Coronavirus en Turquía: Cancelaciones, Sanidad ✈️ Foro Oriente Próximo y Asia Central Ir a página 1, 2, 3 ... 35, 36, 37 Siguiente |
Indiafruitlover Escribió: |
Hola a todos, yo me iba esta noche a Turquia para emprender el viaje de mis sueños,un viaje que llevaba 5 años soñando y gestando.He tenido mucha punteria,lo se... Solo quiero explicar como ha ido mi cancelación: Yo habia contratado el viaje con la agencia DESTINIA.COM de 7 días de duración, a parte tenia 2 billetes con Turkishairlines (al igual que el viaje con destinia) para volar a finales de Mayo a mi segunda residencia en el sudeste asiatico. El seguro de viaje que contrate para el viaje a Turquia fue iati estandar. Pues bien, la experiencia con los agentes del call center de Destinia.com no ha podido ser mas favorable, he estado toda la semana en contacto permanente con ellos para cancelar el viaje hasta que ayer ya por fin Erdogan declaró medidas excepcionales y ya se hizo todo mas mas facil. Habre hablado con 6 o 7 agentes de Destinia y a cual mas amable,empatizando en todo momento,super atentos y currandoselo de verdad. Es que os dire que aunque no me hubiesen podidoresolver el problema seguiria pensando lo mismo porque la atención ha sido muchisimo mejor de lo que yo esparaba. Total que sintener seguro de cancelación ni de ningun tipo con ellos, me han reembolsado el importe integramente sin ningun gasto de gestion. Sobra decir que volvere a confiar en Destinia para un futuro viaje,no cabe duda. Vamos con Turkish, aquí ha sido algo mas dura la litigaciion,al principio me hacian el cambio pero con 175€ de penalización por pasajero( esto fue el domingo pasado que la cosa ya pintaba chunga) A mitad de semana solicitereembolso de billetes porque me esta gustando poco que no flexibilizasen la politica con todo lo que esta pasando.La respues fue que lo perderia todo y no reembolsaria nada.Ayer me personé en la oficina de Turkishairlines en Malaga (la cola para cancelar le daba la vuelta a la T2) y he de decir que las dos chicas se portaron genial seguian sin resolverme el problema pero la atención y elinteres eran meritorios. Me explicaron que me fuese a casa tranquila que en cuestion de horas iba a haber un comunicado de Turkish y posiblemente cancelarian los vuelos con España o en el peor de los casos y viendo la masiva oleada de cancelaciones,mi vuelo seguramente podria ser cambiado de fecha sin penalización a pesar de tener tarifa no reembolsable. A los 45 minutos de haber llegado a casa me llamó una chica de turkish confirmandome el cambio o.reembolso free of charge.Un problema menos. Vamos con la aseguradora IATI Vergonzosa atención y asquerosa postura aprivechandose del miedo colectivo y la situación. Aquí he de confesar que me daba ya igual perder los 40€ de la poliza viendo lo que habia conseguido recuperar del viaje,esto me parecia lo mas efimero,pero intente llamar a ver que se podia hacer. Llame el martes 4 o 5 veces con esperas de mas de 10 minutos con el bolero de ravel de fondo, nohubo suerte. Miercoles lo mismo, el jueves ya la espera en cada llamada la ampliaba a 20minutos donde dejaba el tlf con el.altavoz mientras oia de fondo el bolero.Nadie contesto en todo el día Ayer pasadas las 7 de la tarde y después de solo 3 intentos ,el ultimo de ellos de solo 3 minutos me contesto una chica muy simpatica que me cancelo las dos polizas de una manera rapida y eficaz, ole por ella,atención genial. Lo que ya no es tan genial y me parece asqueroso es que me cobrasen el 10% del importe total con un minimo de 15€ por poliza debido a la gestion de la cancelación de un seguro que aun.no se habia dado de alta. Cuando le explico a la chica que me atiende que vengo de recibir reembolsos de casi 3000€ a coste cero gracias a que agencias,hoteles y aerolineas se estan solidarizando con la causa y han flexibilizado su politica de cancelaciones,ella me contesta que IATI les ha exigido que cumplan con la politica de la empresa pese a todo. Total que me han hecho el reembolso de 25 euros en lugar de 40, que ridiculo de verdad. Por 15 cochinos euros la desconfianza que estan generando entre sus clientes les va a pasar factura porque al igual que yo jamas volvere a confiar en ellos,muchos otros tampoco lo haran.Si son capaces de aprovecharse del miedo a viajar pir esta pandemia para sacar tajada o minimizar perdidas,imaginaos si algin cliente necesita tirar del seguro por un siniestro en el extranjero.No quiero ni pensarlo... Bueno pues eso es todo amigos, espero que todo esto pase pronto y podamos seguir realizando nuestros sueños viajeros. Un saludo y suerte a todos,ah y quedaos en casa porfa,dejad de bajar a las playas que esto no es un juego Besos |
