Hola Sanderveg. Yo lo primero que hice fue ponerme en contacto con una asociación de consumidores. Ellos me explicaron lo de los plazos legales de tiempo que tienen para devolver el dinero. Esta misma asociación mandó un correo tanto a Travelgenio como a Royal Jordanian que era la aerolínea. Travelgenio contestó lo mismo que nos está contestando a todos (correos automáticos), pero Royal Jordanian si que nos envíó un correo tanto a la abogada de la asociación como a mí diciéndonos que ya habían ingresado el dinero de los billetes a Travelgenio, por lo que ellos se desentendían del problema (lógico). Este correo nos lo mandaron en Mayo y no fue hasta ayer cuando me ingresaron el dinero.
Comentarte también que la asociación de consumidores sólo media para llegar a un acuerdo y si quieres denunciar tienes que buscar un abogado aparte, pero parece que a ellos le hacen más caso que a la gente de a pié.
Una vez que pasaron los 3 meses la asociación de consumidores me recomendó que denunciase y ahí es donde yo busqué un abogado por internet que llevara casos de consumo. La cita la tenía con el el próximo martes para interponer la denuncia, pero al final se han adelantado haciendo el pago y no ha sido necesario denunciarlos.
Un saludo.
Entonces, cuales son los pasos a seguir con ellos, por favor?
Hola Truin. En principio deberías esperar los plazos estipulados por ley. Y una vez finalicen y no recibir el dinero, interponer la denuncia. Entre unas cosas y otras el plazo que tienen ellos para devolver el dinero es de unos 3 meses (ahora no recuerdo bien exactamente porque es un poco lioso, pero en un post mío algo más arriba lo explico todo tal y como me lo explicó la abogada). Deciros también que si el dinero que reclamáis no es superior a 2000 euros, no es necesario un abogado para denunciar.
Hola Sanderveg. Yo lo primero que hice fue ponerme en contacto con una asociación de consumidores. Ellos me explicaron lo de los plazos legales de tiempo que tienen para devolver el dinero. Esta misma asociación mandó un correo tanto a Travelgenio como a Royal Jordanian que era la aerolínea. Travelgenio contestó lo mismo que nos está contestando a todos (correos automáticos), pero Royal Jordanian si que nos envíó un correo tanto a la abogada de la asociación como a mí diciéndonos que ya habían ingresado el dinero de los billetes a Travelgenio, por lo que ellos se desentendían del problema (lógico). Este correo nos lo mandaron en Mayo y no fue hasta ayer cuando me ingresaron el dinero.
Comentarte también que la asociación de consumidores sólo media para llegar a un acuerdo y si quieres denunciar tienes que buscar un abogado aparte, pero parece que a ellos le hacen más caso que a la gente de a pié.
Una vez que pasaron los 3 meses la asociación de consumidores me recomendó que denunciase y ahí es donde yo busqué un abogado por internet que llevara casos de consumo. La cita la tenía con el el próximo martes para interponer la denuncia, pero al final se han adelantado haciendo el pago y no ha sido necesario denunciarlos.
Un saludo.
Una pregunta, con que asociación de consumidores contactaste? para hacerlo con la misma?
En mi caso ya han pasado de largo los 3 meses, voy camino ya del cuarto.
Una pregunta, con que asociación de consumidores contactaste? para hacerlo con la misma?
En mi caso ya han pasado de largo los 3 meses, voy camino ya del cuarto.
Gracias[/quote]
Pues yo vivo en Navarra y lo hice con la asociación de consumidores Irache. Supongo que en tu lugar de residencia habrá alguna y te será más fácil estar en contacto con ella.
Suerte!.
Una pregunta, con que asociación de consumidores contactaste? para hacerlo con la misma?
En mi caso ya han pasado de largo los 3 meses, voy camino ya del cuarto.
Gracias
Pues yo vivo en Navarra y lo hice con la asociación de consumidores Irache. Supongo que en tu lugar de residencia habrá alguna y te será más fácil estar en contacto con ella.
