Buenos días,
Acabo de entrar en mi reserva de Lufthansa y nuestros vuelos de vuelta de día 04/01/2021, Hong Kong-Munich y Munich-Barcelona están cancelados.
Si miro en la reserva de Flight Finder, no están cancelados.
Nadie, ni Lufthansa, ni Flight Finder me ha enviado un Mail para dar aviso de esta situación.
He llamado ha Lufthansa y me comentan que pueden darme un bono(ellos mismos lo harán) o si quiero el reembolso, lo tiene que solicitar Flightfinder, les he escrito un Mail con mi queja, de que nadie me ha avisado, esperemos que me contesten, por teléfono no es posible, sale un contestador en inglés.
Ya os contaré, pero de momento no estoy nada contento, en ver que han anulado la vuelta y nadie ha avisado.
Creo que es el intermediario el que debe comunicarse contigo, ya que tu les has pagado a ellos.
Y deben ser ellos los que pidan a Lufhtansa el reembolso para luego hacértelo a ti.
Pero mira la parte positiva, ya has avanzado un paso
Si ves que no puedes contactar con Flightfinder te sugiero que inicies el proceso de reclamación a VISA por servicio no prestado, es lento y así vas avanzando.
A mi justamente hoy me ha llegado un email conforme mi reembolso estaba aprobado, y que en los próximos días lo tendré en la tarjeta, el viernes hará un mes que lo solicité, para que te hagas una idea de los tiempos.
Buenos días,
Acabo de entrar en mi reserva de Lufthansa y nuestros vuelos de vuelta de día 04/01/2021, Hong Kong-Munich y Munich-Barcelona están cancelados.
Si miro en la reserva de Flight Finder, no están cancelados.
Nadie, ni Lufthansa, ni Flight Finder me ha enviado un Mail para dar aviso de esta situación.
He llamado ha Lufthansa y me comentan que pueden darme un bono(ellos mismos lo harán) o si quiero el reembolso, lo tiene que solicitar Flightfinder, les he escrito un Mail con mi queja, de que nadie me ha avisado, esperemos que me contesten, por teléfono no es posible, sale un contestador en inglés.
Ya os contaré, pero de momento no estoy nada contento, en ver que han anulado la vuelta y nadie ha avisado.
Buenos días,
Acabo de entrar en mi reserva de Lufthansa y nuestros vuelos de vuelta de día 04/01/2021, Hong Kong-Munich y Munich-Barcelona están cancelados.
Si miro en la reserva de Flight Finder, no están cancelados.
Nadie, ni Lufthansa, ni Flight Finder me ha enviado un Mail para dar aviso de esta situación.
He llamado ha Lufthansa y me comentan que pueden darme un bono(ellos mismos lo harán) o si quiero el reembolso, lo tiene que solicitar Flightfinder, les he escrito un Mail con mi queja, de que nadie me ha avisado, esperemos que me contesten, por teléfono no es posible, sale un contestador en inglés.
Ya os contaré, pero de momento no estoy nada contento, en ver que han anulado la vuelta y nadie ha avisado.
Os comento un poco nuestra situación y a ver si alguien nos puede ayudar con alguna recomendación o como actuar.
El 31 de Octubre teníamos nuestra boda y el 2 de Noviembre tenemos unos vuelos desde Bilbao a Yakarta. El trayecto seria Bilbao-Frankfurt, Frankfurt-Singapur, Singapur-Yakarta.
A día de hoy no nos han cancelado los vuelos. Los billetes están comprados a traves de flightfinder.es y con vuelos operador por Lufthansa y Singapur Airlines. Tras varios mensajes con Flightfinder la opción que me dan es un cambio de vuelo hasta el 31 de Diciembre del 2021 pero siempre solicitandolo antes de la salida de nuestro vuelo (el 2 de Noviembre).
La boda la hemos pospuesto al 30 de Octubre del año que viene y el viaje seria el 31 de Octubre o el 1 de Noviembre, por lo que pedir un cambio de vuelo a esas fechas es imposible ya que no hay vuelos disponibles aún.
