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Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas  Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Información sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos, facturación, reserva de asientos, equipajes y normas de vuelos

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Envio Publicado: Mie, 01-08-2018 11:34  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Baviera Escribio:
carrio Escribio:
Baviera Escribio:
Por favor, ¿alguien me podria informa si miden los bolsos de mano? En la info viene que el máximo es 35x20x20.

Me está siendo complicado encontrar (entre los que ya tengo) uno que cumpla esas medidas y quería saber si por ejemplo llevo uno de 35x25x15, me lo rechazarían.

depende del aeropuerto, aqui revisan todas las maletas antes de embarcar... sin embargo ni en praga ni en burdeos ni en venecia nos lo miraron

Gracias por tu respuesta. ¿Maletas y bolsos? ¿o sólo maletas? Si son quisquillosos, tendré que llevar un más pequeño

mmm no recuerdo q mirasen bolsos, pero todos jaula y con la cinta de cabin approved

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Envio Publicado: Mie, 01-08-2018 13:33  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

carrio Escribio:
Baviera Escribio:
carrio Escribio:
Baviera Escribio:
Por favor, ¿alguien me podria informa si miden los bolsos de mano? En la info viene que el máximo es 35x20x20.

Me está siendo complicado encontrar (entre los que ya tengo) uno que cumpla esas medidas y quería saber si por ejemplo llevo uno de 35x25x15, me lo rechazarían.

depende del aeropuerto, aqui revisan todas las maletas antes de embarcar... sin embargo ni en praga ni en burdeos ni en venecia nos lo miraron

Gracias por tu respuesta. ¿Maletas y bolsos? ¿o sólo maletas? Si son quisquillosos, tendré que llevar un más pequeño

mmm no recuerdo q mirasen bolsos, pero todos jaula y con la cinta de cabin approved

No sé muy bien qué quieres decir. ¿Hay que pasar primero por el mostrador de facturación para que lo aprueben?
Disculpa pero no entiendo lo de la jaula y la cinta.
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Envio Publicado: Mie, 01-08-2018 18:20  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

no, en la misma cola antes de embarcar, o directamente en la sala de espera los operarios de volotea van ya mirando maletas o comprobando tarjetas d embarque para cuando llegue el avion, salir mas rapidamente

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Envio Publicado: Mie, 01-08-2018 19:46  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

carrio Escribio:
no, en la misma cola antes de embarcar, o directamente en la sala de espera los operarios de volotea van ya mirando maletas o comprobando tarjetas d embarque para cuando llegue el avion, salir mas rapidamente

Ah, muy bien, gracias!
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Envio Publicado: Mar, 14-08-2018 18:49  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Buenas

Paso a contaros nuestra experiencia con Volotea este verano. Ha sido la primera vez que volamos con ellos. Pido perdón por anticipado por el tocho...intentaré resumir un poco porque la verdad es que nos han pasado bastantes cosas. Quien se lo lea completo, lo mismo le ayuda para solucionar situaciones similares.

Teníamos 2 vuelos distintos (creo que es importante aclarar que no formaban parte de la misma reserva, sino que eran reservas diferentes).

Málaga - Burdeos
Fecha: 23 Julio 2018
Salida: 23:05
Llegada: 00:55

Burdeos - Ajaccio
Fecha: 24 Julio 2018
Salida: 06:15
Llegada: 07:45

Es decir, hacíamos noche en el aeropuerto porque al final, iban a ser pocas horas. La vuelta

Ajaccio - Burdeos
Fecha: 03 Agosto 2018
Salida: 07:55
Llegada: 09:35

Burdeos - Málaga
Fecha: 03 Agosto 2018
Salida: 20:50
Llegada: 22:45

- Primer retraso : Estábamos en el aeropuerto de Málaga, pasamos control de seguridad con tiempo y nos informan que el vuelo se retrasaba 1 hora...y al rato, casi 2 horas. Nos envían un sms informándo y nos dicen que tenemos disponibles vales para gastar en los restaurantes del aeropuerto (5€ que alcanzan para un refresco y un bocata...lo de los precios de los aeropuertos da pa un post propio).