Suerte!.[/quote]
Hola!!Tengo el mismo problema que ustedes con Travelgenio. Teníamos un billete para Agosto pero debido al tema del coronavirus decidimos cancelar y modificar fechas. Escribí a Travlegenio ya que era imposible llamar y no obtuve respuesta a pesar de la insistencia así que me puse en contacto con la aerolínea con la que operaba. La aerolínea se puse en contacto con ellos, me contactaron pero no respondieron a mi consulta y volvieron a desaparecer...así que todas las veces que he contactado con ellos fue gracias a la aerolínea. La aerolínea me dice que puedo modificar fechas hasta diciembre de 2021 (ellos me habían dicho hasta febrero de 2020 así que me tuve que volver a poner en contacto). Al final Travelgenio me dice que hubo cambios y que es hasta diciembre de 2021. En la aerolínea me dijeron que no me iban a cobrar nada, en Travelgenio deciden que me cobran por gastos de cancelación 50 por pasajero. Lo acepto y me pongo en contacto con ellos para saber como tengo que hacer uso de mi bono. No contestan a pesar de insistir e insistir. Hoy me dicen que la fecha es hasta diciembre de 2021 pero el vuelo lo tengo que coger antes del 18 de febrero...¿en serio que es necesario cogerlo con tanto tiempo de antelación cuando todavía no sé cuando vamos a tener vacaciones?¿A alguien le ha pasado lo mismo?¿Os han devuelto esos 50 euros por pasajero?
Un saludo y gracias por la información que me podáis facilitar
Hola compañeros!
Y digo compañeros porque veo que todos hemos sido [editado moderacion] por Travel2be.
Os comento mi situación a ver si me podeis ayudar... En febrero compramos unos billetes Barcelona- Costa Rica, el vuelo en teoria salia mañana 07/08/2020.
Con la situación del Covid y con el Real decreto ley 11/2020, decidi reclamar el reembolso dado que esta ley lo respaldaba.
Mis reclamaciones empezaron en mayo, estamos en agosto y nada..
1º me decian que lo sentian mucho, que no se podia hacer nada. Les copié el texto de este decreto y rectificaron y me ofrecian un bono de validez de 6 meses unicamente.
2º Les informé que el Decreto dejaba claro que si la persona lo decidia así, tenian que proceder al reembolso y en caso de que el cliente eligiera el bono, la validez es de 1 año des de la fecha de finalización del estado de alarma.
3º Finalmente me dieron la razon y que procedian a tramitar el reembolso con la compañia y durante mucho tiempo salia así en su sección de my Trips.
4º Pasado un mes, ya no contestaban a los mails y el telf no lo cogen, decido contactar con la compañia, en este caso Lufthansa.
En Lufthansa me dicen que ok, que pasa al departamento de reembolso de ellos y que contactaran conmigo. Pasan 2 semanas mas y nada- Decido volver a contactar con Lufthansa y me responde otra persona...y oh! sorpresa! Resulta que fue un error de la primera persona que me contacto y que no es responsabilidad suya sino de la agencia Travel2be.
Contacto con las embajadas de los paises donde tenemos que hacer escala, uno de ellos Panamá y resulta que no aterrizan aviones en ningún aeropuerto del pais en todo el mes de agosto, con lo cual a parte del COvid no puedo llegar a mi destino final.
Hoy, desesperada ya... Llamo a Lufthansa que me repiten lo mismo, que la responsabilidad es de Travel2be y me han de devolver el dinero ellos. Al preguntarle porque alguien de Lufthansa me dijo que pasaba al departamento de reembolsos, me dice que no tiene ni idea.. Pero que eso no es así...
Me da por preguntarle que me mire en que estado está mi reserva y pa flipar... La reserva fue cancelada por Travel2be hace tiempo y no me han comunicado nada, ni devuelto nada, obviamente.
Entro en la web y pongo mi mail ahora, y en vez de salir el mensaje de antes de que mi reembolso está en tramite, sale un mensaje que no hay ninguna reserva con ese e-mail, pero los 1600€ se lo han quedado ellos.
Ya contacte con la oficina del consumidor y pondre la reclamación por esa via.
