Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Carta enviada a RENFE por incidencia el día 23/12/14:
LA NAVIDAD SEGÚN RENFE
Estimados señores:
El día 23/12/14 víspera de Nochebuena, los viajeros del Intercity Madrid-Santander con salida a las 15:15 horas sufrimos un trato por parte de su empresa, que en mi opinión, dista mucho de ser el que cualquier viajero se merece.
Mucha atención al cliente, mucha campaña de Navidad y muchas obras sociales, pero a la hora de la verdad, su compañía ya nos ha demostrado el trato que dispensa a las personas que han pagado su billete y depositado su confianza en ustedes: UN TRATO DENIGRANTE Y VEJATORIO, (si me entienden mejor, TERCERMUNDISTA).
Les relato someramente los hechos:
Desde que salimos de Madrid el tren se comportó de una manera extraña y realizamos varias paradas no habituales, en Valladolid permanecimos detenidos 45 minutos, sin ninguna explicación, al continuar un operario nos informó que la parada se había debido a un calentamiento de los ejes, pero que proseguíamos viaje, unos minutos más tarde y de forma personal el mismo operario nos dice "que pararemos en Venta de Baños, donde habrá otro tren igual al nuestro y nos cambiaremos, eso si, respetando el mismo número de coche y butaca". Cuando llegamos no había ningún tren, nadie nos informa de nada, la mayoría de los viajeros bajamos nuestras maletas al andén, hacía una temperatura entre 2-4 grados, pasan varios trenes pero ninguno se detiene, a las 18:10 el mismo operario nos comunica que a las 18:45 vendrá un tren a recogernos, le decimos que como no se nos ha comunicado antes y además utilizando la megafonía del tren, (nos hubiéramos ahorrado bajar los equipajes y pasar frío durante media hora), y asombroso: nos reconoce que la megafonía en ese tipo de convoyes NO FUNCIONA, QUE SE SABE POR PARTE DE RENFE, PERO ASÍ TODO QUE SE HACE. A las 18:45 no llega ningún tren y si lo hace a las 19:15, pero no es un Intercity, es un media distancia que hace el trayecto Valladolid-Santander. Ni que decir tiene que en ese momento te subes a una diligencia que pase por allí, pero dejando de lado que al final no viajamos en las condiciones que habíamos contratado y pagado, vamos solo a hablar de su trato: no se nos ofreció ni un vaso de agua, por no decir un café caliente o un bocadillo, entre los pasajeros había desde bebés hasta personas de avanzada edad, (para colmo de males, la única máquina expendedora de bebidas y comida de está unidad estaba estropeada). Y lo mas indignante: se puso en peligro nuestra seguridad, no solo porque es una irregularidad grave el tema de la megafonía, sino que cuando montamos en el tren que nos recogió, había personas sin asiento y maletas por el suelo de los vagones, siendo además reconocido por su personal que ni siquiera esa unidad estaba preparada para esa función y no sabían el número de viajeros que llevaban. Como ustedes comprenderán, el enfado por llegar con 2 horas y 50 minutos de retraso es grande, el haber estado en un andén de Venta de Baños 1 hora y 30 minutos también molesta, PERO EL QUE NOS PONGAN EN PELIGRO SALTÁNDOSE NORMAS DE SEGURIDAD ELEMENTALES, ES UNA INDECENCIA, que no se arregla devolviéndonos el importe del billete, tiene que ver con unos valores y un sentido de la profesionalidad y la responsabilidad, que visto lo visto SU EMPRESA DESCONOCE.
Somos conscientes de que nuestra queja no llegara a ningún lado, pero nosotros le daremos la mayor difusión que nos sea posible, para que se sepa el trato real que dan a sus clientes.
Sin mas que comunicarles, y haciéndoles llegar todo nuestro malestar e indignación por su trato para con nosotros, nos despedimos enviándoles un saludo.
Buenas tardes.