- Cancelación : Al cabo de un rato, nos informan que nos cancelan el vuelo y por la megafonía del aeropuerto nos dicen que tenemos que pasar por recogida de equipajes para ir a la terminal de llegadas y que nos dirijamos al stand de Aviapartner, que es quien representa a esta compañía en el aeropuerto (entre otras). Allí nos dicen que nos ponen autobús a Marbella (40 minutos aprox.) y que nos suben en un vuelo a primera hora de la mañana. Todo esto a la 1 de la madrugada, con lo que llegaríamos al hotel sobre las 2. Nos informan que volveríamos al aeropuerto a las 5:30 de la madrugada. Es decir, escasas 3 horas de descanso.

- Nuevo vuelo : Obviamente, debido a la cancelación, hemos perdido el vuelo que teníamos en Burdeos a las 6 de la mañana. Cuando estamos en el mostrador de facturación, nos indican que el plan es volar a Nantes y de allí, autobús a Burdeos (4 horas de autobús). Ni os cuento la de vueltas que dimos para ver si cogíamos el bus o comprábamos billetes desde Nantes a Ajaccio. Nos dan vales por valor de 15€ creo recordar. Por si fuera poco, un error en las nuevas tarjetas de embarque nos impide pasar el control de seguridad, hasta que el responsable media con la aerolínea y cambian todos los monitores, avisos y demás del aeropuerto. Estando en la cola para embarcar, llamo por teléfono a atención al cliente, explico la situación y me ofrecen cambiar el vuelo de Burdeos - Ajaccio al día siguiente (25 de Julio). No confirmo porque nos suben en el avión. Ya en el avión, hablando con el personal, nos dicen que lo de la noche anterior había sido un problema técnico y que no les dio tiempo a solucionarlo antes de que se cumpliera el tiempo máximo que la tripulación podía estar trabajando debido a las horas que llevaban encima ya (no sé la veracidad de esto, aunque supongo que es así).

- Llegada a Nantes : Llegamos a Nantes y los autobuses están esperando, pero tardamos casi 1 hora en salir porque al parecer hay problemas con los niños pequeños, que no pueden viajar sin sillita elevadora o algo así según normativa francesa. Lo solucionan trayendo furgonetas. A todo esto, llamo de nuevo a atención al cliente (a todos los números que aparecen en la web) y me resulta imposible, llamadas restringidas. Tiro de "no más 900" y encuentro el teléfono de las oficinas de Volotea, llamo, me atiende una chica que se sorprende mucho de que haya llamado y me pasa con atención al cliente mientras me dice "no lo he hecho nunca, lo voy a intentar pero no te garantizo nada". Por suerte, funciona y me pasa con atención al cliente. Explico de nuevo la situación y efectivamente me cambian el vuelo Burdeos - Ajaccio, pero no quedan plazas para el 25, tendría que ser el 26 (2 días más tarde de lo esperado).

Tras comentarle que eso serían 2 días menos de nuestro viaje, me ofrece también cambiar los vuelos de vuelta de manera que mantenemos los días iniciales y le sumamos un día y medio que estaríamos en Burdeos. Le cuento también a esta chica que tenemos noches de hotel que vamos a perder, un coche alquilado, noches extra en Burdeos...y me dice que a la vuelta del viaje pongamos una reclamación adjuntando los tickets y facturas, que nos lo repondran todo. Me advierte eso si, que tardará

