Como siempre ultimamente un desproposito. siempre decimos que no volveremos alquilar y caemos de nuevo pensando que las cosas mejoraran. Cargos adicionales inexplicables, coche que no corresponde a las espectativas de lo que pagas. No puedes decir que te van a dar un M5 cuando lo que te dan es un 530 que son mas de 300 caballos de diferencia. No es que uno se marche de carreras pero tampoco hay que engañar. Entregamos siempre el coche con el deposito lleno y recien sacado de un lavado completo, ya que los coches y van mas de 10 alquileres en año y medio nos gusta devolverlos en condiciones. No somos nuevos y por eso nos molesta la actitud y el abuso l lista de coches alquilados en año y medio es dos veces un Audi A3 cabrio, dos veces un BMW serie 2 cabrio , una vez un Audi Q8 , una vez un Audi A6 una vez un BMW serie 4 cabrio, una vez un BMW serie 7 y la ultima hace menos de dos semanas un BMW 530 ( lejos de un M5) casi siempre hemos hecho upgrade ya que el coche que nos entregaban no correspondia a lo solicitado, un ejemplo en chamartin alqulamos un audi a3 cabrio o similar y nos querian dar un TRoc, coche que no corresponde a la categoria. Con el Bmw serie 7 solicitamos un A6 o Serie 5 con un bono de Upgrade que teniamos de una anterior reclamacion coche que correspondia ya que es el inmediatamente superior si tenemos en cuenta que en el bono de Upgrade pone clarito que no es valido para cupes, cabrios, gt o SUV lo que por descarte hace que el serie 7 sea el que corresponda y nos endiñañ 50 euros de sobrecoste por dia ¿de que valio el bono de Upgrade si nos cobraron esa burrada? Reclamacion que aun no han contestado 6 meses despues y viendo la nula profesionalidad del equipo que forman tengan a bien contestar. Añadir que no me gusta que me den el coche con gominolas, frutos secos, mascarillas y demas papelitos tripticos o tikest del anterior arrendador. Se que este escrito caera en saco roto, pero nada ustedes se lo pierden el dia 2 de julio a 14 alquilaremos un coche y como doy por supuesto que no habran contestado lo haremos en Hertz, Europcar, Goldcar Avis....No pido regalos ni compensaciones, si no de disfrutar lo que pago y no me gusta que me estafen. Pueden buscar por mi nombre y comprobar los datos para verificar que hemos alquilado todos estos coches y algunos mas a nombre de mi pareja.
Buenos días Miguel,
Según te comentábamos a través de otro portal, por supuesto que tu reclamación no va a caer en saco roto. En primer lugar lamentamos tu malestar con nuestro servicio, ya que todo lo que comentas no se corresponde, en absoluto, con la calidad que estamos acostumbrados y nos gusta ofrecer. Hemos podido comprobar que tu reclamación ha sido tramitada esta misma mañana, aplicando un descuento sobre el alquiler. Deberías tener un correo electrónico por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente informando de esta medida, además de una nueva factura corregida. Por favor, comprueba tu bandeja de entrada para verificarlo. Por otro lado, nos gustaría aclarar que gestionamos el 100% de las reclamaciones que nos llegan, por lo que si tienes alguna pendiente de un alquiler anterior, nos la puedes reenviar y lo revisaremos con mucho gusto. Seguimos a tu disposición. Un saludo, Octavio.
