Facua denuncia a MSC Cruises por cobrar una propina obligatoria a sus clientes
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a MSC Cruises ante el Ministerio de Consumo por incluir en el precio que cobra a los usuarios una "cuota de servicio de hotel" que, según se desprende en su propia web, se correspondería con una propina obligatoria destinada al personal encargado de alojar a los clientes.
Buenas noches,no se puede leer, puedes resumir de que se trata porfavor. Muchas gracias
29 de agosto de 2023
Estimados clientes y colaboradores,
Gracias por su lealtad y por hacernos su elección de vacaciones.
Tenemos información importante sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable a su próximo viaje en crucero por
Europa. Se ruega a los colaboradores que compartan esta información con los clientes afectados.
Nos enorgullecemos de ofrecer unas vacaciones increíbles de principio a fin, incluyendo la posibilidad de comprar en
Nuestras boutiques a bordo, mejorar su experiencia con nuestros paquetes de barra libre ilimitada y disfrutar de ofertas
Culinarias únicas disponibles en nuestros restaurantes de especialidades que ofrecen una amplia variedad de sabores para
Todos los paladares.
Debido a la normativa fiscal local, tenga en cuenta que se añadirá un 21% de IVA español a los artículos de venta al por
Menor que se compren a bordo en los cruceros con salida desde España y escala en ciudades portuarias europeas. Además,
Se aplicará un 10% de IVA a todas las compras de comida y bebida realizadas a bordo, incluidas las compras realizadas con
Nuestros paquetes de Barra Libre Ilimitada o Cenas de Especialidad, en determinados cruceros con salida desde España o en
Cualquier itinerario europeo mientras se encuentre en aguas españolas.
Si reside fuera de la Unión Europea (UE)*, algunas compras pueden optar a un reembolso parcial del IVA. Para obtener la
Devolución del IVA, deberá solicitar un impreso de solicitud en la tienda en el momento de la compra y es posible que tenga
Que presentar su pasaporte para obtenerlo.
Para más información, visite taxation-customs.ec.europa.eu/ ...tors-eu_en.
Si tiene alguna pregunta adicional, puede ponerse en contacto con nosotros directamente en el (866) 234-7350. Los clientes
Que residan fuera de EE. UU o Canadá deben visitar www.ncl.com para obtener información local.
Esperamos que pasen unas vacaciones increíbles y esperamos poder crear recuerdos emocionantes juntos.
Atentamente,
Norwegian Cruise Line
* Los países de la Unión Europea son actualmente Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Grecia, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo,
Países Bajos, Portugal, Suecia, Chipre, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Eslovaca, Eslovenia, Bulgaria, Rumanía
Y Croacia.
Diamond Princess es un crucero británico de la clase Grand propiedad de Princess Cruises. Comenzó a operar en marzo de 2004 y principalmente realiza cruceros en Asia y Australia. Es una nave clase Grand-class. Su barco hermano es el Sapphire Princess.
DATOS TÉCNICOS
Construcción/Renovación: 2004 / Febrero 2019
Idioma/Moneda: Inglés/Dólar
Pasajeros - 2.670
Tripulación - 1.100
Toneladas - 115.875
Eslora - 290 metros
Altura- 62 metros
Cubiertas - 18
Camarotes - 1.337
Asia
Crucero Japón
Crucero Sudeste Asiático
Crucero Todo Asia Australia y Nueva Zelanda
Crucero Australia y Nueva Zelanda
Tailandia y Vietnam
Desde Singapur A Singapur en el barco Diamond Princess.
Puertos: Singapur, Chan May, Phu My (Ho Chi Min City), Laem Chabang (Bangkok), Ko Samui, Singapur
Malasia, Tailandia y Vietnam
Desde Singapur A Singapur en el barco Diamond Princess.
Puertos: Singapur, Phuket, Langkawi, Penang, Port Klang (Kuala Lumpur), Nha Trang, Phu My (Ho Chi Min City), Laem Chabang (Bangkok), Ko Samui, Singapur
Malasia, Tailandia y Vietnam
Desde Singapur A Singapur en el barco Diamond Princess.
Puertos: Singapur, Phuket, Langkawi, Penang, Port Klang (Kuala Lumpur), Nha Trang, Phu My (Ho Chi Min City), Laem Chabang (Bangkok), Ko Samui, Singapur
Joyas de Japón y Sudeste Asiático
Desde Singapur A Yokohama (Tokio) en el barco Diamond Princess.
