Problemas con Sixt - alquiler de coches ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ Pg 9
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#171:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Geni712 Enlaces Publicado: Mie, 07-08-2019 10:53
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Mi decepción se produjo con Sixt en Vigo.
Alquilé una furgoneta e hice la revisión con la persona encargada. Las marcas en la chapa estaban recogidas en el parte, pero no unas marcas en el paragolpes. Se lo digo a la persona y me contesta que esas marcas no tienen importancia, que no se recogen en el formulario porque son en el plástico y ellos sólo dan cuenta das las marcas y rallazos en la chapa. Acepto lo que me dice y salgo con el coche.
Una semana después de haber devuelto el vehículo, en las mismas condiciones en las que me fue entregado, recibo un email de la compañía pidíendome explicaciones por esas marcas en el parachoques.
Les da igual las explicaciones.
No volveré a caer en el mismo error. Todo bien apuntadito, y nunca más con Sixt.

#172:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Aibernia Enlaces Publicado: Dom, 01-09-2019 10:10
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413 € me reclama SIXT por un rasguño en una llanta que no reconozco en la entrega. Mi historia en https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i26485-k12830478-SIXT_413_cargo_adicional_por_rasguno_en_la_llanta-Viajes_en_coche.html

#173:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Chutychu88 Enlaces Publicado: Mar, 10-09-2019 13:18
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Me paso algo similar, yo soy argentino y reserve por sixt españa en un viaje a andalucia. Me quieren cobrar un gasto por un rayon que no cometi, que al momento de la revision del auto no registraron y me dijeron que estaba bien el auto que ya me iba a llegar la factura sin cargos extras. A los dos días me llega la factura perfecta sin cargos extra. Para mi sorpresa una semana después me llega un gasto por una supuesta rayadura que obviamente yo no reconozco dado que no la hice y que al momento de revisar el auto no contemplaron nada de esto. Ya intercambie varios mails y se hacen los desentendidos siguiendo con el reclamo. Ya nose que hacer necesito ayuda.

Gracias

#174:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Antonioramonmoreno Enlaces Publicado: Mar, 10-12-2019 1:57
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El pasado domingo 24 de noviembre de 2019, alquilo una furgoneta en Sevilla (en la Estación de Santa Justa), a la empresa Sixt. La furgoneta tiene 23 daños... Señores 23. Por la mañana repaso toda la furgoneta y le hago fotos.
Por la noche a las 21:30 entrego la furgoneta y la encargada con la luz del móvil (ya que estaba muy oscuro) se fue directamente a la esquina posterior del vehículo y me dice que hay un daño nuevo. Ese daño ya estaba registrado era el número 12.
La empresa pretende cobrarme 200 € para arreglar el desperfecto. Que coincidencia que es el importe máximo que tengo que pagar por la franquicia.
Esta empresa creo que no es la primera vez que hace este tipo de engaño. Esta todo preparado. No os fiéis de ellos. ¡¡¡Es una e**(AutoEdit)**a!!!

#175:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Mizzrawr Enlaces Publicado: Mar, 07-01-2020 22:08
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gusito65 Escribió:
Pues otra victima más de Sixt
En mi caso en Karlsruhe ( Alemania). Después de devolver el coche perfecto en la puerta de la oficina y esperar más de veinte minutos a que apareciera el empleado, me toma las llaves y no comprueba nada. Dos días después dicen que hay dos arañazos de 10 cm en el paragolpes trasero. Me mandan fotos del vehículo sin fecha. Rechazo ser el responsable. Al mes, me envían un presupuesto de reparación de casi 1.400 eur y me reclaman el importe franquiciado, 950 eur. Les digo si es una broma y rechazo mi responsabilidad. Ahora me escriben ofreciéndome rebajar el importe a 760 euros y ellos asumen el resto. Una tomadura de pelo total. El presupuesto, todo en Aleman, está hecho por un taller de Dusseldorf, en base a fotografías. De momento no me han cargado nada, pero lo intentarán seguro. Pienso acudir a Consumo y tendrán que demostrar lo que dicen, mi palabra vale lo mismo que la suya, y si no revisan el coche de inmediato con el cliente delante o levantan un acta notarial nada más devolverlo, que me digan a mí como acreditan pasados dos días de la devolución que los daños se produjeron durante el periodo de alquiler. Como he dicho, las fotos carecen de fecha y no pueden hacerme responsable de unos daños cuando el coche ya estaba en su poder 48 horas. El importe de la reparación es una maquinación fraudulenta que busca superar el importe de la franquicia, pues pintar un paragolpes no cuesta ni una sexta parte de lo que dicen.

He leído esto y me siento identificada. Alquilé un coche hace 1 mes (al igual que tú) y adivina? Me han mandado una "Rechnung" de 500 pavos por 3 rayones que sabe Dios si ya estaban allí antes de alquilarlo! Yo lo alquilé en Düsseldorf y la factura de la reparación es de un taller de Leipzig. Todo esto suena muy sospechoso. Puedo preguntarte que harás? Yo estoy pensando en hacer caso omiso y que les pague su ptm. Me han enviado el correo hoy (un mes después del alquiler del coche) y las imagenes las "publicaron" en mi caso dos días después de la entrega del coche. Agradeceré mucho tu respuesta. Saludos!