Conclusión e intentando resumir todo

- Retraso y posterior cancelación de un vuelo
- Nos ofrecen tickets para comer en el aeropuerto : bajo mi punto de vista, insuficientes debido a los precios del aeropuerto. Desconozco si estos valores son genéricos o no, pero hablando con una compañera de trabajo, a ella le dieron los mismos vales con otra compañía.
- Obviamente, traslado y hotel para esa noche a cargo de la compañía
- Lo del hotel en Marbella, mal. Según nos dijeron desde Aviapartner, en Málaga en esta época del año fue imposible encontrar hotel. Hubo quien dijo que se buscaban ellos la habitación si la compañía se comprometía a pagarla luego, ante lo cual, el personal de Aviapartner no supo contestar.
- Esto último enlaza con otra pega en este tipo de situaciones : No disponer de mostrador propio hace que el personal dé pocas explicaciones y no se salga de un guión estandar. Para mi, fallo importante de Volotea y de otras tantas compañías (aunque supongo que eso influye también en los precios de los billetes).
- Lo de volar a otro destino y luego ir en autobús, quiero creer que es porque no había más remedio, porque es una paliza curiosa.
- Nos ofrecen sin pedírselo cambiar tanto el vuelo que perdíamos a la mañana siguiente como los vuelos de vuelta. Para mí, este ha sido el gran detalle a favor de Volotea. El hecho de ofrecer esta solución, la verdad es que yo la he valorado muy positivamente. Es cierto que en nuestro caso, teníamos varios días de vacaciones después del viaje y pudimos aprovechar, si no, desde luego habría sido una faena mayúscula.
- Nos ofrecen descuento de 30€ en nuestro próximo vuelo. Esto creo que es algo muy común. La misma compañera que os comentaba antes, tuvo algo similar con Ryanair el año pasado durante la huelga de pilotos.
- Tras comentar en atención al cliente lo de los gastos extra, nos ofrecen pagar dichos gastos a la vuelta via reclamación. La reclamación está puesta. Según la web, tardan entre 4 y 6 semanas. Si me acuerdo pasaré por aquí para contaros el resultado.
- Respecto a los equipajes, ni midieron ni pesaron nada en ninguno de los 4 vuelos, al menos que yo viera. En nuestro caso, hemos viajado con mochilas. Yo particularmente he llevado estas 2 por si a alguien le sirve de referencia

Case Logic SLR Camera Sling (25,5 x 22 x 43 cm)
Mochila Forclaz 40 litros


En fin, un viaje que empezó bastante mal y poniendo en riesgo las vacaciones, ha terminado bastante bien. En nuestro caso, recomendamos Volotea por la gestión que hicieron ante nuestro problema, aunque tengo claro que si el segundo vuelo fuera con otra compañía, habríamos tenido un serio problema y la opinión sería bien distinta.

Y creo que esto es todo (lo siento por el tocho, de verdad, pero quería dejarlo todo lo mejor explicado posible).

Saludos

_________________
Bruselas - Brujas - Gante, Lisboa, París, Londres, Estambul - Capadocia, Selva Negra, Escocia, EEUU : Oeste - Nueva York, Asturias - Cantabria - País Vasco, Islandia - Tromso, Londres - Córcega - Islandia (otra vez, y las que hagan falta), Dublin - Islas Lofoten
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Envio Publicado: Mar, 14-08-2018 21:56  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Tuxito Escribio:
Buenas

Paso a contaros nuestra experiencia con Volotea este verano. Ha sido la primera vez que volamos con ellos. Pido perdón por anticipado por el tocho...intentaré resumir un poco porque la verdad es que nos han pasado bastantes cosas. Quien se lo lea completo, lo mismo le ayuda para solucionar situaciones similares.

Teníamos 2 vuelos distintos (creo que es importante aclarar que no formaban parte de la misma reserva, sino que eran reservas diferentes).

Málaga - Burdeos
Fecha: 23 Julio 2018
Salida: 23:05
Llegada: 00:55

Burdeos - Ajaccio
Fecha: 24 Julio 2018
Salida: 06:15
Llegada: 07:45

Es decir, hacíamos noche en el aeropuerto porque al final, iban a ser pocas horas. La vuelta

Ajaccio - Burdeos
Fecha: 03 Agosto 2018
Salida: 07:55
Llegada: 09:35

Burdeos - Málaga
Fecha: 03 Agosto 2018
Salida: 20:50
Llegada: 22:45

- Primer retraso : Estábamos en el aeropuerto de Málaga, pasamos control de seguridad con tiempo y nos informan que el vuelo se retrasaba 1 hora...y al rato, casi 2 horas. Nos envían un sms informándo y nos dicen que tenemos disponibles vales para gastar en los restaurantes del aeropuerto (5€ que alcanzan para un refresco y un bocata...lo de los precios de los aeropuertos da pa un post propio).

- Cancelación : Al cabo de un rato, nos informan que nos cancelan el vuelo y por la megafonía del aeropuerto nos dicen que tenemos que pasar por recogida de equipajes para ir a la terminal de llegadas y que nos dirijamos al stand de Aviapartner, que es quien representa a esta compañía en el aeropuerto (entre otras). Allí nos dicen que nos ponen autobús a Marbella (40 minutos aprox.) y que nos suben en un vuelo a primera hora de la mañana. Todo esto a la 1 de la madrugada, con lo que llegaríamos al hotel sobre las 2. Nos informan que volveríamos al aeropuerto a las 5:30 de la madrugada. Es decir, escasas 3 horas de descanso.

