Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 9928
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venecia1 Escribió:
Incluso aunque seas usuario habitual es fácil confundirte ya que van introduciendo cambios...así que no queda otra que leerlo todo minuciosamente si no te quieres llevar sorpresas.
Con lo de la hora del check-in en los apartamentos también hay que tener cuidado, he visto ya algunos donde te cobran un suplemento si haces el check-in fuera de la hora establecida por ellos (a veces no estamos hablando de horas en la madrugada, sino por ejemplo a partir de las 8 de la tarde un día entre semana)
Ante la duda mejor contactar con el establecimiento para tener por escrito lo que nos parezca que no haya quedado claro.
Incluso en hoteles, concretamente de Francia, me he encontrado algunos que tienen el horario de recepción limitado porque la persona responsable se marcha antes de la noche. No suelen cobrar un plus (eso ya es echarle morro) pero te complican el checkin teniendo que acudir a otro sitio. En Booking siempre he encontrado detallado el horario de checkin y checkout de todos los sitios, hay que leerlos atentamente para planificar bien.
Super Expert Registrado: 22-05-2014 Mensajes: 309
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Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Tienes toda la razon de estar indignado/a con la situación...El problema es que la culpa lo tiene el hotel Riad Riva pero en este caso Booking tendría la obligación de hacer algo...por ejemplo una indemnización porqué no habeis recibido lo que habeis contratado. Yo insistiría en recibir una indemnización. Suerte. _________________ L.S.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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ktak Escribió:
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Yo sinceramente no veo responsabilidad de Booking ya que tú no contratas con Booking, sino con el hotel que es a quien pagas. Booking es un mero intermediario y a quien cobra comisión es al alojamiento y a ti directamente no te factura nada.
Por intentarlo no pierdes nada, pero dudo mucho que Booking vaya a compensarte, quien tendría que haberlo hecho es el hotel, con una rebaja de precio por ejemplo, ya que son ellos los que han incumplido al no ofrecerte lo que contrataste y pagaste.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Yo sinceramente no veo responsabilidad de Booking ya que tú no contratas con Booking, sino con el hotel que es a quien pagas. Booking es un mero intermediario y a quien cobra comisión es al alojamiento y a ti directamente no te factura nada.
Por intentarlo no pierdes nada, pero dudo mucho que Booking vaya a compensarte, quien tendría que haberlo hecho es el hotel, con una rebaja de precio por ejemplo, ya que son ellos los que han incumplido al no ofrecerte lo que contrataste y pagaste.
Un saludo.
En muchos casos Booking no tiene responsabilidad...pero en este caso si porque ellos te han dado una habitación en un hotel determinado y tu al llegar te encuentras que te llevan a otro y no te dan lo que has contratado con Booking. Hay que llamar a Booking y explicar que tu no has recibido lo que ellos te han ofrecido. Si que tienen responsabilidad y estan obligados a pagar los daños que han causado otros atraves de ellos. _________________ L.S.
Ademas si ellos hubieran llamado a Booking esa misma noche Booking hubiera tenido la obligación de encontrar un alojamiento igual de bueno o mejor. Es que ellos se obligan a esto. _________________ L.S.
Este es el apartado 9 de Terminos y condiciones de Booking.com
9. Exención de responsabilidad
Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste de tu Reserva de viaje, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos). _________________ L.S.
Moderador Asia Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15814
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Puede que su erro fuese el no llamar en el momento en el que el hotel les trasladó a un alojamiento de categoría inferior. En otros casos comentados en el foro Booking se ha hecho cargo de la búsqueda de un alojamiento alternativo de la misma categoría. Reclamar a posteriori, como dice Brigantina, no sé de qué se va a hacer cargo Booking...
Super Expert Registrado: 22-05-2014 Mensajes: 309
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En el fondo lo que más me molesta es que Booking ni se digne a contestar a la queja que presenté. Me escribieron diciendo que se pondrían en contacto conmigo en 7 días, pero han pasado 3 semanas y todavía no sé nada de ellos. También me molesta que censuren sin dar explicaciones un comentario escrito con toda la correción, en el que solo contaba que nos habían cambiado a un hotel inferior y que Booking no respondía a mi queja.