#176:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Mizzrawr Enlaces Publicado: Mar, 07-01-2020 23:08
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Mizzrawr Escribió:
gusito65 Escribió:
Pues otra victima más de Sixt
En mi caso en Karlsruhe ( Alemania). Después de devolver el coche perfecto en la puerta de la oficina y esperar más de veinte minutos a que apareciera el empleado, me toma las llaves y no comprueba nada. Dos días después dicen que hay dos arañazos de 10 cm en el paragolpes trasero. Me mandan fotos del vehículo sin fecha. Rechazo ser el responsable. Al mes, me envían un presupuesto de reparación de casi 1.400 eur y me reclaman el importe franquiciado, 950 eur. Les digo si es una broma y rechazo mi responsabilidad. Ahora me escriben ofreciéndome rebajar el importe a 760 euros y ellos asumen el resto. Una tomadura de pelo total. El presupuesto, todo en Aleman, está hecho por un taller de Dusseldorf, en base a fotografías. De momento no me han cargado nada, pero lo intentarán seguro. Pienso acudir a Consumo y tendrán que demostrar lo que dicen, mi palabra vale lo mismo que la suya, y si no revisan el coche de inmediato con el cliente delante o levantan un acta notarial nada más devolverlo, que me digan a mí como acreditan pasados dos días de la devolución que los daños se produjeron durante el periodo de alquiler. Como he dicho, las fotos carecen de fecha y no pueden hacerme responsable de unos daños cuando el coche ya estaba en su poder 48 horas. El importe de la reparación es una maquinación fraudulenta que busca superar el importe de la franquicia, pues pintar un paragolpes no cuesta ni una sexta parte de lo que dicen.

He leído esto y me siento identificada. Alquilé un coche hace 1 mes (al igual que tú) y adivina? Me han mandado una "Rechnung" de 500 pavos por 3 rayones que sabe Dios si ya estaban allí antes de alquilarlo! Yo lo alquilé en Düsseldorf y la factura de la reparación es de un taller de Leipzig. Todo esto suena muy sospechoso. Puedo preguntarte que harás? Yo estoy pensando en hacer caso omiso y que les pague su ptm. Me han enviado el correo hoy (un mes después del alquiler del coche) y las imagenes las "publicaron" en mi caso dos días después de la entrega del coche. Agradeceré mucho tu respuesta. Saludos!

Aquí otra víctima más de la Sixt. Les contaré mi caso esperando alguien pueda ayudarme. Mi esposo y yo alquilamos un coche Renault Kangoo Roo en una sucursal de Düsseldorf (Rath) hace 1 mes (05.12.2019). Decidimos alquilarlo con ellos pues sus precios eran bbb. Cuando estabamos esperando la atención, nos percatamos que no hablaban otro idioma más que alemán. Obviamente no eran alemanes de origen (uno de ellos parecía de Kazajistan y el otro posiblemente de la India, no intento ser racista ni discriminar, quiero ponerlos en contexto de la situación). Entonces nos atiende el señor de Kazajistán que a nuestra mala suerte, no habla ni inglés ni español. Con mi alemán básico le solicito el servicio y nos indica que la renta el vehículo puede ser de dos maneras:
1. Por únicamente 5 horas (Tafifa más barata) y
2. Por un día. Elegimos la tarifa del día la cual ascendía a 152 Euros cuando en el Website eran 52 Euros.

Le pregunto: ¿Por qué es diferente la cuota? Nos explica que es por el seguro; si nos cae una piedra en la ventana, si le damos un golpe al coche, etc., y comienza a hacer unas bromas incómodas en "italiano". Me molesta y le explico que NO somos italianos, sino españoles. Siguiendo, le solicito el coche SIN seguro. El tipo insiste de nuevo que la cuota son 152 Euros.

Decidimos con mi esposo hacer la reserva en línea frente a ellos. Pagamos 1 día + 300km anticipados. Eran aproximadamente las 10.30am. Le brindamos el número de contrato, nos solicitan nuestra información, y luego imprime el contrato. Creo haber escuchado que un trabajador le dice al otro "dejalo, no quieren seguro" de manera abusiva. Luego, llaman a uno de los tipos que estan en la parte de afuera con los coches, le entregan la llave y nos indica que lo sigamos. Abre el coche, nos muestra la parte del piloto, el kilometraje, la gasolina, la parte trasera, y listo. Todo parecía bien. Nunca hicimos una revisión exhaustiva pues era nuestra primera vez alquilando un coche y nunca imaginamos que estas cosas pasarían. Así que no nos dimos cuenta si habían rayones o manchas en la parte de carga.

Nos dá las llaves y hacemos el viaje. La razón del alquiler del vehículo era una mudanza, así que os podrás imaginar las cajas, bolsas de ropa, nada complicado. El viaje todo bien, sin problema. Descargamos alrededor de las 7pm. Para estar entregando el coche a las 8pm del mismo 05/12/2019 con el tanque de gasolina lleno y limpio en la parte trasera. Dejamos parqueado el coche, entregamos las llaves en la caja. Todo bien. Sabíamos que debiamos pagar 4kms extras, no era problema.


El día lunes 09/12/2019 recibimos un email de Sixt con un formulario a llenar en donde nos pedían la explicación sobre el "Accidente" que habíamos tenido. No habían fotografías ni nada. Y que en los próximos días recibiriamos la factura de los daños. Asustados, fuimos a la oficina en donde nos atiende una tercera persona. Un jóven un poco gordito pero muy amable. Nos explica que debemos llenar el formulario y que debíamos esperar respuesta de la Central. Pero aquí algo muy curioso, ALQUILARON EL COCHE EL DÍA 06/12/2019 A UNA SEGUNDA PERSONA. Así que cuando solicitamos verificar el coche, no pudieron mostrarlo. El trabajador nos indicó que habían alquilado el coche por 5 horas y que posiblemente en la noche ya podríamos revisarlo. Nos explicó también que la devolución del depósito (200 Euros) se realizaría en los próximos días.

