Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 25-01-2015 Mensajes: 3418
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SoledadT Escribió:
Hola Raiser, te contesto con mi punto de vista: Por supuesto exponer las buenas experiencias ayuda a acertar; pero es igual de importante compartir las malas prácticas de algunas agencias de viajes, compañías de vuelos, hoteles, etc, para que otras personas estén prevenidas y no caigan en el mismo timo.
En mi caso, he tenido la suerte de contar con la asesoría de la OCU, que me han hecho ver que Voyage Privé me ha intentado engañar deliberadamente, en reiteradas ocasiones. Diciéndome que dejara por escrito que quiero cancelar un viaje (lo que da a entender que es de manera voluntaria) y así ellos no me tienen que devolver el importe. Pero ¿sabes qué? Me lo han dicho por teléfono, no por escrito, y siempre les he tenido que llamar yo. Y en realidad, están obligados a devolverme el dinero porque cuando tienes un accidente y no puedes viajar, se consideran causas de fuerza mayor, lo dice la ley.
A fecha de hoy no he recibido una respuesta por escrito de Voyage Privé y quedan 3 días para mi viaje a NY. Yo no puedo andar y allí hay un temporal ahora mismo. Compartir mi experiencia puede hacer que otras personas me apoyen y Voyage Privé se sienta presionada a hacer lo correcto.
Si quieres ayudarme a que esto llegue a más personas, te dejo el enlace a la página de Facebook que he creado para denunciar abusos por parte de Voyage Privé [editado moderación]
Gracias y saludos
Por cierto , no tengo cara libro ni lo voy a tener, con que me controle mi pareja ya tengo bastante _________________ Visitando el planeta tierra y sus alrededores.
Soy el pedido 100545892VPSP. Me identifico de esta manera puesto que para estas personas no somos más que eso, un número.
Me resulta raro escribir este tipo de comentarios porque se te queda la sensación de que simplemente lo haces por patalear. Pero creo que estoy obligado, por mí, y por los cientos de posibles usuarios que puedan caer en las garras de este tipo de “empresas turísticas”.
Utilizo el calificativo de “PRESUNTO” porque doy por hecho de que este tipo de actuaciones es habitual y que seguro que está respaldado por un sórdido mecanismo legal o ¿alegal?
Los hechos fueron los siguientes:
La semana pasada estuve buscando por las infinitas webs de viajes alguna opción para visitar Praga a finales de marzo, con vuelo y hotel. Después de trastear durante largo rato me incliné por una más que aceptable oferta planteada por la web VOYAGE PRIVÉ.
Obviamente era consciente que cuando entras a una página y ves un precio, el mismo se va a ir modificando (al alza) según vas avanzando en el proceso de reserva. Primero, el número de días, fechas exactas, disponibilidad de vuelo. Más tarde la elección de las diferentes posibilidades de vuelo con distintos horarios,…..y acabando con la contratación de un seguro de viaje.
Incluido todo el proceso, la oferta seguía siendo buena. Así que le di al botón de reservar e introduje mis datos bancarios.
Después recibí una notificación de la reserva realizada y que la tramitarían de forma habitual consultando al mayorista de turno. Me confirmarían la reserva antes de 48 horas. Ahhhh, esa oferta iba a estar activa seis días más.
A los pocos minutos observo que el dinero total del viaje ya ha sido cargado a mi cuenta y que la compañía de seguros me ha mandado un mensaje dándome la bienvenida a su póliza y demás. Desde luego fueron rápidos cobrando.
Las irregularidades comenzaron esa misma noche.
Recibo un email en el que me contestan que es imposible formalizar la reserva porque ha habido una variación del precio de los vuelos y que debía abonar 280 euros más ¿??????????
Curioso ¿verdad? Sobre todo cuando había pasado por las páginas correspondientes a las posibilidades de vuelos con tarifas y demás.
Además, esa misma noche entré en la página de la compañía aérea y comprobé que ese incremento del precio no tenía sentido. Vamos, que ellos habían decidido aumentar el precio.
También me dieron la opción de contratar sólo el hotel y que yo me buscara la vida con el vuelo. No comentaron nada de lo que eso suponía al precio.
Y por último me ofrecieron la posibilidad de cancelar la operación para lo que me dieron un número de teléfono, un 902, por supuesto (hay que rascar de cualquier operación).
