Foro de Cruceros por el Mediterráneo: Cruceros por el Mediterraneo: España, Italia, Francia, Monaco, Grecia, Islas Griegas, Turquía, Croacia. Excursiones, barco, escalas, búsqueda de compañeros, navieras, salidas, puertos.
Información sobre el crucero COSTA PACIFICA: características del barco, camarotes, restaurantes, diversiones, espacios lúdicos, rutas, escalas, idiomas en el barco, excursiones por libre, con el barco o agencia....
Buenos días a todos!
Os quería comentar la nuevas novedades. Nosotros salíamos el 4 de abril en el Costa Pacífica desde Barcelona, y nos han cancelado el crucero. Hemos estado esperando hasta el final porque desde Costa, la agente comercial nos animaba a ello, y nos decía que si cancelaban ellos, no tendríamos que pagar la penalización. Y cual ha sido nuestra sorpresa que nos nos devuelven el dinero. Nos lo cambian por otro crucero y 100 euros por adulto para gastar en el crucero, pero claro, nosotros solo podemos viajar los cuatro juntos, en agosto y semana santa, y en agosto son casi 2500 euros más y en abril del año que viene 200 euros más por lo menos, y como mi hijo que tiene ahora 17 años, pues tendrá entonces 18 años, pues será todavía mas. Entonces, no solo no nos devuelven el dinero, sino que encima nos "obligan" a coger otro crucero más caro. En fin, les he escrito y no hacen mas que pasarse la pelota, que llame a atención al cliente, ellos que llame al agente comercial (que no da señales de vida, claro)... Una verguenza. He hablado con la oficina del consumidor y me han dicho que por ahora acepte el "bono", pero que diga NO CONFORME, y que luego haremos la reclamación. Costa cruceros no da hojas de reclamación, pero da igual, en la oficina de consumidor te la hacen igualmente. Yo pienso ir hasta el final con todo esto. Porque entiendo que si ellos cancelan el crucero, ellos tendrían que devolverme el dinero 100 % o por lo menos que nos den otro en la fecha que podamos...al mismo precio!. No te digo ni que nos den un camarote mejor ni nada de eso....simplemente que podamos ir cuando haya plazas libres. Y lo que más rabia me da es que cualquiera que contrate un crucero, tendría mejores condiciones de cancelación que yo.... Me parece vergonzoso. Atención al cliente nula. Yo desde luego, como no solucionen esto no pienso volver a ir con ellos en la vida. Tenía un hotel para ir a portaventura y no he tenido ningún problema, me han devuelto el dinero, también el parking del puerto de barcelona... Pero si no te dan la opción de devolución del dinero....me parece un timo. En fin, estoy muy disgustada, pero esto no va a quedar así. Por de pronto intentaremos ir el año que viene mismas fechas, si no hay otra opción, pero que voy a ponerles una denuncia en consumo, eso está hecho!
Buenos días!!
Tienes derecho a que te devuelvan el dinero. Lo que han puesto en su página web, del bono, es para ver "si picas", pero por Consumo, deben devolverte lo pagado excepto aquellos gastos que no sean reembolsables (en mi caso, han sido los seguros y la gestión, que los he perdido con la agencia, que ellos sí que me han dado buen servicio).
El problema es que si lo has hecho con intermediario, tendrás que llevar a este a Consumo, que es con quien tienes hecho el contrato.
En mi caso, como ya he contado, me ha pasado algo parecido a lo tuyo, pero yo ya lo he cancelado y me han devuelto el 100% menos los gastos (no recuperaré el dinero hasta mediados del mes que viene, pero me lo darán). Aquí, la agencia ha comprendido perfectamente el caso y se ha puesto de mi parte desde el principio.
Y no me cansaré de repetir lo vergonzoso de Costa Cruceros. Y como ya comenté, la experiencia ha sido tan negativa, siendo nuestro primer crucero, que no sé cuándo repetiremos, aunque sea con otra naviera.
