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isabel20102011 Escribió: |
Te cuento exactamente lo que me pasó: El día 20 de diciembre pido presupuesto para crucero Hurtigruten por Noruega Bergen-Kirkenes_Bergen. El mismo día me mandan presupuesto y ssi lo quiero me dicen que tengo que dart una señal del 30% para reservar y si lo hago antes del 31 de diciembre me sale con un 15% mas barato. Con lo cual el día 27 de diciembre doy la señal y mando correo electronico y fax con la justificación de la transferencia y contarto firmado de aceptación del crucero. Se supone que la agencia una vez recibida mi transferencia me tenía que mandar confirmación del viaje y contrato con la resetrva confirmada. Pues bien. Pasan los días y no recibo nada, con lo cual ya el día 7 de enero llamó al consejero que me delegan para todo esto, y me dicen que está ocupado que le dan el recado y me llama, nada de nada. Al día siguiente vuelvo a llamar y me dicen que esta comiendo, vuelvo a decirles que es urgente ue me llame, nada de nada. Al final le mando un correo urgente y me contesta que está en ello. Yo digo vale y espero unos días, y en vista de que no tengo señales de vida, vuelvo a llamar ya un poco enfadada y entonces si se pone el dichoso consejero y me dice que está viendo posibilidades, que el día que quiero salir no puede ser y tendra que ser en otra fecha,. Yo me quede un poco en pasmo y en ese momento no le dije nada y así quedó la cosa. Después dandole vueltas a la cabeza, me dije, que como que me iba a cambiar el viaje y decidí mandarle un correo, diciendole que el viaje tenia que ser cuando yo lo habia pedido y que o bien me daban el viaje según lo que me habian prometido o bien me devolvieran el dinero. Nada, ninguna contestación, entonces le mandé un mensaje mucho más fuerte, en el cual les decía que en vista de su informalidad quería de inmediato la devolución de la transferencia y que si me la hacian e inmediato les demandaría. A este mensaje me mandaron uno donde me decian que les mandara mi numero de cuenta para proceder a la devolución del dinero, y así lo hice, pero nada Paso una semana y no habia nada, y volvi a mandar un mensaje diciendolos que ya habia cursado la demanda oportuna, a la compania qCNS CRUISE y a él como consejero y responsable ante mí del compromiso adquirido. Me mando un mensaje diciendo que la transferencia ya estaba hecha y que yo tenia que compender que las transferencias tardan 3 días en llegar. Yo dije vale, es cierto y conté desde su aviso los 3 días, y para más seguridad les di de plazo una semana y nada, no habia transferencia. Con lo cual fué cuando me puse a investigar y vi que para que esta agencia te haga caso tienes que seguir el procedimineto que explico en el anterior mensaje y mande las dos cartas certificadas a las dos direcciones, asegurandoles que en caso de no solución , pondrísa un litigio y ya con derecho a indemnización por los daños causados, y al tercer día de mandarlas tuve el dinero integro ingresado. A mi me da la cosa de que el asunto fué, que esta agencia se compromete a viajes que a veces no puede cumplir , pero se compromete para pillar pelas y si luego no pueden cumplir devuelven el dinero, pero si no sabes hacer las cosas como debe ser y por desconocimiento algunas personas pueden perder todo o parte de su dinero y con eso juegan. Las personas que contraten y puedan cumplir, no tendran problemas, pero si contartas un viaje y falla algo, te meten a ti la cuchillada y te ves negra para reclamar. Asique por mi parte creo que esta agencia es como la loteria , te puede salr bien o mal y si te sale mal, ojo con los problemas. |
isabel20102011 Escribió: |
Bueno y por si acaso alguien quiere hacer ese crucero, posteriormente me puse en contacto directamente con Hurtigruten de Barcelona con dirección en Las Ramblas, aparte de que tengo todo ya confirmado con una seriedad que da gusto, me ha salido bastante mas barato. Por el mismo precio que me salia en QCNS CRUISE solo el barco y pensión, ahora me sale por el mismo precio, el barco , pensión y excursiones incluidas. Seeeeeegun hice la reserve, me mandaron de inmediato: Contrato, reserva y factura, cosa que en QCNS CRUISE falto en todo momento. |
isabel20102011 Escribió: |
Pero no es la misma, el viaje que ahora he contratado no es de la agencia QCNSCRUISE, es con la compania directa del barco y estos si han sido formales. |
Merchehb Escribió: |
Isabel, estoy muy asustada. Yo he reservado con cruceros.net y tengo la reserva y el nº de localizador y he cruzado varios mensajes con la agente que me lo reservó...Y llamé a pullmantur y tengo la reserva y todo correcta. ¿Qué te pasó a ti exactamente? Es que no entiendo si es que querías anularlo o es que no te hicieron ellos la reserva... La verdad es que ahora al leer esto tengo miedo de que luego me quede sin viaje... |
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