Esa misma noche les mandé un email solicitando la cancelación del viaje.
Eso sí, el cargo del viaje me lo hicieron (sin confirmarlo) a los minutos de realizar la reserva. La devolución no se hizo efectiva hasta el sábado (dos días después). Y después de que les llamara reclamando la inmediata devolución.
¿Cuál es la conclusión? Pues no sé. Desde luego, mi recomendación es que no contraten ningún viaje con VOYAGE PRIVÉ. Supongo que otros vendrán que bueno me hará. Pero nos merecemos un mínimo de respeto
Hola, quiero contaros una mala experiencia con voyage prive. Yo no reserve con ellos pero unos amigos me pidieron ayuda, tenian un billete para su viaje de novios. Hacian un Madrid - Colombo, Colombo - Male y Male - Madrid
Los dos primeros con qatar y el interno de Colombo Male con china Eastern
Pues bien, este viaje interno lo cambio la compañía, cambio involuntario, y en lugar de ser para el día previsto 23/7 lo pasaron al 24/7. Voyage prive no les comunico nada, sino que ellos que se metieron a gestionar su reserva en la compañía vieron el cambio y llamaron a voyage prive en dos ocasiones. Les dijeron que no, que no pasaba nada, que fueran al aeropuerto que todo estaba correcto. Fueron al aeropuerto y efectivamente el vuelo estaba cancelado. Volvieron a llamar a voyage prive y les dijeron que tenían que solucionarlo con qatar. Llamaron a qatar y les dijeron, como es lógico, que era la agencia con la que se habían comprado los billetes, los que tenían que arreglarlo. Tuvieron que comprar un billete nuevo para hacer el 23/7 el vuelo previsto y ahora les han cancelado también el de la vuelta a Madrid por no haberse presentado el 24/7, esto es lógico pero no el que no comunicaran el cambio involuntario ni que miraran la reserva en las dos ocasiones que hablaron con ellos. Alegan que la compañía no les aviso del cambio. Esa no es una respuesta apropiada, tendrán que solucionarlo con la compañía pero a la gente que ha confiado en esta agencia le tienen que solucionar sus problemas, por algo se han comprometido a hacerlo. Si no es una agencia capacitada para dar un servicio porque las compañías no les informa de los cambios involuntarios, no deberían ofrecerse a dar ningún servicio. Al final, por no ponerse en contacto con el cliente, tuvieron que pagar una penalización a qatar para no quedarse en tierra y que el ultimo vuelo siguiera en vigor. No he visto cosa igual. Nunca he comprado billetes con ellos y desde luego nunca lo haré. Creo que es la peor agencia que me he encontrado en mis 30 años comprando billetes. Se tomaran acciones legales y las denuncias pertinentes. Aconsejo no comprar billetes con voyage prive. La diferencia de precio con respecto a otros sitios realmente no lo se porque yo no fui quien les compro los billetes, pero al final los viajes les han salido bastante caros.
Hola, yo he realizado un viaje con voyage privé y he pagado un extra por hoteles de categoria superior, cuando vuelvo a España compruebo que son de menor categoria que la pagada. He mirado otros que tienen, y al mirar los hoteles por internet se comprueba que son de categoria inferior a la descrita. Se puede denunciar en algún sitio?
Muchas gracias
Si, se puede denunciar en la organización de consumidores de tu comunidad Autónoma que como no tienen poder ninguno no vale para nada. Dinero tirado del contribuyente...Y puedes denunciar en un juzgado si tienes pruebas. Yo aconsejo primero contactar con ellos, enviarle las pruebas y pedir la devolución del dinero sino solo te vale el juzgado, y un juez valora muy mucho que hayas intentado llegar a un acuerdo porque si no te contestan o te ignoran o responden sin ningún tipo de fundamento tienes mucho ganado. En esta semana pasada vi una oferta de ellos de un hotel y costaba igual que en Booking, es de risa. Antes de reservar algo con ellos comprobar precios en otras webs y si te ahorras bastante dinero y estás seguro que nada sucederá reservarlo y si es con seguro mejor, por si acaso. Suerte
Estimados señores, os quería contar mi caso. Yo no recomendaría a nadie reservar el viaje con Voyage Prive, porque en su página reservas el viaje en unos condiciones y cuando llegas al hotel son otros. En nuestro caso hemos reservado el suite con vistas a la piscina y en el hotel nos dieron un estudio con vistas a la pared trasera del recinto. Estuvimos hablando con la recepción del hotel y nos dijeron, que tenemos que solucionar todo con voyage prive. Estuvimos llamando 3 días al voyage prive y cada vez hablando con diferentes agentes, al principio nos decían que solucionan rápido este inconveniente y al final nos dijeron que no pueden hacer nada. Ni siquiera pedieron perdon por ese imprevisto. Por lo tanto si no queréis las vacaciones de fracaso y que os engañan con la publicidad engañosa os recomiendo no reservar los viajes con ellos. También indicó mi número de reserva 100571880VPSP.
