones, y sobre todo en la hoja que pasan el ultimo día para que valores.
Os dejo mi experiencia, y como siempre no llueve a gusto de todos.
De nuevo en casa. Acabo de regresar del Baltico, en el crucero del Gran Mistral de 13 de Agosto. Tenía ciertas reservas por los comentarios vertidos en el foro. No dudo de que los INDIGNADOS, en su travesía anterior, tuvieran problemas, pero sintiendo mucho que haya sido así, creo que esa ha sido la escepción que confirma la regla. El crucero ha sido maravilloso. Desde las excursiones hasta las llegadas y salidas de puerto, puntuales al máximo; las comidas, EXCEPCIONALES, y los espectáculos, de SOBRESALIENTE, los camarotes y su LIMPIEZA (Exquisita); La animación en las travesias, muy buenas, con una dedicación digna de elogiar en todos los chicos que han trabajado en ellas. Es verdad que algunos de los trabajadores del barco se defiende mal con el español, pero nada que no se pudiera arreglar con buena voluntad por las dos partes en menos de 1 minuto. No he encontrado a ningún tripulante que no se esforzara al máximo para que estuvieses a gusto en el barco.
Hasta el tiempo nos ha ayudado. El mar ha sido una balsa de aceite... En San Petesburgo estuvimos a 25º y con sol.
Este ha sido nuestro segundo crucero con IBEROCRUCEROS. El primero hace dos años por el mediterraneo con el buque CELEBRATION y ahora con el GRAN MISTRAL. Puedo decir que aunque el primero fue bueno, este lo ha superado con creces.
Sin duda volveré a viajar con esta compañia en mi proxima experiencia. Deseo a todos los cruceristas que esperan su partida en las próximas fechas, disfruten de su experiencia al máximo como hemos hecho nosotros. Les deseo toda la suerte del mundo. Desde luego, en el GRAN MISTRAL van con buenos profesionales que les facilitarán las vacaciones.
Pues habrán espavilado después de las quejas del crucero del 16 de Julio... Pero yo no recomiendo viajar con Iberocruceros porque no demostraron seriedad. Como ya se ha comentado por aquí se saltaron Visby y nos dejaron a 60 Km de Estocolmo. Quien asegura que en los próximos cruceros no vuelve a suceder??? No quiero volverme a enfadar durante las vacacions.....y menos habiendo pagado el dinero que he pagado. Así que si pueden viajar con una compañía seria mejor que mejor.
jr49 Escribió:
De nuevo en casa. Acabo de regresar del Baltico, en el crucero del Gran Mistral de 13 de Agosto. Tenía ciertas reservas por los comentarios vertidos en el foro. No dudo de que los INDIGNADOS, en su travesía anterior, tuvieran problemas, pero sintiendo mucho que haya sido así, creo que esa ha sido la escepción que confirma la regla. El crucero ha sido maravilloso. Desde las excursiones hasta las llegadas y salidas de puerto, puntuales al máximo; las comidas, EXCEPCIONALES, y los espectáculos, de SOBRESALIENTE, los camarotes y su LIMPIEZA (Exquisita); La animación en las travesias, muy buenas, con una dedicación digna de elogiar en todos los chicos que han trabajado en ellas. Es verdad que algunos de los trabajadores del barco se defiende mal con el español, pero nada que no se pudiera arreglar con buena voluntad por las dos partes en menos de 1 minuto. No he encontrado a ningún tripulante que no se esforzara al máximo para que estuvieses a gusto en el barco.
Hasta el tiempo nos ha ayudado. El mar ha sido una balsa de aceite... En San Petesburgo estuvimos a 25º y con sol.
Este ha sido nuestro segundo crucero con IBEROCRUCEROS. El primero hace dos años por el mediterraneo con el buque CELEBRATION y ahora con el GRAN MISTRAL. Puedo decir que aunque el primero fue bueno, este lo ha superado con creces.
Sin duda volveré a viajar con esta compañia en mi proxima experiencia. Deseo a todos los cruceristas que esperan su partida en las próximas fechas, disfruten de su experiencia al máximo como hemos hecho nosotros. Les deseo toda la suerte del mundo. Desde luego, en el GRAN MISTRAL van con buenos profesionales que les facilitarán las vacaciones.
Me alegro muchisimo por jr49 y por los que no han tenido problemas. No sé si nuestras protestas y reclamaciones han dado sus frutos, yo creo que si. Habrá que esperar a los cruceristas del 20 de agosto regresen, porque existen contradicciones en cuanto a los comentarios. No obstante nosotros seguieremos con nuestras reclamaciones.