Como siempre ultimamente un desproposito. siempre decimos que no volveremos alquilar y caemos de nuevo pensando que las cosas mejoraran. Cargos adicionales inexplicables, coche que no corresponde a las espectativas de lo que pagas. No puedes decir que te van a dar un M5 cuando lo que te dan es un 530 que son mas de 300 caballos de diferencia. No es que uno se marche de carreras pero tampoco hay que engañar. Entregamos siempre el coche con el deposito lleno y recien sacado de un lavado completo, ya que los coches y van mas de 10 alquileres en año y medio nos gusta devolverlos en condiciones. No somos nuevos y por eso nos molesta la actitud y el abuso l lista de coches alquilados en año y medio es dos veces un Audi A3 cabrio, dos veces un BMW serie 2 cabrio , una vez un Audi Q8 , una vez un Audi A6 una vez un BMW serie 4 cabrio, una vez un BMW serie 7 y la ultima hace menos de dos semanas un BMW 530 ( lejos de un M5) casi siempre hemos hecho upgrade ya que el coche que nos entregaban no correspondia a lo solicitado, un ejemplo en chamartin alqulamos un audi a3 cabrio o similar y nos querian dar un TRoc, coche que no corresponde a la categoria. Con el Bmw serie 7 solicitamos un A6 o Serie 5 con un bono de Upgrade que teniamos de una anterior reclamacion coche que correspondia ya que es el inmediatamente superior si tenemos en cuenta que en el bono de Upgrade pone clarito que no es valido para cupes, cabrios, gt o SUV lo que por descarte hace que el serie 7 sea el que corresponda y nos endiñañ 50 euros de sobrecoste por dia ¿de que valio el bono de Upgrade si nos cobraron esa burrada? Reclamacion que aun no han contestado 6 meses despues y viendo la nula profesionalidad del equipo que forman tengan a bien contestar. Añadir que no me gusta que me den el coche con gominolas, frutos secos, mascarillas y demas papelitos tripticos o tikest del anterior arrendador. Se que este escrito caera en saco roto, pero nada ustedes se lo pierden el dia 2 de julio a 14 alquilaremos un coche y como doy por supuesto que no habran contestado lo haremos en Hertz, Europcar, Goldcar Avis....No pido regalos ni compensaciones, si no de disfrutar lo que pago y no me gusta que me estafen. Pueden buscar por mi nombre y comprobar los datos para verificar que hemos alquilado todos estos coches y algunos mas a nombre de mi pareja.
Pues expongo mi mala experiencia en HERTZ estación de autobuses VITORIA.
También vale para THRIFTY y DOLAR, misma empresa. Una vez devuelto el coche impoluto se han sacado de la manga un arañazo, apenas visible… por decir algo seria como una marca de pintura del tamaño de un pelo (que igual frotando con alcohol se iria). Me da igual porque tengo otro seguro de estos que cubren la franquicia (no con ellos claro), pero me da rabia que lo hagan a propósito con fin claramente recaudatorio para la comisión del comercial.
Es evidente que con los precios que ofrece esta pseudo empresa no cubre gastos. Entonces es las ofertas solo son un anzuelo. Si picas estás atrapado. La imposicíón de un seguro abusivo, es una de sus tretas, pero no la más grave. La facturación de supuestos daños es a mi entender el ingreso extra más importante. No te acompañan en muchos casos en la entrega ni en la devolución del coche., y queda a su criterio reflejar los daños. Un consejo. Si esto sucede saca fotos minuciosamente a los posibles desperfectos y regresa con paciencia al mostrador de entrega y oblígales a reflejar en el documento detalladamente los desperfectos. En caso de que no te atiendan exígeles las hojas de reclamaciones donde podrás reflejar todo lo indicado. Que te sellen la copia. En el acto de devolución acude con tiempo suficiente. Juegan con la urgencia que normalmente tienes para tomar el vuelo para jorobarte. Exije la medición del combustible y si no lo hacen, refléjalo tu mismo. Atención al contrato. En ocasiones tratarán de cobrarte el depósito de combustible a un precio abusivo, aduciendo margen y servicio de repostaje. Si esto figura en el conbtrato, no se te ocurra rellenar el depósito pues lo pagarás dos veces. Pero lo más Prudente: ELIGE OTRA COMPAÑIA. Las tradicionales, AVIS, Hertz, National, Eurocar, suelen tener marcas de Low Cost, con coches populares a buenos precios y sin sorpresas.
Lo triste es que los organismos competentes en la Comunidades Autónomas, toleren el abuso de Gold Card acuse de reciboy afines. Denuncié los abusos en Canarias y ni siquiera recibí acuse de recibo.