Ya verás como todo se resuelve bien. Mis experiencias con Consumo siempre han sido buenas. Ya nos contarás
Muchos ánimos Jack Malone! Perdona, pero no había visto tu mensaje de que ibas también el 4 de abril. Tenía puesto que me notificasen nuevos mensajes del foro, pero no se por qué no ha sido así. Algo habré puesto mal. En fin, a ver lo que podemos hacer, ya os contaré! igual no sirve para nada, pero por lo menos sabrán que no estoy conforme. Vosotros váis a ir más adelante?
Se que el sobrino de mi vecino, tuvieron un problema con un crucero costa hace un par de años, porque no les dejaron entrar (se ve que en el cuestionario el crío debió poner que tabía tenido hace dos días tos o no se, el caso es que no les dejaron subir a toda la familia en el último momento), y les hicieron lo mismo, les daban las mismas opciones, pero consiguieron ir en el siguiente y les mejoraron camarote, pero se que removieron roma con santiago. No se muy bien que hicieron, y ahora con el tema del confinamiento no me puedo enterar pero en cuanto me entere ya os contaré que pasos dieron....
En fin, estoy más decepcionada con esta gente, me parece una verguenza....
Pero bueno, ahora estamos a otras cosas, vamos a llevar bien esto del confinamiento, a cuidarnos, a que pase todo esto....y luego ya se verá!
Muchos ánimos Jack Malone! Perdona, pero no había visto tu mensaje de que ibas también el 4 de abril. Tenía puesto que me notificasen nuevos mensajes del foro, pero no se por qué no ha sido así. Algo habré puesto mal. En fin, a ver lo que podemos hacer, ya os contaré! igual no sirve para nada, pero por lo menos sabrán que no estoy conforme. Vosotros váis a ir más adelante?
Se que el sobrino de mi vecino, tuvieron un problema con un crucero costa hace un par de años, porque no les dejaron entrar (se ve que en el cuestionario el crío debió poner que tabía tenido hace dos días tos o no se, el caso es que no les dejaron subir a toda la familia en el último momento), y les hicieron lo mismo, les daban las mismas opciones, pero consiguieron ir en el siguiente y les mejoraron camarote, pero se que removieron roma con santiago. No se muy bien que hicieron, y ahora con el tema del confinamiento no me puedo enterar pero en cuanto me entere ya os contaré que pasos dieron....
En fin, estoy más decepcionada con esta gente, me parece una verguenza....
Pero bueno, ahora estamos a otras cosas, vamos a llevar bien esto del confinamiento, a cuidarnos, a que pase todo esto....y luego ya se verá!
Muchos ánimos a todos!
Buenas!!!
A mí me pasó igual, tenía puestas las notificaciones y hubo unos días que no me llegaron... El virus, que lo ataca todo
Nosotros, de momento, hemos cancelado hacer cruceros. Mi mujer es la que más ilusión tenía, y ha sido ella la que ahora, con todo esto, se le han quitado las ganas de buscar otro en otra fecha. Nos va a recordar la pandemia y el calvario que hemos tenido con esta gente y hemos puesto el crucero en nuestra cola de destinos, cogiendo el siguiente de la lista.
No descartamos hacerlo, pero a corto plazo no.
Por temas de Consumo, y en la vida en general, si un contrato se rompe de manera unilateral, el que lo hace corre con los gastos, y es lo que debe hacer Costa, ya sea en un caso como el nuestro o como el que comentas, que no les dejaron embarcar.
Fíjate lo que nos ha pasado a nosotros: cogimos una noche de hotel en Barcelona sin reembolso para el día de antes del crucero. Sin decir nada, el hotel se ha puesto en contacto con nosotros para devolvernos el importe (y era no reembolsable!!!). Aquí está la diferencia entre compañías... Ya les he dicho que, si tenemos que hacer noche allí en un futuro, iremos a su hotel.
En nuestra familia todos han hecho muchos cruceros (creo que somos los únicos que no habíamos viajado en barco), y nunca hubo ningún problema. Nosotros íbamos a ser los primeros con Costa, porque las dos habituales fueron MSC y Pullmantur.
Que conste que me pareció que todo estaba muy bien desde un principio con Costa, y la chica de la agencia nos dijo que era buena opción para un primer crucero, pero está claro que en los tiempos que vivimos, es donde se conocen cómo se comportan las empresas.