Regresamos en la noche y para colmo está el señor de Kazajistán. Mi esposo un poco alterado le exige la explicación del correo. La conversación sube de tono porque el tipo no dá mayor explicación solo "que habíamos dañado el coche" y que debiamos ponernos en contacto con la central . Luego de 10 minutos de gritos, le exigimos mostrarnos el vehículo. Resulta que ahora no sólo era 1 rayon sino eran 3. Los cuales, era necesario verlos con lupa. Rayones que al momento de recibir el vehículo, habría sido imposible percatarse de ellos. Mi esposo revisa los rayones y con pasarles el dedo desapareció parte de ellos. Le tomamos fotografías y nos retiramos.

Al día siguiente respondimos al formulario. Por supuesto, en alemán indicando que no habiamos tenido ningun accidente y que esto parecía una venganza por parte del trabajador de la Sixt por NO haber tomado el seguro.

Hoy (07/01/2020) recibimos un correo en donde nos llega la factura de la reparación de los daños por 500 Euros en un taller de Leipzig y que tenemos hasta el 21.01.2020 para pagarlo a su cuenta DE XXX. Adjunto nos enviaron otra factura por 26 Euros, el formulario que llenamos y un correo en donde nos indican que ellos estan ejerciendo su derecho en cobrar los daños realizados.

Estamos seguros que nosotros no realizamos esos daños puesto que no transportamos nada que pudiese dañar el vehículo. Adicional a eso, 500 Euros por los rayones de un coche que es para transportar cosas nos parece ofensivo. Y el hecho que hayan alquilado el coche un día después de nosotros nos parece aún más raro.

Realmente no sabemos que hacer porque como he leído en los comentarios anteriores, es su palabra contra la nuestra. Si pueden asesorarme con esto, se los agradeceré muchísimo.

#177:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Mariagalleta Enlaces Publicado: Jue, 23-01-2020 19:51
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Buenas tardes viajeros, os cuento una incidencia que hemos tenido con SIXT del Aeropuerto de Paris-Orly, que finalmente ha sido correctamente resuelta a través del servicio de Atención al cliente de SIXT España, pero para que andéis con ojo (al menos en la oficina de Sixt de Orly)

Hace unos meses alquilamos un vehículo con Sixt a través de Autoeurope, con recogida y devolución en Paris-Orly del 2 al 5 de Enero de este año. La reserva estaba pagada (109€) y la escogimos con opción SuperCover que permite que en caso de siniestro Autoeurope te devuelva el importe de la franquicia. Solemos hacerlo así para evitar el alto precio de los seguros ofertados por las compañías de alquiler pero que no suponga un gran coste para nosotros en caso de siniestro.

Llegado el día 2, procedemos a recoger el vehículo y en ese momento la trabajadora de Sixt nos ofrece dos modelos de coche (uno manual y uno automático) y, tras elegir el manual, dice que el vehículo que nos asigna "tiene incluido el seguro a todo riesgo". Yo hablo y entiendo francés, pero me quedo tan sorprendida de ese "está incluido" que le pido que me lo repita. Me dice: " está todo incluido, no tiene que preocuparse de nada".
Nos dice, "les paso la tarjeta con el importe a bloquear". Le pregunto que cuánto es y me dice que cuando salga en la pantalla del TPV lo sabremos, que "varía". Eso me deja un poco extrañada, pero pienso que quizás es así en función del coche.

Le hace firmar en la misma pantalla a mi marido ( el conductor) la autorización por 451€ y tras firmar sale de la impresora un papel estrecho como de 1 metro de largo, el contrato ya firmado por él. En ese papel, casi imposible de leer a simple vista, nos señala con un marcador naranja el valor 0.00€ en dos ocasiones, el teléfono de emergencias y nos escribe el tipo de gasolina.
Nos recuerda que al devolver el coche se desbloqueará el importe de la tarjeta. Nada fuera de lo normal, nos vamos contentos pero yo un poco mosqueada de que no nos hayan querido "vender" un seguro o un coche más grande, táctica habitual de estas empresas. Hemos alquilado coche infinidad de veces en el extranjero y es la primera vez que salíamos "indemnes" de las ofertas de seguros ... O eso pensábamos...

El 5 de Enero, devolvemos el coche en el mismo garaje, no revisan nada ni nos dan nada, aunque yo me guardo toda la documentación y al volver a casa aparece desbloqueado el importe de 451€.

Peeeero, a los tres días, 8 de Enero, me dice mi marido que tenemos un cargo de 151€ de Sixt. Yo mosqueada porque no habíamos tenido ningún incidente, ya pensando si nos habrían puesto una multa...
Escribe mi marido a Atención al Cliente de SIXT y, tras pedir el número de reserva y los extractos de las tarjetas, nos dicen que los 151€ eran derivados del SEGURO que habíamos contratado. Nos reenvían la copia del contrato firmado digitalmente por mi marido insistiendo en su total transparencia.

Imaginad el cabreo. Mi cabreo no es porque me cobren por un seguro ese pastón, mi cabreo es porque no nos lo avisaron al recoger el coche,no nos lo ofrecieron para poder negarnos o no, mediante tretas directamente nos dijeron que "estaba incluido", haciéndonos creer que el dinero bloqueado era eso, y no que una parte era el seguro y sobre todo porque nos lo cobran 3 días después de devolver el coche, cuando lo habitual es que te lo cobren al recogerlo o al entregarlo.
Leyendo ahora con atención el contrato ese de 1 metro de largo (algo que no nos enseñaron antes de pasar la tarjeta) se puede entender que nos hicieron un nuevo contrato cobrándonos el coche y el seguro y descontándonos lo que nosotros ya habíamos pagado a AutoEurope. Pero ya os digo que leyéndolo con mucha atención ahora y teniendo que entender que algo que pone "Protection serenité" es el seguro que nos cobraron sin avisar.

