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#71: Re: PROBLEMA CON IBERIA - BONO SOLICITADO EL PASADO 12 DE Autor: SERGE_ES,

Publicado: Jue, 26-03-2020 12:01
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Indialuna Escribió:

SERGE_ES Escribió:

Antes que nada disculpas por no presentarme , pero ando desesperado con éste asunto y ojalá me podaís echar una mano o aportar información

El pasado 11 de Marzo, el presidente de Perú anunció que a partir de ese día , pondrían a los Españoles , entre otros , en cuarentena de 14 días al llegar a Lima , por lo que , viéndomelas venir ,rápidamente tome la decisión de cancelar mi viaje a Chicama-Puerto Malabrigo , que tenía del 10 al 30 de Abril para surfear

Entro en la web de Iberia y a través de su ultima hora , puedo acceder a un formulario para o bien cambiar la fecha de mi billete ( en un principio hasta 31/12/20 , ahora pone 31/02/2021 ... ) o que me devuelvan el importe ( 927 Euros ) en un bono que pueda usar hasta la misma fecha indicada

Pues hago la gestión ,y el pasado día 12 de Marzo , me llega un correo de confirmación que data así :

--
Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Actualmente estamos gestionando su petición y, si ésta cumple con las condiciones publicadas aquí, nos pondremos en contacto con usted, en un plazo estimado de 5 días hábiles, en el correo electrónico que nos ha proporcionado en esta solicitud: XXX

Reciba un cordial saludo,

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Hace 3 días me llegó ya uno directamente diciendo que cancelaban los vuelos y de nuevo remitian al enlace donde esta el formulario para solicitar el bono , cual es mi sorpresa , que cuando entro , ya me dice que hay una solicitud en curso y no me deja hacer nada

Llevo mucho más de esos 5 días hábiles esperando el bono solicitado el pasado 12

Alguien más esta teniendo éstos problemas ?
Alguien al que haya solicitado el bono y ya haya pasado la fecha de su viaje ?

Por supuesto , desde ese día , es imposible contactar con ellos , salta un contestador blablabla COVID-19 y desconozco un correo al que dirigirme a una oficina activa en éstos momentos

Gracias por vuestro tiempo

Fusiono en el hilo de Iberia como te indicaban la compañera

Amistad

Gracias , agradezco mucho vuestras respuestas y acción, salud a todos

#72: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Javigar,

Publicado: Jue, 26-03-2020 12:15
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Una cosa es reembolso y otra el bono, al menos eso me parece. Considero q si se solicita el reembolso se entiende que quieres las pasta en tu cuenta/card. En cambio el bono es sólo un codigo/recibo para usar ese monto con ellos en un año, por ejemplo
El bono es un tramite más simple para la aerolinea

#73: Re: Iberia: Opiniones y Dudas Autor: SERGE_ES,

Publicado: Jue, 26-03-2020 12:16
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p145 Escribió:

Firefly2 Escribió:

Por favor, P145, si te enteras de algo, envíame un privado. Si nosotros logramos conseguir alguna información, contactaré contigo.
Gracias

Así lo hare compañero =)

Quote::

Intenta dejar por algun medio constancia de tu petición de cancelación. Por telefono supongo que seguira siendo imposible y por correo electronico el correo de relacionesclientes @ iberia.es tampoco funcionaba.
Hay una posibilidad y es a traves de www.iberia.com/es/rela... S-cliente/. Aquí puedes hacer una reclamación.
Creo que lo importante es que quede constancia del hecho a efectos de posteriores demandas.