Espero que todo vaya bien y, como ya dije, que disfrutemos del próximo viaje que hagamos, sea donde sea y usando el medio de transporte que mejor nos venga.
Uy Hola Jack Malone, estábamos escribiendo a la vez jaja
Pues lo he hecho directamente con ellos, con Costa. No tengo intermediario.
Estoy flipando con lo que me dices. Pero tiene todo el sentido! quieren que piquemos y pillemos otro crucero, pagando la diferencia! porque al revés, si fuese más barato, no nos lo devolverían, nos darían otro bono para gastar en el barco.... Menuda jeta que tienen estos!
Pues el agente de Costa me ha dicho que no me van a devolver el dinero, ....aunque si que es verdad que en todo momento me decían que es la política que tienen "en ese momento".
¿No sabrás si hay un plazo para todo esto, para reclamar la devolución? porque estos de Costa dejan pasar el tiempo, como cuando estuve pensando en cancelar, y oh, casualidad, de un día a otro, en plenas negociaciones, de 100 euros de cancelación a casi 400....
En fin, coincido plenamente contigo, es vergonzoso! Dan ganas de no volver de crucero con estos.... Pero mira, ahora lo importante es que estemos bien de salud, y luego ya veremos... Que no nos quiten las ganas de viajar de nuevo esta gente...mecachis!!
Pues ya os iré contando! Esto va a ser la batalla de David contra Golliatt!
Uy, otra vez te he escrito sin ver tu último mensaje!
Muchas gracias Jack Malone! y te entiendo perfectamente!!
Lo que dices, aquí se ve como son unas compañías y otras.... En el futuro lo tendremos en cuenta, desde luego que si!
Os iré contando!
Uy Hola Jack Malone, estábamos escribiendo a la vez jaja
Pues lo he hecho directamente con ellos, con Costa. No tengo intermediario.
Estoy flipando con lo que me dices. Pero tiene todo el sentido! quieren que piquemos y pillemos otro crucero, pagando la diferencia! porque al revés, si fuese más barato, no nos lo devolverían, nos darían otro bono para gastar en el barco.... Menuda jeta que tienen estos!
Pues el agente de Costa me ha dicho que no me van a devolver el dinero, ....aunque si que es verdad que en todo momento me decían que es la política que tienen "en ese momento".
¿No sabrás si hay un plazo para todo esto, para reclamar la devolución? porque estos de Costa dejan pasar el tiempo, como cuando estuve pensando en cancelar, y oh, casualidad, de un día a otro, en plenas negociaciones, de 100 euros de cancelación a casi 400....
En fin, coincido plenamente contigo, es vergonzoso! Dan ganas de no volver de crucero con estos.... Pero mira, ahora lo importante es que estemos bien de salud, y luego ya veremos... Que no nos quiten las ganas de viajar de nuevo esta gente...mecachis!!
Pues ya os iré contando! Esto va a ser la batalla de David contra Golliatt!
Muchas gracias por tu ayuda Jack Malone!
Saludos!!
Buenas de nuevo!!!
No puedo buscártelo ahora, porque me pillas (tele)trabajando y tendría que mirar normativa, pero espero que te sirva esta página que tengo a mano:
Nosotros lo hicimos a través de una Agencia de Viajes y no podríamos estar más contentos. Por los 16€ que hemos pagado, nos hemos quitado de unos marrones tremendos (que no sabíamos que tendríamos, claro).
Mi recomendación es que les denuncies a través del OMIC o, si eres usuaria de una Asociación de Consumidores, a través de esta. También, si tienes alguna asesoría legal, hables con ellos, sobre todo para que te den normativa que les puedas presentar, porque en cuanto vean que sabes, se echarán para atrás.
De los plazos no te quiero decir porque no lo sé con seguridad, pero según están las cosas, no me extrañaría que los ampliaran. De todas formas, pregunta también.
Uy, otra vez te he escrito sin ver tu último mensaje!
Muchas gracias Jack Malone! y te entiendo perfectamente!!
Lo que dices, aquí se ve como son unas compañías y otras.... En el futuro lo tendremos en cuenta, desde luego que si!
Os iré contando!
