Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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Piuko Escribió:
Alquilo coche cada poco por trabajo, y en la espera para recogerlo siempre veo la misma historia:
Personas que han alquilado a través de un broker (generalmente Rentalcars) que creen que lo tienen todo cubierto porque contrataron con ellos el seguro a todo riesgo, y las peleas con los empleados que le tienen que explicar que NO, que sí pasa algo, primero pagas y después te peleas con Rentalcars...
Así que asisto cada poco a berrinches, bufonazos y demás siempre por el mismo tema.
Me sorprende que siga pasando habiendo sitios como este en el que se avisa. Pero por si todavía no ha quedado claro:
Contratar SIEMPRE el seguro con la compañía de alquiler directamente. Pagarás un poco más, pero te AHORRARÁS disgustos, tiempo y dado el caso dinero.
Saludos y espero que se solucione positivamente.
Yo SIEMPRE sé qué seguro tengo; cuando he contratado con brokers el seguro de reembolso de franquicia (que es el que ellos ofrecen, como Rentalcars), sé que si pasa algo, primero pago y luego reclamo a la aseguradora.
Cuando he contratado seguro [u]A TODO RIESGO con la misma compañía de alquiler, sé que si pasa algo, a correr. En Inglaterra reventamos una rueda con un bordillo, la cambiamos nosotros sin mayor dificultad, no hizo falta avisar a nadie, y cuando devolvimos el coche se lo dijimos, que iba la rota en el maletero. No nos dijeron nada, que si estábamos bien y ya está. Ha sido el único percance que he tenido con un coche de alquiler, por suerte...
Así que muchas veces también es culpa del cliente por no saber lo que lleva contratado, que se piensa que un seguro de devolución de franquicia es un seguro a todo riesgo cuando NO lo es. No me extraña que se monten pollos en las oficinas de alquiler porque uno desconoce algo tan básico. A mí me preguntan que si quiero el seguro de ellos, les digo que no gracias, que lo que llevo ya me va bien, y sin mayor pelotera...
Dependiendo del país y del tiempo de alquiler, contrato uno u otro, sopeso las circunstancias/precio y valoro si prefiero pagar más (por desgracia raro es que sea UN POCO más, suele ser un BASTANTE, pero bueno). Generalmente cuando mejor sale de precio es cuando contratas con agencias locales pequeñas, en países como las Repúblicas Bálticas o de Balcanes y Este de Europa. Las grandes multinacionales se pegan cada columpiada de flipar.
Isandia es un caso a parte ya que NINGUNA compañía de alquiler tiene un seguro a todo riego, todas tienen una franquicia que la puedes ir rebajando con los seguros que cojas, pero ninguna tiene"zero excess". Ni en Marruecos me ha pasado esto...lo que les gusta el dinero.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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S el mundo de los seguros de auto....
También pasan cosas de ese tipo con nuestros propios coches.
Lo suyo por supuesto es reservar directamente con la compañia de alquiler y el seguro con ellos.
Si kieres ahorrarte dinero, normalmente un piko lo reservas con rentalcars y el seguro a esta web tmb.
Si pasa algo adelantas el dinero y luego a reclamar a rentalcars.
Eso pasa tmb con muchos seguros medicos, en fin... el mundo de los seguros.... _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
En Irlanda habiendo alquilado con rentalcars me dieron un golpe pequeño en una puerta estando aparcado y en la oficina de Dublin me hicieron rellenar unos papeles pero ningún cargo extra.
Estas navidades en Keflavik me bloquearon 1900€ euros de la tarjeta en la agencia local pero como llevaba el seguro de franquicia de rentalcars al día siguiente me lo desbloquearon. Al final como no hubieron daños se me quedó un alquiler baratísimo.
Y hace poco en Paddington (Londres) que alquile por dos días al no haber daños tampoco hubo problemas, me bloquearon 600€ q me desbloquearon a la semana siguiente, eso si, la agencia local me cobró 36£ extras por llegar 10’ tarde. _________________ "Lo mejor de viajar es cuando regresas a casa"
El problema @thorbender es que con los seguros, 2+2 no son igual a 4, y la prueba es lo que se expone aquí... Y los que mejor cubren son los de la propia compañía y sí, tienes razón, se meten unas columpiadas con el precio que flipas.