El pasado viernes efectué el trayecto CORDOBA-VALENCIA Fuente de San Luis con el tren AV City 03971 donde tenia la hora oficial de llegada a las 14 horas y 11 minutos. La hora real de llegada a la citada estación fue a las 14 horas y 32 minutos. Según la pagina web de Renfe, corresponde la devolución del 20 % del billete para retrasos superiores a 15 minutos. Como había abonado el billete en metálico tengo que hacer la reclamación en atención al cliente en una oficina de Renfe. Cuando hoy, voy a efectuar la reclamación, la hora real de llegada que consta es las 14 horas y 18 minutos. (En lugar de la hora real que fue a las 14 horas y 32 minutos). Lo considero un abuso porque es su palabra contra la mia. ¿Hay alguna forma de que algún organismo oficial -que no sea Renfe- me certifique la hora real de llegada?. ¿Alquien ha tenido este mismo problema?. Muchas gracias.
Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo.
Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente).
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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mercucho1 Escribió:
Hola,
Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo.
Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente).
¿Veis viable esa reclamación?
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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mercucho1 Escribió:
Hola,
Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo.
Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente).
¿Veis viable esa reclamación?
Dudo que te hagan mejora de categoria.
Incluso dudo que te hagan una devolución parcial.
Renfe ofrece o el bus o la devolución de todo el trayecto.
Lo que sí hacen es compensar por retrasos (y por tanto al ir en bus ese tramo algo te devuelven) o incluso cambiarte a otro tren si el trayecto en bus es sólo puntual (por ejemplo por un corte de linea temporal por un accidente o fallo eléctrico).
Te lo digo porque a mi me ocurrió una vez lo mismo viajando embarazada. Tenía que hacer un Zaragoza-Madrid, que en tren es 1h15 y en bus más de 3 horas. Solicitè hacer mi trayecto en otro tren aunque tuviera que esperar.
No recuerdo mucho pero creo recordar que algo me compensaron económicamente, pero no te lo puedo asegurar.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
Compre un billete normal y me ponen en mesa en el AVE, reclamo y me dicen que encima que permiten elegir asientos de forma gratuita no me quejé, Habían cambiado la distribución de asientos respecto a como salía en la página
Buenos días. Mi nombre es Joseba. No sé si es aquí el sitio más adecuado para tratar este tema pero me gustaría exponerlo para haceros partícipes de mi mala experiencia con Renfe. El pasado Enero saqué billetes para viajar a Madrid desde Pamplona. Cogí una tarifa ¨promo¨que me costó 79,15.-€. Después de abonar el importe de la compra con mi tarjeta ( la compra se realizó por internet ), me dí cuenta de que la vuelta hacia escala de 3/4 de hora en Zaragoza. Consciente de mi error, volví a entrar en la página ( no habrían pasado ni 15 minutos..... ), e hice un cambio de billete. Con el mismo localizador de ida, elegí la vuelta directa Madrid-Pamplona. Me cobraron 7,25.-€ por el cambio de billete + 2,75.-€ por gastos de liquidación, + 42,15.-€ del billete nuevo.
Mi sorpresa fué cuando vi el extracto de la tarjeta y me dí cuenta de que me habían cobrado dos veces 79,15.-€. Puesto al habla con Renfe, me atendió una señorita muy amable que visto el error, abrió expediente (PVSC.2020.013519) y me derivó al departamente de Posventa viajeros. Pasados 6 u 8 días recibo un correo de dicho departamento en el cual se me informa que no tengo derecho a reclamar nada porque las tarifas promo o se anulan en el momento en el que se hace la compra o se pierde todo derecho a reclamación. ( ¿¡¡¡¡¡¡¡¡!!!? ).
Primero : Desde el momento en que se cambia el billete de vuelta manteniendo el mismo el de ida, se me cobra tarifa por el cambio, gastos de liquidación, el importe de diferencia con el nuevo billete..... No se está dando por sentado explícitamente que anulas el anterior ?