Moderador Asia Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15814
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ktak Escribió:
En el fondo lo que más me molesta es que Booking ni se digne a contestar a la queja que presenté. Me escribieron diciendo que se pondrían en contacto conmigo en 7 días, pero han pasado 3 semanas y todavía no sé nada de ellos. También me molesta que censuren sin dar explicaciones un comentario escrito con toda la correción, en el que solo contaba que nos habían cambiado a un hotel inferior y que Booking no respondía a mi queja.
Hola ktak!
Siento tu mala experiencia.Ante la pasividad de Booking podrías acudir a una asociación de consumidores para que te asesoren adecuadamente.
En el fondo lo que más me molesta es que Booking ni se digne a contestar a la queja que presenté. Me escribieron diciendo que se pondrían en contacto conmigo en 7 días, pero han pasado 3 semanas y todavía no sé nada de ellos. También me molesta que censuren sin dar explicaciones un comentario escrito con toda la correción, en el que solo contaba que nos habían cambiado a un hotel inferior y que Booking no respondía a mi queja.
Lo de censurar comentarios de Booking es una practica que lamentablemente se esta haciendo muy habitualmente.
Indiana Jones Registrado: 18-08-2015 Mensajes: 1524
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Soy usuario de Booking desde hace tiempo, y nunca he tenido un problema hasta el pasado mes de noviembre. Problema relativo, pues creo Booking hizo lo posible por solucionarlo, os explico.
Viajé por Argentina, por el norte. Llevaba mi teléfono español con un chip Argentino (era pues un n° de teléfono Argentino).
Hago una reserva para un hotel en la ciudad de Chilecito, y el día antes de llegar recibo un email de Booking diciendo que por un error del alojamiento, no tenía disponibilidad, pero que el responsable del hotel había gestionado otro alojamiento para nosotros.
En el mismo email ponía que habían intentado contactar telefónicamente conmigo, infructuosamente.
Una vez llego a Chilecito, paso primero por turismo para hacerme con una lista de alojamientos, por si acaso.
Llego al hotel, y el dueño, persona encantadora, se disculpa por su torpeza al gestionar las reservas, y nos comenta que si aún queremos quedarnos, nos ofrece una parte de su casa, habitación con baño y un salón con televisor y sofá, y aparte, nos hizo un descuento por las molestias.
La estancia fue perfecta.
Aún en Argentina, recibo otro email de Booking preguntando por mi estancia y si cumplió mis expectativas.
Una vez en España, compruebo en el móvil varias llamadas perdidas de un n° desconocido, supongo que de Booking.
Solo he tenido este problema con Booking y creo que la respuesta fué satisfactoria.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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laly25 Escribió:
Brigantina Escribió:
ktak Escribió:
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Yo sinceramente no veo responsabilidad de Booking ya que tú no contratas con Booking, sino con el hotel que es a quien pagas. Booking es un mero intermediario y a quien cobra comisión es al alojamiento y a ti directamente no te factura nada.
Por intentarlo no pierdes nada, pero dudo mucho que Booking vaya a compensarte, quien tendría que haberlo hecho es el hotel, con una rebaja de precio por ejemplo, ya que son ellos los que han incumplido al no ofrecerte lo que contrataste y pagaste.
Un saludo.
En muchos casos Booking no tiene responsabilidad...pero en este caso si porque ellos te han dado una habitación en un hotel determinado y tu al llegar te encuentras que te llevan a otro y no te dan lo que has contratado con Booking. Hay que llamar a Booking y explicar que tu no has recibido lo que ellos te han ofrecido. Si que tienen responsabilidad y estan obligados a pagar los daños que han causado otros atraves de ellos.
Yo no lo veo así. Se contrata con el hotel y se paga al hotel. Que Booking debería hacer todo lo posible por proteger a los clientes estoy de acuerdo, pero el que incumple es el Riad que oferta una habitación X que después no cumple y lleva a uno de categoría inferior, por tanto es el Riad el que tendría que haber compensado económicamente la bajada de categoría. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Yo sinceramente no veo responsabilidad de Booking ya que tú no contratas con Booking, sino con el hotel que es a quien pagas. Booking es un mero intermediario y a quien cobra comisión es al alojamiento y a ti directamente no te factura nada.
Por intentarlo no pierdes nada, pero dudo mucho que Booking vaya a compensarte, quien tendría que haberlo hecho es el hotel, con una rebaja de precio por ejemplo, ya que son ellos los que han incumplido al no ofrecerte lo que contrataste y pagaste.
Un saludo.