Pero leí algun comentario que alguien les envío un burofax a Travel2be y al poco le devolvieron el dinero.
Me podeis ayudar con eso? Hay que contratar un abogado para hacer ese trámite o como lo hiciste? Porque está claro que esto es una [editado moderacion].
A mi me cancelaron el viaje el día 03/04/20, hace mas ya de 4 meses y obviamente no me han devuelton nada. Cuando voy a travelgenio, en mi reserva sale que el estado de reembolso esta en la primera fase aun, "solicitud en curso". Mi pregunta es a alguien le sale la reserva en por lo menos la segunda fase? "esperando la aprobación de la aerolinea"?
Hola compañeros!
Y digo compañeros porque veo que todos hemos sido e**(AutoEdit)**a por Travel2be.
Os comento mi situación a ver si me podeis ayudar... En febrero compramos unos billetes Barcelona- Costa Rica, el vuelo en teoria salia mañana 07/08/2020.
Con la situación del Covid y con el Real decreto ley 11/2020, decidi reclamar el reembolso dado que esta ley lo respaldaba.
Mis reclamaciones empezaron en mayo, estamos en agosto y nada..
1º me decian que lo sentian mucho, que no se podia hacer nada. Les copié el texto de este decreto y rectificaron y me ofrecian un bono de validez de 6 meses unicamente.
2º Les informé que el Decreto dejaba claro que si la persona lo decidia así, tenian que proceder al reembolso y en caso de que el cliente eligiera el bono, la validez es de 1 año des de la fecha de finalización del estado de alarma.
3º Finalmente me dieron la razon y que procedian a tramitar el reembolso con la compañia y durante mucho tiempo salia así en su sección de my Trips.
4º Pasado un mes, ya no contestaban a los mails y el telf no lo cogen, decido contactar con la compañia, en este caso Lufthansa.
En Lufthansa me dicen que ok, que pasa al departamento de reembolso de ellos y que contactaran conmigo. Pasan 2 semanas mas y nada- Decido volver a contactar con Lufthansa y me responde otra persona...y oh! sorpresa! Resulta que fue un error de la primera persona que me contacto y que no es responsabilidad suya sino de la agencia Travel2be.
Contacto con las embajadas de los paises donde tenemos que hacer escala, uno de ellos Panamá y resulta que no aterrizan aviones en ningún aeropuerto del pais en todo el mes de agosto, con lo cual a parte del COvid no puedo llegar a mi destino final.
Hoy, desesperada ya... Llamo a Lufthansa que me repiten lo mismo, que la responsabilidad es de Travel2be y me han de devolver el dinero ellos. Al preguntarle porque alguien de Lufthansa me dijo que pasaba al departamento de reembolsos, me dice que no tiene ni idea.. Pero que eso no es así...
Me da por preguntarle que me mire en que estado está mi reserva y pa flipar... La reserva fue cancelada por Travel2be hace tiempo y no me han comunicado nada, ni devuelto nada, obviamente.
Entro en la web y pongo mi mail ahora, y en vez de salir el mensaje de antes de que mi reembolso está en tramite, sale un mensaje que no hay ninguna reserva con ese e-mail, pero los 1600€ se lo han quedado ellos.
Ya contacte con la oficina del consumidor y pondre la reclamación por esa via.
Pero leí algun comentario que alguien les envío un burofax a Travel2be y al poco le devolvieron el dinero.
Me podeis ayudar con eso? Hay que contratar un abogado para hacer ese trámite o como lo hiciste? Porque está claro que esto es una e**(AutoEdit)**a y apropiación indebida.
Muchas gracias..
Mi pregunta es, teniendo en cuenta de que tengo programado mi viaje el día 19 de agosto a Malasia, y aún no esta cancelado, puedo solicitar que me reembolsen el dinero acogiendome a ese Real Decreto? LA compañia es Emirate, y ofrecian la posibilidad de posponer el vuelo dos años desde la fecha de compra.
Hola compañeros!
Y digo compañeros porque veo que todos hemos sido e**(AutoEdit)**a por Travel2be.
