La denuncia a la oficina de consuma la envié telemáticamente el día 9 de diciembre. La denuncia a Trip con acuso de recibo el 27 de octubre. No sé si por lo primero o por lo segundo pero este lunes 13 me envian un mail de Trip diciendo que me reembolsan los 649 euros (los billetes los compré el 14 de febrero de 2020, así que nadie desespere!). Y hoy jueves el ingreso ya estaba hecho.
Por fin, han tardado y no lo han puesto fácil, pero al menos hemos recuperado nuestro dinero.
Hola! Estoy en la misma situacion desde Abril del 2020, la denuncia la pusiste en la comisaria o en consumo? Gracias
La denuncia a la oficina de consuma la envié telemáticamente el día 9 de diciembre. La denuncia a Trip con acuso de recibo el 27 de octubre. No sé si por lo primero o por lo segundo pero este lunes 13 me envian un mail de Trip diciendo que me reembolsan los 649 euros (los billetes los compré el 14 de febrero de 2020, así que nadie desespere!). Y hoy jueves el ingreso ya estaba hecho.
Por fin, han tardado y no lo han puesto fácil, pero al menos hemos recuperado nuestro dinero.
Hola JairoLarrarte. Efectivamente, nosotros compramos unos vuelos en febrero de 2020 justo antes de la pandemia, para volar en agosto, de Santiago de Chile a Isla de Pascua con Latam. En resumen, ha sido un sinfín de correos con la aerolinea y con Trip.com, que de hecho son ellos los responsables ya que a ellos pagamos nuestros pasajes que luego fueron cancelados.
En consumo nos recomendaron enviar una carta con acuso de recibo informando de nuestra solicitud (es decir, que les pedimos nuestro dinero). De eso hará el jueves un mes, con lo que la denuncia ya la formalizaremos directamente en la oficina del consumidor por vía telemática. Ya te iré contando si hay novedades.
Hola, te quiero preguntar ¿la reclamación la hiciste ante la compañía aérea o ante MyTrip?, te lo pregunto porque en el caso de MyTrip por mucho que busco no encuentro la dirección, si es que existe ¿tu la sabes?. Gracias y un saludo
La denuncia la hice el pasado día 9 y la envié telemáticamente a la oficina de consumo de mi localidad, ya que se ha de cumplir una de las dos condiciones: vivir en la localidad o que la empresa está en esa localidad (en mi caso hablo de la ciudad de Barcelona).
Un mes antes envié la carta con acuso de recibo a Trip. Correos te permite, a través de su web, hacer el seguimiento del envío, y me han notificado que Trip la recibió hace poco más de un mes (entre el acuso de recibo y la formalización de la denuncia telemática ha de pasar un mes: yo envié la reclamación a Trip el 27 de octubre). La dirección de Trip.com Air Travel Ticketing sl es Paseo de la Castellana, nº 93, 28046 Madrid
Hola JairoLarrarte. Efectivamente, nosotros compramos unos vuelos en febrero de 2020 justo antes de la pandemia, para volar en agosto, de Santiago de Chile a Isla de Pascua con Latam. En resumen, ha sido un sinfín de correos con la aerolinea y con Trip.com, que de hecho son ellos los responsables ya que a ellos pagamos nuestros pasajes que luego fueron cancelados.
En consumo nos recomendaron enviar una carta con acuso de recibo informando de nuestra solicitud (es decir, que les pedimos nuestro dinero). De eso hará el jueves un mes, con lo que la denuncia ya la formalizaremos directamente en la oficina del consumidor por vía telemática. Ya te iré contando si hay novedades.
Hola, te quiero preguntar ¿la reclamación la hiciste ante la compañía aérea o ante MyTrip?, te lo pregunto porque en el caso de MyTrip por mucho que busco no encuentro la dirección, si es que existe ¿tu la sabes?. Gracias y un saludo
Compramos por medio de Mytrip y con Ethiopian Airlines dos pasajes de ida y vuelta Montevideo a Bangkok en el mes de noviembre del 2021, a los pocos días de realizar la compra y ya debitado el pago por medio de VISA nos informan que nos cancelaron los pasajes, esta notificación nos llegó por medio de correo de texto. Rápidamente entramos en contacto con la agencia en cuestión para generar el rembolso del dinero ya que ellos nos propusieron gestionarlo, pasaron los días y no recibimos más respuestas ni el dinero de la compra. Nos estamos comunicando directamente con la aerolínea que hasta el momento no recibimos tampoco respuesta satisfactoria.