Toda la razon....pero lo que pasa es que todo esto te pilla a toro pasado...., o sea, cuando ya has picado y ya has alquilado....Normalmente para alquilar un coche, no mirar foros y opiniones y demas...., lo miras de los hoteles a donde vas, de las excursiones que quieras hacer...., pero para alquilar un coche....que va¡¡
Y tambien te digo lo mismo que al otro compañero..., si no has conseguido la devolucion del dinero, [editado moderación]
Es evidente que con los precios que ofrece esta pseudo empresa no cubre gastos. Entonces es las ofertas solo son un anzuelo. Si picas estás atrapado. La imposicíón de un seguro abusivo, es una de sus tretas, pero no la más grave. La facturación de supuestos daños es a mi entender el ingreso extra más importante. No te acompañan en muchos casos en la entrega ni en la devolución del coche., y queda a su criterio reflejar los daños. Un consejo. Si esto sucede saca fotos minuciosamente a los posibles desperfectos y regresa con paciencia al mostrador de entrega y oblígales a reflejar en el documento detalladamente los desperfectos. En caso de que no te atiendan exígeles las hojas de reclamaciones donde podrás reflejar todo lo indicado. Que te sellen la copia. En el acto de devolución acude con tiempo suficiente. Juegan con la urgencia que normalmente tienes para tomar el vuelo para jorobarte. Exije la medición del combustible y si no lo hacen, refléjalo tu mismo. Atención al contrato. En ocasiones tratarán de cobrarte el depósito de combustible a un precio abusivo, aduciendo margen y servicio de repostaje. Si esto figura en el conbtrato, no se te ocurra rellenar el depósito pues lo pagarás dos veces. Pero lo más Prudente: ELIGE OTRA COMPAÑIA. Las tradicionales, AVIS, Hertz, National, Eurocar, suelen tener marcas de Low Cost, con coches populares a buenos precios y sin sorpresas.
Lo triste es que los organismos competentes en la Comunidades Autónomas, toleren el abuso de Gold Card acuse de reciboy afines. Denuncié los abusos en Canarias y ni siquiera recibí acuse de recibo.
Es evidente que con los precios que ofrece esta pseudo empresa no cubre gastos. Entonces es las ofertas solo son un anzuelo. Si picas estás atrapado. La imposicíón de un seguro abusivo, es una de sus tretas, pero no la más grave. La facturación de supuestos daños es a mi entender el ingreso extra más importante. No te acompañan en muchos casos en la entrega ni en la devolución del coche., y queda a su criterio reflejar los daños. Un consejo. Si esto sucede saca fotos minuciosamente a los posibles desperfectos y regresa con paciencia al mostrador de entrega y oblígales a reflejar en el documento detalladamente los desperfectos. En caso de que no te atiendan exígeles las hojas de reclamaciones donde podrás reflejar todo lo indicado. Que te sellen la copia. En el acto de devolución acude con tiempo suficiente. Juegan con la urgencia que normalmente tienes para tomar el vuelo para jorobarte. Exije la medición del combustible y si no lo hacen, refléjalo tu mismo. Atención al contrato. En ocasiones tratarán de cobrarte el depósito de combustible a un precio abusivo, aduciendo margen y servicio de repostaje. Si esto figura en el conbtrato, no se te ocurra rellenar el depósito pues lo pagarás dos veces. Pero lo más Prudente: ELIGE OTRA COMPAÑIA. Las tradicionales, AVIS, Hertz, National, Eurocar, suelen tener marcas de Low Cost, con coches populares a buenos precios y sin sorpresas.
Yo tengo entendido y a mi me pasó con un problema que tuve con Hertz, que los pagos con Visa, salvo que los acepte la empresa que tiene que hacerte la devolución, no se pueden retrotraer
En dos ocasiones he conseguido que mi banco retrotraiga el pago hecho con tarjeta, he tenido que demostrar que el servicio pagado no se cumplió ( un vuelo anulado por la aerolinea) o que el pago se hizo sin mi autorizacion ( me copiaron el CVV al alquilar un coche). Hay que presionar mucho al banco para que actue y la solucion tarda 2 meses.
