Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
¿Alguién sabe que hacer para que Lufthansa me devuelva el dinero? En el aeropuerto nos dijeron que llamaramos a un nº que se supone es de España (902883882) pero nunca hay nadie que hable español y en internet con mi número de reserva no me deja hacer nada.
Pues yo accedo a la web de luftansa con mis datos sin problema. Lo que no se es si darle a "reembolso" porque en ningun sitio hace referencia a la cancelación y no se si haciendo clic ahí recupero el 100%...tengo que ir al aeropuerto a preguntar. _________________ on Twitter: @manuferSVQ
Abajo pongo apellidos y reserva y listo. Pero ya te digo, no se si debe cancelarse así, ya por ejemplo ahora solo me sale el vuelo de vuelta, para el miercoles. Ni rastro del vuelo de ida ni de su cancelación... _________________ on Twitter: @manuferSVQ
Dr. Livingstone Registrado: 17-10-2006 Mensajes: 9868
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Bueno, no sé si alguien lo habrá puesto ya pero este es el email para reclamar a Aena: servicios-aeroportuarios@aena.es
Me han dicho que hay que enviar todos los justificantes que podáis para que Aena se haga cargo, si podéis, escanearlos y enviarlos en el email, además si habéis hecho una reclamación a Aena en el Aeropuerto también recomiendan que apuntes el número de serie y referéncia.
En estos momentos deberia de estar en Italia, pero mi vuelo fue cancelado ayer (sabado) en Barajas, por lo que no hemos podido volar. Ibamos a volar con EasyJet, y en Barajas pusimos una reclamación a Aena y luego fuimos al mostrador de EasyJet, donde nos dieron una dirección web donde se puede realizar la reclamación para el reembolso. Le comente a la chica del mostrador si nos iban a pagar todos los hoteles, alquiler de vehiculo, etc. Que teniamos reservados y pagados en el destino y nos dijo que si, pero habra que verlo...
¿Sabeis si tienen el deber de pagarnos los gastos por los que hemos pagado y no hemos podido disfrutar?
Indiana Jones Registrado: 03-08-2007 Mensajes: 1230
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Segun mi experiencia en la cancelación de mi vuelo a bucarest, donde mi vuelo de ida ha sido cancelado, y me he quedado en tierra, pero el de vuelta, aun no se sabe, porque sale el día 7 y es con otra compañia, la compañia del vuelo de ida, se responsabiliza del vuelo de ida y vuelta si son con ellos los dos vuelos, pero de nada mas. En mi caso, como la vuelta es con otra, solo con el vuelo de ida. El vuelo de vuelta, si no lo cancelan el día 7 lo pierdo (en principio) porque wizzair alega que su vuelo si ha sido operado. Entonces, mi unica opción es reclamar este vuelo a AENA.
Es decir, easyjet se responsabilizara de tus vuelos de i/v si ambos eran con ellos, pero si la vuelta la tienes con otra compañia, solo se responsabilizan del vuelo de ida (puedes reclamar el importe del billete, o cambiar el vuelo o los vuelos a otra fecha).
El hotel, no te lo van a cubrir ellos. Esos gastos extra, que no son los vuelos, yo los pienso reclamar a AENA (mañana ire a entregar la reclamacion), ya que recogi los impresos en el aeropuerto, pero no los rellene y entregue porque queria asesorarme y redactarlos con calma.
En resumen
Compañias que cancelan el vuelo de ida: Te ofrecen el reembolso del dinero invertido en los vuelos de ida y vuelta si ambos son con ellos, o solo la ida si la vuelta la tienes con otra compañia
Los hoteles y demas no se hacen cargo
Si el vuelo de vuelta esta operado con otra compañia, y se realiza, lo pierdes.
Entonces, esos importes que pierdes (hoteles, vuelos de vuelta con otra compañia, etc), puedes intentar reclamarlos en AENA, responsable final de los controladores. Bien con un una reclamación en el aeropuerto, y después, la misma o otra mejor redactada en su correo electronico, y/o a traves de asociaciones de consumidores como la OCU o FACUA.
