Mala experiencia con Tabia Safaris ✈️ Foros de Viajes ✈️ Pg 5 Ir a página Anterior 1, 2, 3, 4, 5, 6 Siguiente |
CR97 Escribió: |
Hace unos meses contratamos un viaje de luna de miel con TABIA SAFARIS para julio del 2020, pagando una reserva y habiendo contratado un seguro de viaje. En abril de ese mismo año, les comunicamos que deseábamos cancelar el viaje, puesto que la boda se cancelaba. Además, la aerolínea con la que volábamos nos había cancelado los vuelos sin darnos ninguna otra alternativa para realizar el viaje. A partir del momento en el que comunicamos la cancelación del viaje comienza una pesadilla para lograr que nos devuelvan nuestro dinero. El 22 de abril se les comunica que no realizamos el viaje y es aquí cuando NO CONTESTAN A LOS CORREOS, A LOS WHATSAPP NI A LAS LLAMADAS. En sus escasas contestaciones nos inciden constantemente en que SU EMPRESA SE RIGE POR LAS LEYES TANZANAS Y NO POR LAS ESPAÑOLAS. NO FACILITAN HOJA DE RECLAMACIONES, después de serle solicitada hasta en tres ocasiones por escrito y NO CONTESTAN A LAS MEDIACIONES DE LA OCU. A pesar de estar en plazo, SEGÚN VIENE DETALLADO EN SU POLÍTICA DE CANCELACIÓN ALEGAN QUE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO NO ES POSIBLE. NO FACILITAN FACTURA DEL PAGO EFECTUADO POR LA RESERVA habiéndole sido solicitado en numerosas ocasiones. Conseguimos contactar telefónicamente en una ocasión con Eugeni, YA QUE NO DISPONEN DE OFICINA FÍSICA A LA QUE DIRIGIR LAS RECLAMACIONES y cuando se les expone el problema y se le pregunta por la situación de la devolución, contesta con chulería y mala educación; cosa que nos chocó, ya que al inicio de la contratación eran simpáticos y serviciales. No os aconsejamos nada realizar el viaje con esta empresa. |
Pepis97 Escribió: |
Buenos días, Cuando conseguimos hablar con la empresa, nos aclararon varias de las cuestiones que escribimos en nuestro comentario, por lo que en ese momento este ya no se ajustaba a lo que habíamos escrito. Se lo hicimos saber al administrador @Spainsun, pidiéndole su retirada, ya que lo que habíamos publicado en un principio, podría entenderse como falso después de las aclaraciones de Tabia. (Hacemos referencia al comentario de CR97) Un saludo. |
Pepis97 Escribió: |
Por ello, solicitamos una vez más, la retirada del mensaje del usuario CR97. Al ser expulsados del foro por mensaje “fraudulento”, no pudimos dar más explicaciones, ya que al ingresar, nuestro usuario no estaba ya registrado en el foro. Un saludo. |
Pepis97 Escribió: |
Por ello, solicitamos una vez más, la retirada del mensaje del usuario CR97. Al ser expulsados del foro por mensaje “fraudulento”, no pudimos dar más explicaciones, ya que al ingresar, nuestro usuario no estaba ya registrado en el foro. Un saludo. |
TABIASAFARIS Escribió: |
Buenas tardes. En el mensaje que publicamos el pasado 24 de marzo, explicamos detalladamente cuales son los procedimientos que estamos siguiendo en estos casos. Creemos que no procede repetirlo ya que cualquier persona interesada lo puede ver. Cualquier viajero que necesite aclaraciones o tratar algo en concreto, puede consultarnos y estaremos encantados de atenderle. Seguimos dando todas las facilidades y total flexibilidad para que viajeros que pospusieron sus viajes en 2020, puedan viajar cuando lo deseen, permitiendo aplazar hasta 2022 e incluso más si el viajero necesita más margen por temas personales o cualquier otra circunstancia. No vamos a entrar en detallar o discutir cada caso concreto, pero si puntualizar que el caso de la persona que escribe el mensaje de más arriba (Patricia_MJ), la viajera debía viajar en junio de 2020 y aplazó el viaje para junio de 2021, a lo que nunca hemos puesto ningún problema. El viaje se podía haber realizado en junio, y se puede realizar cuando lo decida sin problema. Tenemos viajeros que han viajado y están viajando sin ningún tipo de inconveniente. Muchos de los viajeros que aplazaron en 2020 ya han viajado y otros tiene sus reservas confirmadas para este año. A aquellos que han solicitado más tiempo o viajar en 2022, les damos todas las facilidades. El viaje contratado en su momento por esta viajera fue contratado en alojamientos de Categoría Superior, equivalentes a 5 estrellas, incluyendo un resort 5* en régimen de Todo Incluido en Zanzíbar, de los cuales no hemos recuperado nada de lo pagado y de los que solo tenemos la nota de crédito para poder reservar de nuevo. Esta viajera primero decide posponer su viaje y después, incompresiblemente, decide pedir la cancelación de su viaje cuando no hay impedimento para viajar. Hombre a ver... Si es su luna de miel y no se casa... De incomprensible no tiene nada... Tal y como está especificado en las “Condiciones Generales de Viaje” que se entregan a los viajeros al formalizar la reserva, nuestra política de cancelación en Safaris contratados en Categoría Superior, conlleva unos gastos de cancelación del 50% del total del viaje. Seguimos manteniendo los acuerdos logrados con proveedores y colaboradores, así como el compromiso con nuestros clientes para que viajen cuando deseen o buscar todo tipo de soluciones. Reiteramos que seguimos a disposición de todos nuestros viajeros para cualquier duda o consulta. Aprovechamos para saludar a toda la comunidad de viajeros y para dar un mensaje positivo ya que por fin las cosas están mejorando notablemente. Gracias a todos y un saludo. El equipo de Tabia Safaris. |
TABIASAFARIS Escribió: |
Hola, Como se te comentó nuestro departamento correspondiente te notificará todo lo que se puede recuperar, en cada caso se se estudia y se busca la mejor opción que se pueda conseguir en caso de anulación pasado el bono del cambio de viaje. Viendo el caso si se podrá recuperar alguna parte. Pero se debe esperar a la resolución. Por fechas en breve se os enviará Saludos |
Patricia_MJ Escribió: |
Buenas tardes, Tras mi experiencia personal, yo no os recomendaría la agencia Tabia Safaris, podemos ver todo lo que llevamos pasado con dicha agencia en el hilo "Mala experiencia con Tabia Safaris". Un saludo, |
Patricia_MJ Escribió: |
Buenos días, A 2 de septiembre seguimos sin saber qué pasa con nuestro dinero aun teniendo una política de cancelación aceptada. Únicamente desde Tabia Safaris nos dan largas y más largas. Desesperados es poco. |
Daniquiereviajar Escribió: |
Joder, que pena no haber leido este hilo antes. Ya he dejado mi opinion en el otro hilo que hace referencia a Tabia. A los que aún os deben dinero, mucho animo. Si a mi me hubiera pasado eso, me plantaba en su stand de Fitur y se la liaba allí, en directo. Lo mio ha sido mucho mas light, pero si…de pena. |
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