Estimados señores, os quería contar mi caso. Yo no recomendaría a nadie reservar el viaje con Voyage Prive, porque en su página reservas el viaje en unos condiciones y cuando llegas al hotel son otros. En nuestro caso hemos reservado el suite con vistas a la piscina y en el hotel nos dieron un estudio con vistas a la pared trasera del recinto. Estuvimos hablando con la recepción del hotel y nos dijeron, que tenemos que solucionar todo con voyage prive. Estuvimos llamando 3 días al voyage prive y cada vez hablando con diferentes agentes, al principio nos decían que solucionan rápido este inconveniente y al final nos dijeron que no pueden hacer nada. Ni siquiera pedieron perdon por ese imprevisto. Por lo tanto si no queréis las vacaciones de fracaso y que os engañan con la publicidad engañosa os recomiendo no reservar los viajes con ellos. También indicó mi número de reserva 100571880VPSP.
Hola Unico2000,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Después de consultar su caso y según lo indicado por nuestro departamento de atención al socio, somos consciente de la demora en la gestión de su solicitud. Nuestro servicio de atención al socio se pondrá en contacto con usted a través de su correo electrónico para darle respuesta. Sin embargo, le informo que, debido a la intensidad de la actividad en temporada alta, los tiempos de respuesta de nuestro proveedor pueden ser bastante largos.
Hola! Esta es mi última experiencia en Voyage Privé de la que quiero hablaros para que os sirva también como información.
Yo he viajado con ellos y, hasta ahora, no había tenido ningún problema y desde luego he de decir que los hoteles que normalmente ofertan son estupendos.
Bueno, este último, a Bali, lo reservamos hace ya muchos meses. Era del 5 al 17 de septiembre. Tuve durante agosto dolor al andar y cuando fui al traumatólogo me dijo que tenía fractura de metatarso, que debía guardar reposo y que, desde luego, no podía realizar el viaje dándome la baja laboral en principio para 15 días. El día 30 de agosto comunico a primera hora de la mañana a Voyage Prive la cancelación de mi viaje por esta causa. Una señorita muy amable me dice que toma nota. Que recibiré un email con los gastos de cancelación para que diera mi conformidad. Como era el correo electrónico del trabajo y estaba de baja, cuando pude acceder (por supuesto estaba en cama sin moverme hasta que me trajeron muletas) vi el correo en el que me decían que TENIA QUE CONTESTAR ANTES DE LAS 19 HORAS DEL DÍA 30 DE AGOSTO (lo recibo a las 17,05) En ese mail me decían que los gastos de cancelación ascendían a 904 euros y lo demás se me reembolsaría. Recibí el día 2 de septiembre a las 8,28 de la mañana diciendo que como no había contestado en el plazo entonces los gastos serían por el total del viaje 2.985 euros.
Respondo que estoy de acuerdo con el primero pero no con el segundo mail y llamo inmediatamente al servicio de atención al cliente. Un señor muy maleducado me dice que no es culpa de ellos si no he podido ver el mail que si estoy de baja en la cama que qué quería! que me hubieran llevado ellos el ordenador a la cama? en fin, si eso es atención al cliente... Menos mal que dicen que graban las contestaciones. Así que como teníamos seguro contratado nos devolvieron lo correspondiente a los gastos de cancelación. Que son 1.000 euros menos de lo que gastamos.
Llevo desde ese mismo día poniendo una queja por mail. Desde luego no vuelvo a contactar telefónicamente a un 902 para que me traten de idiota!