El número de contacto que envía Mytrip para comunicarte es de Mexico y no está activo.
No recomendamos esta agencia de viajes.
[editado moderacion]
Fusiono tu mensaje en el hilo del buscador.
Siento tu mala experiencia.
Hola JairoLarrarte. Efectivamente, nosotros compramos unos vuelos en febrero de 2020 justo antes de la pandemia, para volar en agosto, de Santiago de Chile a Isla de Pascua con Latam. En resumen, ha sido un sinfín de correos con la aerolinea y con Trip.com, que de hecho son ellos los responsables ya que a ellos pagamos nuestros pasajes que luego fueron cancelados.
En consumo nos recomendaron enviar una carta con acuso de recibo informando de nuestra solicitud (es decir, que les pedimos nuestro dinero). De eso hará el jueves un mes, con lo que la denuncia ya la formalizaremos directamente en la oficina del consumidor por vía telemática. Ya te iré contando si hay novedades.
Compramos por medio de Mytrip y con Ethiopian Airlines dos pasajes de ida y vuelta Montevideo a Bangkok en el mes de noviembre del 2021, a los pocos días de realizar la compra y ya debitado el pago por medio de VISA nos informan que nos cancelaron los pasajes, esta notificación nos llegó por medio de correo de texto. Rápidamente entramos en contacto con la agencia en cuestión para generar el rembolso del dinero ya que ellos nos propusieron gestionarlo, pasaron los días y no recibimos más respuestas ni el dinero de la compra. Nos estamos comunicando directamente con la aerolínea que hasta el momento no recibimos tampoco respuesta satisfactoria.
El número de contacto que envía Mytrip para comunicarte es de Mexico y no está activo.
No recomendamos esta agencia de viajes.
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Hola!
Yo soy una de los tantos perjudicados por el cierre de Alitalia, compre unos tiquetes bcn-tel-aviv. I/v a través de My trip, por el tema covid se canceló y pasó a bilete abierto. Después de tantas colgadas por parte de my trip, hoy me escriben diciendo que la aerolínea me ha reembolsado de los 557€ que me costaron los tiquetes, 243€, de los cuales my trip se queda 183€ por pago de su trabajo administrativo. Esto me parece la falta de respeto y seriedad mas grande que me ha ocurrido, osea que solo me corresponde 59€?, de momento no se cual paso dar, pero mi indignación es tal que seguro esto no quedará aca.
My trip no es nada recomendable. Maltratan al cliente.
Buenas tardes,
Trate llamar mytrip y espero en la cola de llamado mas de una hora y no me respende y de devuelvieron 129 dolares mas nada y no se que hacer todavia
Hola, soy nueva por aqui, yo tambien tengo el mismo problema que comentais con mytrip, el año pasado no pude viajar por el covid, y llevo mas de un año esperando mi reembolso he contactado con ellos via e-mail en numerosas ocasiones pero siempre me dicen lo mismo, que estan esperando que la aerolinea les devuelva el dinero para devolvermelo a mi, he contactado con la aerolinea y me dicen que tengo que hablar con la agencia, he redactado una denuncia de mi puño y letra para presentar en el juzgado de mi pueblo cansada ya de que se rian de mi y no me han dado muchas opciones, tambien he ido al cuartel de la guardia civil y lo mismo... Que siga insistiendo con las reclamaciones y que espere, gestione hace unos meses una reclamacion via omic y tambien hable por telefono con AESA, pero nada me ha servido, ya no se que hacer, ¿alguien podria asesorarme?
NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS PIERDES DINERO. A mí la aerolínea me cambio vuelos a horas imposibles de coger el vuelo pues llegaba al país origen horas después de haber salido el vuelo, y me eliminaron/cancelaron vuelos; y MyTryp se desentendió del tema pues por teléfono fue imposible de contactar con ellos, y por mail nunca contestaron
¿Quién te ofreció el canje del dinero por otro billete, Mytrip o la aerolínea? Yo tengo que esperar a que termine mi estancia en Mexico porque llamé y me dijeron que para pasarme con el departamento de reeembolsos tenían que cancelar mi reserva ( y en ese caso me anularian también la vuelta...).
En julio 2021 hice una reserva para ir a Cancún la última semana de agosto.
Dos días antes de la salida del vuelo llamé para preguntar si podía adelantar un día la salida de mi vuelo (MADRID-LISBOA-CANCÚN) y me comentaron que tendría un sobrecoste de 1700 €/persona (viajo con mi novia), a lo que respondí "no estoy interesado en ese caso, muchas gracias". Al día siguiente fui a realizar el check in y mi reserva de vuelo de ida había desaparecido. Llamé al teléfono de mytrip y me remitieron a la aerolínea. Ésta me dijo que Mytrip había cancelado la reserva. Tuve que llamar urgentemente a la aerolínea y "forzar" a qué me metieran de nuevo en la reserva, Lo que tuvo un COSTE EXTRA DE 650€/PERSONA.
Llamé de forma repetida a Mytrip y me dijeron que mandara un email a: costumer.relations @support.etraveli.com. con todas las facturas y justificantes adjuntos. Unas horas después Outlook me informa que no se ha podido enviar el correo (como si el el buzón de correo estuviese lleno).
¿Alguien sabría la mejor forma de tramitar una reclamación de devolución de dinero? He visto en varios foros que es complicado pero que al final después de un tiempo y muchas reclamaciones acaban pagando. Muchas gracias.
Mi experiencia ha sido similar. por favor NO COMPRÉIS JAMÁS NADA VÍA MY TRIP O GO TO GATE. Es cierto que sus precios suelen ser más bajos, y si todo va bien, tienes tus billetes y haces tu viaje, pero es UNA PESADILLA SI HAY UNA CANCELACIÓN, o cualquier otro problema que te surja. No hay modo de contactarles, el tfno que te dan en la misma reserva no existe. Cuando en la aerolinea me facilitaron otro, tras ser la 1500 en la lista de espera, que me llevó más de una hora esperando respuesta, me reconocen que cambian los tfnos, te contestan desde Egipto o desde cualquier lugar del mundo, y te dan ese correo que tampoco existe, Yo pude al fin directamente con la aerolinea conseguir un vale para utilizar los billetes a Alaska (más de 2000 euros!) Pero ellos no podían hacerme directamente la devolución, tenía que ser vía my trip, pero claramente ellos intentan quedarse esa devolución, así que les dije que no, por favor, que me dieran otra solución, y el bono es lo que he aceptado. Espero poder hacer el viaje el año próximo y no necesitar que my trip haga nada por mí. Me engañaron diciendo que se había cancelado el vuelo invitándome a pedir devolución, les llamé no existía el tfno, llamé a la aerolinea y me dijeron que sólo había habido un cambio de horario y que me ofrecían distintas alternativas...Finalmente no he ido porque USA no ha dejado entrar a viajeros residentes en Europa, entre otros.
De verdad: MEJOR NO COMPRARLES NADA A MY TRIP/GOTOGATE (son la misma empresa). Esto de las afgencias no tiene ley ni orden, ni siquiera se sabe lugar deonde reclamar, no tienen ninguna dirección. O sea, estás perdido
En julio 2021 hice una reserva para ir a Cancún la última semana de agosto.
Dos días antes de la salida del vuelo llamé para preguntar si podía adelantar un día la salida de mi vuelo (MADRID-LISBOA-CANCÚN) y me comentaron que tendría un sobrecoste de 1700 €/persona (viajo con mi novia), a lo que respondí "no estoy interesado en ese caso, muchas gracias". Al día siguiente fui a realizar el check in y mi reserva de vuelo de ida había desaparecido. Llamé al teléfono de mytrip y me remitieron a la aerolínea. Ésta me dijo que Mytrip había cancelado la reserva. Tuve que llamar urgentemente a la aerolínea y "forzar" a qué me metieran de nuevo en la reserva, Lo que tuvo un COSTE EXTRA DE 650€/PERSONA.
