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Foros de Viajes > Foro de Denuncias o Malas Experiencias

#1: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Pedro1010,

Publicado: Lun, 26-04-2021 12:30
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Contrate un viaje combinado a Estados Unidos a la agencia BIDUZZ. Debido a la pandemia se cancelo y BIDUZZ me dio un bono por la parte de las reservas de hoteles y quedo pendiente la devolución de los vuelos. En noviembre me informan de que la aerolínea acepta la devolución de los vuelos. Desde ese momento hasta ahora, ha sido imposible ponerse en contacto con la empresa. No existe.
El bono que emitieron indica que tienen suscrita una póliza de insolvencia con AXA. Me indican que AXA reusó esa póliza hace tiempo. Total que tengo un bono que no puedo consumir y una agencia de viajes que se ha quedado con 6.000€ míos.
Quiero publicarlo para que a otros usuarios nos les pase lo mismo. Seguiré luchando para conseguir algo.

#2: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Spainsun,

Publicado: Lun, 26-04-2021 12:39
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Biduz tiene sede social en España:
www.biduzz.com/es/privacidad
En Jerez de la Frontera.
Si son 6000€ es dinero como para ponerlo en manos de un abogado y denunciar si es preciso. De todos modos, deberías denunciarlo ante consumo e intentar contactar con ellos por escrito. Si no te contestan, mediante burofax.
El bono de insolvencia no es para cubrir una devolución puntual, sino si la empresa se declara insolvente y es el último recurso. Por lo que veo la agencia sigue con su actividad, por lo que no se podría reclamar el aval a la aseguradora.

Siento tu situación.

#3: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Monica7777,

Publicado: Mar, 11-05-2021 18:00
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Pedro1010 Escribió:

Contrate un viaje combinado a Estados Unidos a la agencia BIDUZZ. Debido a la pandemia se cancelo y BIDUZZ me dio un bono por la parte de las reservas de hoteles y quedo pendiente la devolución de los vuelos. En noviembre me informan de que la aerolínea acepta la devolución de los vuelos. Desde ese momento hasta ahora, ha sido imposible ponerse en contacto con la empresa. No existe.
El bono que emitieron indica que tienen suscrita una póliza de insolvencia con AXA. Me indican que AXA reusó esa póliza hace tiempo. Total que tengo un bono que no puedo consumir y una agencia de viajes que se ha quedado con 6.000€ míos.
Quiero publicarlo para que a otros usuarios nos les pase lo mismo. Seguiré luchando para conseguir algo.

#4: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Monica7777,

Publicado: Mar, 11-05-2021 18:03
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Pedro1010, has conseguido ponerte en contacto con ellos? Yo estoy en la misma situación..

#5: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Pedro1010,

Publicado: Mie, 12-05-2021 6:54
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Hola Monica7777,
No he conseguido contactar con ellos. Al final he puesto en manos de una empresa que reclama vuelos la parte que corresponde a los vuelos, pero el bono que me emitieron sigo sin poder usarlo y sin poder reclamar a nadie.
Estamos en contacto por si conseguimos algo alguno de los dos.

#6: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Monica7777,

Publicado: Mie, 12-05-2021 7:21
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Pedro, que empresa es de la que hablas? Si al menos consigo recuperar el vuelo....Gracias.

#7: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Pedro1010,

Publicado: Mie, 12-05-2021 7:30
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Monica7777 Escribió:

Pedro, que empresa es de la que hablas? Si al menos consigo recuperar el vuelo....Gracias.

Se trata de erreklamatu, erreklamatu.com.
He empezado con los tramites, aún no tengo nada y pasarán meses.

#8: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Xardela,

Publicado: Mar, 18-05-2021 19:58
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Hola Pedro, a mi me ha pasado lo mismo, contrate con eĺlos un viaje a Madeira a traves de mi compañia de seguros para la que trabajaba BIDUZZ y el viaje se cancelo con motivo de la pandemia y no me han devuelto ni un euro. Tengo constancia de que ellos si han recibido la devolución del dinero del hotel y de los billetes de una de las compañias y aun así yo no he recibido ni un euro, ni bono ni nada y por supuesto desde hace meses ni contestan a los correos. He interpuesto una demanda judicial y se niegan a recoger las notificaciones judiciales. Es una [editado moderacion] en toda regla, se han quedado con nuestro dinero por la jeta y se van de rositas. Seguire adelante e intentaré recuperar el dinero pero el disgusto y la rabia no me la quita nadie.