En muchos casos Booking no tiene responsabilidad...pero en este caso si porque ellos te han dado una habitación en un hotel determinado y tu al llegar te encuentras que te llevan a otro y no te dan lo que has contratado con Booking. Hay que llamar a Booking y explicar que tu no has recibido lo que ellos te han ofrecido. Si que tienen responsabilidad y estan obligados a pagar los daños que han causado otros atraves de ellos.
Yo no lo veo así. Se contrata con el hotel y se paga al hotel. Que Booking debería hacer todo lo posible por proteger a los clientes estoy de acuerdo, pero el que incumple es el Riad que oferta una habitación X que después no cumple y lleva a uno de categoría inferior, por tanto es el Riad el que tendría que haber compensado económicamente la bajada de categoría.
Bueno...era una opinion y experiencia...yo también he tenido un problema bastante feo con un alojamiento en Milán y me he peleado con ellos pero es dificil cuando estas en el extranjero y no sabes que hacer...LLamé a Booking y la verdad que se portaron fenomenal...me ayudaron a encontrar otro sitio, verificaron lo que pasó ahí y me devolvieron el importe de la reserva con miles de disculpas y ADEMAS eliminaron el dicho sitio de la pagina de Booking. La verdad es que no me lo esperaba...pero pasó...
Pues nada...tu también tienes razon...pero yo se que dificil es pelearse y conseguir algo sobretodo en paises donde las cosas no se consiguen con educación y razon... _________________ L.S.
Buenas necesito ayuda con este tema reserve un hotel en Italia con booking ponía que lo cobraban nada hasta la llegada al hotel
Primero me cobraron 10 euros me dijeron que era para comprobar la tarjeta y una semana después quedando más de un mes para el viaje se me ha cobrado el importe completo del hotel
El dueño del hotel me dice que no es cobrado que esta congelado
El caso es que no puedo disponer de el dinero el cual necesito
Además me lo ha cobrado por una cuenta distinta a la primera
¿Qué puedo hacer?
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11540
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Hasta donde yo sé, los hoteles están autorizados a preautorizar las tarjetas antes de la llegada.
Si fuese tarjeta de crédito no tendrías indisponible el saldo de la cuenta corriente, aunque sí ese importe en el crédito de la tarjeta, pero no te lo cargarían en cuenta al tratarse de una preautorización
Hola he hecho unas cancelaciones con booking para USA las contraté con cancelación gratuita, pues al hacerme los abonos me han devulto de menos en una de ellas me deben 175$ he reclamado pero he leido por ahí que alegan gastos de targeta y cambio de divisa . Si contratas cancelación gratuita y cancelas antes de las fechas que ellos te dicen. Creo que eso es publicidad engañosa. Sabriais decirme donde dirigirme para reclamar.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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laguna1 Escribió:
Hola he hecho unas cancelaciones con booking para USA las contraté con cancelación gratuita, pues al hacerme los abonos me han devulto de menos en una de ellas me deben 175$ he reclamado pero he leido por ahí que alegan gastos de targeta y cambio de divisa . Si contratas cancelación gratuita y cancelas antes de las fechas que ellos te dicen. Creo que eso es publicidad engañosa. Sabriais decirme donde dirigirme para reclamar.
Hola Laguna, realmente no es publicidad engañosa, es que hay tarjetas que cobran comisión por pagos en moneda extranjera, y la fluctuación de las divisas puede varias algo la cantidad.
Antes de realizar un pago en otra moneda hay que informarse de las condiciones de cada tarjeta, mucha gente en el foro tenemos tarjetas específicas sin comisiones para realizar este tipo de pagos ya que muchas tarjetas de las entidades más habituales cobran desde un 3% de comisión.
Pero en tu caso, veo que son 175 euros, me parece mucho para una comisión la verdad ¿Puede ser que alguna de las tarifas no fuese cancelable totalmente, y tuviese algún porcentaje de penalización?
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola he hecho unas cancelaciones con booking para USA las contraté con cancelación gratuita, pues al hacerme los abonos me han devulto de menos en una de ellas me deben 175$ he reclamado pero he leido por ahí que alegan gastos de targeta y cambio de divisa . Si contratas cancelación gratuita y cancelas antes de las fechas que ellos te dicen. Creo que eso es publicidad engañosa. Sabriais decirme donde dirigirme para reclamar.
Hola Laguna, realmente no es publicidad engañosa, es que hay tarjetas que cobran comisión por pagos en moneda extranjera, y la fluctuación de las divisas puede varias algo la cantidad.
