Malas experiencias con Carjet - Alquiler de coches ✈️ Foros de Viajes |
JorgeM72 Escribió: |
Me veo obligado a explicar nuestra desagradable experiencia. 1) Llegada a Glasgow el 18 de agosto. Tenemos un coche alquilado con CarJet. Llegada alas 18:00h y según el voucher, recogida posible hasta las 20:00 en la compañía subcontratada GreenMotion. 2) A las 18:15h, GreenMotion no contesta y descubrimos que la oficina está cerrada y no da servicio a partir de las 18:00h. 3) Debemos ir a nuestro alojamiento tras más de una hora de investigar qué pasa. Pagamos taxi y renunciamos a nuestra excursión del día siguiente. La sensación de estar tirado en un aeropuerto con dos menores y con las vacaciones en suspenso es francamente desagradable. 4) Al día siguiente volvemos al aeropuerto a hablar con la empresa subcontratada por CarJet y la sorpresa es que nos informan que la reserva ha quedado cancelada al no haber recogido el coche el día anterior. Para recuperar el importe pagado debemos contactar con CarJet ya que nuestro contrato es con ellos. Tras interminable menú telefónico y unos 45 minutos de espera (tres ciclos de 15min) nos atienden amablemente en CarJet y nos indican que es un error y que se nos devolverá el importe. Esta misma respuesta la recibimos por escrito. Hemos tenido que pagar dos taxis para realizar esta gestión para ir y volver del centro de Glasgow al aeropuerto. 5) Realizamos un nuevo alquiler por un importe superior en otra empresa. Recomendamos no usar intermediarios. 6) Tras enviar dos recordatorios por escrito sin respuesta y al haber trascurrido 13 días desde el incumplimieto de CarJet, volvemos a llamar. Necesitamos en esta ocasión 5 ciclos de 15 minutos de espera en contestador automático (1h 15min) para tener respuesta. Lamentablemente la explicación es que ellos son intermediarios y que esperan la respuesta del subcontratado GreenMotion. Nos parece del todo inaceptable que CarJet se escude en la tipología de su negocio de intermediario. Nuestro contrato ha sido con CarJet, el pago lo hemos realizado a CarJet y la reclamación debe de ser satisfecha por CarJet. La forma en la que ellos resuelvan su subcontrato y solucionen las deficiencias creadas en sus condiciones no deben de ser excusa para que no recibamos las compensaciones correpondientes de forma inmediata. Esperamos poder decir lo contrario pronto y que CarJet se responsabilice de forma ágil y eficaz, entre tanto nos vemos obligados a explicar nuestra experiencia y acudir a los medios que tengamos a mano para denunciarlo. |
Todas las horas son GMT + 1 Hora