Puertos: Singapur, Phu My (Ho Chi Min City), Nha Trang, Hong Kong, Taipéi, Osaka, Toba, Shimizu, Yokohama (Tokio)
Travelman , es cierto que la letra pequeña sirve para todo, principalmente cuando solo para el paquete Free at Sea se ponen 10 páginas. Nunca he dudado que si NCL decide cobrarlo es porque tiene cubierta y documentada esta posibilidad,.
Lo curioso es que como ellos mismos reconocen en su correo, otras compañías no lo están cobrando, bien porque lo asumen o bien porque lo tienen incluido en sus costes.
Aún así y ya lo comenté en su momento, espero que la experiencia del crucero con ellos compense algunos de estos pequeños detalles que al menos a mí me parecen poco satisfactorios. Porque en el fondo y a la larga el cliente es siempre quién manda y por mucha letra pequeña que pongas , nada le puede obligar a que vuelva a gastar su dinero contigo si no lo tratas bien.
Tiempo al tiempo.
Suscribo al 100% lo comentado por Enrike57.
Además ya he hecho llegar mi reclamación sobre este tema a NCL por los cauces adecuados, no pretendiendo que sea anulado, pero sí para que conste mi desconformidad y mi queja por escrito.
Creo que actuaciones como esta repercuten negativamente en la experiencia del crucero, y más si cabe cuando nunca he viajado con NCL y antes de embarcar ya tengo que enviarles una reclamación.
Totalmente de acuerdo. Es la primera vez q viajo con esta naviera y me temo q sea la última.
Además de este tema de impuestos, esta tb lo de las excursiones prohibitivas. Mucho deberán hacer de positivo para que cambie de opinión. Además somos 4 personas y a dos de ell@s me ha costado mucho convencerles para hacer este viaje.... No se yo si con cosas como estas quieran repetir.
A ver, sobre el asunto de los impuestos en los paquetes de bebidas especialmente. Yo he hecho también una reclamación a la naviera, recomiendo que hagáis lo mismo, mi agencia me pasó esta dirección que es un acceso directo para hacer la reclamación, tened en cuenta que en el número de teléfono tenéis que poner un CERO al final ya que si no lo hacéis no lo acepta.
Este es el enlace: www.ncl.com/es/es/contacto
Yo les he puesto esto:
"Buenos días,
Recientemente he recibido varios email en que se me advierte de que se me va a cobrar adicionalmente el 21% en concepto de IVA en los consumos de bebidas que haga mientras estemos atracados en puertos españoles a pesar de tenerlos incluidos en mi paquete Free at Seas.
Debo de decirles, que no estoy de acuerdo con esta política, dado que ya he pagado el IVA correspondiente al contratar dicho paquete, con lo cual estoy pagado DOS veces ese impuesto.
Espero tomen alguna medida al respecto, si no para este crucero, al menos si para futuros.
Atentamente,
Good morning,
I have recently received several emails warning me that I am going to be charged an additional 21% VAT on drinks consumed while we are docked in Spanish ports, despite the fact that they are included in my Free at Seas package.
I must tell you that I do not agree with this policy, given that I have already paid the corresponding VAT when I contracted this package, so I am paying TWICE that tax.
I hope you will take some action, if not for this cruise, at least for future ones.
Yours faithfully,"
Veremos si tiene algún efecto.
Respuesta muy amable del servicio de atención al... Leer más ...
Travelman , es cierto que la letra pequeña sirve para todo, principalmente cuando solo para el paquete Free at Sea se ponen 10 páginas. Nunca he dudado que si NCL decide cobrarlo es porque tiene cubierta y documentada esta posibilidad,.
Lo curioso es que como ellos mismos reconocen en su correo, otras compañías no lo están cobrando, bien porque lo asumen o bien porque lo tienen incluido en sus costes.
Aún así y ya lo comenté en su momento, espero que la experiencia del crucero con ellos compense algunos de estos pequeños detalles que al menos a mí me parecen poco satisfactorios. Porque en el fondo y a la larga el cliente es siempre quién manda y por mucha letra pequeña que pongas , nada le puede obligar a que vuelva a gastar su dinero contigo si no lo tratas bien.
Tiempo al tiempo.
Suscribo al 100% lo comentado por Enrike57.
Además ya he hecho llegar mi reclamación sobre este tema a NCL por los cauces adecuados, no pretendiendo que sea anulado, pero sí para que conste mi desconformidad y mi queja por escrito.
Creo que actuaciones como esta repercuten negativamente en la experiencia del crucero, y más si cabe cuando nunca he viajado con NCL y antes de embarcar ya tengo que enviarles una reclamación.