La única opción que se me ocurre es jugárnosla a pedir un cambio de vuelos al año que viene por agosto/septiembre y coger ahí las vacaciones.
Alguien sabe si estan cancelando vuelos? De cancelar los vuelos nos devolverian el dinero y no tendriamos problemas, pero viendo que se acerca la fecha tenemos que solicitar ya el cambio de vuelo.
Alguna otra idea de que hacer?
Muchas gracias de antemano y disculpad las molestias.
Soy muy poco amigo de hacer malas críticas porque no me gusta jugar con el pan ajeno pero en el caso de FLIGHTFINDER debo exponer mi realidad.
Compré dos vuelos Madrid - Jakarta (MAD - CGK) a través de esta nefasta agencia de viajes para el mes de abril de 2020 para volar con Turkish Airlines. Al estar confinados en aquellas fechas la aerolínea canceló los vuelos y nos informó, tras llamarlos por teléfono, que nos devolverían íntegramente el importe de ambos billetes en cuanto la inoperante agencia FLIGHTFINDER les solicitase el reembolso.
Después de OCHENTA Y SIETE correos electrónicos a FLIGHTFINDER solicitándoles que gestionen el reembolso tan solo se han limitado a contestar en TRES ridículas ocasiones que aun no les han devuelto el dinero. Y es natural que no se lo hayan devuelto porque en fecha 23/09/2020, TURKISH AIRLINES nos informa que no han devuelto el importe superior a mil euros porque FLIGHTFINDER aún no se lo ha pedido y que desde el 15/08/2020 acordaron el reembolso automático del importe de los billetes en cuanto cualquier agencia lo solicitase.
En resumen, no tenemos aún el dinero de nuestros billetes devuelto en nuestra cuenta porque FLIGHTFINDER después de casi SEIS MESES desde la cancelación no se ha dignado a hacer su trabajo y a solicitarlo.
Por si esa incompetencia no fuese suficiente. además, pretenden cobrar 40 euros por persona por la gestión de una venta de billetes por un contrato de transporte que nunca se ha llevado como evidencia la realidad de la cancelación de la aerolínea. No se trata de una cancelación instada por el cliente sino impuesta por una situación excepcional de fuerza mayor e instada por la aerolínea.Á
RESUMEN, no es aconsejable comprar por agencia para ahorrase unos poco euros, mejor directamente con la compañía aérea y, desde luego, JAMAS compréis ningún billete ni servicio con la incumplidora FLIGHFINDER. La PEOR AGENCIA con la que nos hemos topado en nuestra vida de viajeros.
Y estoy convencido al 90% de que acabaremos en los tribunales porque no tiene ninguna pinta de que nos vaya a dar solución alguna.
¡NUNCA se os ocurra comprar nada a través de FLIGHTFINDER! ...
Hola Izen,
Estoy muy muy sorprendido porque tu caso es prácticamente idéntico al mío en TODOS los aspectos. Me da hasta miedo. En mi caso, tenía 2 reservas con ellos para volar un grupo de personas desde Madrid a Estambul, también en abril, del 18 al 22, por Turkish Airlines.
Efectivamente, a través del servicio al cliente de su web llevo hablando con ellos desde abril, y me ha pasado exactamente igual que a tí: Turkish Airlines me dice que no han recibido solicitud de reembolso por su parte, y flightfinder me dice que tienen que esperar. Ni se molestan en leerme ya los mensajes, solo me reenvían ese mensaje de que hay que esperar a la aerolínea cuando, NO SE TRATA DE ESPERAR. La aerolínea me confirma que no han recibido solicitud de reembolso, y yo le estoy rogando e implorando ya a la agencia que lo haga!!
Es frustrante! El problema es que son 2 reservas diferentes: una pagado con el Santander, que me permite hacer el retroceso, y otra con ING que no me lo permite porque han pasado más de 3 meses desde el viaje...
Ya no sé qué hacer, alguien tiene alguna otra idea? Es increíble lo que está haciendo esta gentuza... NUNCA MÁS...