Exacto.
Telefono: no lo cogen
Email: no hay forma
Formulario reclamaciones: He puesto una reclamación de cancelación y automaticamente te envian un email instando a cambiarlo por un bono. Entiendo que esto me valdia Sonriente

Entiendo que la situación es compleja pero hombre... De alguna forma deberían tratar a sus clientes. Ya no te digo ni mal ni bien, por lo menos tratar. Es que no hay forma de hablar con ellos. Confundido

Ese es el tema , que no atienden a sus clientes , ni dan soluciones

Llevo desde las 08.00 intentando que lo atiendan en el 913894357 y nada , sigue con : todos los agentes están ocupados

Solo está el formulario web , yo al menos desconozco un correo al que dirigirse , ya que los recibidos ( billetes , etc. ) son de direcciones automáticas

Suerte a todos ,a ver como termina ésto

#74: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Karmela22,

Publicado: Jue, 26-03-2020 12:28
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A mí también me dijeron 5 días hábiles, pero lo veo difícil, tendrán problemas. De liquidez.

#75: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: SERGE_ES,

Publicado: Jue, 26-03-2020 12:30
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Acaban de atenderme al teléfono trás 18 min en espera , a la chavala se la escuchaba agotada

Ha confirmado que está realizada la gestión , pero que debido al gran volumen de solicitudes están saturados y les está llevando algo más de tiempo , pero que esté tranquilo , que incluso si llegase la fecha del vuelo ( 10 Abril ) y no hubiera recibido el bono , está tramitado ( ésto ya no me ha gustado )

La idea que yo tengo es usar la cantidad del bono , para cuando se solucione ésto , irme en primera clase y así aliviar todo éste disgusto y recuperar la ilusión

#76: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Kambei65,

Publicado: Jue, 26-03-2020 14:08
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Hola, Sabeis si los bonos son nominativos y si los puede utilizar otra persona ???

#77: Re: PROBLEMA CON IBERIA - BONO SOLICITADO EL PASADO 12 DE Autor: ALROJO,

Publicado: Jue, 26-03-2020 15:02
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ALROJO Escribió:

@SERGE_ES a mí el día 18 me dijeron que el reembolso tardaría entre 20 y 30 días (yo creo que serán más). En las circunstancias actuales, con el aluvión de peticiones de reembolso y cambios, no es razonable esperar que sean rápidos gestionando estas cosas. Paciencia.

Y no es necesario abrir hilo nuevo. Ya tenemos uno:

Pues a pesar de mis dudas iniciales sobre el tiempo de espera en estos casos, tengo que decir que hoy ya tengo el dinero del reembolso de los vuelos en mi tarjeta, solo 8 días después de haberlo solicitado telefónicamente y sin tener ningún comprobante escrito del reembolso.
Así que en este caso, solo puedo estar satisfecha con la respuesta de Iberia y desearles lo mejor para el futuro: ojalá esta crisis terrible no hunda las aerolíneas y podamos seguir volando a nuevos destinos.

Resistiremos y volveremos a viajar!! Guiño

#78: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: PABLOEING,

Publicado: Jue, 26-03-2020 18:46
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kambei65 Escribió:

Hola, Sabeis si los bonos son nominativos y si los puede utilizar otra persona ???

Los puede usar cualquier presona...

#79: Re: PROBLEMA CON IBERIA - BONO SOLICITADO EL PASADO 12 DE Autor: Forehei,

Publicado: Jue, 26-03-2020 19:39
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Última edición por Forehei el Mie, 15-04-2020 17:44, editado 1 vez

#80: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Bemata71,

Publicado: Vie, 27-03-2020 15:31
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Pues a mi de verguenza total, pedí el bpno el pasado día 16 y aún no me ha llegado, he pedido que me cancelen el bono y me hagan el reembolso hasta 3 veces llamando por telefono. Y me dicen que no pueden, y así estamos sin bono y sin reembolso 12 días después. Una autentica verguenza.

#81: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Loli_47,

Publicado: Vie, 27-03-2020 15:35
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bemata71 Escribió:

Pues a mi de verguenza total, pedí el bpno el pasado día 16 y aún no me ha llegado, he pedido que me cancelen el bono y me hagan el reembolso hasta 3 veces llamando por telefono. Y me dicen que no pueden, y así estamos sin bono y sin reembolso 12 días después. Una autentica verguenza.

Tenia vuelo el día 15. Como ese vuelo salio no han dado reembolso pero si el bono y ya lo tengo en mi poder.

