Oblomgo
Indiana Jones
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Hola, voy a contar lo que nos pasó con esta compañía por si le sirve a futuros viajeros.
En marzo de este año, tras aterrizar en Madrid después de un escala de 30-40 minutos en Charles de Gaulle, no habían llegado nuestras maletas. Pusimos la correspondiente reclamación en el aeropuerto y posteriormente llamé al servicio de atención telefónica de la compañía, que me confirmaron que ya tenían constancia del suceso y que en máximo 72 horas tendríamos nuestro equipaje.
Pregunté si teníamos derecho a algún tipo de compensación económica y me dijeron que dependería de si llegaba nuestro equipaje en el plazo de 72 horas, si no aparecía, si llegaba dañado, pero que teníamos derecho a comprar productos esenciales de primera necesidad y me recalcaron varias veces que ese gasto tenía que ser moderado. Insistí en si tenía derecho a esos gastos aunque llegara ese mismo día a mi lugar de residencia y me confirmó que sí, y volvió a reiterar que tendría que ser moderado (lo cual ya me mosqueó).
Resumiendo, en 48 horas tenía todo mi equipaje en casa sin desperfectos, así que procedí a enviarles los tickets de los gastos que había hecho ese mismo día que me extraviaron las maletas. Me respondieron que no tenía derecho a indemnización, pero que si tenía algún gasto esencial justificado se lo enviara y lo estudiaría el departamento correspondiente (cosa que ya había hecho), pero volví a hacerlo.
Al día siguiente, recibí un correo informándome que habían aprobado mi petición y en 30 días hábiles me ingresarían esa cantidad, cosa que sucedió sólo dos días más tarde.
El importe de los tickets que les envié ascendían a más de 600€. Yo creo que la compañía juega con la "humildad" de la inmensa mayoría de los clientes a los que les ha sucedido esto y por esos insisten tanto con el tema de la moderación en los gastos esenciales.
La gestión y resolución del percance ha sido de diez por parte de Air France.
Saludos.
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"La vida a veces duele, a veces cansa, a veces hiere. Ésta no es perfecta, no es coherente, no es fácil, no es eterna; pero a pesar de todo, la vida es bella".
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Fterrarv
Super Expert
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Hola sigue facilitando mantas y cojín. Y el aire es como todas a todo trapo.
Un salu2
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Un viajero con alma
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ANGEMI
Moderador de Zona
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He separado mensajes y abierto un nuevo hilo para tener la información ordenada por temas:
 Air France: check in, equipajes, facturación, asientos
Gracias por vuestras aportaciones. Saludos
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El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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