Después de lo de flightfinder, he entrado en tu perfil y acabo de descubrir tu blog.
Estoy impresionado, te doy mi enhorabuena.
Gran escritor y mejores fotos 👏👏👏
Saludos
Pues sí, lo de Flightfinder no tiene nombre. Seis meses para que me gestionen el reembolso de los vuelos internacionales y nada, sin embargo, los domésticos de Indonesia que me los gestionó una humilde agencia de allí me los reembolsaron en 40 días. Es la diferencia entre la honradez y los sinvergüenzas que para nada piensan en los clientes, tan solo en su beneficio a costa de todo y de todos. Huid de Flightfinder como del demonio ...
Pero como no hay mal que por bien no venga has descubierto mi blog gracias a la nefasta agencia Flightfinder ... .
Muchísimas gracias por tu amable comentario sobre mis fotos y mis crónicas que ya estoy deseando volver a traer al mundo ... A ver que pasa ... Leer más ...
No entiendo esta forma de actuar que tienen🤷 ♂️🤷 ♂️si no pueden tener el dinero en su cuenta, lo lógico es que soliciten el reembolso y queden bien con sus clientes.
Si se soluciona tu problema, espero lo comuniques y nos cuentes como lo hiciste.
Veo que también muy pronto estaré en tu lugar.
Me pone de mala leche.
Como aparentemente no obtienen ningún beneficio, al no tener aún el dinero en su cuenta, en cuyo caso se podría hablar de apropiación indebida, tan solo encuentro dos explicaciones a la demora de los 6 meses en tramitar la devolución por parte de FLIGHTFINDER cuando TURKISH AIRLINES ya la ha autorizado expresamente en fecha 15/08/2020, según me informan por teléfono, sujeta tan solo a la mera petición de la agencia. Y son las siguientes:
I.- Tienen un nulo interés en hacerlo por cuanto también le he expresado mi disconformidad con que me cobren 40 euros por persona tramitar el reembolso por cuanto yo no he sido quien ha solicitado la cancelación sino que me han cancelado a mí el vuelo por causa de fuerza mayor por lo que la compra de los billetes jamás llegó a consumarse.
II.- Están absolutamente desbordados por el número de solicitudes a tramitar por un personal que debe ser escaso (para así optimizar beneficios en perjuicio directo de la atención al cliente) y al que les sobrepasa poder atender a las decenas de miles de reembolsos que tienen que tramitar.
En cualquier caso te deseo que tengas más suerte que yo y llegado el momento, como me pides e interesará a más de un forero, informaré sobre el desenlace de este asunto tan desagradable por la falta de formalidad, competencia y seriedad de FLIGHTFINDER con sus clientes.
Tienes toda la razón izen,
Espero lo llegues ha solucionar, igual que todos los que estén afectados🙏🙏
No entiendo esta forma de actuar que tienen🤷 ♂️🤷 ♂️si no pueden tener el dinero en su cuenta, lo lógico es que soliciten el reembolso y queden bien con sus clientes.
Si se soluciona tu problema, espero lo comuniques y nos cuentes como lo hiciste.
Veo que también muy pronto estaré en tu lugar.
Me pone de mala leche.
Como aparentemente no obtienen ningún beneficio, al no tener aún el dinero en su cuenta, en cuyo caso se podría hablar de apropiación indebida, tan solo encuentro dos explicaciones a la demora de los 6 meses en tramitar la devolución por parte de FLIGHTFINDER cuando TURKISH AIRLINES ya la ha autorizado expresamente en fecha 15/08/2020, según me informan por teléfono, sujeta tan solo a la mera petición de la agencia. Y son las siguientes:
I.- Tienen un nulo interés en hacerlo por cuanto también le he expresado mi disconformidad con que me cobren 40 euros por persona tramitar el reembolso por cuanto yo no he sido quien ha solicitado la cancelación sino que me han cancelado a mí el vuelo por causa de fuerza mayor por lo que la compra de los billetes jamás llegó a consumarse.