Ha pasado mucho más de 30 días, que es el plazo que ellos dan para responder y no he recibido mas que los acuses de recibo.
Creo que están avisados suficientemente así que voy a presentar una queja formal. Espero que me den la razón.
Pongo la queja porque nadie me avisó de que tenía menos de 2 horas para contestar a un correo. Y por la mala atención que recibí en el Servicio de atención al cliente.
Espero que os sirva de ayuda...
Los de voyage prive son unos auténticos e**(AutoEdit)**a. Y digo esto porque, a pesar de que venden buenos productos, son unos racanos ante la más mínima Contra programación que lleve a cabo el touroperador. Todavía estoy esperando que me devuelvan la mesera cantidad de 110 euros por una excursión opcional que en el destino no se llego a realizar y que ellos me cobraron previamente. Lo que más me indigna es que después de varias protestas no me hacen ni caso. Me contestan que tenga paciencia y ya han pasado más dedos meses. Así que yo no voy a volver a viajar con ellos. Ya se el mayorista con el que trabajan y que otras agencias lo venden. Así que nunca más. Ya sabéis. _________________ EL VIAJE SE INICIA CUANDO COMIENZAS A PLANEARLO.
Estimados señores, os quería contar mi caso. Yo no recomendaría a nadie reservar el viaje con Voyage Prive, porque en su página reservas el viaje en unos condiciones y cuando llegas al hotel son otros. En nuestro caso hemos reservado el suite con vistas a la piscina y en el hotel nos dieron un estudio con vistas a la pared trasera del recinto. Estuvimos hablando con la recepción del hotel y nos dijeron, que tenemos que solucionar todo con voyage prive. Estuvimos llamando 3 días al voyage prive y cada vez hablando con diferentes agentes, al principio nos decían que solucionan rápido este inconveniente y al final nos dijeron que no pueden hacer nada. Ni siquiera pedieron perdon por ese imprevisto. Por lo tanto si no queréis las vacaciones de fracaso y que os engañan con la publicidad engañosa os recomiendo no reservar los viajes con ellos. También indicó mi número de reserva 100571880VPSP.
Hola Unico2000,
Después de consultar su caso y según lo indicado por nuestro departamento de atención al socio, nos comentan que su reclamación se ha solucionado satisfactoriamente. Tenga la seguridad de que la satisfacción y la comodidad de nuestros socios es nuestra principal preocupación.
Siempre intentamos viajar por nuestra cuenta pero encontramos una oferta bastante buena para Semana Santa en Kenia. Investigué un poco vi comentarios positivos y negativos pero puse mi voto de confianza en los 12 años que tiene ya Voyage Prive, resevando el viaje y adelantando una buena suma de dinero.
Ahora es cuando vienen los problemas. Pagamos, recibimos los típicos correos automatizados y cuando voy a revisar el itinerario, los detalles, etc. Me encuentro con que tras adelantar el dinero, tenemos la misma información del viaje que al principio, la información pública que aparece en su web.
Nos metemos en la web, vemos que tienen un servicio de atención al cliente en 48h y me quedo más tranquilo. Les escribo hace una semana, les comento que echo en falta más información del viaje (hoteles, qué día comienza el safari...) para poder programar excursiones los días libres y a día de hoy no tenemos ni la más mínima noticia suya (más de 170h). 2 autorespuestas de su buzón de correo que por lo visto es lo único que podemos esperar. No contestan los emails.
Lo peor viene ahora, investigo un poco más y me encuentro con casos de clientes que han contratado viajes similares y no han sabido el itinerario hasta días u horas antes de salir. ¿Estamos locos? ¿Contratas un viaje para cruzar medio mundo y me mantenéis la sorpresa del itinerario hasta el día antes...? ¿Ustedes creen que esto es normal?
Hola a todos. Os cuento nuestra "experiencia" con esta agencia de viajes.
El año pasado, por estas fechas, contratamos un viaje a Praga: vuelos, hotel y SEGURO DE CANCELACIÓN.
Para nosotros era importante hacer un seguro de viaje ya que teníamos familiares mayores y que siempre es bueno hacer uno porque contratas un viaje a largo plazo (marzo de 2018) y nunca se sabe que puede ocurrir.