Sin esperanza de solución les volvemos a escribir a los de Sixt y les relatamos exactamente lo que os cuento aquí que ocurrió en la oficina, recalcando la falta de "transparencia" de la empleada de Paris Orly y sus tretas utilizadas. Les enviamos la copia de nuestro contrato, en el que se ve claramente lo que subrayó la empleada, esos 0,00€ que al leerlo ahora lo que pone es 0€ de franquicia pero que cuando nos lo entregó nos lo señaló como indicando que no pagábamos nada.
Bueno, pues sorprendentemente Sixt España nos comunica cual es el procedimiento habitual a la hora de ofertar los seguros voluntarios ( que evidentemente no es como lo hizo la trabajadora de Orly) y lamentan que nos hayamos llevado una mala impresión, por lo que se disculpan y han procedido a cancelar las coberturas y devolver los 151€.

Así que: muy mal por como actúan ciertos agentes (andad con ojo ante estas tretas) pero me quito el sombrero por el buen hacer de Sixt España, resolviendo este incidente rápidamente.

Besicos

#178:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Viguesa1965 Enlaces Publicado: Dom, 10-05-2020 9:40
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Hola a todos:
Aunque por la circunstancias que estamos viviendo los hilos están muy parados, tengo que escribir aquí para comentar lo que me ha pasado con la compañía de alquiler de coches Sixt, para que quede constancia para el futuro, que espero que volvamos a poder salir de viaje, aunque hoy tengo un día chungo, debería de estar visitando los monasterios de Meteora y estoy soltando mi frustración en este hilo.
Esta semana tenia pensado pasar el finde en Meteora y el lunes irme a Creta y alquilé un coche 5 días en Sixt. No fue barato, pero bueno, escoges una compañía grande por tener una garantía....en fin , la escoges y punto.
Cuando le escribí para cancelarlo por lo obvio, (ellos no se habían puesto en contacto conmigo), me dijeron que me daban un voucher, pero que su política de cancelación o cambio establecía tasas de cancelación que me debían aplicar.
Les contesté que me parecía que las cancelaciones por causa del cliente eran una cosa y que una pandemia y todo lo que con ello estamos padeciendo, eran otra distinta, y que encima de que no me devuelven el dinero, que tengo que quedarme con un bono, no me lo den por el importe completo, me parecía un abuso.
Pues nada, que su política era esa y que me ofrecían un voucher por el dinero que quedaba después de las tasas de cancelación, y encima tenia que decirle para qué país lo quería, que el principio no me habían incluido Grecia tan siquiera.
Total, que encima de no devolver el dinero, (lo del voucher es algo que hacen ahora casi todos, lo entiendo, pero me parece algo abusivo), me ha chuleado 80€ por la cara.
Un año escaso me han dado, hasta el 30 abril. Y no me llegará el voucher que tendré que poner dinero encima con toda seguridad.Que ya veremos como anda el mundo para entonces....un abuso, francamente, y un robo.
Ha sido el único que me ha tratado así, en este viaje tenia varios hoteles, y uno solo me devolvió el dinero, todo el importe. Los demás un voucher, Iberia, ya sabéis que bono también, y la compañía griega me ha dejado hacer un cambio de fechas hasta 30 marzo.
Así que en marzo tendré de ir a Grecia-Creta, con mascarilla o con escafandra, porque si no al final me veo que pierdo absolutamente todo lo invertido.
Perdonad la extensión del mensaje, espero que sea de utilidad.
Salud para todos.

#179:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Mizzrawr Enlaces Publicado: Dom, 10-05-2020 11:09
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Bueno, para que tengan una idea de como terminan los problemas con la sixt.

Me "hicieron el favor" de rebajarme el monto de la rechnung. Ahora en lugar de pagar 500 son 350 euros. Lo que decidimos con mi esposo fue pagar y nos queda como una horrible experiencia. NUNCA MÁs alquilaremos coches ni en Alemania ni en ningún otro lugar.
La síntesis es: Si el problema es con SIXT GmbH, nunca vas a ganar el caso y siempre tendrás que desembolsar dinero.

El abogado nos cobraría 300 euros para mediar con la empresa así que era mejor pagarle a estos e**(AutoEdit)**a. Cada vez que puedan recomienden NO usar alquileres de coches.

Mucha salud para ustedes.

#180:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Geni712 Enlaces Publicado: Lun, 11-05-2020 9:15
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geni712 Escribió:
Mi decepción se produjo con Sixt en Vigo.
Alquilé una furgoneta e hice la revisión con la persona encargada. Las marcas en la chapa estaban recogidas en el parte, pero no unas marcas en el paragolpes. Se lo digo a la persona y me contesta que esas marcas no tienen importancia, que no se recogen en el formulario porque son en el plástico y ellos sólo dan cuenta das las marcas y rallazos en la chapa. Acepto lo que me dice y salgo con el coche.
Una semana después de haber devuelto el vehículo, en las mismas condiciones en las que me fue entregado, recibo un email de la compañía pidíendome explicaciones (un pago) por esas marcas en el parachoques.
Les da igual las explicaciones.
No volveré a caer en el mismo error. Todo bien apuntadito, y nunca más con Sixt.


Me había olvidado de actualizar. Después de varios mensajes de tira y afloja (yo diciendo que esas marcas ya estaban y no habían querido registrarlas y ellos diciendo que no podía ser) decidí decirles que les iba a poner una reclamación. Dicho eso me dijeron que cerraban el dossier. No he vuelto a saber de ellos.