Segundo : Renfe tiene un sistemna que permite que un mismo viajero vaya en dos asientos diferentes en el mismo tren ?!!! porque lo que aluden ellos es que al no ¨anular¨ el promo he impedido que otro viajero utilizara dicho billete porque se supone que el uso lo estaba haciendo yo. !!! Qué seguridad es esta ?!!!
Tercero : Renfe permite que se hagan dos cargos ( si como me suponen ellos, no he anulado el primer billete ) para el mismo tren, trayecto, fecha y horario a la misma persona ?!!!!
y Cuarto : Si hasta que no me llega el extracto de la tarjeta no veo el error, cómo voy a dar por sentado que no he anulado el billete ?!!!
En fín. Perdonar por el chapa pero es que jamás hubiera pensado que una compañía como Renfe tratara estos temas así. Lo único que he recibido han sido correos informándome de que la norma dice que el billete de tarifa pormo o se anunla en el momento (¿?) o no hay posibilidad de reclamación...ni derecho a devolución. En el penúltimo correo me ofrecían un 50% para arreglar el asunto pero no expecificaban de qué. Por supuesto que mi respuesta fué que no daba por bueno nada que no fuera el reintegro del importe total de lo cobrado de más.
Bajar y volver en tren a Madrid desde Pamplona me salió por 171,05.-€. Un chollo, vamos.....
Contaros que he informado a Visa desde mi oficina de banco y he interpuesto una reclamación en el departamento de consumo de Gobierno de Navarra.
Sin más despedirme. No sé si habrá alguien por ahí que le interese el tema. Un saludo !!!
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31200
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@jo389552 bienvenido al foro. He unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema.
Siento la mala experiencia y muchas gracias por compartirla para avisar a futuros viajeros.
Ya nos cuentas si se ha resuelto la reclamación. Suerte.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
@jo389552 bienvenido al foro. He unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema.
Siento la mala experiencia y muchas gracias por compartirla para avisar a futuros viajeros.
Ya nos cuentas si se ha resuelto la reclamación. Suerte.
Saludos
Gracias. Estuve buscando hilo para publicarlos pero no supe encontrarlo. Este es el que le correspponde. Nuevamente gracias y os tendré informados, por supuesto, tanto de las buenas como de las malas noticias.....
He tenido un incidente muy desagradable viajando en el ave con mi hijo de un año y medio com dos revisoras, pero que se creen esta gente para tratar a los demás con semejante mala educación y soberbia? Sabéis si puedo reclamar? Es que no quiero que le pase a nadie mas, gracias
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta.
Indiana Jones Registrado: 18-08-2015 Mensajes: 1533
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Jcus1958 Escribió:
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta.
Siento tu mala experiencia.
No soy usuario habitual de Renfe, y por curiosidad he mirado las características de un billete tarifa Premium, y veo que pone en su web: "Máxima flexibilidad para tu viaje: cambios sin coste (salvo la diferencia de precio con el nuevo billete, en caso de existir) y anulación con solo un 5% de gastos."
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta.
Hola. Traslado a un hilo que tenemos para el caso y lamento tus problemas de salud.
Creo, al igual que el compañero Lanchone, que el caso necesita algo más de explicación.
Saludos y mejor suerte en la próxima ocasión. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta.
Por motivos de salud he tenido que anular varios billetes de Málaga a Santander míos y de mi familia. La "broma" me ha costado más de 200 € aún habiendo contratado la tarifa Premium. Hay que tener mucho cuidado a la hora de comprarlos, ya que si tienes un grave inconveniente para no poder usarlos, como ha sido en mi caso, puedes perder mucho dinero. Evidentemente quien no pierde es Renfe que además, ha podido ponerlos de nuevo a la venta.
Siento tu mala experiencia.
No soy usuario habitual de Renfe, y por curiosidad he mirado las características de un billete tarifa Premium, y veo que pone en su web: "Máxima flexibilidad para tu viaje: cambios sin coste (salvo la diferencia de precio con el nuevo billete, en caso de existir) y anulación con solo un 5% de gastos."