- Nuevo vuelo : Obviamente, debido a la cancelación, hemos perdido el vuelo que teníamos en Burdeos a las 6 de la mañana. Cuando estamos en el mostrador de facturación, nos indican que el plan es volar a Nantes y de allí, autobús a Burdeos (4 horas de autobús). Ni os cuento la de vueltas que dimos para ver si cogíamos el bus o comprábamos billetes desde Nantes a Ajaccio. Nos dan vales por valor de 15€ creo recordar. Por si fuera poco, un error en las nuevas tarjetas de embarque nos impide pasar el control de seguridad, hasta que el responsable media con la aerolínea y cambian todos los monitores, avisos y demás del aeropuerto. Estando en la cola para embarcar, llamo por teléfono a atención al cliente, explico la situación y me ofrecen cambiar el vuelo de Burdeos - Ajaccio al día siguiente (25 de Julio). No confirmo porque nos suben en el avión. Ya en el avión, hablando con el personal, nos dicen que lo de la noche anterior había sido un problema técnico y que no les dio tiempo a solucionarlo antes de que se cumpliera el tiempo máximo que la tripulación podía estar trabajando debido a las horas que llevaban encima ya (no sé la veracidad de esto, aunque supongo que es así).

- Llegada a Nantes : Llegamos a Nantes y los autobuses están esperando, pero tardamos casi 1 hora en salir porque al parecer hay problemas con los niños pequeños, que no pueden viajar sin sillita elevadora o algo así según normativa francesa. Lo solucionan trayendo furgonetas. A todo esto, llamo de nuevo a atención al cliente (a todos los números que aparecen en la web) y me resulta imposible, llamadas restringidas. Tiro de "no más 900" y encuentro el teléfono de las oficinas de Volotea, llamo, me atiende una chica que se sorprende mucho de que haya llamado y me pasa con atención al cliente mientras me dice "no lo he hecho nunca, lo voy a intentar pero no te garantizo nada". Por suerte, funciona y me pasa con atención al cliente. Explico de nuevo la situación y efectivamente me cambian el vuelo Burdeos - Ajaccio, pero no quedan plazas para el 25, tendría que ser el 26 (2 días más tarde de lo esperado).

Tras comentarle que eso serían 2 días menos de nuestro viaje, me ofrece también cambiar los vuelos de vuelta de manera que mantenemos los días iniciales y le sumamos un día y medio que estaríamos en Burdeos. Le cuento también a esta chica que tenemos noches de hotel que vamos a perder, un coche alquilado, noches extra en Burdeos...y me dice que a la vuelta del viaje pongamos una reclamación adjuntando los tickets y facturas, que nos lo repondran todo. Me advierte eso si, que tardará

Conclusión e intentando resumir todo

- Retraso y posterior cancelación de un vuelo
- Nos ofrecen tickets para comer en el aeropuerto : bajo mi punto de vista, insuficientes debido a los precios del aeropuerto. Desconozco si estos valores son genéricos o no, pero hablando con una compañera de trabajo, a ella le dieron los mismos vales con otra compañía.
- Obviamente, traslado y hotel para esa noche a cargo de la compañía
- Lo del hotel en Marbella, mal. Según nos dijeron desde Aviapartner, en Málaga en esta época del año fue imposible encontrar hotel. Hubo quien dijo que se buscaban ellos la habitación si la compañía se comprometía a pagarla luego, ante lo cual, el personal de Aviapartner no supo contestar.
- Esto último enlaza con otra pega en este tipo de situaciones : No disponer de mostrador propio hace que el personal dé pocas explicaciones y no se salga de un guión estandar. Para mi, fallo importante de Volotea y de otras tantas compañías (aunque supongo que eso influye también en los precios de los billetes).
- Lo de volar a otro destino y luego ir en autobús, quiero creer que es porque no había más remedio, porque es una paliza curiosa.
- Nos ofrecen sin pedírselo cambiar tanto el vuelo que perdíamos a la mañana siguiente como los vuelos de vuelta. Para mí, este ha sido el gran detalle a favor de Volotea. El hecho de ofrecer esta solución, la verdad es que yo la he valorado muy positivamente. Es cierto que en nuestro caso, teníamos varios días de vacaciones después del viaje y pudimos aprovechar, si no, desde luego habría sido una faena mayúscula.
- Nos ofrecen descuento de 30€ en nuestro próximo vuelo. Esto creo que es algo muy común. La misma compañera que os comentaba antes, tuvo algo similar con Ryanair el año pasado durante la huelga de pilotos.
- Tras comentar en atención al cliente lo de los gastos extra, nos ofrecen pagar dichos gastos a la vuelta via reclamación. La reclamación está puesta. Según la web, tardan entre 4 y 6 semanas. Si me acuerdo pasaré por aquí para contaros el resultado.
- Respecto a los equipajes, ni midieron ni pesaron nada en ninguno de los 4 vuelos, al menos que yo viera. En nuestro caso, hemos viajado con mochilas. Yo particularmente he llevado estas 2 por si a alguien le sirve de referencia