Otra historia aparte, que también se las trae, es el precio de reparación que fijan. Porque si fuera un precio razonable o de mercado, a veces podrías prescindir de contratar nada y , en su caso, abonar la reparación(pequeños toques o abollones), pero da la sensación de que te sale más barato comprarles un coche nuevo que reparar una defensa... En fin...
Esperemos que el compañero del foro que tuvo el problema lo solucione rápido y bien.
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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Sí, si en eso estamos de acuerdo, hay que hacer un máster (de los de verdad ) para alquilar un coche, y aún así siempre vas con la mosca detrás de la oreja, yo hasta que no lo devuelvo y está todo ok, no respiro tranquila...
Pero lo que al menos uno debe saber, es lo que está comprando y a quién; si un seguro de devolución de franquicia, si uno a la propia empresa de alquiler (con franquicia, sin franquicia, a todo riesgo con y sin franquicia...para volverse loco, vaya ), para saber qué y a quién reclamar en caso de percance. Como pasa con los seguros de nuestros coches como se comentaba más arriba, no es lo mismo tener el obligatorio a terceros que a todo riego, o con/sin franquicia...
Muchas veces la gente se enfada pero lo que pasa es que no ha leído o comprendido bien las condiciones, y en eso hay que ir uno sabiendo latín, que menuda mafia son estas empresas y te la cuelan a la que pueden...Que no debería ser así, por supuesto.
Y sí, en Islandia nos enseñaron la tabla de precios de daños, y desde luego piensas en lo que debe de costar comprarse uno entonces ...menudos jetas
Y que la gente no acabe de entender que Rentalcars es un INTERMEDIARIO, y no una EMPRESA de alquiler...en ningún país del mundo mundial se encontrará JAMÁS una oficina de Rentalcars.
Es como si uno va a una ciudad esperando encontrar un hotel que se llame Booking.com, o Central de Reservas...por qué con los hoteles sí se tiene claro pero con los alquileres de coche no?
Lo dicho, cuidado con esta gente, no les contratéis ni la organización de un cumpleaños.
Como bien ha dicho Thorbender, Rentalcars no alquila el coche, es un simple intermediario. Es como si las sábanas del hotel están sucias y reclamas a Booking...
Con quien debes solucionar el problema es con la empresa de alquiler con la que firmas el contrato, no con Rentalcars que únicamente te ha puesto en contacto con esa empresa...
Espero que tengas suerte porque la verdad es que es una pasta
No estoy de acuerdo, es RENTALCARS.com con quien estoy reclamando el seguro y con quien tengo contratado el seguro. Lo primero que te dice la empresa en Islandia es que no es con ellos con quien has contratado el seguro sino con Rentalcars.com. Rentalcar es quien ha aceptado el tramite de mi seguro.
Gracias, pero creo que ya voy a poner una denuncia, porque sino esto no se soluciona.
Efectivamente!!! Eso mismo me pasó a mi... Yo contraté el seguro a todo riesgo con rentalcars, de manera que fue a rentalcars a quien le tuve que reclamar la devolución de todos los gastos ocasionados por una pequeña abolladura... Me pusieron bastantes problemas... Al final me devolvieron casi todo el dinero entre rental cars y hertz-thrifty, digo casi porque faltaron unos 150 eu... (ahora mismo no recuerdo los importes exactos...) después de casi 2 meses presentando un montón de papeleo... En mi caso fueron menos de 2000 eu... No me quiero imaginar para cantidades mayores... O si hay daños a personas...
Y que la gente no acabe de entender que Rentalcars es un INTERMEDIARIO, y no una EMPRESA de alquiler...en ningún país del mundo mundial se encontrará JAMÁS una oficina de Rentalcars.
Es como si uno va a una ciudad esperando encontrar un hotel que se llame Booking.com, o Central de Reservas...por qué con los hoteles sí se tiene claro pero con los alquileres de coche no?
Lo dicho, cuidado con esta gente, no les contratéis ni la organización de un cumpleaños.
Como bien ha dicho Thorbender, Rentalcars no alquila el coche, es un simple intermediario. Es como si las sábanas del hotel están sucias y reclamas a Booking...
Con quien debes solucionar el problema es con la empresa de alquiler con la que firmas el contrato, no con Rentalcars que únicamente te ha puesto en contacto con esa empresa...