Según leímos las condiciones del seguro (EUROPE ASSISTANCE), antes de hacer la reserva, este cubría nuestras necesidades y lo contratamos.
Para las personas que no sepan como funciona la agencia de viajes VOYAGE PRIVÉ, una vez realizada la reserva, te cobran. Posteriormente recibes varios correos donde indican en que fechas debes sacar la tarjeta de embarque; cuando te envían los bonos de hotel y cuando recibes la póliza del seguro contratado. Esto último es lo primero que debes recibir, aproximadamente 20 días después de haber contratado el viaje. En nuestro caso no fue así. Tanto es que, después de reclamar la póliza, a diez días de emprender el viaje, aún no la habíamos recibido
Y tuvimos que cancelar el viaje por motivos de salud nuestra. Nos ponemos en contacto con la agencia de viajes, nos atienden muy amablemente por correo electrónico y nos derivan a la compañía aseguradora (EUROPE ASSISTANCE) para hacer uso de ella Y, CUAL ES NUESTRA SORPRESA?: no figuramos como asegurados y que nos pongamos en contacto con VOYAGE PRIVÉ. Pensando en que hay un error le mandamos varios correos a la agencia para que lo solucionen. Y CUAL ES LA NUEVA SORPRESA? nos remiten a otra compañía aseguradora (ALLIANZ). Nos ponemos en contacto con Allianz, le mandamos la información requerida y nos deniegan el siniestro porque no cumple con las condiciones de la garantía...
Este hecho es el que nos da que pensar, las condiciones de la garantía. Volvemos a la página de la reserva, miramos la compañía aseguradora contratada y es cuando nos dimos cuenta que NOS HABÍAN CAMBIADO DE COMPAÑÍA ASEGURADORA, cuyas garantías eran pésimas en comparación con Europa Assistance. Pongo un ejemplo, en caso de fallecimiento de un familiar ALLIANZ SOLO CUBRE si fallece un familiar de TERCER GRADO, es decir, un primo, un tío-abuelo.. No te cubre el fallecimiento de tu padre, madre, hermano, marido, hijo...
Estupefactos, nos ponemos de nuevo en contacto con la agencia de viajes y, a fecha de hoy, hemos conseguido que nos devuelvan la mitad del viaje, según la agencia, lo que le corresponde pagar a ellos ya que lo hicimos en tiempo y forma, pero lo que corresponde a la compañía aseguradora por el siniestro eso ya no es de su ámbito.
Teniendo en cuenta que NO nos mandaron en tiempo y forma la póliza del seguro contratado, que nos han cambiado de compañía aseguradora sin nuestro permiso y ni siquiera nos lo han comunicado, que están alargando el proceso del resto de rembolso del dinero pagado por dicho viaje y derivándonos constantemente a la aseguradora NO CONTRATADA con unos correos electrónicos que envían el empleado que esté de turno y que no ha leído el expediente, no nos queda más remedio que llevar a los tribunales a Voyage Privé, aunque nos cueste el dinero. Por cierto, nosotros somos la referencia 10053156VPSP
Siempre intentamos viajar por nuestra cuenta pero encontramos una oferta bastante buena para Semana Santa en Kenia. Investigué un poco vi comentarios positivos y negativos pero puse mi voto de confianza en los 12 años que tiene ya Voyage Prive, resevando el viaje y adelantando una buena suma de dinero.
Ahora es cuando vienen los problemas. Pagamos, recibimos los típicos correos automatizados y cuando voy a revisar el itinerario, los detalles, etc. Me encuentro con que tras adelantar el dinero, tenemos la misma información del viaje que al principio, la información pública que aparece en su web.
Nos metemos en la web, vemos que tienen un servicio de atención al cliente en 48h y me quedo más tranquilo. Les escribo hace una semana, les comento que echo en falta más información del viaje (hoteles, qué día comienza el safari...) para poder programar excursiones los días libres y a día de hoy no tenemos ni la más mínima noticia suya (más de 170h). 2 autorespuestas de su buzón de correo que por lo visto es lo único que podemos esperar. No contestan los emails.