Os comento mi situación a ver si me podeis ayudar... En febrero compramos unos billetes Barcelona- Costa Rica, el vuelo en teoria salia mañana 07/08/2020.
Con la situación del Covid y con el Real decreto ley 11/2020, decidi reclamar el reembolso dado que esta ley lo respaldaba.
Mis reclamaciones empezaron en mayo, estamos en agosto y nada..
1º me decian que lo sentian mucho, que no se podia hacer nada. Les copié el texto de este decreto y rectificaron y me ofrecian un bono de validez de 6 meses unicamente.
2º Les informé que el Decreto dejaba claro que si la persona lo decidia así, tenian que proceder al reembolso y en caso de que el cliente eligiera el bono, la validez es de 1 año des de la fecha de finalización del estado de alarma.
3º Finalmente me dieron la razon y que procedian a tramitar el reembolso con la compañia y durante mucho tiempo salia así en su sección de my Trips.
4º Pasado un mes, ya no contestaban a los mails y el telf no lo cogen, decido contactar con la compañia, en este caso Lufthansa.
En Lufthansa me dicen que ok, que pasa al departamento de reembolso de ellos y que contactaran conmigo. Pasan 2 semanas mas y nada- Decido volver a contactar con Lufthansa y me responde otra persona...y oh! sorpresa! Resulta que fue un error de la primera persona que me contacto y que no es responsabilidad suya sino de la agencia Travel2be.
Contacto con las embajadas de los paises donde tenemos que hacer escala, uno de ellos Panamá y resulta que no aterrizan aviones en ningún aeropuerto del pais en todo el mes de agosto, con lo cual a parte del COvid no puedo llegar a mi destino final.
Hoy, desesperada ya... Llamo a Lufthansa que me repiten lo mismo, que la responsabilidad es de Travel2be y me han de devolver el dinero ellos. Al preguntarle porque alguien de Lufthansa me dijo que pasaba al departamento de reembolsos, me dice que no tiene ni idea.. Pero que eso no es así...
Me da por preguntarle que me mire en que estado está mi reserva y pa flipar... La reserva fue cancelada por Travel2be hace tiempo y no me han comunicado nada, ni devuelto nada, obviamente.
Entro en la web y pongo mi mail ahora, y en vez de salir el mensaje de antes de que mi reembolso está en tramite, sale un mensaje que no hay ninguna reserva con ese e-mail, pero los 1600€ se lo han quedado ellos.
Ya contacte con la oficina del consumidor y pondre la reclamación por esa via.
Pero leí algun comentario que alguien les envío un burofax a Travel2be y al poco le devolvieron el dinero.
Me podeis ayudar con eso? Hay que contratar un abogado para hacer ese trámite o como lo hiciste? Porque está claro que esto es una e**(AutoEdit)**a y apropiación indebida.
Muchas gracias..
Mi pregunta es, teniendo en cuenta de que tengo programado mi viaje el día 19 de agosto a Malasia, y aún no esta cancelado, puedo solicitar que me reembolsen el dinero acogiendome a ese Real Decreto? LA compañia es Emirate, y ofrecian la posibilidad de posponer el vuelo dos años desde la fecha de compra.
Hola a tod@s.
También me interesa el tema. Estuve aquí ya solicitando ayuda hace meses y hasta ahora no he adelantado todavía nada.
Yo tuve un vuelo comprado con la compañía Evelop a través de Travel2be desde Madrid a La Habana para finales del marzo.
Cuando se canceló mi viaje por el tema de la cuarentena, (2 semanas antes de marcharme), pues tras muchísimos intentos de contactar con Travel2be, tanto por una cantidad de e-mails, como por teléfono (era casi imposible conectarse con ellos, horas de espera etc.), por fin pude hablar con un agente.
En fin, lo han comprobado, han dicho que tengo el derecho a la devolución, y que me devolvieran el dinero en cuanto Evelop les ingresa mi importe y eso va a tardar entre 1-3 meses.
Pague por el billete 730€, me han dicho q se quedan con los 30€ colmo gastos de la gestión. Hasta aquí bien.