Espero que tengas suerte porque la verdad es que es una pasta
No estoy de acuerdo, es RENTALCARS.com con quien estoy reclamando el seguro y con quien tengo contratado el seguro. Lo primero que te dice la empresa en Islandia es que no es con ellos con quien has contratado el seguro sino con Rentalcars.com. Rentalcar es quien ha aceptado el tramite de mi seguro.
Gracias, pero creo que ya voy a poner una denuncia, porque sino esto no se soluciona.
Efectivamente!!! Eso mismo me pasó a mi... Yo contraté el seguro a todo riesgo con rentalcars, de manera que fue a rentalcars a quien le tuve que reclamar la devolución de todos los gastos ocasionados por una pequeña abolladura... Me pusieron bastantes problemas... Al final me devolvieron casi todo el dinero entre rental cars y hertz-thrifty, digo casi porque faltaron unos 150 eu... (ahora mismo no recuerdo los importes exactos...) después de casi 2 meses presentando un montón de papeleo... En mi caso fueron menos de 2000 eu... No me quiero imaginar para cantidades mayores... O si hay daños a personas...
Yo desde luego no volveré a contratar el seguro con rentalcars prefiero contratarlo con la compañía aunque salga un poco mas caro... Al final es lo mejor lo digo por propia experiencia... Te ahorras sorpresas y disgustos...
Buenas, leyendo y haciendo un máster de verdad, todavía no tengo claro que hacer. Por un lado, la compañía más barata y mejor precio para Canadá es Hertz ( de la que he leído barbaridades)a través de rentalcars. Mi duda es si coger el seguro por Rentalcars o Hertz. He intentado conocer los detalles de la póliza de la compañía pero es imposible hasta que esté en la oficina y en cuanto a rentalcars por lo que veo me cubren todo hasta ruedas y cristales pero claro hay que batallar y reclamar después. Qué me aconsejan, los expertos? Muchas gracias
Alquilamos coche con la compañia rentalcars, en Bretaña desde el 22 de junio al 30, la entrega en el aeropuerto de Nante ya fue con bastante retraso, era una oficina multicompañias y con bastante cola,nos dicen donde esta sin acompñsrnos ni mirar si tiene algun tipo de golpe o similar ( es la primera vez que nos pasa ) el coche nuevo pero sucio por fuera. Cuando nos quedaban 3 días de viaje en plena carretera, empieza a pitar una señal de alarma que no sabiamos lo que era, paramos ,llamamos al telefono de averias 24 horas y no lo coge nadie, continuamos después de mirar si podia ser peligroso, parecia algo de neumaticos, y al llegar a Vitre, volvemos a llamar siguen sin cogerlo, llamamos a España, después de 15 minutos al telefono nos derivan nuevamente al telefono de 24 horas que esta vez si le cogen, no nos dan ninguna solución, la unica que nos vayamos a Rennes y busquemos su oficina, tras una odisea por la zona de la estación de trenes, toda en obras, llegamos a la supuesta oficina y no existe, como el Tfno dice rentalcars Avis, vamos a la oficina de Avis, en la que una chica muy amable nos dice que ellos son avis y no rentalcars. Llamamos en presencia de ella, se pone al Telefono y el Sr de rentalcars pretende que nos de un nuevo coche ellos, a lo que la chica dice que no puede, le preguntamos que hacer, si nos envia una grua o que y nos pregunta si el coche anda, al decirle, que si nos dice que sigamos, sin darnos solución allguno, sin saber si la averia nos ponia en peligro, nos podia dejar tiradas o que.
Gracias a una llamada a un famliar logramos solucionar la averia, por lo menos que dejara de pitar la alarma cada vez que le encendiamos y devolver el coche en el aeropuerto sin percance
NUNCA MAS ALQUILaREMOS CON ESA COMPAÑIA, sin saber lo que tenia el coche, nos dejo tiradas sin solución
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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Rentalcars NO es ninguna compañía, es un intermediario. Más bien la compañía de alquiler sería Avis, por lo que se han lavado las manos y/os han tomado el pelo pero bien.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Rentalcars es como booking, son intermediarios que no cobran ellos mismos. Solo se le paga si se añade el extra es seguro de franquicia reembolsable de rentalcar, que una vez adelantado todo el dinero en destino, te deberian de devolver después de reclamar y entregar toda la documentación necesaria.