II.- Están absolutamente desbordados por el número de solicitudes a tramitar por un personal que debe ser escaso (para así optimizar beneficios en perjuicio directo de la atención al cliente) y al que les sobrepasa poder atender a las decenas de miles de reembolsos que tienen que tramitar.
En cualquier caso te deseo que tengas más suerte que yo y llegado el momento, como me pides e interesará a más de un forero, informaré sobre el desenlace de este asunto tan desagradable por la falta de formalidad, competencia y seriedad de FLIGHTFINDER con sus clientes.
No entiendo esta forma de actuar que tienen🤷 ♂️🤷 ♂️si no pueden tener el dinero en su cuenta, lo lógico es que soliciten el reembolso y queden bien con sus clientes.
Si se soluciona tu problema, espero lo comuniques y nos cuentes como lo hiciste.
Veo que también muy pronto estaré en tu lugar.
Me pone de mala leche.
Yo ya estoy temblando.
Tenemos vuelos comprados con Flighfinder, a través de Skyscanner, desde finales de febrero, para el 17 diciembre 2020.
Barcelona-Manila.
De momento los vuelos no están anulados y no podemos reclamar nada o perderiamos el dinero.
Pero en otros foros, estoy viendo que también hay muchas quejas de ellos, que no están devolviendo el dinero, pero parece que si hacen bonos.
Espero que de alguna manera, una ley, un gobierno o lo que sea, les obligue a devolver el dinero, mientras tanto ellos no cumplen con su obligación.
En 2018 ya compre vuelos a Tailandia con ellos a través Skyscanner y no tuvimos ningún problema, supongo que se cobraron su comisión y punto.
Ahora que hay que demostrar si eres una empresa seria, se les ve el plumero y demuestran que no son una agencia de viajes, sino que son un puro y duro comisionistas.
No son comisionistas, son unos incompetentes con un trato al cliente deplorable por nulo. Cuando se dignan a contestarte te dan largas y no gestionan la devolución de los billetes con la aerolínea por más que lo solicites.
En nuestro caso ha pasado casi medio año y aun estamos pendientes de que soliciten la devolución a la aerolínea. En cuanto la pidan, les entreguen el dinero y no me devuelvan llegará el momento para ponerles, en lugar de una demanda civil, una denuncia por la vía penal por la presunta comisión de un delito de e**(AutoEdit)**a al tener retenido el dinero en su cuenta, cosa que a día de hoy no me consta.
Lo cierto y verdad es que me aproximo a los 100 emails y pasado medio año aún no tengo el dinero de los billetes en mi cuenta a pesar de que TURKISH AIRLINES me confirma repetidamente que no lo tengo por que FLIGHTFINDER no lo pide.
Yo ya estoy temblando.
Tenemos vuelos comprados con Flighfinder, a través de Skyscanner, desde finales de febrero, para el 17 diciembre 2020.
Barcelona-Manila.
De momento los vuelos no están anulados y no podemos reclamar nada o perderiamos el dinero.
Pero en otros foros, estoy viendo que también hay muchas quejas de ellos, que no están devolviendo el dinero, pero parece que si hacen bonos.
Espero que de alguna manera, una ley, un gobierno o lo que sea, les obligue a devolver el dinero, mientras tanto ellos no cumplen con su obligación.
En 2018 ya compre vuelos a Tailandia con ellos a través Skyscanner y no tuvimos ningún problema, supongo que se cobraron su comisión y punto.
Ahora que hay que demostrar si eres una empresa seria, se les ve el plumero y demuestran que no son una agencia de viajes, sino que son un puro y duro comisionistas.
Soy muy poco amigo de hacer malas críticas porque no me gusta jugar con el pan ajeno pero en el caso de FLIGHTFINDER debo exponer mi realidad.
Compré dos vuelos Madrid - Jakarta (MAD - CGK) a través de esta nefasta agencia de viajes para el mes de abril de 2020 para volar con Turkish Airlines. Al estar confinados en aquellas fechas la aerolínea canceló los vuelos y nos informó, tras llamarlos por teléfono, que nos devolverían íntegramente el importe de ambos billetes en cuanto la inoperante agencia FLIGHTFINDER les solicitase el reembolso.