Lo peor viene ahora, investigo un poco más y me encuentro con casos de clientes que han contratado viajes similares y no han sabido el itinerario hasta días u horas antes de salir. ¿Estamos locos? ¿Contratas un viaje para cruzar medio mundo y me mantenéis la sorpresa del itinerario hasta el día antes...? ¿Ustedes creen que esto es normal?
Hola Pablorrc,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. Por favor, ¿nos puede dar el número de referencia de la reserva para gestionar su reclamación? Nuestro servicio de atención al socio se pondrá en contacto con usted a través de su correo electrónico para darle respuesta.
Muchas gracias y saludos,
María
Voyage Privé España
Estimados señores, os quería contar mi caso. Yo no recomendaría a nadie reservar el viaje con Voyage Prive, porque en su página reservas el viaje en unos condiciones y cuando llegas al hotel son otros. En nuestro caso hemos reservado el suite con vistas a la piscina y en el hotel nos dieron un estudio con vistas a la pared trasera del recinto. Estuvimos hablando con la recepción del hotel y nos dijeron, que tenemos que solucionar todo con voyage prive. Estuvimos llamando 3 días al voyage prive y cada vez hablando con diferentes agentes, al principio nos decían que solucionan rápido este inconveniente y al final nos dijeron que no pueden hacer nada. Ni siquiera pedieron perdon por ese imprevisto. Por lo tanto si no queréis las vacaciones de fracaso y que os engañan con la publicidad engañosa os recomiendo no reservar los viajes con ellos. También indicó mi número de reserva 100571880VPSP.
Hola Unico2000,
Estamos trabajando para que su experiencia con Voyage Privé sea satisfactoria. Nuestro servicio de atención al socio nos confirma que su reclamación ha sido resuelta satisfactoriamente. Igualmente, seguimos aquí para cualquier otra duda.
Muchas gracias y saludos,
María
Voyage Privé España
Hola a todos. Os cuento nuestra "experiencia" con esta agencia de viajes.
El año pasado, por estas fechas, contratamos un viaje a Praga: vuelos, hotel y SEGURO DE CANCELACIÓN.
Para nosotros era importante hacer un seguro de viaje ya que teníamos familiares mayores y que siempre es bueno hacer uno porque contratas un viaje a largo plazo (marzo de 2018) y nunca se sabe que puede ocurrir.
Según leímos las condiciones del seguro (EUROPE ASSISTANCE), antes de hacer la reserva, este cubría nuestras necesidades y lo contratamos.
Para las personas que no sepan como funciona la agencia de viajes VOYAGE PRIVÉ, una vez realizada la reserva, te cobran. Posteriormente recibes varios correos donde indican en que fechas debes sacar la tarjeta de embarque; cuando te envían los bonos de hotel y cuando recibes la póliza del seguro contratado. Esto último es lo primero que debes recibir, aproximadamente 20 días después de haber contratado el viaje. En nuestro caso no fue así. Tanto es que, después de reclamar la póliza, a diez días de emprender el viaje, aún no la habíamos recibido
Y tuvimos que cancelar el viaje por motivos de salud nuestra. Nos ponemos en contacto con la agencia de viajes, nos atienden muy amablemente por correo electrónico y nos derivan a la compañía aseguradora (EUROPE ASSISTANCE) para hacer uso de ella Y, CUAL ES NUESTRA SORPRESA?: no figuramos como asegurados y que nos pongamos en contacto con VOYAGE PRIVÉ. Pensando en que hay un error le mandamos varios correos a la agencia para que lo solucionen. Y CUAL ES LA NUEVA SORPRESA? nos remiten a otra compañía aseguradora (ALLIANZ). Nos ponemos en contacto con Allianz, le mandamos la información requerida y nos deniegan el siniestro porque no cumple con las condiciones de la garantía...
Este hecho es el que nos da que pensar, las condiciones de la garantía. Volvemos a la página de la reserva, miramos la compañía aseguradora contratada y es cuando nos dimos cuenta que NOS HABÍAN CAMBIADO DE COMPAÑÍA ASEGURADORA, cuyas garantías eran pésimas en comparación con Europa Assistance. Pongo un ejemplo, en caso de fallecimiento de un familiar ALLIANZ SOLO CUBRE si fallece un familiar de TERCER GRADO, es decir, un primo, un tío-abuelo.. No te cubre el fallecimiento de tu padre, madre, hermano, marido, hijo...