Case Logic SLR Camera Sling (25,5 x 22 x 43 cm)
Mochila Forclaz 40 litros


En fin, un viaje que empezó bastante mal y poniendo en riesgo las vacaciones, ha terminado bastante bien. En nuestro caso, recomendamos Volotea por la gestión que hicieron ante nuestro problema, aunque tengo claro que si el segundo vuelo fuera con otra compañía, habríamos tenido un serio problema y la opinión sería bien distinta.

Y creo que esto es todo (lo siento por el tocho, de verdad, pero quería dejarlo todo lo mejor explicado posible).

Saludos

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Envio Publicado: Mie, 15-08-2018 8:54  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Baviera Escribio:
Tuxito Escribio:
Buenas

Paso a contaros nuestra experiencia con Volotea este verano. Ha sido la primera vez que volamos con ellos. Pido perdón por anticipado por el tocho...intentaré resumir un poco porque la verdad es que nos han pasado bastantes cosas. Quien se lo lea completo, lo mismo le ayuda para solucionar situaciones similares.

Teníamos 2 vuelos distintos (creo que es importante aclarar que no formaban parte de la misma reserva, sino que eran reservas diferentes).

Málaga - Burdeos
Fecha: 23 Julio 2018
Salida: 23:05
Llegada: 00:55

Burdeos - Ajaccio
Fecha: 24 Julio 2018
Salida: 06:15
Llegada: 07:45

Es decir, hacíamos noche en el aeropuerto porque al final, iban a ser pocas horas. La vuelta

Ajaccio - Burdeos
Fecha: 03 Agosto 2018
Salida: 07:55
Llegada: 09:35

Burdeos - Málaga
Fecha: 03 Agosto 2018
Salida: 20:50
Llegada: 22:45

- Primer retraso : Estábamos en el aeropuerto de Málaga, pasamos control de seguridad con tiempo y nos informan que el vuelo se retrasaba 1 hora...y al rato, casi 2 horas. Nos envían un sms informándo y nos dicen que tenemos disponibles vales para gastar en los restaurantes del aeropuerto (5€ que alcanzan para un refresco y un bocata...lo de los precios de los aeropuertos da pa un post propio).

- Cancelación : Al cabo de un rato, nos informan que nos cancelan el vuelo y por la megafonía del aeropuerto nos dicen que tenemos que pasar por recogida de equipajes para ir a la terminal de llegadas y que nos dirijamos al stand de Aviapartner, que es quien representa a esta compañía en el aeropuerto (entre otras). Allí nos dicen que nos ponen autobús a Marbella (40 minutos aprox.) y que nos suben en un vuelo a primera hora de la mañana. Todo esto a la 1 de la madrugada, con lo que llegaríamos al hotel sobre las 2. Nos informan que volveríamos al aeropuerto a las 5:30 de la madrugada. Es decir, escasas 3 horas de descanso.

- Nuevo vuelo : Obviamente, debido a la cancelación, hemos perdido el vuelo que teníamos en Burdeos a las 6 de la mañana. Cuando estamos en el mostrador de facturación, nos indican que el plan es volar a Nantes y de allí, autobús a Burdeos (4 horas de autobús). Ni os cuento la de vueltas que dimos para ver si cogíamos el bus o comprábamos billetes desde Nantes a Ajaccio. Nos dan vales por valor de 15€ creo recordar. Por si fuera poco, un error en las nuevas tarjetas de embarque nos impide pasar el control de seguridad, hasta que el responsable media con la aerolínea y cambian todos los monitores, avisos y demás del aeropuerto. Estando en la cola para embarcar, llamo por teléfono a atención al cliente, explico la situación y me ofrecen cambiar el vuelo de Burdeos - Ajaccio al día siguiente (25 de Julio). No confirmo porque nos suben en el avión. Ya en el avión, hablando con el personal, nos dicen que lo de la noche anterior había sido un problema técnico y que no les dio tiempo a solucionarlo antes de que se cumpliera el tiempo máximo que la tripulación podía estar trabajando debido a las horas que llevaban encima ya (no sé la veracidad de esto, aunque supongo que es así).