Después de OCHENTA Y SIETE correos electrónicos a FLIGHTFINDER solicitándoles que gestionen el reembolso tan solo se han limitado a contestar en TRES ridículas ocasiones que aun no les han devuelto el dinero. Y es natural que no se lo hayan devuelto porque en fecha 23/09/2020, TURKISH AIRLINES nos informa que no han devuelto el importe superior a mil euros porque FLIGHTFINDER aún no se lo ha pedido y que desde el 15/08/2020 acordaron el reembolso automático del importe de los billetes en cuanto cualquier agencia lo solicitase.
En resumen, no tenemos aún el dinero de nuestros billetes devuelto en nuestra cuenta porque FLIGHTFINDER después de casi SEIS MESES desde la cancelación no se ha dignado a hacer su trabajo y a solicitarlo.
Por si esa incompetencia no fuese suficiente. además, pretenden cobrar 40 euros por persona por la gestión de una venta de billetes por un contrato de transporte que nunca se ha llevado como evidencia la realidad de la cancelación de la aerolínea. No se trata de una cancelación instada por el cliente sino impuesta por una situación excepcional de fuerza mayor e instada por la aerolínea.Á
RESUMEN, no es aconsejable comprar por agencia para ahorrase unos poco euros, mejor directamente con la compañía aérea y, desde luego, JAMAS compréis ningún billete ni servicio con la incumplidora FLIGHFINDER. La PEOR AGENCIA con la que nos hemos topado en nuestra vida de viajeros.
Y estoy convencido al 90% de que acabaremos en los tribunales porque no tiene ninguna pinta de que nos vaya a dar solución alguna.
¡NUNCA se os ocurra comprar nada a través de FLIGHTFINDER! ...
Nosotros si nos dejarían iríamos en Septiembre. Igual no se puede, pero si se pudiera creo que será fantástico, con muy poca gente....como ir hace 30 años pero con las comodidades actuales. Ojalá se pueda, mientras hay vida ... hay esperanza.
Saludos.
Nosotros nos ibamos a Yakarta el 2 de Noviembre para hacer ruta por Java, Borneo y Bali en la Luna de Miel, pero hemos pospuesto la boda para el año que viene. En flightfinder nos dan la opción de cambiar el destino ya que el vuelo aun no ha sido cancelado y tenemos vacaciones del 12 al 29 de Septiembre.
El 11 de Septiembre en principio abren Bali, pero Java? Podría viajar a Yakarta y luego coger un vuelo interno desde Yakarta a Bali?
No se que mas opciones me pueden quedar para poder viajar en Septiembre sin perder el dinero de los vuelos
Algun otro destino que este abierto por esas fechas?
Mi vuelo a Orlando era para el 30 de agosto y va hacer 15 duas q me entere de q American Airlines lo habia cancelado y sin comunicarme nada me realojo en otro sin respetarme la seleccion de asientos q se habia pagado y un vuelo con una escala de 4 horas y sin decir nada
Y como lo has solucionado?
Yo tengo los vuelos en agosto con british, pero la vuelta es operado con American Airlines y he visto que lo han cancelado.
Y nadie me ha dicho nada de momento. Como no lo hice directamente con British, he tenido que contactar con Flightfinder, pero de momento no me han contestado
Os he estado leyendo y no pretendo repetirme pero me ha quedado la duda de si mejor pillar vuelos con aerolinea o intermediario...
Con Iberia y Qatar me salen ida y vuelta para 2 x 1600€ En Septiembre
Si lo miro por skyscanner o edreams me ahorro unos 400€.... pero me habeis metido el miedo en el cuerpo... son los primeros vuelos de larga distancia que compro sin agencia y me da mal rollo cagarla...
Me recomendais web o me decís cuales teneis por mad fiables? Gracias!
