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#1: Re: Excursiones con Agencia en Riviera Maya - México Autor: Vanessa1997,

Publicado: Jue, 20-07-2017 16:40
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Hemos realizado un viaje a la Riviera Maya y nos hemos alojado en el Bahia Principe Tulum. Contratamos 3 de las excursiones que nos ofrecían en el hotel con la agencia Coming2 Soltour.
Realizamos el pago con tarjeta y era necesario que se imprimiera el justificante de pago por el TPV para poder realizar las excursiones. Pues bien, en los primeros intentos no salió y aparecía operación denegada, con lo que tuvimos que pasar la tarjeta varias veces, hasta que por fin salió el justificante.
Todo esto fue debido probablemente a que desde la mesa de hospitalidad del hotel no llegaba bien la conexión WIFI y dejo las primeras operaciones a mitad.
Al regresar a España, nos hemos encontrado con que ¡¡¡HABÍAN REALIZADO EL COBRO DE LAS EXCURSIONES 3 VECES!!!!
Hemos contactado con SOLTOUR España, Coming2-Soltour de México, Bahía Principe Tulum, y todos se desentienden completamente, dicen que debe gestionarlo la agencia con la que contratamos el viaje, que ellos no hablan con el cliente final, algo incomprensible dado que la contratación de las excursiones la realizamos con ellos directamente, no a través de la agencia. Así que no hablan con el cliente final pero si que te venden las excursiones....Jamas pensé que una empresa como SOLTOUR pudieran desentenderse de una forma así.
Hemos tenido que contactar con el hotel telefónicamente, con el coste que implica y nos dicen que la reclamación hay que realizarla a través del banco. Algo sin sentido dado que les hemos facilitado toda la información de las operaciones asociada a los distintos movimientos y ellos deberían poder retrocederlos.
Nos encontramos con que tienen una cantidad de dinero considerable (más de 1200€ de más) y que no son capaces de devolvernos.
Esto evidentemente arruina las vacaciones de cualquier persona y dudo que vuelva a visitarlos ni a contratar nada con SOLTOUR.
No recomiendo a nadie que contrate las excursiones con ellos.

#2: Re: Excursiones con Agencia en Riviera Maya - México Autor: Niness,

Publicado: Vie, 21-07-2017 19:24
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Vanessa1997 Escribió:

Hemos realizado un viaje a la Riviera Maya y nos hemos alojado en el Bahia Principe Tulum. Contratamos 3 de las excursiones que nos ofrecían en el hotel con la agencia Coming2 Soltour.
Realizamos el pago con tarjeta y era necesario que se imprimiera el justificante de pago por el TPV para poder realizar las excursiones. Pues bien, en los primeros intentos no salió y aparecía operación denegada, con lo que tuvimos que pasar la tarjeta varias veces, hasta que por fin salió el justificante.
Todo esto fue debido probablemente a que desde la mesa de hospitalidad del hotel no llegaba bien la conexión WIFI y dejo las primeras operaciones a mitad.
Al regresar a España, nos hemos encontrado con que ¡¡¡HABÍAN REALIZADO EL COBRO DE LAS EXCURSIONES 3 VECES!!!!
Hemos contactado con SOLTOUR España, Coming2-Soltour de México, Bahía Principe Tulum, y todos se desentienden completamente, dicen que debe gestionarlo la agencia con la que contratamos el viaje, que ellos no hablan con el cliente final, algo incomprensible dado que la contratación de las excursiones la realizamos con ellos directamente, no a través de la agencia. Así que no hablan con el cliente final pero si que te venden las excursiones....Jamas pensé que una empresa como SOLTOUR pudieran desentenderse de una forma así.
Hemos tenido que contactar con el hotel telefónicamente, con el coste que implica y nos dicen que la reclamación hay que realizarla a través del banco. Algo sin sentido dado que les hemos facilitado toda la información de las operaciones asociada a los distintos movimientos y ellos deberían poder retrocederlos.
Nos encontramos con que tienen una cantidad de dinero considerable (más de 1200€ de más) y que no son capaces de devolvernos.
Esto evidentemente arruina las vacaciones de cualquier persona y dudo que vuelva a visitarlos ni a contratar nada con SOLTOUR.
No recomiendo a nadie que contrate las excursiones con ellos.

Siento lo que te ha pasado, Traslado tu mensaje a este foro de malas experiencias, que es el adecuado.

Un saludo

#3: Re: Mala experiencia con al agencia Coming2 Soltour Autor: Thorbender,

Publicado: Vie, 21-07-2017 23:09
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A ver, si la operación te dio denegada, no se hará efectivo el cobro cuando se regularice (no sé si lo haríais a crédito o a débito), aunque te aparezcan en los apuntes.

A mí me pasó lo mismo en una tienda en Francia, pasó varias veces la tarjeta y nada, operación denegada. A la tercera fue la vencida. Por la noche en el hotel compruebo los movimientos y me aparecen todos los cargos.

Cuando volvimos a casa fui al banco y me dijeron que no había que retroceder nada ya que no se cargaría al no ser efectiva la operación. Al poco tiempo desaparecieron esos apuntes y sólo se cobró el recibo correcto.

Pasa de hotel, agencia o lo que sea y habla con el banco, que los otros no tienen ni culpa ni hacen ni deshacen, ya que es tu banco el que tiene que retrocederlo si lo llegan a cobrar, cosa que dudo.

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