Totalmente de acuerdo. Es la primera vez q viajo con esta naviera y me temo q sea la última.
Además de este tema de impuestos, esta tb lo de las excursiones prohibitivas. Mucho deberán hacer de positivo para que cambie de opinión. Además somos 4 personas y a dos de ell@s me ha costado mucho convencerles para hacer este viaje.... No se yo si con cosas como estas quieran repetir.
A ver, sobre el asunto de los impuestos en los paquetes de bebidas especialmente. Yo he hecho también una reclamación a la naviera, recomiendo que hagáis lo mismo, mi agencia me pasó esta dirección que es un acceso directo para hacer la reclamación, tened en cuenta que en el número de teléfono tenéis que poner un CERO al final ya que si no lo hacéis no lo acepta.
Este es el enlace: www.ncl.com/es/es/contacto
Yo les he puesto esto:
"Buenos días,
Recientemente he recibido varios email en que se me advierte de que se me va a cobrar adicionalmente el 21% en concepto de IVA en los consumos de bebidas que haga mientras estemos atracados en puertos españoles a pesar de tenerlos incluidos en mi paquete Free at Seas.
Debo de decirles, que no estoy de acuerdo con esta política, dado que ya he pagado el IVA correspondiente al contratar dicho paquete, con lo cual estoy pagado DOS veces ese impuesto.
Espero tomen alguna medida al respecto, si no para este crucero, al menos si para futuros.
Atentamente,
Good morning,
I have recently received several emails warning me that I am going to be charged an additional 21% VAT on drinks consumed while we are docked in Spanish ports, despite the fact that they are included in my Free at Seas package.
I must tell you that I do not agree with this policy, given that I have already paid the corresponding VAT when I contracted this package, so I am paying TWICE that tax.
I hope you will take some action, if not for this cruise, at least for future ones.
Travelman , es cierto que la letra pequeña sirve para todo, principalmente cuando solo para el paquete Free at Sea se ponen 10 páginas. Nunca he dudado que si NCL decide cobrarlo es porque tiene cubierta y documentada esta posibilidad,.
Lo curioso es que como ellos mismos reconocen en su correo, otras compañías no lo están cobrando, bien porque lo asumen o bien porque lo tienen incluido en sus costes.
Aún así y ya lo comenté en su momento, espero que la experiencia del crucero con ellos compense algunos de estos pequeños detalles que al menos a mí me parecen poco satisfactorios. Porque en el fondo y a la larga el cliente es siempre quién manda y por mucha letra pequeña que pongas , nada le puede obligar a que vuelva a gastar su dinero contigo si no lo tratas bien.
Tiempo al tiempo.
Suscribo al 100% lo comentado por Enrike57.
Además ya he hecho llegar mi reclamación sobre este tema a NCL por los cauces adecuados, no pretendiendo que sea anulado, pero sí para que conste mi desconformidad y mi queja por escrito.
Creo que actuaciones como esta repercuten negativamente en la experiencia del crucero, y más si cabe cuando nunca he viajado con NCL y antes de embarcar ya tengo que enviarles una reclamación.
Totalmente de acuerdo. Es la primera vez q viajo con esta naviera y me temo q sea la última.
Además de este tema de impuestos, esta tb lo de las excursiones prohibitivas. Mucho deberán hacer de positivo para que cambie de opinión. Además somos 4 personas y a dos de ell@s me ha costado mucho convencerles para hacer este viaje.... No se yo si con cosas como estas quieran repetir.
A ver, sobre el asunto de los impuestos en los paquetes de bebidas especialmente. Yo he hecho también una reclamación a la naviera, recomiendo que hagáis lo mismo, mi agencia me pasó esta dirección que es un acceso directo para hacer la reclamación, tened en cuenta que en el número de teléfono tenéis que poner un CERO al final ya que si no lo hacéis no lo acepta.
Este es el enlace: www.ncl.com/es/es/contacto
Yo les he puesto esto:
"Buenos días,
Recientemente he recibido varios email en que se me advierte de que se me va a cobrar adicionalmente el 21% en concepto de IVA en los consumos de bebidas que haga mientras estemos atracados en puertos españoles a pesar de tenerlos incluidos en mi paquete Free at Seas.
Debo de decirles, que no estoy de acuerdo con esta política, dado que ya he pagado el IVA correspondiente al contratar dicho paquete, con lo cual estoy pagado DOS veces ese impuesto.
Espero tomen alguna medida al respecto, si no para este crucero, al menos si para futuros.