#82: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Forehei,

Publicado: Vie, 27-03-2020 16:47
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Última edición por Forehei el Mie, 15-04-2020 17:42, editado 1 vez

#83: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Halved,

Publicado: Vie, 27-03-2020 17:07
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¿A alguien que volase con Iberia Express le han admitido un reembolso?

#84: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: PABLOEING,

Publicado: Vie, 27-03-2020 19:27
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¿El bono de Iberia vale para volar con British airways?

#85: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: ALROJO,

Publicado: Sab, 28-03-2020 0:27
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PABLOEING Escribió:

¿El bono de Iberia vale para volar con British airways?

En la web de Iberia están las condiciones:

contacto.iberia.com/ ...?idioma=ES

#86: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Loli_47,

Publicado: Sab, 28-03-2020 16:00
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forehei Escribió:

loli_47 Escribió:

bemata71 Escribió:

Tenia vuelo el día 15. Como ese vuelo salio no han dado reembolso pero si el bono y ya lo tengo en mi poder.

Pues la verdad que es un detallazo porque si salió el vuelo ✈️ se podrían haber excusado.

��

Saludos y Salud.

Si se podian haber excusado pero teniamos la alarma y la prohibición de salir de casa que impuso el gobierno . Yo diria que actuaron correctamente.

Guiño

#87: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Forehei,

Publicado: Sab, 28-03-2020 16:54
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Última edición por Forehei el Mie, 15-04-2020 17:43, editado 1 vez

#88: Re: Iberia: Opiniones y Dudas Autor: Karmela22,

Publicado: Sab, 28-03-2020 20:00
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karmela22 Escribió:

Os cuento mi experiencia, esta mañana he visto en mi reserva mi vuelo de ida cancelado, he llamado y les he dicho que dado que si no voy, no vuelvo, quería el dinero, así claramente, no me han ofrecido el bono, me ha pedido el número de tarjeta y que en 5 días hábiles su departamento de reembolso remitirá el dinero a mi entidad bancaria.

Todavía no me lo creo, seguiré informando para que estéis al día.

Bueno, parte 2, solicité el reembolso el lunes y hoy sábado aparece abonado en mi tarjeta, pero sin el importe del equipaje.

He llamado y me han dicho que no pueden solicitar un segundo reembolso y hay que hacerlo por la web, la de él es diferente a la mía, vamos imposible totalmente.

He vuelto a llamar y la señorita ha dicho que no procede reembolso de asientos y equipaje, ante mi lección de conocimiento de la ley (ninguna x supuesto, pero la que me ha proporcionado el foro) lo ha consultado ó eso ha dicho y efectivamente, procede. Ahora según ella, esperar de 10 a 15 días.

Os contaré la tercera parte, espero que sea la última.

#89: Re: Iberia: Opiniones y Dudas Autor: Forehei,

Publicado: Sab, 28-03-2020 21:34
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Última edición por Forehei el Mie, 15-04-2020 17:43, editado 1 vez

#90: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso Autor: Karmela22,

Publicado: Sab, 28-03-2020 21:37
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Por supuesto que estoy satisfecha, pero lo cuento para que no dejéis de insistir.

#91: Re: Iberia: Opiniones, Vuelos y Dudas Autor: Martaesteve,

Publicado: Dom, 17-03-2024 23:37
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Leirene Escribió:

Quiero hacer una consulta sobre la tarifa Bussines flexibe, en un vuelo nacional. Entre las caracteristicas pone reembolso ( por sentido ) permitidos sin penalización .
Al leer esto entiendo que si anulo el vuelo me devuelven el importe en un bono ?.
Antes tenían en la tarifa confort la opción de reembolso en bono y lo hice sin problemas .
Pero con Iberia siempre me surgen muchas dudas
Gracias

Pudiste recuperar el dinero? No encuentro dónde cancelar online por dinero.. Por bono es súper fácil.. Y por teléfono que cobran 30€

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