Yo he comprado el mío mediante Skyscanner con FlightFinder yo igual que tú estaba preocupado por ello pague unos 10€ extra para el servicio al cliente . Yo nervioso de lo que decían algunos que tardan en dar los billetes etc me llegaron al cabo de unas horas . Todo comprobado que fuese correcto (Nombres , N°Vuelos , etc ) así que me fue todo perfecto .
En estos casos no suele haber ningún problema lo que has de estar atento que todos los datos que introduzcas sean correctos para ahorrarte marrones
Os cuento lo que me ha acaba de suceder por si a alguien le pudiera interesar:
- Hace 8 días compro un vuelo con flightfinder.es de Air Transat. Tengo la confirmación vía mail, pero estoy a la espera de que me cobren el pago y me envíen los billetes electrónicos
- Pasan más de 24 horas y utilizando el asistente de flightfinder les pregunto que qué pasa que no recibo la documentación
- Unas horas más tarde recibo un correo con el código de confirmación y que en breve recibiré los billetes electrónicos.
- Pasan otro par de días. Vuelvo al asistente y les digo que no he recibido los billetes electrónicos por correo, que pruebo el código de confirmación en la página de Air Transat y me da error
- Pasan unas horas y recibo un correo de flightfinder diciendo que me han enviado mis documentos en otro correo
- Recibo un correo de Travelport, con un enlace a la web donde me puedo descargar unos PDF (pero no los billetes electrónicos de Air Transat)
- Pruebo en la página de Air Transat y no me va (cuando digo pruebo, como hay que poner nombre, apellidos, código y fecha del vuelo, pruebo de todo, un solo apellido, dos, sin espacios, fecha de ida, fecha de vuelta...)
- Hoy vuelvo a escribirles que no me funciona el código en Air Transat. Tras varios mensajes, recibo otro mensaje igual de Travelport, con el mismo enlace.
- Espero 30 minutillos y vuelvo a probar en Airtransat (sin los espacios en blanco entre los apellidos) FUNCIONA!!!
Ya tengo la comprobación de la compañía. Hasta en la app de Airtransat todo va OK.
Si vuelvo a reservar con FlightFinder creo que hay que hacer lo mismo, estar encima de ellos, porque algo me huele raro.
MENSAJE PARA ADMINISTRADORES:
¿Este mensaje puedo duplicarlo en el hilo sobre malas experiencias con FlightFinder? No es que haya sido una mala experiencia, pero sí puede servir de ayuda a alguien.
Vuelo con Air Transat en verano. Los billetes los he sacado hace unos días con Flightfinder. Tengo el billete electrónico de Flightfinder, pero todavía no de Air Transat.
El código de reserva lo pongo en la página de Air Transat y todavía no me sale. ¿A alguno os ha pasado algo parecido cuando volásteis con ellos?
¿Es posible hacer el checking online? Vamos solo con equipaje de mano y hacemos escala en London-Gatwick, así que nos vendría bien no tener que salir para facturar, ir directamente a la puerta de embarque.
Gracias.
Origen?
Destino?
Ambos vuelos son con AT?
Enjoy!
De Londres a Calgary vuelo con Air Transat. Llego a Londres con otra compañía.
Desde LGW con AT, si se puede hacer el "OLCI" on-line check-in" con 24 horas de antelación en la web de AT.
Se precisa el "PNR"/Localizador de AT, hay que solicitarlo a Flightfinder.
Espero la escala sea con suficiente tiempo.
NorteAmerica (anglo) tiene medidas de seguridad adicionales, y desconozco si AT permitirá el embarque sin pasar por facturación y re-imprimir los BP/Boarding Passes.
Vuelo con Air Transat en verano. Los billetes los he sacado hace unos días con Flightfinder. Tengo el billete electrónico de Flightfinder, pero todavía no de Air Transat.
El código de reserva lo pongo en la página de Air Transat y todavía no me sale. ¿A alguno os ha pasado algo parecido cuando volásteis con ellos?
¿Es posible hacer el checking online? Vamos solo con equipaje de mano y hacemos escala en London-Gatwick, así que nos vendría bien no tener que salir para facturar, ir directamente a la puerta de embarque.
Gracias.
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Ambos vuelos son con AT?
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