Atentamente,
Good morning,
I have recently received several emails warning me that I am going to be charged an additional 21% VAT on drinks consumed while we are docked in Spanish ports, despite the fact that they are included in my Free at Seas package.
I must tell you that I do not agree with this policy, given that I have already paid the corresponding VAT when I contracted this package, so I am paying TWICE that tax.
I hope you will take some action, if not for this cruise, at least for future ones.
Muchas gracias. He intentado entrar en la web de MSC y dice que no está disponible cruise details. Mañana llamaré para que me lo confirmen porque ya dudo...el agente de Solocruceros desde luego nos dijo que era Emirates y que salia sobre las 22 h de Madrid...
Y lo de la excursión, genial, la cogeremos también con MSC para ver Doha
Muchas gracias. He intentado entrar en la web de MSC y dice que no está disponible cruise details. Mañana llamaré para que me lo confirmen porque ya dudo...el agente de Solocruceros desde luego nos dijo que era Emirates y que salia sobre las 22 h de Madrid...
Y lo de la excursión, genial, la cogeremos también con MSC para ver Doha
Necesitaria ayuda acerca de la reserva de Aída en su web, resulta que para ver las simulaciones de precios de ambos camarotes hice dos simulaciones, pues resulta que eso me dicen que son reservas, y yo me pregunto si yo no he dado nuemro de cuenta ni tarjeta de crédito de dónde se me van a cobrar las reservas ??? No entiendo que funcionen así , qué solución me dais ??gracias
Hola miguel como lo resolviste?
Te van enviando cartas reclamandote como si hubieras cancelado el crucero. En mi caso pense que bloqueaba un camarote y al no pagar desaparece el bloqueo. No funcionan así, aunque no des metodos de pago para ellos ha sido una reserva en firme.
Te iran enviando cartas. Yo para evitar que fuera a mas con posibles medidas legales pague pero antes hable con ellos, explicando que era un error por considerar bloqueo de cabina y no reserva en firme y después de varios emails consegui el retorno de lo que pague en bono para proximo crucero. Esto sucedio en agosto pasado y pase de ellos hasta noviembre ya harto de cartas y posibles pasos posteriores. Pague antes hablando con ellos y no me aseguraron que me hicieran el bono pero han cumplido y consegui bono del total que les pague. Lo aprovecho en noviembre en un crucero por Canarias.
Suerte.
Te pregunto como lo resolviste, porque a mi me paso lo mismo, con respecto a la cotización y aida dice que es una reserva y que tengo que pagarla, yo tampoco puse tarjeta de crédito, solo nombre y apellido, y me intiman a pagar el crucero aunque no viaje, solo cotize el crucero en su pagina en aleman.
Gracias por tu respuesta
Necesitaria ayuda acerca de la reserva de Aída en su web, resulta que para ver las simulaciones de precios de ambos camarotes hice dos simulaciones, pues resulta que eso me dicen que son reservas, y yo me pregunto si yo no he dado nuemro de cuenta ni tarjeta de crédito de dónde se me van a cobrar las reservas ??? No entiendo que funcionen así , qué solución me dais ??gracias
Hola miguel como lo resolviste?
Desistí. Finalmente me voy a Islas Griegas con MSC. No hubo forma de confirmar nada y desde España no se comercializa. Una lástima porque ya he viajado con Aida y me gustó mucho.
Saludios
Necesitaria ayuda acerca de la reserva de Aída en su web, resulta que para ver las simulaciones de precios de ambos camarotes hice dos simulaciones, pues resulta que eso me dicen que son reservas, y yo me pregunto si yo no he dado nuemro de cuenta ni tarjeta de crédito de dónde se me van a cobrar las reservas ??? No entiendo que funcionen así , qué solución me dais ??gracias
El Seven Seas Mariner es un crucero de lujo operado por Regent Seven Seas Cruises, filial de Norwegian Cruise Line. Fue el primer barco del mundo con suites y balcones y fue galardonado como "Barco del año" en 2002.
Es un barco relativamente pequeño y enfocado al turismo de lujo. Sus suites varían entre los 186m de la más grande y los 28 metros de la más pequeña, todas ellas con balcón.
696 HUÉSPEDES
459 Tripulación
348 SUITES
8 CUBIERTAS
216,1 METROS LONGITUD
28,3 METROS ANCHO
48.075 TONELAJE
Materiales de seguridad defectuosos pueden poner en riesgo a decenas de cruceros
Afecta a los barcos construidos en los años 2020 hasta ahora.