Estupefactos, nos ponemos de nuevo en contacto con la agencia de viajes y, a fecha de hoy, hemos conseguido que nos devuelvan la mitad del viaje, según la agencia, lo que le corresponde pagar a ellos ya que lo hicimos en tiempo y forma, pero lo que corresponde a la compañía aseguradora por el siniestro eso ya no es de su ámbito.
Teniendo en cuenta que NO nos mandaron en tiempo y forma la póliza del seguro contratado, que nos han cambiado de compañía aseguradora sin nuestro permiso y ni siquiera nos lo han comunicado, que están alargando el proceso del resto de rembolso del dinero pagado por dicho viaje y derivándonos constantemente a la aseguradora NO CONTRATADA con unos correos electrónicos que envían el empleado que esté de turno y que no ha leído el expediente, no nos queda más remedio que llevar a los tribunales a Voyage Privé, aunque nos cueste el dinero. Por cierto, nosotros somos la referencia 10053156VPSP
Hola Gcampos,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos revisado la información que nos ha descrito pero al parecer, el número de pedido esta incompleto.
Por favor, ¿nos puede dar el número de referencia de la reserva para gestionar su reclamación?
Muchas gracias y saludos,
María
Voyage Privé España
Hola a todos. Os cuento nuestra "experiencia" con esta agencia de viajes.
El año pasado, por estas fechas, contratamos un viaje a Praga: vuelos, hotel y SEGURO DE CANCELACIÓN.
Para nosotros era importante hacer un seguro de viaje ya que teníamos familiares mayores y que siempre es bueno hacer uno porque contratas un viaje a largo plazo (marzo de 2018) y nunca se sabe que puede ocurrir.
Según leímos las condiciones del seguro (EUROPE ASSISTANCE), antes de hacer la reserva, este cubría nuestras necesidades y lo contratamos.
Para las personas que no sepan como funciona la agencia de viajes VOYAGE PRIVÉ, una vez realizada la reserva, te cobran. Posteriormente recibes varios correos donde indican en que fechas debes sacar la tarjeta de embarque; cuando te envían los bonos de hotel y cuando recibes la póliza del seguro contratado. Esto último es lo primero que debes recibir, aproximadamente 20 días después de haber contratado el viaje. En nuestro caso no fue así. Tanto es que, después de reclamar la póliza, a diez días de emprender el viaje, aún no la habíamos recibido
Y tuvimos que cancelar el viaje por motivos de salud nuestra. Nos ponemos en contacto con la agencia de viajes, nos atienden muy amablemente por correo electrónico y nos derivan a la compañía aseguradora (EUROPE ASSISTANCE) para hacer uso de ella Y, CUAL ES NUESTRA SORPRESA?: no figuramos como asegurados y que nos pongamos en contacto con VOYAGE PRIVÉ. Pensando en que hay un error le mandamos varios correos a la agencia para que lo solucionen. Y CUAL ES LA NUEVA SORPRESA? nos remiten a otra compañía aseguradora (ALLIANZ). Nos ponemos en contacto con Allianz, le mandamos la información requerida y nos deniegan el siniestro porque no cumple con las condiciones de la garantía...
Este hecho es el que nos da que pensar, las condiciones de la garantía. Volvemos a la página de la reserva, miramos la compañía aseguradora contratada y es cuando nos dimos cuenta que NOS HABÍAN CAMBIADO DE COMPAÑÍA ASEGURADORA, cuyas garantías eran pésimas en comparación con Europa Assistance. Pongo un ejemplo, en caso de fallecimiento de un familiar ALLIANZ SOLO CUBRE si fallece un familiar de TERCER GRADO, es decir, un primo, un tío-abuelo.. No te cubre el fallecimiento de tu padre, madre, hermano, marido, hijo...
Estupefactos, nos ponemos de nuevo en contacto con la agencia de viajes y, a fecha de hoy, hemos conseguido que nos devuelvan la mitad del viaje, según la agencia, lo que le corresponde pagar a ellos ya que lo hicimos en tiempo y forma, pero lo que corresponde a la compañía aseguradora por el siniestro eso ya no es de su ámbito.