#181:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Viguesa1965 Enlaces Publicado: Jue, 14-05-2020 17:06
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Hola a todos.
De la misma manera que les he puesto verdes, también tengo que decir que han rectificado!!!! Chocado
Me han devuelto las tasas de cancelación. Chocado Chocado
No he tenido ningún tipo de mensaje o explicación, simplemente he visto una devolución en mi tarjeta con el importe que me habían descontado, bueno casi, se han quedado con un euro y pico que vamos de dejarlo como gastos de tramitación o lo que sea. Yo tampoco voy a preguntar nada, no vaya ser que se hayan equivocado....y salte la liebre.
En todo caso, sea porque lo han pensado mejor o porque haya habido alguna denuncia en Grecia, el caso es que bienvenido sea.
Si el año que viene puedo hacer este viaje tengo que volver a alquilar con ellos a narices, pero desde luego no va a ser una opción en el futuro.
Salud para todos... Viajeros en barbecho... Guiño Amistad

#182:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Chuchita1965 Enlaces Publicado: Vie, 20-08-2021 15:14
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NO ALQUILEN coche con SIXT!!! Acabo de alquilar un coche con ellos y no vuelvo a hacerlo en la vida. Me han cobrado 49, 75€ del repostaje a pesar de que lo entregue con el depósito lleno. Cuando reclamé, me hicieron presentarles la última factura de repostaje que era de 20€, lo que nos costó llenarlo, y que afortunadamente conservaba y ahora me dicen que tengo que presentarles la factura del anterior repostaje para que me devuelvan los 49,75€. Eso sin contar con que no te cogen el teléfono si ya has devuelto el coche, la única manera de poder hablar con ellos es decir en las opciones del teléfono que quieres hacer una nueva reserva, en ese caso se ponen al teléfono enseguida.

#183:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Sixtes Enlaces Publicado: Lun, 23-08-2021 15:54
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chuchita1965 Escribió:
NO ALQUILEN coche con SIXT!!! Acabo de alquilar un coche con ellos y no vuelvo a hacerlo en la vida. Me han cobrado 49, 75€ del repostaje a pesar de que lo entregue con el depósito lleno. Cuando reclamé, me hicieron presentarles la última factura de repostaje que era de 20€, lo que nos costó llenarlo, y que afortunadamente conservaba y ahora me dicen que tengo que presentarles la factura del anterior repostaje para que me devuelvan los 49,75€. Eso sin contar con que no te cogen el teléfono si ya has devuelto el coche, la única manera de poder hablar con ellos es decir en las opciones del teléfono que quieres hacer una nueva reserva, en ese caso se ponen al teléfono enseguida.

Hola chuchita1965, lamentamos tu malestar a raíz de lo ocurrido con el repostaje. Solicitamos los tickets de repostaje/movimientos en la tarjeta con la que lo hayas podido pagar, con el fin de demostrar que se trata de un error por nuestra parte y poder corregirlo. En todo caso, a pesar de que actualmente nuestros compañeros de Atención al Cliente no atienden por teléfono, sí lo siguen haciendo a través de correo electrónico. Les puedes escribir a clientes@sixt.com. Esperamos que se pueda solucionar la incidencia y quedamos a tu disposición. Un saludo, Octavio.

#184:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Chuchita1965 Enlaces Publicado: Lun, 23-08-2021 16:09
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Sixtes Escribió:
chuchita1965 Escribió:
NO ALQUILEN coche con SIXT!!! Acabo de alquilar un coche con ellos y no vuelvo a hacerlo en la vida. Me han cobrado 49, 75€ del repostaje a pesar de que lo entregue con el depósito lleno. Cuando reclamé, me hicieron presentarles la última factura de repostaje que era de 20€, lo que nos costó llenarlo, y que afortunadamente conservaba y ahora me dicen que tengo que presentarles la factura del anterior repostaje para que me devuelvan los 49,75€. Eso sin contar con que no te cogen el teléfono si ya has devuelto el coche, la única manera de poder hablar con ellos es decir en las opciones del teléfono que quieres hacer una nueva reserva, en ese caso se ponen al teléfono enseguida.

Hola chuchita1965, lamentamos tu malestar a raíz de lo ocurrido con el repostaje. Solicitamos los tickets de repostaje/movimientos en la tarjeta con la que lo hayas podido pagar, con el fin de demostrar que se trata de un error por nuestra parte y poder corregirlo. En todo caso, a pesar de que actualmente nuestros compañeros de Atención al Cliente no atienden por teléfono, sí lo siguen haciendo a través de correo electrónico. Les puedes escribir a clientes@sixt.com. Esperamos que se pueda solucionar la incidencia y quedamos a tu disposición. Un saludo, Octavio.

Es que parece ser por lo que he visto en otros foros que este "error" es muy común, es decir, que siempre pasa lo mismo, decís que no está lleno y pedís los comprobantes y alguien habrá que no los conserva y eso que os quedáis. En el último correo ya me deciais que habíais repostado 6,73€, con lo que os contradecis, porque si eso es lo que repostasteis (que es mentira porque lo reposte en una gasolinera a 200 metros de vuestras oficinas y justo antes de devolverlo) es que ya consideráis que estaba lleno, con lo cual a cuento de qué viene a pedir un ticket de respostaje anterior a ese de 20€ que os he mandado?
, Y ya no hablemos de los 300€ que me quitasteis de fianza y que todavía noe habéis devuelto, aunque decís que ya lo habéis hecho. Me pareceis la PEOR COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES con la que he contratado en mi vida, y desde luego nunca más vuelvo a alquilar un coche a SIXT

#185:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Sixtes Enlaces Publicado: Lun, 23-08-2021 16:27
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Chuchita1965 Escribió:
Sixtes Escribió:
chuchita1965 Escribió:
NO ALQUILEN coche con SIXT!!! Acabo de alquilar un coche con ellos y no vuelvo a hacerlo en la vida. Me han cobrado 49, 75€ del repostaje a pesar de que lo entregue con el depósito lleno. Cuando reclamé, me hicieron presentarles la última factura de repostaje que era de 20€, lo que nos costó llenarlo, y que afortunadamente conservaba y ahora me dicen que tengo que presentarles la factura del anterior repostaje para que me devuelvan los 49,75€. Eso sin contar con que no te cogen el teléfono si ya has devuelto el coche, la única manera de poder hablar con ellos es decir en las opciones del teléfono que quieres hacer una nueva reserva, en ese caso se ponen al teléfono enseguida.