Llamé de forma repetida a Mytrip y me dijeron que mandara un email a: costumer.relations @support.etraveli.com. con todas las facturas y justificantes adjuntos. Unas horas después Outlook me informa que no se ha podido enviar el correo (como si el el buzón de correo estuviese lleno).
¿Alguien sabría la mejor forma de tramitar una reclamación de devolución de dinero? He visto en varios foros que es complicado pero que al final después de un tiempo y muchas reclamaciones acaban pagando. Muchas gracias.
aviso a navegantes, para quien pueda ser de utilidad, go to gate, supersaver supersavertravel y mytrip son por decirlo de alguna forma la misma empresa, he tenido que cancelar viaje a sudáfrica por culpa del covid y ahora estoy viviendo la odisea de pelearme con ellos, de momento no llevo un mes, pero como esto siga así alguien va a acabar en los tribunales.
Lo peor es que ni siquiera les estoy pidiendo el dinero, contraté un buen seguro que me daba buena cobertura dada la situación, lo único que les estoy pidiendo es el justificante de que han solicitado la devolución y se lo han denegado ya que es lo que pide mi seguro para poder comprobar que los billetes fueron cancelados, me da la sensación que nunca pidieron la cancelación o que la pidieron y se quieren quedar con el dinero
Lo de MyTrip es de juzgado de guardia. Compramos unos billetes, ingenuos de nosotros, a través de esa ¿Agencia? en un momento de debilidad porque en el buscador aparecian un poco más baratos. Unos días después nos envían un correo comunicándonos que han sido cancelados los vuelos y nos trasladan a otros que nos era imposible aceptar. A partir de ahy sufrimos un auténtico calvario. Despues de intentarlo varias veces, con esperas de más de 1 hora de reloj, nos suena una grabación en español y cuando sale una persona el idioma es inglés. A duras penas les informamos de que queríamos cambiar el vuelo a otro con un horario mejor y lo primero que nos dicen es: paguen ustedes 30 euros, nos vuelven a llamar y lo solicitamos a la compañía a ver que contestan y en 5 dias le informamos. Pagamos 30 euros, vuelta a intentar contactar con esperas interminables vuelta a contar el caso, todo en inglés y solo para informarle de que habíamos pagado ¡increible en el siglo XXI y con el desarrollo tecnológico actual! Cansados de intentar comunicarnos en ingles le pedimos si tienen algún telefono para atendernos en español, nos dan uno y cuando llamamos, !ESE TELEFONO NO EXISTE. Pasados 5 días y sin contestación, volvemos al calvario de contactar con ellos para solicitarles la cancelación de los vuelos una vez Alitalia nos dice que no hay problema pero que tiene que ser a través de MyTrip. Solicitamos la devolución y nos dicen que no saben si la compañia nos devolverá el dinero ¿un señor que trabaja en una agencia no sabe las obligaciones de las compañias cuando se produce una cancelación de un vuelo? y nos avisa que nos descontaran los gastos de gestión. UN INFIERNO y sin saber si vamos a recibir el dinero. Es indignante ver como esta compañía o lo que sea se ríe de sus clientes y sigue operando como si nada.
Buenas tardes,
Yo compre los boletos mytrip 2019 me costo como 5.500 dolares vieje 2019 utilize la ida de mi boleto y llame varias veses para utiliza la vuelata porque en 2020 no pude viajar por la pandemia me dijeron que tienes un reembolso 470 euro yo le dije que no acepto este reembolso despues dos meses me reembolsaron 129 dolares . Trate a llamar esto [editado moderacion] varias veses me quedo esperando mas de una hora y nada conozco otro caso tambien tienes el mismo problema, yo no voy esperar mas tenemos que demandar mytrip
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