Hola , me gustaria saber si hay grupo para las excursiones del barco, ke sale de bilbao el 9 de septiembre, de iberocruceros, y con quien contactar, gracias
Unos amigos que están realizando en estos momentos el crucero me han mandado un mensaje para que indique en el foro que el desembarco en Estocolmo se realiza a 60 km. E inidican que "una putada para los que salen el día 20". Lo he transcrito literalmente
Yo acabo de regresar de los balticos, y ha ido todo de maravilla, el desembarco en Estocolmo se ha realizado a 3 Km. Del centro, nosotros fuimos por nuestra cuenta a visitarlo y no tuvimos ningún problema. En Visby bajamos sin ningún problema con las barcas hasta el puerto y todo salió muy bien. La comida más que perfecta, el espectaculo impresionante, los camarotes muy limpios, suerte que no decidimos anular el viaje por todos los comentarios negativos que se dicen por los foros. Siento de verdad que el crucero anterior les fuese tan mal, pero no ha sido este el caso. Supongo que ahora sacaran alguna cosa negativa de algo que haya pasado en el barco, pero te puedo asegurar y hablo por muchas personas que han estado allí
, que todo a ido perfecto.
Debes de ser un animador pagado por Iberocruceros .... Nadie habla tan diplomáticamente ni tan perfectamente político de un viaje. Yo acabo de llegar de el mismo viaje y paramos en un puerto a 60km de Estocolmo . Lo que nos obligó a pagar un bus del barco por la 'módica cantidad' de 35 euros ( cuando la agencia ante el cambio de puerto a última hora y por las protestas llamó diciéndome que por 13 euros la naviera nos llevaba a Estocolmo ... Mentira) Imagino que Grand Mistral debe dinero al puerto y no lo paga, así que por un lado se ahorra el pago de puerto (nos desembarcó en lanchas) y por otro te obliga a sus excursiones .... Buen negocio
Sigo sin poder, pido disculpas a tod@s los usuarios y aprovecho para mandaros un cordial saludo
Hola Inesymanolo, como te comenté por teléfono pego aquí el enlace de nuestro grupo de indignados para que vayais manifestanto vuestras quejas:
Foros de Viajes > Categoría Los Viajeros y sus Derechos > Foro Denuncias o Malas Experiencias en Viajes
GRUPO INDIGNADOS CRUCERO-BÁLTICO GRAND MISTRAL IBEROCRUCEROS
Estaremos en contacto y ya os diré como va el asunto de la reclamación a través de un grupo de Abogados.
Debes de ser un animador pagado por Iberocruceros .... Nadie habla tan diplomáticamente ni tan perfectamente político de un viaje. Yo acabo de llegar de el mismo viaje y paramos en un puerto a 60km de Estocolmo . Lo que nos obligó a pagar un bus del barco por la 'módica cantidad' de 35 euros ( cuando la agencia ante el cambio de puerto a última hora y por las protestas llamó diciéndome que por 13 euros la naviera nos llevaba a Estocolmo ... Mentira) Imagino que Grand Mistral debe dinero al puerto y no lo paga, así que por un lado se ahorra el pago de puerto (nos desembarcó en lanchas) y por otro te obliga a sus excursiones .... Buen negocio
Hola Pablo, estoy contigo. Parece ser que están mandando mensajes contrarios a la realidad de lo que está ocurriendo en este crucero con esta naviera. Estoy de acuerdo en que debe haber algunos intereses paralelos a los intereses de Iberocruceros.
Estaremos vigilantes. Un saludo.
Hola, yo he vuelto del crucero por el Báltico que salía de Copenhague el 13 de agosto, y después de haber leído todos los comentarios negativos del crucero del 16 de julio tengo que decir que iba bastante asustada. Anteriormente he hecho cruceros con MSC y Pullmantur, quedando muy contenta con los dos, y después de mi experiencia con Iberocruceros tengo que decir que nuestro crucero fue simplemente "correcto", sin los problemas graves que se encontraron los anteriores cruceristas, pero sin el buen trato y la atención por parte de la tripulación de otras navieras. Había falta de personal como camareros (los pobres iban de un lado para otro y no estaban por la labor de sonreirte ni de entablar conversación contigo como en otros cruceros), los platos se servían muy lentamente, etc... También encontré que los espectáculos del teatro eran una copia exacta de los de Pullmantur, faltaba personal de animación, el desembarco en Warnemunde no fue en el pueblo como estaba establecido sino en un puerto industrial en medio de la nada, la comida de los restaurantes no estaba tan elaborada como en mis anteriores cruceros, y algunos detalles más.