Saludos!
Belén
Es que escribo mucho...
Está claro que, visto lo visto y por lo que me han comentado en mi familia, tiraría por MSC.
Con Costa, intenté darme de baja completamente en su web y no pude, así que cuando tenga un rato, forzaré a que borren mi perfil completamente. Hasta estos extremos pienso llegar.
Uy, otra vez te he escrito sin ver tu último mensaje!
Muchas gracias Jack Malone! y te entiendo perfectamente!!
Lo que dices, aquí se ve como son unas compañías y otras.... En el futuro lo tendremos en cuenta, desde luego que si!
Os iré contando!
Saludos!
Belén
Es que escribo mucho...
Está claro que, visto lo visto y por lo que me han comentado en mi familia, tiraría por MSC.
Con Costa, intenté darme de baja completamente en su web y no pude, así que cuando tenga un rato, forzaré a que borren mi perfil completamente. Hasta estos extremos pienso llegar.
Hola de nuevo Jack Malone!
Qué bien que lo hicistéis todo por agencia, desde luego que para otra vez pienso hacer lo mismo viendo tu experiencia!
Mil gracias por toda tu ayuda. Yo ahora tb teletrabajo, pero me voy a empapar de todo en cuanto pueda! primero empezaré por la OMIC y luego... Tengo un abogado en la familia, seguro que me echa una mano pienso ir hasta el final! y lo que dices, desde luego que el próximo viaje voy a tirar por otras compañías, estos me han defraudado un montón. Mucho tendrían que cambiar su actitud conmigo para que vuelva a hacer un viaje con ellos.
Saludos!!
Uy, otra vez te he escrito sin ver tu último mensaje!
Muchas gracias Jack Malone! y te entiendo perfectamente!!
Lo que dices, aquí se ve como son unas compañías y otras.... En el futuro lo tendremos en cuenta, desde luego que si!
Os iré contando!
Saludos!
Belén
Es que escribo mucho...
Está claro que, visto lo visto y por lo que me han comentado en mi familia, tiraría por MSC.
Con Costa, intenté darme de baja completamente en su web y no pude, así que cuando tenga un rato, forzaré a que borren mi perfil completamente. Hasta estos extremos pienso llegar.
Hola de nuevo Jack Malone!
Qué bien que lo hicistéis todo por agencia, desde luego que para otra vez pienso hacer lo mismo viendo tu experiencia!
Mil gracias por toda tu ayuda. Yo ahora tb teletrabajo, pero me voy a empapar de todo en cuanto pueda! primero empezaré por la OMIC y luego... Tengo un abogado en la familia, seguro que me echa una mano pienso ir hasta el final! y lo que dices, desde luego que el próximo viaje voy a tirar por otras compañías, estos me han defraudado un montón. Mucho tendrían que cambiar su actitud conmigo para que vuelva a hacer un viaje con ellos.
Saludos!!
Yo, ni cambiando de actitud...
Intenté, por todos los medios, no cancelar el viaje y buscar otra fecha (yo no me quiero quedar sin trabajo y soy empático con el sector turístico, que creo que va a ser de los más perjudicados), para que no perdiera nadie, pero es que las condiciones fueron abusivas. Así no...
Ya le dije a la chica de la agencia que lo sentía por ella, que si tenía que hablar con su jefe, no tendría problema en hacerlo y explicarle el por qué de la cancelación. Pero que el que más había perdido era Costa, porque si me da por hacer cruceros, Costa los ha perdido todos, pero la agencia sólo 1, porque tenemos claro que, el que hagamos, iremos a ver a la chica que nos lo ha llevado para que nos lo contrate.
Está claro que Costa no está a la altura y si se han portado con sus clientes igual que con nosotros, o realizan un cambio de política, o mal lo van a llevar...
Yaaaa, no me extraña, si a mi me pasa lo mismo, yo estoy intentando ser empática, porque es una situación muy difícil y te digo que cambiaría de opinión si viese una actitud diferente.... Pero como todavía no he dado por terminadas las conversaciones, por eso todavía les tengo en interrogante... Pero ya casi casi eliminados.... Es cuestión de tiempo....la pelota está en su tejado...pero por ahora lo que me ofrecen...el cambio a otra fecha teniendo que pagar mucho más... Me parecen condiciones abusivas, y por eso si que ya no paso....