#9: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Pedro1010,

Publicado: Mie, 19-05-2021 13:22
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Seguimos en contacto a ver si entre todos conseguimos algo.
Lo que está claro es que a partir de ahora voy a contratar a las grandes que han respondido a sus clientes en esta situación de pandemia. No sé si me hubieran devuelto todo, pero una gran parte seguro que sí.

#10: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Molag,

Publicado: Jue, 27-05-2021 22:05
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Pedro1010 Escribió:

Seguimos en contacto a ver si entre todos conseguimos algo.
Lo que está claro es que a partir de ahora voy a contratar a las grandes que han respondido a sus clientes en esta situación de pandemia. No sé si me hubieran devuelto todo, pero una gran parte seguro que sí.

Hola, estoy en la misma situación, teníamos un paquete contratado con Biduzz y no nos han devuelto nada ni nos responden. Lo hemos puesto en manos de un abogado para demandarlo. Si tenéis alguna novedad comentarlo please, a ver si conseguimos algo...

#11: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Agustina62,

Publicado: Sab, 29-05-2021 22:33
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Hola!!! Estoy en la misma situación. Tenia que haber realizado un viaje a Islandia en Junio del año pasado y tras haber pagado 4000€ en dos pagos (noviembre de 2019 y febrero de 2020) a fecha de hoy no me han reembolsado nada. Por teléfono no te contestan y por e-mail desde febrero que recibí el último disculpándose por la tardanza, tampoco.
He puesto reclamación en Consumo y como no tengo facturas, sólo los comprobantes de las transferencias, me la han desestimado, así que no sé que hacer. Si conseguis algo o teneis alguna novedad por favor ponedlo en el foro. Gracias.

#12: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Yogui123,

Publicado: Lun, 14-06-2021 14:03
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Otro mas en la misma situación, yo contraté un hotel en Berlín con derecho a cancelación, cancelé hace una año aproximadamente y aún no me han devuelto el dinero. Al principio si contestaban las llamadas e incluso me pidieron el numero de cuenta, pero ahora parece que la empresa ha desaparecido. He llamado a Mapfre varias veces para quejarme, y ellos me han dicho que les transmitían mis reclamaciones a biduzz, pero en ningún caso contestan. No se que se puede hacer. Gracias

#13: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Xardela,

Publicado: Lun, 14-06-2021 15:37
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Hola, en mi caso consegui que Mapfre se hiciera cargo del coate del abogado a traves de la Asistencia juridica que tengo en los seguroa contratados con ellos, por eso me anime a interponer la demanda judicial. Lo digo por si tu puedes negociar esto con Mapfre sin que tes suponga ningun coste.
Dado que ya somos varios las y los afectados y seguro que habra muchisimos mas quizas sea una buena idea ponernos en contacto con el Ministerio de consumo ya que las Cc.Aa tienen transferidas las competencias y si no comparten la información entre ellas se abordan como casos individuales y no como una cuestin que afecta a un alto numero de consumidores.

#14: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Yogui123,

Publicado: Lun, 14-06-2021 16:51
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xardela Escribió:

Hola, en mi caso consegui que Mapfre se hiciera cargo del coate del abogado a traves de la Asistencia juridica que tengo en los seguroa contratados con ellos, por eso me anime a interponer la demanda judicial. Lo digo por si tu puedes negociar esto con Mapfre sin que tes suponga ningun coste.
Dado que ya somos varios las y los afectados y seguro que habra muchisimos mas quizas sea una buena idea ponernos en contacto con el Ministerio de consumo ya que las Cc.Aa tienen transferidas las competencias y si no comparten la información entre ellas se abordan como casos individuales y no como una cuestin que afecta a un alto numero de consumidores.

Gracias Xardela, lo he pensado, pero no es mucha cantidad y voy a ver si lo devuelven por las buenas, aunque no tiene pinta. Pudiste recuperar algo judicialmente?
Veo bien que nos pongamos todos de acuerdo, tiene que haber muchos perjudicados. Si se decide ponerlo en conocimiento del Ministerio de Consumo, podéis contar conmigo. Un saludo.