Teniendo en cuenta que NO nos mandaron en tiempo y forma la póliza del seguro contratado, que nos han cambiado de compañía aseguradora sin nuestro permiso y ni siquiera nos lo han comunicado, que están alargando el proceso del resto de rembolso del dinero pagado por dicho viaje y derivándonos constantemente a la aseguradora NO CONTRATADA con unos correos electrónicos que envían el empleado que esté de turno y que no ha leído el expediente, no nos queda más remedio que llevar a los tribunales a Voyage Privé, aunque nos cueste el dinero. Por cierto, nosotros somos la referencia 10053156VPSP
Hola Gcampos,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos revisado la información que nos ha descrito pero al parecer, el número de pedido esta incompleto.
Por favor, ¿nos puede dar el número de referencia de la reserva para gestionar su reclamación?
Muchas gracias y saludos,
María
Voyage Privé España
Buenos días María.
La referencia para el viaje a Praga, de 8 días de duración para marzo de 2018 con una cuantía de 880€, es 100531567VPSP.
Recordarle que, por favor, lean TODO el expediente y que como toda agencia minorista de viajes tiene suscrito una GARANTÍA DE RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, pudiendo hacer uso de ella:
“ Las agencias de viajes están obligadas a constituir, y a mantener en permanente vigencia, una garantía que cubra su eventual declaración de responsabilidad como consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones frente a los usuarios finales con quienes contraten la prestación de cualquier servicio turístico….”
Por lo que seguimos reclamandoles la cantidad de 416.60€ por anualación de dicho viaje ya que nos han devuelto 463.40€.
Hola! Esta es mi última experiencia en Voyage Privé de la que quiero hablaros para que os sirva también como información.
Yo he viajado con ellos y, hasta ahora, no había tenido ningún problema y desde luego he de decir que los hoteles que normalmente ofertan son estupendos.
Bueno, este último, a Bali, lo reservamos hace ya muchos meses. Era del 5 al 17 de septiembre. Tuve durante agosto dolor al andar y cuando fui al traumatólogo me dijo que tenía fractura de metatarso, que debía guardar reposo y que, desde luego, no podía realizar el viaje dándome la baja laboral en principio para 15 días. El día 30 de agosto comunico a primera hora de la mañana a Voyage Prive la cancelación de mi viaje por esta causa. Una señorita muy amable me dice que toma nota. Que recibiré un email con los gastos de cancelación para que diera mi conformidad. Como era el correo electrónico del trabajo y estaba de baja, cuando pude acceder (por supuesto estaba en cama sin moverme hasta que me trajeron muletas) vi el correo en el que me decían que TENIA QUE CONTESTAR ANTES DE LAS 19 HORAS DEL DÍA 30 DE AGOSTO (lo recibo a las 17,05) En ese mail me decían que los gastos de cancelación ascendían a 904 euros y lo demás se me reembolsaría. Recibí el día 2 de septiembre a las 8,28 de la mañana diciendo que como no había contestado en el plazo entonces los gastos serían por el total del viaje 2.985 euros.
Respondo que estoy de acuerdo con el primero pero no con el segundo mail y llamo inmediatamente al servicio de atención al cliente. Un señor muy maleducado me dice que no es culpa de ellos si no he podido ver el mail que si estoy de baja en la cama que qué quería! que me hubieran llevado ellos el ordenador a la cama? en fin, si eso es atención al cliente... Menos mal que dicen que graban las contestaciones. Así que como teníamos seguro contratado nos devolvieron lo correspondiente a los gastos de cancelación. Que son 1.000 euros menos de lo que gastamos.
Llevo desde ese mismo día poniendo una queja por mail. Desde luego no vuelvo a contactar telefónicamente a un 902 para que me traten de idiota!
Ha pasado mucho más de 30 días, que es el plazo que ellos dan para responder y no he recibido mas que los acuses de recibo.
Creo que están avisados suficientemente así que voy a presentar una queja formal. Espero que me den la razón.
Pongo la queja porque nadie me avisó de que tenía menos de 2 horas para contestar a un correo. Y por la mala atención que recibí en el Servicio de atención al cliente.
Espero que os sirva de ayuda...
Hola corizgz,
Sentimos muchísimo lo ocurrido. Por favor, ¿nos puede dar el número de referencia de la reserva para gestionar su reclamación?
Muchas gracias y saludos,
María
Voyage Privé España
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