Aunque tb te digo que ya con que de primeras me digan que no me devuelven el dinero...ufff.... Tienen un 99% de posibilidades de no volver con ellos nunca jamás, por chorizos.
De todas formas, Jack Malone, tú tenías seguro? yo no tengo seguro....
Si lo tienes, por eso igual te lo han devuelto?
yaaaa, no me extraña, si a mi me pasa lo mismo, yo estoy intentando ser empática, porque es una situación muy difícil y te digo que cambiaría de opinión si viese una actitud diferente.... Pero como todavía no he dado por terminadas las conversaciones, por eso todavía les tengo en interrogante... Pero ya casi casi eliminados.... Es cuestión de tiempo....la pelota está en su tejado...pero por ahora lo que me ofrecen...el cambio a otra fecha teniendo que pagar mucho más... Me parecen condiciones abusivas, y por eso si que ya no paso....
Aunque tb te digo que ya con que de primeras me digan que no me devuelven el dinero...ufff.... Tienen un 99% de posibilidades de no volver con ellos nunca jamás, por chorizos.
De todas formas, Jack Malone, tú tenías seguro? yo no tengo seguro....
Si lo tienes, por eso igual te lo han devuelto?
Saludos!
Sí, tenía seguro pero este no me cubría la pandemia. Me lo dejó claro la chica de la agencia desde el principio, si no, lo habría cancelado antes (el día que me dieron las condiciones abusivas de cambio).
También, ten en cuenta que la Agencia habrá presionado a Costa para la devolución porque la chica ya sabía que si cancelaban ellos, yo quería el dinero porque estaba en mi derecho, ya se lo había dicho, y si no era así, yo, por contrato, debía denunciar a la Agencia, y te aseguro que nos les interesa por el coste de imagen que se les presenta, y que saben que lo pierden con gastos.
Por lo anterior es por lo que creo que me lo han devuelto sin poner pegas.
¿Alguien del foro que viaje en mayo?
Tenemos reservado para el día 16 de mayo, y estamos en la duda de cancelar... ¿qué haríais?
Buenas!
Depende:
Tienes seguro que te cubra el 100% de los gastos? Si no estás seguro de querer viajar, yo cancelaría. Si no, esperaría.
No tienes seguro? Yo esperaría. Hoy te van a cobrar gastos y si cancelas, no los podrás recuperar. Quedan casi 2 meses y aún hay tiempo.
Esa es mi opinión. Espero que te ayude
Saludos!!
Gracias por tu rápida respuesta!!
En un principio nos dijeron en la agencia que hasta el día 31 de este mes si cancelásemos perderíamos los 60 euros por persona (180 euros en total) que dejamos de reserva, más los 140 del seguro. Vamos, unos 320 euros. A partir de ese día ya sería el 25 %, luego el 50%, 75% y 100% según se acercara la fecha. Hay que contar que la cancelación sería por nuestra cuenta, no porque Costa hubiera suspendido las salidas por lo que está pasando.
Comentaron que nos llamarían el 30 ó 31 para decirles lo que pensábamos hacer. La verdad es que en nuestro caso la agencia de viajes también se están portando bastante bien.
Última edición por Loslopez2 el Vie, 27-03-2020 15:19, editado 2 veces
¿Alguien del foro que viaje en mayo?
Tenemos reservado para el día 16 de mayo, y estamos en la duda de cancelar... ¿qué haríais?
Buenas!
Depende:
Tienes seguro que te cubra el 100% de los gastos? Si no estás seguro de querer viajar, yo cancelaría. Si no, esperaría.
No tienes seguro? Yo esperaría. Hoy te van a cobrar gastos y si cancelas, no los podrás recuperar. Quedan casi 2 meses y aún hay tiempo.
Esa es mi opinión. Espero que te ayude
Saludos!!
Gracias por tu rápida respuesta!!