También me ha dicho por teléfono una de las trabajadoras de Travel2be (sin querer decirme su nombre completo), tras preguntarla que debería hacer yo si el dinero no me llegaba en estos 3 meses, pues me ha informado que debería entonces volver a llamarles Otra vez y que se solicitaría la devolución de nuevo a Evelop como caso prioritario express.
Me han enviado también un email con la confirmación de ellos como que tengo el derecho a la devolución y el caso está en marcha.
Tras pasar 3 meses sin que hubiera recibido mi dinero, volví a llamar a Travel2be y me han dicho que Evelop aún no les ha devuelto el dinero y que tengo que seguir esperando. He mencionado obviamente lo que me dijeron la última vez de que si no lo recibo en 3 meses, lo reclamarán de nuevo como caso prioritario, pero sorprendentemente me han dicho de repente que esto no lo hacen, y que la culpa es de Evelop y que tienen mucho lío y muchas devoluciones con muchos pasajeros que también esperan devoluciones, así que yo también tengo que seguir esperando.
Ahora ha pasado ya medio año desde entonces y aún no me han devuelto nada!!
Por favor si alguien estaba o está en la misma o similar situación y puede recomendarme que podría hacer en este caso, os lo agradecería muchísimo.
Muchas gracias de antemano.
Saludos a tod@s
Sylwia _________________ Costa Blanca Life:
https://www.youtube.com/czarnulka77
Hola compañeros!
Y digo compañeros porque veo que todos hemos sido e**(AutoEdit)**a por Travel2be.
Os comento mi situación a ver si me podeis ayudar... En febrero compramos unos billetes Barcelona- Costa Rica, el vuelo en teoria salia mañana 07/08/2020.
Con la situación del Covid y con el Real decreto ley 11/2020, decidi reclamar el reembolso dado que esta ley lo respaldaba.
Mis reclamaciones empezaron en mayo, estamos en agosto y nada..
1º me decian que lo sentian mucho, que no se podia hacer nada. Les copié el texto de este decreto y rectificaron y me ofrecian un bono de validez de 6 meses unicamente.
2º Les informé que el Decreto dejaba claro que si la persona lo decidia así, tenian que proceder al reembolso y en caso de que el cliente eligiera el bono, la validez es de 1 año des de la fecha de finalización del estado de alarma.
3º Finalmente me dieron la razon y que procedian a tramitar el reembolso con la compañia y durante mucho tiempo salia así en su sección de my Trips.
4º Pasado un mes, ya no contestaban a los mails y el telf no lo cogen, decido contactar con la compañia, en este caso Lufthansa.
En Lufthansa me dicen que ok, que pasa al departamento de reembolso de ellos y que contactaran conmigo. Pasan 2 semanas mas y nada- Decido volver a contactar con Lufthansa y me responde otra persona...y oh! sorpresa! Resulta que fue un error de la primera persona que me contacto y que no es responsabilidad suya sino de la agencia Travel2be.
Contacto con las embajadas de los paises donde tenemos que hacer escala, uno de ellos Panamá y resulta que no aterrizan aviones en ningún aeropuerto del pais en todo el mes de agosto, con lo cual a parte del COvid no puedo llegar a mi destino final.
Hoy, desesperada ya... Llamo a Lufthansa que me repiten lo mismo, que la responsabilidad es de Travel2be y me han de devolver el dinero ellos. Al preguntarle porque alguien de Lufthansa me dijo que pasaba al departamento de reembolsos, me dice que no tiene ni idea.. Pero que eso no es así...
Me da por preguntarle que me mire en que estado está mi reserva y pa flipar... La reserva fue cancelada por Travel2be hace tiempo y no me han comunicado nada, ni devuelto nada, obviamente.
Entro en la web y pongo mi mail ahora, y en vez de salir el mensaje de antes de que mi reembolso está en tramite, sale un mensaje que no hay ninguna reserva con ese e-mail, pero los 1600€ se lo han quedado ellos.
Ya contacte con la oficina del consumidor y pondre la reclamación por esa via.
Pero leí algun comentario que alguien les envío un burofax a Travel2be y al poco le devolvieron el dinero.