Hola chuchita1965, lamentamos tu malestar a raíz de lo ocurrido con el repostaje. Solicitamos los tickets de repostaje/movimientos en la tarjeta con la que lo hayas podido pagar, con el fin de demostrar que se trata de un error por nuestra parte y poder corregirlo. En todo caso, a pesar de que actualmente nuestros compañeros de Atención al Cliente no atienden por teléfono, sí lo siguen haciendo a través de correo electrónico. Les puedes escribir a clientes@sixt.com. Esperamos que se pueda solucionar la incidencia y quedamos a tu disposición. Un saludo, Octavio.

Es que parece ser por lo que he visto en otros foros que este "error" es muy común, es decir, que siempre pasa lo mismo, decís que no está lleno y pedís los comprobantes y alguien habrá que no los conserva y eso que os quedáis. En el último correo ya me deciais que habíais repostado 6,73€, con lo que os contradecis, porque si eso es lo que repostasteis (que es mentira porque lo reposte en una gasolinera a 200 metros de vuestras oficinas y justo antes de devolverlo) es que ya consideráis que estaba lleno, con lo cual a cuento de qué viene a pedir un ticket de respostaje anterior a ese de 20€ que os he mandado?
, Y ya no hablemos de los 300€ que me quitasteis de fianza y que todavía noe habéis devuelto, aunque decís que ya lo habéis hecho. Me pareceis la PEOR COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES con la que he contratado en mi vida, y desde luego nunca más vuelvo a alquilar un coche a SIXT

Hola de nuevo chuchita1965, nos gustaría convencerte de algún modo de que, a pesar de la impresión que puedas tener ahora mismo, el combustible se registra de forma manual a la devolución, por lo que con la gran cantidad de alquileres que solemos tener a diario (y muy a nuestro pesar), estos errores se pueden dar. Si ha sido tu caso, te pedimos disculpas de antemano. Dado que para la revisión del caso necesitamos un número de carácter personal (reserva, contrato, factura) que no debe ser compartido en público, te rogamos que nos contactes a través del correo electrónico que te mencionábamos. Muchas gracias por tu comprensión. Un saludo, Octavio.

#186:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Manuel1234 Enlaces Publicado: Jue, 02-09-2021 18:22
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Primera vez que contrato Sixt y la última, una verdadera (editado moderación), entregamos el coche un viernes y como ya había cerrado la oficina no nos hicieron la revisión en nuestra presencia, a las dos semanas nos llegó un mail con unas fotos de unas ralladuras impresionantes en una aleta y que pagáramos 300€ por los daños, cuando obviamente al entregarlo no estaba así porque es algo que salta a la vista.
Le dices que eso habrá sido algún otro vehículo al aparcar cerca en el parking que nos lo hicieron dejar que no estaba así que revisen las cámaras de él para comprobar que tenemos razón, pero les da igual y te ignoran, lo único que quieren es que pagues, con esas maneras de tratar ya da que pensar que lo hayan rallado ellos.
Dan ganas de bloquear la tarjeta y que se la intenten cobrar a otro porque vaya (editado moderación)

#187:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Sixtes Enlaces Publicado: Vie, 03-09-2021 9:22
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manuel1234 Escribió:
Primera vez que contrato Sixt y la última, una verdadera ((editado moderación) entregamos el coche un viernes y como ya había cerrado la oficina no nos hicieron la revisión en nuestra presencia, a las dos semanas nos llegó un mail con unas fotos de unas ralladuras impresionantes en una aleta y que pagáramos 300€ por los daños, cuando obviamente al entregarlo no estaba así porque es algo que salta a la vista.
Le dices que eso habrá sido algún otro vehículo al aparcar cerca en el parking que nos lo hicieron dejar que no estaba así que revisen las cámaras de él para comprobar que tenemos razón, pero les da igual y te ignoran, lo único que quieren es que pagues, con esas maneras de tratar ya da que pensar que lo hayan rallado ellos.
Dan ganas de bloquear la tarjeta y que se la intenten cobrar a otro porque vaya (editado moderación).

Buenas Manuel,

Primero de todo lamentar la incidencia que nos comentas durante tu alquiler, nos gustaría volver a revisar lo sucedido. Por ello por favor pásanos todos los detalles al correo claims-es@sixt.com y lo volvemos a mirar.