En estas cosas hay que leer muy bien lo que se contrata ya que luego no es excusa si te quejas y no te has enterado de una clausula que has aceptado.
Realmente son las empresas de alquiler las que te cobran por todos esos servicios extras o las que originan problemas, normalmente salvo casos puntuales.
Es como si a booking o rentalcar le contratas un coche o un hotel y al llegar a destino tu reserva no existe, entonces si es culpa de estos intermediarios, sino normalmente no.
Yo he contratado muchas veces con ambos y nunca he tenido ningun problema con ellos, las veces que lo he tenido han sido por los propios hoteles o por las propias agencias de alquiler. _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Hola. El día 1 de agosto llegué a Milán con mi coche alquilado online a traves de esta empresa por 140€. Al llegar voy a la oficina de B-rent, la empresa que me facilitaba el coche y me dicen que mis tarjetas no son validas, cuando les facilito una de débito y otra de credito y que no me pueden respetar el precio por ese motivo. Y me dan un papel con un nuevo precio que asciende a 291€. Intento contactar con rentalcars hasta tres veces sin que me cojan el teléfono. Ante el temor de quedarme sin vehiculo, ya que tenia todo reservado y llegabamos tarde al hotel, acepto y pago. Al día siguiente envio un correo informando de todo a esta empresa a lo que me responden, 5 días más tarde , que no pueden hacer nada porque he aceptado las condiciones de B-RENT. Nos engañan como quieren y estamos desamparados. Estas empresas se tapan unas a otras y se reparten el dinero y nos [editado moderacion] impunemente. Mucho cuidado. Un saludo
Si yo le pago a rentalcars.com y son ellos los que hacen el cargo en mi tarjeta entonces ellos son los primeros responsables del servicio y no pueden escudarse en que solo son intermediarios. Muy bien, usted es solo un intermediario? Entonces devuelvame mi dinero ahora mismo y ya me arreglo yo con la compañía de coches. Si usted me cobra usted es responsable del servicio.
Desde que tuve el lío que tuve yo ya solo contrato directamente con la compañía de coches porque he visto que contratar con estos intermediarios solo añade lío y no te dan garantía ninguna. Todos escurren el buleto. [editado moderacion]
Otro problema es que las tarjetas (bancos) españolas no te protegen. Usando una tarjeta americana no hay problema. Disputas el cargo y el comerciante tiene que justificarlo. Con una tarjeta española estás con el trasero al aire.
Mi caso es otro más de las tantas [editado moderacion] que realiza o realizará RENTACARLS
Este verano entro en la WEB de RENTACARLS para reservar un coche para finales de Julio. La cuestión es que por un error alquilo el coche que no es deseado (deposito lleno-vacío), pero como la página web indica que puedes cancelar sin coste, realizo la cancelación y de inmediato alquilo el mismo pero con deposito lleno-lleno. El resultado es que en la web me aparece un coche cancelado y otro correcto para alquilar.
A la vuelta de las vacaciones reviso las cuentas bancarias y me doy cuenta que RENTACARLS me ha cobrado el coche CANCELADO y el coche ALQUILADO (el cobro lo hicieron el mismo día de la reserva). Ante la duda vuelvo a entrar como usuario en RENTACARLS y compruebo que realmente esta cancelado el vehículo y que el precio coincide con el cobro realizado correctamente.
El problema empieza cuando decido a reclamar, porque dicha web no dispone de teléfono para reclamaciones y por lo tanto no puedes dar las quejas a una persona que tenga un pelin de MORAL. La cuestión es que la reclamación la haces por medio de un cuestionario, te envía emails de que esta en estudio y así llevo casi un mes, sin respuesta alguna para la devolución de los 113 euros que me han cobrado [editado moderacion].
Por lo tanto desaconsejo esta pagina porque son intermediarios, cobran lo que les da la gana y no tienes forma de que al reclamar alguien te escuche y para finalizar la reclamación por web sabe dios cuando se resolverá o si llegará a resolverse.
Aconsejo contratar directamente con las compañías.