Yo he cambiado mi vuelo de ida con blueair para otra fecha. He comprado el vuelo de vuelta otra vez con la otra compañia (me viene mejor por horarios), y voy a realizar una reclamación en el aeropuerto a AENA, con los impresos recogidos allí, después, la misma, a AENA via mail, y como tercera opción, a traves de Facua, que soy socio de pleno derecho. Y como ultimo recurso, si alguna plataforma me resulta fiable, me unire a una demanda via civil, pero lo dudo porque no me va a compensar que me devuelvan solo el importe de vuelta (que es lo que seguramente estimara un juez), porque me costara mas los gastos de abogado y procurador que el precio de los billetes perdidos.
Yo por mi parte reclamare a tanto a la compañia aerea (ryanair) como a AENA. Para ryanair hay que enviar un FAX!!! pero hay programas que permiten enviar FAX por Internet. Con respecto a AENA les pienso hacer una reclamación patrimonial via Internet con certificado electronico.
Eso si como no me hagan caso ninguna de las 2 me planteare llevarles a juicio. En la web de la CEACU hay formularios para reclamaciones a juzgados de lo mercantil (Si son por valor inferior o igual a 900€ son gratuitas).
A ver si al menos rascamos algo después del desastre!!
Super Expert Registrado: 12-11-2008 Mensajes: 456
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Nosotros teníamos que volar el sábado a Praga y, por supuesto, nos quedamos en tierra. Lo teníamos contratado con Politours a través de El Corte Inglés y ambos nos han dicho que nos devorverán el dinero. Eso espero.
Y espero de todo corazón que haya consecuencias laborales y legales para los que nos han hecho esto. Todo trabajador tiene derecho a protestar y reclamar, pero no de esta manera. Y encima dicen que son esclavos. Deberían trabajar hasta doce horas por 1000 euros como mi marido. _________________ Si quieres leer mis diarios de LONDRES I y II, IRLANDA, BERLÍN, EDIMBURGO y BRETAÑA/NORMANDÍA clica en www
Indiana Jones Registrado: 03-08-2007 Mensajes: 1230
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Figol, que significa que son gratuitas? ¿Que no necesitas abogado y procurador?
Porque si es así ... Entonces, podemos hablar de dos clases de daminificados, los que al ser el importe inferior a 900 euros, no necesitan ni abogado ni procurador, y los que al ser el importe superior, si necesitan abogado y procurador.
En este caso, voy a intentar enterarme de esto, porque si no cuesta un duro poner una reclamación via mercantil, por importe inferior a 900 euros, lo que deberiamos hacer los que hemos tenido cancelaciones, es presentarla, facilitando al resto de usuarios el formulario tipo listo para presentar, de manera, que haya miles y miles de reclamaciones individuales. Si les saturamos, otra vez pensaran mas en las consecuencias, ademas de tener mas opciones de recuperar la pasta perdida. Mmm. Molaria correr la voz como sabemos los usuarios habituales, via mails, facebook y esas cosas. Incluso crear un grupo facebook donde esta información llegue, y que los incautos que se piensan unir a plataformas para recuperar 400 euros, no les cueste al final 600 en abogados y procuradores.
Si alguien puede confirmar esta info, y quereis, montamos un grupo facebook donde se informe de esto y se pueda descargar un formulario adaptado (puedo intentar redactarlo con la ayuda de algunos mas, de hecho, ya tengo lista mi reclamación a aena para entregar hoy).
No se, que os parece? son ideas de una mente cabreada y con ganas de dar guerra para que esto no vuelva a pasar.
Que, ¿formamos el grupo facebook y la liamos?. Necesitaria ayuda para redactar un formulario perfecto.
Y ademas, que tal si les incluimos todos los gastos en los que hemos incurrido para ese viaje nunca realizado? ejemplo, yo me tuve que comprar ropa de tipo yeti, que jamas usaria en mi tierra, porque aquí tenemos un tiempo bueno.
Indiana Jones Registrado: 15-05-2009 Mensajes: 1203
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Hola Jajsuscrip
Yo no sé los pasos a seguir, soy novata en esto pero me encantaría poder ponerles alguna demanda así que si tu nos informas de como hacerlo yo ne uno. _________________ Diario Grecia: Atenas, Meteora, Milos, Santorini y Rodas
https://www.losviajeros.com/index.php?name=Blogs&ini=15&b=8036&mode=display&id=8036
Por cierto esto no viene directamente a cuento pero os cuento mi experiencia en casos de reclamaciones.