"La falla en la prueba de seguridad de dos tipos de paneles aislantes contra incendios podría afectar hasta a 45 barcos de diferentes líneas"
¿Qué barcos pueden estar en riesgo?
“Además del Explora I y el MSC Euribia, podrían incluir barcos como AIDACosma de AIDA Cruises, Disney Wish de Disney Cruise Line, Rotterdam de Holland América Line, Discovery Princess de Princess Cruises, Norwegian Prima de Norwegian Cruise Line y Virgin. Resilient Lady de Voyages, entre muchos otros”.
Hola!! vamos a hacer un crucero con Royal Caribbean en Agosto. El trayecto es el siguiente:
1 Atenas (Grecia)
2 Mykonos (Grecia)
3 Chania (Creta/Grecia)
4 Zakinthos (Grecia)
5 Corfú (Grecia)
6 Kotor (Montenegro)
7 Navegación
8 Ravenna (Italia)
Si alguien me pudiese dar información sobre los destinos para hacer excursiones por libre, se lo agradecería.
Especialmente, estoy interesada en ZANTE. Iba a contratar la excursión con shore2shore pero me dicen que no se puede bajar del barco en el que te llevan a ver la playa del naufragio y las cuevas azules, además tienen parada en otros sitios que no son mucho de nuestro interés. ¿alguien conoce alguna empresa / particular que recoja cruceristas en el puerto y les lleve a ver la playa del naufragio y las cuevas azules?
Sobre Zante, según esta página: www.airenomada.com/ ...s-griegas/
Hay empresas para contratar esa excursión: Las excursiones a la playa del Naufragio salen desde la capital de Zante o desde Agios Nikolaos, que es desde donde la cogimos nosotros. Son muchas las empresas que ofertan la excursión en barco combinando la visita a la playa y a las cuevas azules (blue caves), otra de las grandes atracciones de Zante. Los precios (entre 20 y 25 euros) y las paradas que hacen los diferentes tours son muy similares, lo que si os recomendamos es que el barco no sea muy grande, nosotros lo contratamos con Theodosis Cruises, con capacidad para 15 personas, para intentar estar lo más tranquilos posible.
Hola!! vamos a hacer un crucero con Royal Caribbean en Agosto. El trayecto es el siguiente:
1 Atenas (Grecia)
2 Mykonos (Grecia)
3 Chania (Creta/Grecia)
4 Zakinthos (Grecia)
5 Corfú (Grecia)
6 Kotor (Montenegro)
7 Navegación
8 Ravenna (Italia)
Si alguien me pudiese dar información sobre los destinos para hacer excursiones por libre, se lo agradecería.
Especialmente, estoy interesada en ZANTE. Iba a contratar la excursión con shore2shore pero me dicen que no se puede bajar del barco en el que te llevan a ver la playa del naufragio y las cuevas azules, además tienen parada en otros sitios que no son mucho de nuestro interés. ¿alguien conoce alguna empresa / particular que recoja cruceristas en el puerto y les lleve a ver la playa del naufragio y las cuevas azules?
Sobre Zante, según esta página: www.airenomada.com/ ...s-griegas/
Hay empresas para contratar esa excursión: Las excursiones a la playa del Naufragio salen desde la capital de Zante o desde Agios Nikolaos, que es desde donde la cogimos nosotros. Son muchas las empresas que ofertan la excursión en barco combinando la visita a la playa y a las cuevas azules (blue caves), otra de las grandes atracciones de Zante. Los precios (entre 20 y 25 euros) y las paradas que hacen los diferentes tours son muy similares, lo que si os recomendamos es que el barco no sea muy grande, nosotros lo contratamos con Theodosis Cruises, con capacidad para 15 personas, para intentar estar lo más tranquilos posible.
Saludos cerveza a partir de 6.5 $, vino por copa de 6 a 9 $,cocteles entre 15 y 18 $(exagerado para mi),coca colas y otras refrescos sobre 3,5 $,bebidas energéticas 6 $, aguas plus 3.5 a 5 $ (Evian,fiji,voss ,san pelegrino) ,en teoría cada pasajero debe comprar un pac de bebidas pero vi a muchos compartiendo con su pareja, todo depende de tus hábitos de consumo en los bufetes y cafés hay te, agua potable y aguas aromáticas "ALL guests of legal drinking age in the same stateroom must purchase the Celebrity Cruise drink package" TODOS los huéspedes mayores de edad en el mismo camarote deben comprar el paquete de bebidas del crucero Celebrity. fecha 2023 .
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