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Yo en una ocasión porque me cobraron 2 veces un vuelo. La aerolínea dando largas, puse el reclamo en el banco y en una semana, devuelto.
Segun tengo entendido la reclamada tiene unos plazos para oponerse a la reclamacion, de ahi los dos meses de plazo, pero si no hay oposicion a lo reclamado el problema se resuelve antes.
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Yo tengo entendido y a mi me pasó con un problema que tuve con Hertz, que los pagos con Visa, salvo que los acepte la empresa que tiene que hacerte la devolución, no se pueden retrotraer
En dos ocasiones he conseguido que mi banco retrotraiga el pago hecho con tarjeta, he tenido que demostrar que el servicio pagado no se cumplió ( un vuelo anulado por la aerolinea) o que el pago se hizo sin mi autorizacion ( me copiaron el CVV al alquilar un coche). Hay que presionar mucho al banco para que actue y la solucion tarda 2 meses.
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Yo en una ocasión porque me cobraron 2 veces un vuelo. La aerolínea dando largas, puse el reclamo en el banco y en una semana, devuelto.
Yo tengo entendido y a mi me pasó con un problema que tuve con Hertz, que los pagos con Visa, salvo que los acepte la empresa que tiene que hacerte la devolución, no se pueden retrotraer
En dos ocasiones he conseguido que mi banco retrotraiga el pago hecho con tarjeta, he tenido que demostrar que el servicio pagado no se cumplió ( un vuelo anulado por la aerolinea) o que el pago se hizo sin mi autorizacion ( me copiaron el CVV al alquilar un coche). Hay que presionar mucho al banco para que actue y la solucion tarda 2 meses.
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Yo tengo entendido y a mi me pasó con un problema que tuve con Hertz, que los pagos con Visa, salvo que los acepte la empresa que tiene que hacerte la devolución, no se pueden retrotraer
NO ALQUILE AUTOS CON NOLEGGIARE:
siempre alquilo autos con las compañias mas conocidas y seria AVIS, HERTZ, al consultar esta pagina, como hacía comparaciones con varias empresas, decidí contratar con una que tenía el tipo de auto que necesitaba a un precio razonable.
totalmente nefasta la experiencia con…
totalmente nefasta la experiencia con NOLEGGIARE: POR FAVOR NO USAR ESTA COMPAÑIA!!!
Al devolver el coche inventaron una raya inexistente, me atendió una empleada Sandra, en Olbia, malísima atención, super soberbia, le pedí que me explicara donde veía la raya, porque era imperceptible al tacto y a la vista, y me marcó una que ni siquiera se podía observar. Una verdadera [editado moderacion], me cobraron 330 euros, para algo que nunca existió y como todos explican antes, en el control de entrega del auto, tampoco es que te detenes a mirar todas las marcas que ya el auto tiene,
POR FAVOR NO CONTRATAR CON ELLOS, fijarse que estas mismas críticas se repiten de hace mas de 5 años y siguen con el mismo tipo de engaño!!!!
Lamentablemente la página al contar con esta agencia, y que despues leyendo tiene cientos y miles de críticas similares, no merece mi confianza para seguir utilizandola como buscador.
mi experencia con Firefly fue positiva, ahora bien he pagado todos los seguros posibles y por haber. al final he pagado 60 euros al dia para un coche (un 208) lleno golpes, arañazo, bastante sucio por dentro, pero me he evitado todo tipo de sorpresa, de hecho ni me lo han mirado ni a la ida ni a la vuelta porque tenia todo riesgo.
yo recomiendo firefly pero solo si contratas el seguro todo riesgo sino entiendo que sea complicado justificar los golpes que ese coche tenia.