Mi caso es otro más de las tantas [editado moderacion] que realiza o realizará RENTACARLS
Este verano entro en la WEB de RENTACARLS para reservar un coche para finales de Julio. La cuestión es que por un error alquilo el coche que no es deseado (deposito lleno-vacío), pero como la página web indica que puedes cancelar sin coste, realizo la cancelación y de inmediato alquilo el mismo pero con deposito lleno-lleno. El resultado es que en la web me aparece un coche cancelado y otro correcto para alquilar.
A la vuelta de las vacaciones reviso las cuentas bancarias y me doy cuenta que RENTACARLS me ha cobrado el coche CANCELADO y el coche ALQUILADO (el cobro lo hicieron el mismo día de la reserva). Ante la duda vuelvo a entrar como usuario en RENTACARLS y compruebo que realmente esta cancelado el vehículo y que el precio coincide con el cobro realizado correctamente.
El problema empieza cuando decido a reclamar, porque dicha web no dispone de teléfono para reclamaciones y por lo tanto no puedes dar las quejas a una persona que tenga un pelin de MORAL. La cuestión es que la reclamación la haces por medio de un cuestionario, te envía emails de que esta en estudio y así llevo casi un mes, sin respuesta alguna para la devolución de los 113 euros que me han cobrado [editado moderacion].
Por lo tanto desaconsejo esta pagina porque son intermediarios, cobran lo que les da la gana y no tienes forma de que al reclamar alguien te escuche y para finalizar la reclamación por web sabe dios cuando se resolverá o si llegará a resolverse.
Aconsejo contratar directamente con las compañías.
¡Hola! En su web también dentro de un horario puedes chatear directamente con ellos. Te dan la opción de guardar la conversación en tu correo electrónico, pero si no, te aconsejo hacer capturas de pantalla con dicha conversación, porque nunca se sabe.
Sin pretender defender a rentalcars, me da la impresión de que muchas quejas de usuarios son por no leer bien las condiciones:
1. Rentalcars te ofrece un seguro de reembolso a través de su página web, ahora con Zurich. Eso no quiere decir que contrates un todo riesgo con la compañía de alquiler. Cuando llegues allí te dirán que no tienes contrato a todo riesgo. Si no quieres con ellos, te harán la retención correspondiente, unos 600 euros, otros 1.100 euros... En definitiva, con ellos vas con franquicia. Todas esas condiciones aparecen en la página de rentalcars.
2. Los seguros a todos riesgo y las franquicias no incluyen algunos elementos, como bajos, ruedas, etc. Eso también lo dice la página de rentalcars.
3. Respecto a la política de combustible, afortunadamente, cada vez más, la política es de lleno-lleno o de dejarlo igual. Es la más justa. Basta con dejarlo como dice y no tendrás nada que pagar. Lleno-vacío se presta a que te cobren lo que les dé la gana por darte el depósito lleno. Además, lo que dejes en el depósito se lo estás regalando. En el buscador, al menos antes, incluso podías poner un filtro con solo la política lleno-lleno.
4. En relación a la tarjeta para pagar, es raro encontrar alguna compañía que acepte pago en metálico y lo más habitual es que solo acepten las de crédito, no las de débito. Esto es necesario si no contratas a todo riesgo con ellos, para que te retengan la cantidad correspondiente. Esto también lo dice la página de rentalcars.
5. Por último, te van a retener en la tarjeta de crédito las cantidades que te indican, pero no te lo van a cobrar. Pasados unos días, no más de 30, desaparece esa retención. A este respecto, me pasó un año que fui a Grecia y alquilé en varias islas, en total cuatro contratos. Salvo en uno, en todos tenía franquicia. Me retuvieron cerca de cuatro mil euros en la tarjeta. Menos mal que tenía un disponible elevado, si no, habría tenido problemas.
Saludos.
Hola,
Pues siento decirte que yo me leí todas las condiciones y en mi caso me lo solucionaron los de Sixt, que fueron quienes metieron la pata al confundirse al teclear los km, es decir error humano pero me lo solucionaron y me devolvieron todo el dinero. Pero ello no exime a Rentalcars de que no me haya ni defendido ni apoyado, directamente pasaron de mi y ni preguntaron qué había pasado. Para mi no han cumplido conmigo como cliente y no la volveré a utilizar.
Foros de Viajes 
Asunto: 
) para alquilar un coche, y aún así siempre vas con la mosca detrás de la oreja, yo hasta que no lo devuelvo y está todo ok, no respiro tranquila... 
...menudos jetas 
Asunto: 