ANGEMI Escribió: | ||
Pego mensaje de @Indiafruitlover en el hilo de cancelaciones por coronavirus de la cancelación de su viaje a Turquía por si es de ayuda su experiencia para otros viajeros. Saludos
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ANGEMI Escribió: |
@Soñadora68 bienvenida al foro. De momento es para vuelos entre el 14 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020, los cambios de reserva se realizarán sin cargo si la nueva reserva es para un vuelo que tendrá lugar antes del 31 de mayo de 2020. Para realizar cambios en tus vuelos tendrás que esperar a que se amplíen las fechas si siguen las restricciones por coronavirus. Saludos |
Soñadora68 Escribió: | ||
ANGEMI según dice TURKISH AIRLINES en los vuelos no cancelados también permiten cambiar la fecha o reembolso, es lo que quiero que me confirmen porque nosotros volamos el 17 de Mayo y posiblemente lo queramos anular. Para nuestros pasajeros que desean cambiar y / o devolver sus boletos para vuelos no cancelados debido al brote de coronavirus de acuerdo con los derechos otorgados: puede cambiar sus boletos sin una tarifa de cambio / devolución a través de las oficinas de ventas de Turkish Airlines, nuestro centro de llamadas , o la agencia donde compró el boleto. |
ANGEMI Escribió: | ||||
@Angemi pero también habla de devolver los boletos, ¿eso significa reembolsos? no sólo de cambios de fecha, ¿o lo he entendido mal? @Soñadora68 Según la web es correcto ahora han ampliado a reservas no canceladas para vuelos a de Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Bélgica, Austria, Suecia, Países Bajos hasta el 31 de mayo de 2020. Para billetes comprados hasta el 13 de marzo de 2020 o antes, para Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Bélgica, Austria, Suecia, Países Bajos para los vuelos comprendidos entre el 13 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, las reservas pueden cambiarse sin cargo, siempre que se realicen antes del 15 de abril de 2020 y que la nueva reserva sea para un vuelo que tenga lugar antes del 31 de mayo de 2020 Gracias por avisar y un saludos |
Soñadora68 Escribió: | ||||||
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Soñadora68 Escribió: |
Vuelvo a formular la pregunta a @Angemi a ver si puedes iluminar tanta oscuridad... Turkish dice:Para nuestros pasajeros que desean cambiar y / o devolver sus boletos para vuelos no cancelados debido al brote de coronavirus de acuerdo con los derechos otorgados: puede cambiar sus boletos sin una tarifa de cambio / devolución a través de las oficinas de ventas de Turkish Airlines, nuestro centro de llamadas , o la agencia donde compró el boleto. Es decir también habla de devolver los boletos, ¿eso significa reembolsos? es por lo que seguramente apostaremos por la devolución del dinero por que no vienen buenos tiempos para viajar ante tanta incertidumbre y la crisis que nos viene encima ... ¿o sólo estan hablando de cambios de fecha,? en el teléfono de Madrid no contestan, he enviado un mensaje y tampoco contestan, sólo me queda ir a la oficina del Aeropuerto porque estan dando como plazo el 15 de Abril |
ANGEMI Escribió: |
@Soñadora68 bienvenida al foro. De momento es para vuelos entre el 14 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020, los cambios de reserva se realizarán sin cargo si la nueva reserva es para un vuelo que tendrá lugar antes del 31 de mayo de 2020. Para realizar cambios en tus vuelos tendrás que esperar a que se amplíen las fechas si siguen las restricciones por coronavirus. Saludos |
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