La gente que piensa que no sirve para nada estan MUY equivocadas. Hay casos en que reclamando se consiguen muchas cosas. Mis ejemplos mas claros:
- Con ONO 150€ de descuento en factura
- Con movistar movil nuevo (El famosos "huevo" en su epoca costaba 600€)
- Con Caixa Sabadell fuera clausula suelo.. Y si señor@s SE PUEDE QUITAR!!!
Y todo esto sin pagar un duro ya traves de telefono e Internet
Yo animo a la gente que a que reclame NO cuesta nada y lo dicho a veces hay sorpresas y muy agradables!!!!
Una pregunta chicos/as, yo quiero como todos que nos paguen, aun nosé si me devolverán el dinero de hotel pero quiero informarme por si tengo que poner reclamaciones a AENA. EL problema es que cuando fui al aeropuerto no habia mostradores de AENA,entonces como mando la reclamación???? Que les pongo...y otra cosa las dos asociaciones de consumidores (Facua, Ocu), han puesto paginas de plataformas para luchar pero...¿Es gratis?¿Te cobran algo??
Estoy bastante perdida, como muchos, es algo nuevo para nosotros!
GRacias _________________ "Vuela libre sin parar, vive la vida y disfruta"
Diario de Granada: https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=50411
DESDE AQUI VAMOS A EXPONER TODO LO QUE NOS A PASADO
Y LA SOLUCION QUE NOS HAN DADO A TODOS LOS AFECTADOS EN EL VUELO A REPUBLICA DOMINICANA DE IBERWORD LOS DIAS VIERNES DIA 3 Y SABADO DIA 4 _________________ "Durante la juventud creemos amar; pero solo cuando hemos envejecido en compañía de otro, conocemos la fuerza del amor."
Una pregunta chicos/as, yo quiero como todos que nos paguen, aun nosé si me devolverán el dinero de hotel pero quiero informarme por si tengo que poner reclamaciones a AENA. EL problema es que cuando fui al aeropuerto no habia mostradores de AENA,entonces como mando la reclamación???? Que les pongo...y otra cosa las dos asociaciones de consumidores (Facua, Ocu), han puesto paginas de plataformas para luchar pero...¿Es gratis?¿Te cobran algo??
Estoy bastante perdida, como muchos, es algo nuevo para nosotros!
GRacias
Mira no se si te sera de ayuda, pero yo trabajo para la la OCU, que como sabras es una Organización sin animo de lucro, y su labor es ejercer los derechos que tenemos todos por igual, metete en la pagina web e informate www.ocu.org
el servicio juridico lo podras utilizar tantas veces lo necesites, y te ayudaran en todo el procedimiento atendiendote en primera instancia.
Moderador de Zona Registrado: 16-08-2007 Mensajes: 27102
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rlm777 Escribió:
DESDE AQUI VAMOS A EXPONER TODO LO QUE NOS A PASADO
Y LA SOLUCION QUE NOS HAN DADO A TODOS LOS AFECTADOS EN EL VUELO A REPUBLICA DOMINICANA DE IBERWORD LOS DIAS VIERNES DIA 3 Y SABADO DIA 4
Una pregunta chicos/as, yo quiero como todos que nos paguen, aun nosé si me devolverán el dinero de hotel pero quiero informarme por si tengo que poner reclamaciones a AENA. EL problema es que cuando fui al aeropuerto no habia mostradores de AENA,entonces como mando la reclamación???? Que les pongo...y otra cosa las dos asociaciones de consumidores (Facua, Ocu), han puesto paginas de plataformas para luchar pero...¿Es gratis?¿Te cobran algo??
Estoy bastante perdida, como muchos, es algo nuevo para nosotros!
GRacias
Mira no se si te sera de ayuda, pero yo trabajo para la la OCU, que como sabras es una Organización sin animo de lucro, y su labor es ejercer los derechos que tenemos todos por igual, metete en la pagina web e informate www.ocu.org
el servicio juridico lo podras utilizar tantas veces lo necesites, y te ayudaran en todo el procedimiento atendiendote en primera instancia.
Los dos primeros meses es gratuito y a partir del tercer mes tienes una minima cuota
Suerte.
Han dictado la resolución sobre la acción de los controladores aereos en el puente de diciembre del año 2010.
Multa para 131 de ellos y 1000 euros de indemnización para cada pasajero que denunció.
Fusiono tu mensaje en el hilo de afectados por esa huelga.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Foros de Viajes 
Asunto: 
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