Antes de realizar un pago en otra moneda hay que informarse de las condiciones de cada tarjeta, mucha gente en el foro tenemos tarjetas específicas sin comisiones para realizar este tipo de pagos ya que muchas tarjetas de las entidades más habituales cobran desde un 3% de comisión.
Pero en tu caso, veo que son 175 euros, me parece mucho para una comisión la verdad Chocado ¿Puede ser que alguna de las tarifas no fuese cancelable totalmente, y tuviese algún porcentaje de penalización?
Un saludo.
De todas formas no me cuadra de un pago de 282.32 $ me han abonado 237.71 $ y 7.13$ esto último es comisión exterior por lo tanto la comisión me la han abonado y el resto? 37.48$ con solo 18 días de la compra a la cancelación no ha podido cambiar tanto el dolar. Y eso solo de una habitación que han sido más.
Hola, expongo mi caso (lo he resumido en el hilo de San Francisco) pero aquí intentaré detallar y ser conciso.
Llevamos tiempo preparando nuestro viaje a la Costa Oeste. Tengo los hoteles cogidos pero voy entrando en Booking a diario por si sale algo mas económico. Hace menos de una semana me encuentro una oferta de un hotel de San Francisco (Canopy by Hilton SoMa) por 220€ (4 noches) cuando su precio siempre rondaba los 1300€.
Reservo con cancelación y me pongo a buscar reseñas de otras webs por posible e**(AutoEdit)**a. Nada raro. El hotel parece más que bueno.
Hoy me llega el siguiente correo:
Espero que este mensaje te encuentre muy bien.
Recientemente, Canopy by Hilton San Francisco SoMa se puso en contacto con nosotros y nos informó que se equivocó al configurar la tarifa de tu reserva.
La tarifa correcta es de 2301.05 USD antes de impuestos y cargos, y no de 100 USD antes de impuestos y cargos, como se ve actualmente reflejado. Al alojamiento le gustaría llegar a un acuerdo y te ofrece mantener la reservación activa con las condiciones correctas, ya que han tenido un grave problema a la hora de hacer el ajuste correcto de tarifas.
Lamentamos muchísimo lo sucedido y te queremos pedir disculpas por ello tanto en nombre de Booking como del alojamiento, ya que entendemos lo irregular que es esta situación y queremos darte lo mejor de nosotros.
Valora esta oferta y dinos si quieres mantener la reserva.
Esperamos tu respuesta en 24 horas. Si no recibimos tu respuesta, la reserva se cancelará gratis.
Si tienes alguna pregunta, tanto mi equipo como yo estaremos muy atentos a tu caso.
Alguien sabe si podemos hacer algo? No digo que nos mantengan los 220€, pero obvio no vamos a pagar lo que piden.
Mi pregunta es si hay algo donde rascar (al hotel no sé, a Booking...?) o simplemente cancelarían y nos quedaríamos sin reserva?
La verdad que no tenemos alternativas muy buenas y el otro hotel que tenemos es bastante peor (hotel, zona...) por 300€. Más caro.
Sugerencias?
Gracias!
A mi me pasó una vez con un hotel en Estambul, se equivocaron en la tarifa y yo reservé con cancelación gratuita. A los pocos días me intentaron hacer entender que se habían equivocado y me pidieron que cancelara, como no lo hice ellos mismos cancelaron la reserva a los pocos días con la excusa de que no se había podido comprobar la tarjeta. Llamé a booking y me dijeron que no podían hacer nada y no habia ningún tipo de responsabilidad o de compensación. Yo no me jugaría unas vacaciones tan lejos con una reserva "insegura" porque te puedes quedar colgado. Aunque el error es de ellos en cualquier momento pueden cancelarte la reserva.
Gracias, tenemos un 2o hotel reservado (de hecho es el que teníamos antes de ver su oferta) y lo mantenemos, ya que imagino que este acabará cancelando.
La cuestión es que tras reservar con ellos hace unos días, les envié un mensaje pidiendo confirmación ya que había reservado con ellos tras ver un precio "irrechazable". Tengo su respuesta donde dicen que sí, que confirman la reserva.
No sé si esa reconfirmcación por su parte podría ayudar, ya que yo podría haber cancelado cualquier otra reserva al recibir confirmación.
Esperaremos a ver qué dice Booking, aunque aquí somos el último de la fila e imagino que cancelarán y adiós muy buenas.
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