Es esto falso? Hay penalizaciones ocultas?.
Saludos
La penalización del 5% es correcta solo para los billetes del AVE a Madrid. De Madrid a Santander el tren es un ALVIA y no te dan la opción de elegir la Premium, solo la Elige-Confort con penalizaciones por anulaciones distintas en este caso del 30% y tienes que entrar por ahí. Creo que es demasiada penalización por un servicio no prestado.
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Jcus1958 Escribió:
La penalización del 5% es correcta solo para los billetes del AVE a Madrid. De Madrid a Santander el tren es un ALVIA y no te dan la opción de elegir la Premium, solo la Elige-Confort con penalizaciones por anulaciones distintas en este caso del 30% y tienes que entrar por ahí. Creo que es demasiada penalización por un servicio no prestado.
@Jcus1958 En primer lugar desearos una pronta recuperación, pero si no entiendo mal esa penalización del 30% estaba indicada en las condiciones de la compra del billete, ¿es así? Porque en ese caso entiendo que sea un inconveniente, pero realmente es algo que se ha aceptado al realizar la compra y siempre existe un riesgo, especialmente en esta época.
Si tenías un seguro de viaje intenta a través de ellos, o si has pagado con tarjeta de crédito contacta con la entidad porque hay muchas tarjetas que llevan aparejado un seguro de viaje o compra y quizás se contemple este supuesto.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Cuando compramos el billete en ventanilla no se nos informó, solicitamos tarifa Premium para todos los billetes y nos dieron lo que había, sin informar de las circunstancias de los ALVIA que penalizan mucho más.
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Jcus1958 Escribió:
Cuando compramos el billete en ventanilla no se nos informó, solicitamos tarifa Premium para todos los billetes y nos dieron lo que había, sin informar de las circunstancias de los ALVIA que penalizan mucho más.
Pues entonces os han hecho una buena faena... Si habéis pagado con tarjeta intentad esa vía, a ver si hay suerte y podéis recuperar esa parte del billete.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
El pasado domingo mi esposa y yo volvíamos a Gijón desde Madrid, hay que decir que una gran parte de la estación de Chamartín está cerrada por obras, teníamos nuestro tren de vuelta a las 15 horas; llegan las 14:40 y todavía no hay vía asignada en el panel luminoso ¿será un convoy pasante que llegue con retraso? cinco minutos más tarde, sí, 14:45 el indicador muestra la vía, 17A ¿qué es eso? pues que el tren, que no era pasante, está en la parte más alejada de la estación SIN QUE HAYA OTRO CONVOY MÁS CERCANO AL EDIFICIO CENTRAL Los 200 metros que tuvimos que recorrer se hacían eternos para todo aquel que llevase maletas ¿hay algún convenio con las autoridades sanitarias para que los viajeros hagan ejercicio? ¿se trata de alguna prórroga del año santo jacobeo? porque vale que el tren (como indican los vinilos de los coches) es un transporte sostenible, pero hombre, creo que no hubiese sido un despilfarro poner marcha atras el tren y facilitar el acceso a un pasaje en el que había niños, personas mayores y gente llevando equipajes. Y no sólo eso, evidentemente no era una competición de velocidad, por lo que los últimos pasajeros llegaron al tren a las 15:15, renfe tuvo el detalle de retrasar la salida del tren para no dejar a nadie en tierra, pero ya llevábamos un retraso desde Madrid al que hubo que añadir otra media hora parados en algún punto de la meseta castellana y otros 30 minutos justo antes de llegar a León (desde el lado izquierdo se veían a los regionales llegar por la vía convencional), por "problemas de cruzamiento y coincidencia de trenes en la línea" según dijo megafonía.
Luego dirán que la variante recortará los tiempos entre Asturias y la Meseta y claro, no habrá quien se lo crea.
Foros de Viajes 
Asunto: 
Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Asunto: 