en comparacion el mismo coche en europcar, sixt o hertz me valia 110€ al dia o sea el doble (siempre con seguro todo riesgo)
Alquilo un coche de Hertz en Heathrow. Al reservar te dicen que esta en la terminal, es mentira hay que tomar un autobus. Cuando llego a Hertz se niegan a aceptar mi tarjeta de crédito de Evo Finance, porque ne la parte de atras pone FOR ELECTRONIC USE ONLY. (Vamos qu eno s epuede pasar por una maquina de calco de las que se usaban hace 20 años porqu eno tiene relieve). Llamo a la supuesta linea 24 horas de Auto Europe, en la que solo sale un contestador diciendo el horario de las oficinas. Al final tengo que llamar al telefono de Estados Unidos, donde despues de más de una hora al telefono (llamada a Estados Unidos) la unica solució que proponen es cambiar el titular a mi mujer que si que tenía una tarjeta que les gustaba a los señores de Hertz. Para mi sorpresa me cargan 85 euros en mi tarjeta. Cuando les reclamo dicho cargo, tienen la desfachatez de decirme que mi tarjeta no es de crádito, despues de haberles aportado el extracto de la misma y las condiciones de la entidad financieras. Una empresa absolutamente desaconsejable.
Alquilamos un coche a HERTZ en marzo del 2018 en Sevilla para 5 días, que resulta tener un pinchazo anterior mal arreglado que nos deja tirados. Tras llamar a Hertz solicitándoles que resuelvan el problema que nos han ocasionado, pretenden que perdamos un día de nuestras vacaciones para solucionar su negligencia. No nos dan una solución satisfactoria y nos dejan con la rueda provisional de recambio para viajar en nuestras vacaciones con las limitaciones que eso supone. Atención al cliente PÉSIMA y DEFICIENTE. Nos amargaron las vacaciones
Entonces la factura no sería por la asistencia en carretera, sino por la avería... Es que son dos cosas diferentes.
Yo en el mensaje entendía que reclama que le hayan cobrado la asistencia en carretera, la avería di por hecho que la asumía al haber puesto el carburante equivocado.
Hola a todos, Mi experiencia con Hertz ha sido tal y como comentan todos los usuarios una (editado moderación)!
Alquilé un coche a través de una web de comparativa de precios de coches de alquiler, recogí el coche en el aeropuerto de Orly, París, allí pagé un seguro más completo que incluía asistencia en carretera porque llevaba niños y viajaba de noche. Nunca cojo el seguro en carretera pero esta vez sí lo hice, y con tan buena o mal suerte que lo usé. Tuve que usarlo porque el día de devolución del coche, por desconocimiento del idioma eche diesel en vez de gasolina y tuve que llamar a la asistencia en carretera, porque nos quedamos tirados, para que un vehículo nos recogiera a mi familia a y a mí.
Pusieron muchas pegas en facilitarnos la asistencia en carretera, que lo que pedíamos era un taxi que nos recogiera y no nos quedarnos tirados, (7 de la tarde un domingo con dos niños de 1 y 4 años) insistiendo que teníamos contratado la asistencia en carretera y habíamos llamado dentro del periodo de alquiler que teníamos contratado. (Devolvimos el coche 1 hora antes de lo acordado y fue cuando ocurrió todo).
Finalmente, una grúa recogió el coche y nos llevó a una nave industrial de hertz, después de 1hora nos enviaron un taxi que nos acercó a casa.
Pasados unos meses, recibo una factura de Hertz con 400 € de asistencia en carretera. A día de hoy todavía no he podido hacer nada, pero tengo la reclamación preparada y no sé a quién enviarla para que sea más efectivo, si a Hertz Francia o a Herz España, dado que yo vivo en España.
¿Alguien que haya reclamado algún importe puede ayudarme a saber dónde enviar la reclamación para que sea más efectivo y no se quede en la papelera? Gracias.
Dentro de las condiciones del seguro (Supercover) pone en el contrato:
-Limitaciones clave y exclusiones:
-Uso inadecuado del vehículo. Ejemplos:
-Llenar el depósito con el combustible equivocado o contaminar el combustible de otra manera
Me imagino que es la causa de la factura de 400 €, al no cubrir el seguro el "problema".
Equivocarse de tipo de combustible no está cubierto por ninguna compañía de alquiler de coches; hay que asumir el error de cada uno.
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