Saludos

#188:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Tornatore Enlaces Publicado: Vie, 17-09-2021 13:57
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Hola a todos
Soy clientede sixt alquilando una media de 7 a 10 veces por año. Hasta este mes de Agosto no habia tenido problema, pero tanto en Chamartin como en Atocha ha sido un desproposito.
El pasado 13 de agosto alquile un coche, referencia de contrato 9478898494 concretamente un Bmw serie 2 descapotable o un Audi A3, Al recogerlo se me descuelgan diciendo que me dan un TRoc descapotable que es del mismo grupo, cosa que yo les discuto, puesto que en el papel no me ponia o similar si no que mencionaba estos dos modelos que ya he alquilado en 4 ocasiones con anterioridad. Tras una larga espera deciden que si acepto pagando la diferencia de 350 euros me dan un Serie 4 Cabrio cosa a la que no me niego y acepto tras perder 3 horas de espera en Chamartin, cosa que afecto a mi horario de viaje llegando tarde a un compromiso que tenia en esas vacaciones, el coche tenia todos los extras contratados incluyendo la limpieza, seguro sin franquicias etc. Etc..
Justo a los dos días de devolverlo me cargan lo pactado mas una cuota de 140 euros porque segun ellos el coche venia del aeropuerto, cargo del que no se me habia informado en ningun momento, También una multa,que entiendo he de pagar porque reconozco que cometi la infracción de ir a 136 donde solo se puede ir a 120. La sorpresa es que cargan 39 euros mas de gastos de gestion por tener que facilitar mis datos al organismo correspondiente de tramitar la sanción, vamos casi mas caro que lo que sale la multa. Tras realizar la reclamación se me ofrece un bono de upgrade para mi proximo alquiler.
El 3 de Septiembre y pensando que esto habia sido un caso aislado alquilo otro coche, esta vez en Atocha. Aplico el bono de Upgrade y cual es mi sorpresa que al llegar a recogerlo dicen que no lo habia registrado en la solicitud. Esta vez era un serie 5 o similar con referencia 9479419575. Entiendo que segun pone el bono solo es aplicable a berlinas, quedando excluidos GT, Cabrios, Subs y premium luxury cars y que solo es valido para berlinas. Se supone que una categoria superior a un serie 5 es un serie 7 o similar ya que los demas coches dejan claro en el bono que quedan excluido. Al final por no perder mas tiempo de vacaciones decido que me voy con el A6 y encima perdiendo el bono de upgrade. A todo esto la persona que me realizo el tramite fue la mala educación personificada. Ni me acuerdo ni quiero acordarme de su nombre pero cuando decido a irme y con cara de mala leche me dice, Caballero con la suerte que tiene contrate el seguro para las personas también que va con dos menores, mi cara fue de...nunca me habia pasado nada igual. Ya puestos en viaje empiezan a aparecer en el coche, mascarillas, galletas, frutos secos ( concretamente anacardos) y llaves de plastico de hotel ¿ esa es la limpieza con la que entregan el coche? en fin que por primera vez he entregado el coche sucio, aunque contrato siempre la limpieza me gusta entregarlo igual que me lo dan, y eso hice, me lo dieron sucio y sucio lo devuelvo.
Al llegar a Barcelona tenia pensado alquilar otro coche a Sixt pero esta vez y ante la cara de sorpresa de quien en tantas ocasiones me ha atendido en la estación de sants, me fui a la oficina de Europcar, parece que los clientes a sixt no importamos mas que el dinero que pagamos.
Esta vez no me han enviado ni encuesta de satisfacción y tampoco han contestado a los escritos que reiteradamente he enviado al departamento de atención al cliente.
A quien quiera alquiular un coche, que sepa que hay vida después de SIXT, no son los unicos que ofrecen buenos coches y ademas sin tarifas sorpresa.

#189:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Chuchita1965 Enlaces Publicado: Vie, 17-09-2021 15:10
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Es que van a robarte directamente, a mí además de robarme con el depósito de gasolina, que entregué lleno y me dijeron que no y a pesar de presentarles una factura me siguieron cobrando parte de la gasolina, me dijeron que había hecho una rozadura en el coche, yo no soy consciente de esa rozadura ni de habérmela hecho pero vale, pude no haberme dado cuenta, pero es que me mandan una factura de reparación por un importe (totalmente inflado para la rozadura que supuestamente hice) y me dicen que van a quitarme de la tarjeta un importe mayor que esa factura, porque les da la gana, digo yo..Yo con esta gente estoy que no doy crédito, no se puede robar más directamente y en tu puñetera cara, y si darte explicaciones....el coche me costó 827€ por una semana! Un robo a mano armada, teniendo en cuenta que en cualquier otra compañía me hubiera costado la mitad, la pena es que al ser agosto no había coches disponibles en otras compañías y se aprovecharon de eso, me ha costado más el coche que la propia estancia en el hotel más el vuelo. Como sigue esta agencia viva no lo puedo entender con los robos que hace...

#190:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Sixtes Enlaces Publicado: Lun, 20-09-2021 9:25
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tornatore Escribió:
Hola a todos
Soy clientede sixt alquilando una media de 7 a 10 veces por año. Hasta este mes de Agosto no habia tenido problema, pero tanto en Chamartin como en Atocha ha sido un desproposito.
El pasado 13 de agosto alquile un coche, referencia de contrato 9478898494 concretamente un Bmw serie 2 descapotable o un Audi A3, Al recogerlo se me descuelgan diciendo que me dan un TRoc descapotable que es del mismo grupo, cosa que yo les discuto, puesto que en el papel no me ponia o similar si no que mencionaba estos dos modelos que ya he alquilado en 4 ocasiones con anterioridad. Tras una larga espera deciden que si acepto pagando la diferencia de 350 euros me dan un Serie 4 Cabrio cosa a la que no me niego y acepto tras perder 3 horas de espera en Chamartin, cosa que afecto a mi horario de viaje llegando tarde a un compromiso que tenia en esas vacaciones, el coche tenia todos los extras contratados incluyendo la limpieza, seguro sin franquicias etc. Etc..
Justo a los dos días de devolverlo me cargan lo pactado mas una cuota de 140 euros porque segun ellos el coche venia del aeropuerto, cargo del que no se me habia informado en ningun momento, También una multa,que entiendo he de pagar porque reconozco que cometi la infracción de ir a 136 donde solo se puede ir a 120. La sorpresa es que cargan 39 euros mas de gastos de gestion por tener que facilitar mis datos al organismo correspondiente de tramitar la sanción, vamos casi mas caro que lo que sale la multa. Tras realizar la reclamación se me ofrece un bono de upgrade para mi proximo alquiler.
El 3 de Septiembre y pensando que esto habia sido un caso aislado alquilo otro coche, esta vez en Atocha. Aplico el bono de Upgrade y cual es mi sorpresa que al llegar a recogerlo dicen que no lo habia registrado en la solicitud. Esta vez era un serie 5 o similar con referencia 9479419575. Entiendo que segun pone el bono solo es aplicable a berlinas, quedando excluidos GT, Cabrios, Subs y premium luxury cars y que solo es valido para berlinas. Se supone que una categoria superior a un serie 5 es un serie 7 o similar ya que los demas coches dejan claro en el bono que quedan excluido. Al final por no perder mas tiempo de vacaciones decido que me voy con el A6 y encima perdiendo el bono de upgrade. A todo esto la persona que me realizo el tramite fue la mala educación personificada. Ni me acuerdo ni quiero acordarme de su nombre pero cuando decido a irme y con cara de mala leche me dice, Caballero con la suerte que tiene contrate el seguro para las personas también que va con dos menores, mi cara fue de...nunca me habia pasado nada igual. Ya puestos en viaje empiezan a aparecer en el coche, mascarillas, galletas, frutos secos ( concretamente anacardos) y llaves de plastico de hotel ¿ esa es la limpieza con la que entregan el coche? en fin que por primera vez he entregado el coche sucio, aunque contrato siempre la limpieza me gusta entregarlo igual que me lo dan, y eso hice, me lo dieron sucio y sucio lo devuelvo.
Al llegar a Barcelona tenia pensado alquilar otro coche a Sixt pero esta vez y ante la cara de sorpresa de quien en tantas ocasiones me ha atendido en la estación de sants, me fui a la oficina de Europcar, parece que los clientes a sixt no importamos mas que el dinero que pagamos.
Esta vez no me han enviado ni encuesta de satisfacción y tampoco han contestado a los escritos que reiteradamente he enviado al departamento de atención al cliente.
A quien quiera alquiular un coche, que sepa que hay vida después de SIXT, no son los unicos que ofrecen buenos coches y ademas sin tarifas sorpresa.