Me podeis ayudar con eso? Hay que contratar un abogado para hacer ese trámite o como lo hiciste? Porque está claro que esto es una e**(AutoEdit)**a y apropiación indebida.
Muchas gracias..
Mi pregunta es, teniendo en cuenta de que tengo programado mi viaje el día 19 de agosto a Malasia, y aún no esta cancelado, puedo solicitar que me reembolsen el dinero acogiendome a ese Real Decreto? LA compañia es Emirate, y ofrecian la posibilidad de posponer el vuelo dos años desde la fecha de compra.
Hola a tod@s.
También me interesa el tema. Estuve aquí ya solicitando ayuda hace meses y hasta ahora no he adelantado todavía nada.
Yo tuve un vuelo comprado con la compañía Evelop a través de Travel2be desde Madrid a La Habana para finales del marzo.
Cuando se canceló mi viaje por el tema de la cuarentena, (2 semanas antes de marcharme), pues tras muchísimos intentos de contactar con Travel2be, tanto por una cantidad de e-mails, como por teléfono (era casi imposible conectarse con ellos, horas de espera etc.), por fin pude hablar con un agente.
En fin, lo han comprobado, han dicho que tengo el derecho a la devolución, y que me devolvieran el dinero en cuanto Evelop les ingresa mi importe y eso va a tardar entre 1-3 meses.
Pague por el billete 730€, me han dicho q se quedan con los 30€ colmo gastos de la gestión. Hasta aquí bien.
También me ha dicho por teléfono una de las trabajadoras de Travel2be (sin querer decirme su nombre completo), tras preguntarla que debería hacer yo si el dinero no me llegaba en estos 3 meses, pues me ha informado que debería entonces volver a llamarles Otra vez y que se solicitaría la devolución de nuevo a Evelop como caso prioritario express.
Me han enviado también un email con la confirmación de ellos como que tengo el derecho a la devolución y el caso está en marcha.
Tras pasar 3 meses sin que hubiera recibido mi dinero, volví a llamar a Travel2be y me han dicho que Evelop aún no les ha devuelto el dinero y que tengo que seguir esperando. He mencionado obviamente lo que me dijeron la última vez de que si no lo recibo en 3 meses, lo reclamarán de nuevo como caso prioritario, pero sorprendentemente me han dicho de repente que esto no lo hacen, y que la culpa es de Evelop y que tienen mucho lío y muchas devoluciones con muchos pasajeros que también esperan devoluciones, así que yo también tengo que seguir esperando.
Ahora ha pasado ya medio año desde entonces y aún no me han devuelto nada!!
Por favor si alguien estaba o está en la misma o similar situación y puede recomendarme que podría hacer en este caso, os lo agradecería muchísimo.
Muchas gracias de antemano.
Saludos a tod@s
Sylwia
Bueno estoy en la misma situacionpasan los meses y aun nada, como indica el ticket la solicitud esta que la aerolinea aun no devuelve el dinero, asunto que amigos que habian comprado por la misma aerolinia ya le han hecho devoluciones y mis pasajes eran para mayo mas de 5 meses en espera, sin tomar en concideración que después que la aerolinea cancele a travelgenio hay que esperar 3 a 6 semana para la devolución a tu cuenta.
El adm de este hilo podria ver la situación y dar una respuesta general que no sea automatica, muchos estamos en al situación de la devolución mejor preguntar aquien de este hilo del foro se le a devuelto el dinero de su viaje? para que nos diga como fue el actuar y seguir sus recomendaciones
Otro punto travelgenio esta entregando información falsa, en donde dice el pago de la aerolinea a travelgenio suele ser de 6 a 8 semana asunto que no es y esta imcumpliendo en la verecidad de la información, siendo publicidad engañoza. Artículo 282 del Código Penal de españa
Les dejo para ser consulta en UNAES info@unaes.es sobre los codigo penal
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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leonardo36 Escribió:
Otro punto travelgenio esta entregando ....
Hola Leonardo36. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service@travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
Cordiales saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola Leonardo36. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service@travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
Cordiales saludos.
