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Travelgenio - Travel2be - Agencia y Reserva de vuelos ✈️ Foro Ofertas Comerciales de Viajes ✈️ Pg 3 Ir a página Anterior 1, 2, 3 |
Publicado: Mar, 31-03-2020 12:02
Publicado: Mar, 31-03-2020 12:06| Travelgenio-Oficial Escribió: |
| Si lo desea, puede hacerlo, como aparece en nuestra web, a través del formulario: es.travelgenio.com/ .../es-ES/201 |
Publicado: Mar, 31-03-2020 12:14| franjavi.julia Escribió: |
| Hola, Tengo una reserva para un vuelo Madrid Hanoi para el domingo 5 de Abril con Qatar. Llevo semanas intentando contactar con vosotros para la cancelación del mismo sin respuesta. Hace ya más de un mes me dijisteis por teléfono que tenía hasta el día anterior al vuelo para cancelarlo (con gastos). La página de Qatar informa que se puede solicitar el reembolso hasta 72 horas antes del vuelo, pero si no puedo ponerme en contacto con vosotros no puedo hacer nada. Además, Qatar ha recolocado mis vuelos de forma que el Madrid-Doha lo tendría finalmente el sábado y el Doha-Hanoi el martes (y los vuelos de vuelta igual). Sin embargo, en vuestra página siguen apareciendo los horarios originales, de manera que ahora mismo no se sabe cuáles son los vuelos reales. Ese cambio, más allá de que no iba a viajar debido a la situación actual, es completamente inaceptable, y la compañía debería preguntar si quieres un reembolso total antes de realizar este tipo de cambios. Sigo a la espera de una respuesta por vuestra parte antes de que sea demasiado tarde. |
Publicado: Mar, 31-03-2020 12:29
Publicado: Mie, 01-04-2020 11:13| spainsun Escribió: | ||
Hola Travelgenio, El usuario os ha hecho dos preguntas sencillas: - Contraté un seguro de cancelación plus. ¿Este seguro depende de vosotros no? - ¿La devolución me la tendríais que hacer en un plazo de 15 días según dice en las condiciones no? Lleva 20 días esperando una contestación al formulario de contacto. ¿No te parece que te podrías ahorrar contestar a bastantes email si contestas a esas dos simples preguntas en público? Intentad ser prácticos y no derivéis una respuesta sencilla a un canal saturado. Ambas parece que se pueden contestar con un si o un no. Un saludo |
Publicado: Mie, 01-04-2020 12:15| spainsun Escribió: | ||||
Travelgenio, parece que te has saltado mis preguntas (que también son las de tu cliente). Simplemente el contestar a esas dos preguntas básicas y genéricas de forma pública, os puede ahorrar bastantes email en estos tiempos en los que parece que estáis saturados y vuestros tiempos de respuesta se dilatan. Lo marco con una estrella, para que no se olviden. |
Publicado: Mie, 01-04-2020 12:50| Travelgenio-Oficial Escribió: | ||||||
Para revisar su caso necesitamos identificar su reserva y ver si la petición está procesada. Dado el volumen de peticiones recibidas, el tiempo de respuesta se ha visto incrementado notablemente. Gracias |
Publicado: Dom, 05-04-2020 11:51| spainsun Escribió: | ||||||||
Son dos preguntas sobre vuestras condiciones de servicio, para eso no se requiere ningún numero de reserva. Pero vosotros preferís derivar al canal saturado de atención al cliente (donde hay personas de este foro que dicen llevar esperando 20 días a una contestación) en vez de contestar públicamente a dos preguntas sencillas que incluso si se desean se contestan con un si o un no. Entiende que si a todas las preguntas (incluso las más sencillas) las contestas únicamente con "escríbenos al formulario de atención al cliente" la imagen que dais es que responde un boot y no un humano. Eso es frustrante para el que lee ese tipo de respuestas y ese modo de respuesta no va a ayudar a disminuir el volumen de consultas en vuestro canal ya saturado. Y disculpa que te haga esta observación. |
Publicado: Dom, 05-04-2020 12:16
Publicado: Mar, 03-01-2023 14:08
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