Buenas,

Lamentamos la incidencia que nos comentas durante tu alquiler con nosotros y por ello nos gustaría revisarlo otra vez. Por favor pásanos todos los detalles a clientes@sixt.com para ver si podemos ayudarte.

Saludos

#191:  Re: Problemas con Sixt - alquiler de coches  Autor: Josean2017 Último Mensaje Publicado: Mar, 09-01-2024 10:39
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Cobro por gestión de multas = abusivas y falta de reciprocidad.
Es denunciable el cobro de dichas comisiones, y hay sentencias recientes contra Sixt

(copio aquí lo publicado en el hilo de Hertz)
Josean2017 Escribió:
Cobro por gestión de multas = abusivas y falta de reciprocidad.
Es denunciable el cobro de dichas comisiones, y hay sentencias recientes contra Sixt y Hertz

hertz-tambien-pasa-justicia-aplica-comision-por-gestion-multas-sus-clientes (consumidorglobal.com) (publicada el 18 de abril de 2023)
... Hertz hace igual que Sixt. Hertz cobró primero un 20 % de la sanción de la multa por usar su pasarela de pago, meses más tarde, esos 40 euros por la identificación del conductor
… una sentencia de la Audiencia Provincial de Vizcaya declaró nulos los cargos por gestión de multas y obligó a otra empresa del sector, Sixt, a cancelar esos cobros. Del mismo modo que se ha conocido que esta empresa ha continuado realizando cobros, Hertz tampoco se ha cortado un pelo y ha seguido aplicando estas comisiones abusivas…
… “falta de reciprocidad”, ya que esos cargos “no se corresponden con los servicios prestados”. A pesar de que la justicia ya se ha pronunciado sobre este tipo de prácticas, las empresas de alquiler de vehículos como Hertz siguen sorteando a la justicia y cobrando los cargos, pero ¿por qué?
“Porque hay una falta de información total por parte de los consumidores”, opina la abogada. “Muchos no saben cómo reclamar o se encuentran con dificultades para acudir a la vía judicial”, añade la jurista, quien anima a los consumidores a presentar una demanda en la que se pida el “cese de las acciones aludiendo lo abusivo de las prácticas y alegar el artículo 83 en defensa de los consumidores para que se le devuelvan esos importes”, …
… En sus términos y condiciones de contrato, Hertz aclara que, en caso de multa, “también podremos aplicar un cargo por la gestión de la multa, gestión para compensar el tiempo y los costes en los que incurrimos al tramitar estos asuntos” …


Sixt aplica cargos por gestión de multas pese a que la justicia los anuló por abusivos (consumidorglobal.com) (publicada el 4 de febrero de 2023)
… El 16 de septiembre de 2020, en una sentencia, la Audiencia Provincial de Vizcaya confirmó la resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil número 1 de Bilbao (409/2020), y declaró nulos los cargos por gestión de multas, obligando a eliminarlos, cesar en su utilización y devolver las cantidades que se hubieran cobrado en virtud de dichos conceptos. No obstante, la empresa continúa cobrando 39 euros por los trámites de multas que puedan haber puesto a los clientes tras identificar a la persona conductora.
… dado que hay mucha gente que por el importe presuponen que no van a reclamar y por tanto siguen manteniendo cláusulas abusivas”, …
"… la compañía no me presta a mí ningún servicio cuando notifica a la administración mis datos para que me notifiquen una sanción, sino que se le está prestando a la administración, o incluso a sí misma, y es inherente a la naturaleza del negocio de dicha empresa, por lo que entiendo que no procede cobro alguno …"
… Pese a haber una sentencia por medio, Sixt continúa intentando colar este cargo a sus clientes. … “Debe tratarse de un error. Una vez se publicó la sentencia señalada, no lo hemos vuelto hacer. Además, a este usuario ya le hemos realizado la devolución”, subrayan (de Sixt) a Consumidor Global. “El juzgado declaró que la cláusula no era válida. Por supuesto, respetamos las decisiones judiciales y las cumplimos. Ya no estamos aplicando la cláusula”, finaliza la empresa, que, sin embargo, aún sigue cometiendo estos “errores”.


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