#15: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Xardela,

Publicado: Lun, 14-06-2021 17:09
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Yogui123 Escribió:

xardela Escribió:

Te cuento, lo mio también era una cantidad pequeña pero la fin y al cabo es mi dinero y se han quedado con el, el abogado como te dije lo paga Mapfre.
Respecto al tema judicial, se negaron a recoger las citaciones por lo que el juzgado acepto citarlos por edicto y en ese punto estamos.
Desde hace meses se cortaron las comunicaciones , ellos ya recibieron las devoluciones de la cancelación del hotel y los vuelos por lo tanto el dinero lo tienen ellos así esta claro que esto por las buenas no se va a resolver.

#16: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Yogui123,

Publicado: Lun, 14-06-2021 17:34
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xardela Escribió:

Yogui123 Escribió:

xardela Escribió:

Entonces habrá que ir a por todas, menudos [editado moderacion].
Hablaré con mapfre a ver si se hacen cargo de los costes. Gracias por la información. Ya nos iremos contado cómo van las reclamaciones. Un saludo

#17: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Yogui123,

Publicado: Jue, 17-06-2021 16:47
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xardela Escribió:

Yogui123 Escribió:

xardela Escribió:

Hola de nuevo Xardela, siguiendo tus consejos he puesto en manos de los abogados de mapfre el asunto, veremos como termina. Para cualquier cosa estamos en contacto. Un saludo

#18: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Agustina62,

Publicado: Jue, 17-06-2021 21:57
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Pues haré lo mismo, pero no tengo mucha esperanza porque Biduz está participada por Mapfre y entran en conficto de intereses, por lo que no confío mucho en que saquen algo adelante.

#19: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Pedro1010,

Publicado: Mar, 22-06-2021 12:04
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Hola, yo he conseguido ponerme en contacto con ellos en el email info@biduzz.com. Me dan buenas palabras y que en breve van a empezar a realizar ventas, momento en el que podremos canjear los bonos. Estoy insistiendo, pero nada.
También he buscado al CEO de la empresa y ha aparecido pero no responde a ningún email, ni a través de Twitter ni nada. Lo podéis ver en este vínculo.

Voy a intentar los de Mapfre

#20: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Xardela,

Publicado: Lun, 13-09-2021 18:16
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Hola a todas las que teneis problemas con Biduzz os informo que en mi caso como ya os dije interpuse una demanda judicial y estes días se ha dictado sentencia favorable en la que se estima mi demanda y se ordena a BIDUZZ la devolución del importe integro abonado mas intereses. Ahora a ver como conseguimos que se ejecute la sentencia o el correspondiente embargo por la cantidad adeudada pero algo es algo.

#21: Re: Mala Experiencia con Agencia BIDUZZ Autor: Agustina62,

Publicado: Lun, 20-06-2022 14:46
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Yo_misma87 Escribió:

Agustina62 Escribió:

Efectivamente según he podido comprobar en el registro público concursal, la agencia en febrero inicio la apertura de negociaciones en el juzgado de lo mercantil de Jerez de la Frontera. He llamado al juzgado y me han dicho que de momento sólo está registrado la apertura de expediente. Cuando se registre el inicio del proceso de concurso de acreedores entonce hay que ponerse en contacto con el Administrador concursal para comunicsrle nuestra deuda. El plazo es de 1 mes para comunicarlo desde que aparezca en el Registro Público, por lo que hay que mirarlo todas las semanas o cada 15 días.
De todas formas hay poca probabilidad de recuperar nada porque iremos los últimos en la lista de cobrar si es que hay algo para poder cobrar. En el caso de alguien tenga sentencia judicial imagino que irá delante de los que no tenemos nada. En cualquier caso los procedimientos concursales pueden. Irse a mas de 5 años

Hola, gracias por la información! Yo desde que me enteré lo miro muy a menudo el registro pero nunca hay cambios. A ver si tuviéramos suerte! Lo que no llego a entender es dónde está nuestro dinero? Eso deberían de hacerlo pagar, porque en mi caso por ejemplo era un crucero con Pullmantur que han devuelto todo el dinero...

Pues para pagar despidos, no sé

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