Monica78r Escribió: |
MartaLlarin Escribió: |
Monica78r Escribió: |
Buenas tardes,
Mi familia y to también nos hemos visto afectados por la ausencia de soluciones y de reembolsos de Air Arabia. Viajábamos por turismo a Tanger desde Barcelona a principios de Agosto, época en la que únicamente permitían la entrada a residentes marroquís o extranjeros residentes en Marruecos (no a turistas). Ante la imposibilidad de cambiar nuestro viaje de fechas -Air Arabia nos decía que hasta 72 hrs antes del viaje podíamos cambiar fechas para viajar hasta Dic 20, cosa que nos resulta imposible por motivos laborales) contactamos por email a Air Arabia para ver cómo podíamos obtener un reembolso de nuestros billetes (950€ aprox) y lo único que nos dijeron era que llamáramos a su número de Atención al Cliente en Madrid, un 807. A pesar de explicar en un par de ocasiones que nos era imposible llamar a ese número por ser de tarificación especial y tenerlo restringido en nuestros teléfonos por los costes tan elevados que implica, y solicitar por favor atención por email, no nos contestaron. Finalmente, y en vista de que no contastaban a los diversos emails que les hemos enviado durante el mes de agosto reclamando una solución, llamamos al 807 a través de una línea fija - ese número tiene tan mala conexión que es imposible entender los mensajes grabados, cuando pulsas el número para hablar con un agente en español directamente te salta la opción y te sigue saliendo mensaje grabado práticamente ininteligible... Después de 2 intentos de llamada, desistimos.
Hemos vuelto a enviar otro correo hoy pero dudo mucho que nos contesten por email. Vamos a interponer reclamación ante la Agencia Catalana de Consumo, no sé si servirá de algo, y vamos a seguir las recomendaciones de Kangaroo77 (mil gracias por tus consejos desde ya!)... Vamos a ver si conseguimos algo entre todos. Voy a seguir buscando a ver si hay algún grupo de viajeros que se haya unido para reclamar conjuntamente ante Air Arabia, y si lo encuentro lo compartiré aquí con vosotros. Mucha suerte a todos y por favor, compartid vuestros progresos! Gracias y que tengais buen día. |
Nosotros estamos en el mismo caso. Podemos reclamar Unidos si quieres. Somos de Zaragoza. |
Muchas gracias, Marta
¡Claro!, cuantos más seamos, supongo que más fuerza podremos hacer. La verdad es que esta semana no he tenido ocasión de trastear por internet a ver si encontraba algún grupo de afectados al que unirnos, y por lo que he visto en la web de la Agencia Española de la Seguridad Aérea los formularios de reclamación son individuales. No he consultado con OCU, FACUA ni ninguna organización de consumidores y usuarios, pero mi intención es hacerlo a ver si ellos nos pueden orientar, a ver si en paralelo con la reclamación a través de AESA se puede cursar reclamación a través de alguno de ellos. Os voy contando.
Saludos a todos! |
Genial, seguimos en contacto. |