Malas experiencias con Renfe ✈️ Foros de Viajes ✈️ Pg 3 Ir a página Anterior 1, 2, 3, 4 Siguiente |
mercucho1 Escribió: |
Hola, Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable. Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo. Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente). ¿Veis viable esa reclamación? |
Brigantina Escribió: |
[ Traslado tu mensaje al hilo adecuado. Un saludo. |
mercucho1 Escribió: |
Hola, Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable. Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo. Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente). ¿Veis viable esa reclamación? |
ANGEMI Escribió: |
@jo389552 bienvenido al foro. He unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema. Siento la mala experiencia y muchas gracias por compartirla para avisar a futuros viajeros. Ya nos cuentas si se ha resuelto la reclamación. Suerte. Saludos |
Jcus1958 Escribió: |
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta. |
Jcus1958 Escribió: |
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta. |
Jcus1958 Escribió: |
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta. |
lanchone Escribió: | ||
Siento tu mala experiencia. No soy usuario habitual de Renfe, y por curiosidad he mirado las características de un billete tarifa Premium, y veo que pone en su web: "Máxima flexibilidad para tu viaje: cambios sin coste (salvo la diferencia de precio con el nuevo billete, en caso de existir) y anulación con solo un 5% de gastos." Es esto falso? Hay penalizaciones ocultas?. Saludos |
Jcus1958 Escribió: |
La penalización del 5% es correcta solo para los billetes del AVE a Madrid. De Madrid a Santander el tren es un ALVIA y no te dan la opción de elegir la Premium, solo la Elige-Confort con penalizaciones por anulaciones distintas en este caso del 30% y tienes que entrar por ahí. Creo que es demasiada penalización por un servicio no prestado. |
Jcus1958 Escribió: |
Cuando compramos el billete en ventanilla no se nos informó, solicitamos tarifa Premium para todos los billetes y nos dieron lo que había, sin informar de las circunstancias de los ALVIA que penalizan mucho más. |
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