En un principio nos dijeron en la agencia que hasta el día 31 de este mes si cancelásemos perderíamos los 60 euros por persona (180 euros en total) que dejamos de reserva, más los 140 del seguro. Vamos, unos 320 euros. A partir de ese día ya sería el 25 %, luego el 50%, 75% y 100% según se acercara la fecha. Hay que contar que la cancelación sería por nuestra cuenta, no porque Costa hubiera suspendido las salidas por lo que está pasando.
Comentaron que nos llamarían el 30 ó 31 para decirles lo que pensábamos hacer. La verdad es que en nuestro caso la agencia de viajes también se están portando bastante bien.
No hay de qué
A ver, si llega el 16/05 y podéis viajar, perfecto!! Ojalá nosotros hubiésemos podido hacerlo, porque cuando fuimos a contratar el viaje, es lo que queríamos.
Por esto, nosotros aguantamos hasta el final. Sabíamos que o cancelaban y nos lo devolverían todo o podríamos viajar. Por esto, mi opinión es la que te he dado.
Ahora bien, no todo el mundo puede pensar como yo porque el miedo es libre o porque alguno de los participantes en el viaje, por ejemplo, sea una persona de riesgo, por lo que entonces sí me pensaría cancelar antes de que las cosas vayan a más por la salud, que creo que aquí es lo principal.
También está el tema de realizar o no el viaje "tranquilo": si no se va a disfrutar, mejor cancelar.
El problema, a día de hoy, es que no sabemos cómo estará el mundo dentro de casi 2 meses... Así que lo que te he dicho no puede ser más que una ayuda, porque todo esto es nuevo y con suerte estaremos tomando unas cañas en dos semanas (o no).
Lo importante es marcar la decisión y llevarla a cabo.
¿Alguien del foro que viaje en mayo?
Tenemos reservado para el día 16 de mayo, y estamos en la duda de cancelar... ¿qué haríais?
También está el tema de realizar o no el viaje "tranquilo": si no se va a disfrutar, mejor cancelar.
La verdad es que es eso lo que pensamos... El no poder viajar "tranquilos"
Pd: El seguro que tenemos cubre la asistencia y cancelación/anulación (por los motivos de siempre: enfermedad, etc), pero pone bien claro en las exclusiones lo de la "pandemia". Había un seguro superior que podías cancelar por lo que te diera la gana, pero costaba un pastón, y no se si excluía también las pandemias
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
Votos: 0 👍
[quote="loslopez2"][quote="Jack_Malone"]
loslopez2 Escribió:
Jack_Malone Escribió:
loslopez2 Escribió:
¿Alguien del foro que viaje en mayo?
Tenemos reservado para el día 16 de mayo, y estamos en la duda de cancelar... ¿qué haríais?
También está el tema de realizar o no el viaje "tranquilo": si no se va a disfrutar, mejor cancelar.
La verdad es que es eso lo que pensamos... El no poder viajar "tranquilos"
Pd: El seguro que tenemos cubre la asistencia y cancelación/anulación (por los motivos de siempre: enfermedad, etc), pero pone bien claro en las exclusiones lo de la "pandemia". Había un seguro superior que podías cancelar por lo que te diera la gana, pero costaba un pastón, y no se si excluía también las pandemias
Los seguros en estas circunstancias no cubren nada _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Hola, sabéis k medidas ha tomado costa para los cruceros k no van a salir en este mes de abril??? Todavía no se han puesto en contacto con migo ni han notificado nada a mi agencia. Supongo k cambiar de fecha o algo así, pero podría haber más opciones???
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Agdm15 Escribió:
Hola, sabéis k medidas ha tomado costa para los cruceros k no van a salir en este mes de abril??? Todavía no se han puesto en contacto con migo ni han notificado nada a mi agencia. Supongo k cambiar de fecha o algo así, pero podría haber más opciones???
Bono para otro crucero _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Buenas noches
El 5 de julio voy al crucero de Costa pacífica y es la primera vez que hago un crucero 😓
Me gustaría saber qué excursiones merece la pena realizar (hago el trayecto de Valencia -Marsella-Roma-Mallorca...) y si es mejor hacerlas excursiones con costa pacífica o una agencia como shore2shore.
Muchas gracias de antemano
Foros de Viajes 
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