Tengo que decir que todos mis comentarios están hechos en base a mi experiencia con otras navieras, ya que puedo comparar y ver las diferencias entre unos y otros, pero si para una persona es su primer crucero puede que no encuentre los fallos o errores que yo encontré.
Espero que mi aportación os haya podido servir de algo.
Saludos
Estoy de acuerdo Shana75 contigo. El descontento de los trabajdores se palpaba en el ambiente, cada día cobran menos y les hacen trabajar mas, ahora se esta viendo obligada la naviera a buscar personal en Indonesia y Filipinas, los latinos se les estan marchando.
Nosotros hicimos el mismo viaje que tu, y al llegar a Warnemunde le pregunte a un animador que donde estabamos... ..ni ellos mismos lo sabian, dijeron que era la primera vez que se atracaba en ese puerto. Y de Estocolmo en principio también nos desembarcaban a 60 Kms. pero tras varias protestas en recepción nos dijeron que nosotros no, los del proximo viaje. por eso envie un mensaje a una amiga para que lo colgara en el foro.
Un saludo
Debes de ser un animador pagado por Iberocruceros .... Nadie habla tan diplomáticamente ni tan perfectamente político de un viaje. Yo acabo de llegar de el mismo viaje y paramos en un puerto a 60km de Estocolmo . Lo que nos obligó a pagar un bus del barco por la 'módica cantidad' de 35 euros ( cuando la agencia ante el cambio de puerto a última hora y por las protestas llamó diciéndome que por 13 euros la naviera nos llevaba a Estocolmo ... Mentira) Imagino que Grand Mistral debe dinero al puerto y no lo paga, así que por un lado se ahorra el pago de puerto (nos desembarcó en lanchas) y por otro te obliga a sus excursiones .... Buen negocio
No soy ningún animador pagado por iberocruceros, de eso puedes estar seguro, claro que también ha sido mi primer crucero y a lo mejor no soy tan objetiva como lo podeis ser vosotros. Solo he contado como lo viví yo, y mi familia, y te puedo asegurar que antes de ir me leí todos los foros de los indignados y cuando llegué al barco esperaba encontrarme con todo tipo de problemas, pero siento mucho decirlo (por vosotros) que no ha sido así. Aunque también he de decir, que hay mucho tocapelotas y tiquismiquis que se quejan por todo.
Debes de ser un animador pagado por Iberocruceros .... Nadie habla tan diplomáticamente ni tan perfectamente político de un viaje. Yo acabo de llegar de el mismo viaje y paramos en un puerto a 60km de Estocolmo . Lo que nos obligó a pagar un bus del barco por la 'módica cantidad' de 35 euros ( cuando la agencia ante el cambio de puerto a última hora y por las protestas llamó diciéndome que por 13 euros la naviera nos llevaba a Estocolmo ... Mentira) Imagino que Grand Mistral debe dinero al puerto y no lo paga, así que por un lado se ahorra el pago de puerto (nos desembarcó en lanchas) y por otro te obliga a sus excursiones .... Buen negocio
No soy ningún animador pagado por iberocruceros, de eso puedes estar seguro, claro que también ha sido mi primer crucero y a lo mejor no soy tan objetiva como lo podeis ser vosotros. Solo he contado como lo viví yo, y mi familia, y te puedo asegurar que antes de ir me leí todos los foros de los indignados y cuando llegué al barco esperaba encontrarme con todo tipo de problemas, pero siento mucho decirlo (por vosotros) que no ha sido así. Aunque también he de decir, que hay mucho tocapelotas y tiquismiquis que se quejan por todo.
Hola Asthor, me alegro mucho por ti y de que te lo hayas pasado genial en el barco. Muy posiblemente haya sido gracias a los tiquismiquis y tocapelotas que se han mosqueado después de que nos hayan NINGUNEADO nuestras vacaciones , de que hayan pisoteado nuestros derechos al disfrute pleno de lo contratado. Muy posiblemente las has disfrutado porque ha habido tiquismiquis y tocapelotas que se han preocupado en realizar las quejas y reclamaciones oportunas que han sido legales y a las que tenemos derecho.
Así que sí, soy un tocapelotas y tiquismiquis pero, por lo menos, yo ejerzo el derecho a la reclamación porque creo que es mi deber y porque han pisoteado mis derechos sin NINGUNA RAZON y esto lo digo en voz alta porque las razones que nos dieron huelen a falsedad. Un saludo