Que obtengo con enviar otro mail lo único que obtengo es que creen otro número de ticket. Con el mail es Custon.service@travelgenio.com es genérico ya es 3 vez que que enviaría lo. Mismo.
Pero que prefiere mande los número de reserva con los número de ticket ya abierto?
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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leonardo36 Escribió:
Travelgenio-Oficial Escribió:
leonardo36 Escribió:
Otro punto travelgenio esta entregando ....
Hola Leonardo36. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service@travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
Cordiales saludos.
Que obtengo con enviar otro mail lo único que obtengo es que creen otro número de ticket. Con el mail es Custon.service@travelgenio.com es genérico ya es 3 vez que que enviaría lo. Mismo.
Pero que prefiere mande los número de reserva con los número de ticket ya abierto?
Si sigue las instrucciones y registra un ticket de soporte como le indicamos, será contactado tan pronto sea posible. Gracias _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Llevo desde abril esperando a que Travel2be me devuleva el importe de un viaje a Luxemburgo. Hasta ahora no he recibido respuesta por su parte e incluso les he enviado un Burofax, también sin respuesta. Mañana mismo voy a ponerles una denuncia en consumo de la Comunidad de Madrid y si sigo sin respuesta, me asesoraré y le pondré la denuncia correspondiente en el juzgado.
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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mirahaciadelante Escribió:
Llevo desde abril esperando a que Travel2be me devuleva el importe de un viaje a Luxemburgo. Hasta ahora no he recibido respuesta por su parte e incluso les he enviado un Burofax, también sin respuesta. Mañana mismo voy a ponerles una denuncia en consumo de la Comunidad de Madrid y si sigo sin respuesta, me asesoraré y le pondré la denuncia correspondiente en el juzgado.
Tan pronto recibamos por parte de la aerolínea la comunicación de aprobación y el reembolso llegue a los sistemas, estaremos encantados de transferirlo a su cuenta. Gracias _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Llevo desde abril esperando a que Travel2be me devuleva el importe de un viaje a Luxemburgo. Hasta ahora no he recibido respuesta por su parte e incluso les he enviado un Burofax, también sin respuesta. Mañana mismo voy a ponerles una denuncia en consumo de la Comunidad de Madrid y si sigo sin respuesta, me asesoraré y le pondré la denuncia correspondiente en el juzgado.
Hola, pues yo sigo igual, esperando ocho meses a que me devuelvan mi dinero, no hay forma de contactar con ellos, dicen que lo hagas con el mail que hiciste la reserva, lo hago así, pero lo devuelven diciendo que no lo reconocen.
Haré lo mismo que tú, hay que ponerle una demanda a este grupo de [editado moderacion].
El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional después de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
Un consejo,, no comprar nada con estas dos agencias, la gestion es nefasta.
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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Barlovent Escribió:
mirahaciadelante Escribió:
Llevo desde abril esperando a que Travel2be me devuleva el importe de un viaje a Luxemburgo. Hasta ahora no he recibido respuesta por su parte e incluso les he enviado un Burofax, también sin respuesta. Mañana mismo voy a ponerles una denuncia en consumo de la Comunidad de Madrid y si sigo sin respuesta, me asesoraré y le pondré la denuncia correspondiente en el juzgado.
Hola, pues yo sigo igual, esperando ocho meses a que me devuelvan mi dinero, no hay forma de contactar con ellos, dicen que lo hagas con el mail que hiciste la reserva, lo hago así, pero lo devuelven diciendo que no lo reconocen.
Haré lo mismo que tú, hay que ponerle una demanda a este grupo de [editado moderacion].
Hola, los reembolsos dependen del tiempo que tarde la aerolínea en autorizarlos y gestionarlos. Tan pronto los recibamos, estaremos encantados de transferirlos. Si desea, puede ver en Mytrips el estado o contactarnos vía customer.service@travelgenio.com desde el mismo mail usado en el registro de la reserva, indicando exclusivamente en el asunto el localizador de la misma, y podrá así registrar un ticket de soporte que se contestará tan pronto sea posible. Gracias _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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