- Llegada a Nantes : Llegamos a Nantes y los autobuses están esperando, pero tardamos casi 1 hora en salir porque al parecer hay problemas con los niños pequeños, que no pueden viajar sin sillita elevadora o algo así según normativa francesa. Lo solucionan trayendo furgonetas. A todo esto, llamo de nuevo a atención al cliente (a todos los números que aparecen en la web) y me resulta imposible, llamadas restringidas. Tiro de "no más 900" y encuentro el teléfono de las oficinas de Volotea, llamo, me atiende una chica que se sorprende mucho de que haya llamado y me pasa con atención al cliente mientras me dice "no lo he hecho nunca, lo voy a intentar pero no te garantizo nada". Por suerte, funciona y me pasa con atención al cliente. Explico de nuevo la situación y efectivamente me cambian el vuelo Burdeos - Ajaccio, pero no quedan plazas para el 25, tendría que ser el 26 (2 días más tarde de lo esperado).

Tras comentarle que eso serían 2 días menos de nuestro viaje, me ofrece también cambiar los vuelos de vuelta de manera que mantenemos los días iniciales y le sumamos un día y medio que estaríamos en Burdeos. Le cuento también a esta chica que tenemos noches de hotel que vamos a perder, un coche alquilado, noches extra en Burdeos...y me dice que a la vuelta del viaje pongamos una reclamación adjuntando los tickets y facturas, que nos lo repondran todo. Me advierte eso si, que tardará

Conclusión e intentando resumir todo

- Retraso y posterior cancelación de un vuelo
- Nos ofrecen tickets para comer en el aeropuerto : bajo mi punto de vista, insuficientes debido a los precios del aeropuerto. Desconozco si estos valores son genéricos o no, pero hablando con una compañera de trabajo, a ella le dieron los mismos vales con otra compañía.
- Obviamente, traslado y hotel para esa noche a cargo de la compañía
- Lo del hotel en Marbella, mal. Según nos dijeron desde Aviapartner, en Málaga en esta época del año fue imposible encontrar hotel. Hubo quien dijo que se buscaban ellos la habitación si la compañía se comprometía a pagarla luego, ante lo cual, el personal de Aviapartner no supo contestar.
- Esto último enlaza con otra pega en este tipo de situaciones : No disponer de mostrador propio hace que el personal dé pocas explicaciones y no se salga de un guión estandar. Para mi, fallo importante de Volotea y de otras tantas compañías (aunque supongo que eso influye también en los precios de los billetes).
- Lo de volar a otro destino y luego ir en autobús, quiero creer que es porque no había más remedio, porque es una paliza curiosa.
- Nos ofrecen sin pedírselo cambiar tanto el vuelo que perdíamos a la mañana siguiente como los vuelos de vuelta. Para mí, este ha sido el gran detalle a favor de Volotea. El hecho de ofrecer esta solución, la verdad es que yo la he valorado muy positivamente. Es cierto que en nuestro caso, teníamos varios días de vacaciones después del viaje y pudimos aprovechar, si no, desde luego habría sido una faena mayúscula.
- Nos ofrecen descuento de 30€ en nuestro próximo vuelo. Esto creo que es algo muy común. La misma compañera que os comentaba antes, tuvo algo similar con Ryanair el año pasado durante la huelga de pilotos.
- Tras comentar en atención al cliente lo de los gastos extra, nos ofrecen pagar dichos gastos a la vuelta via reclamación. La reclamación está puesta. Según la web, tardan entre 4 y 6 semanas. Si me acuerdo pasaré por aquí para contaros el resultado.
- Respecto a los equipajes, ni midieron ni pesaron nada en ninguno de los 4 vuelos, al menos que yo viera. En nuestro caso, hemos viajado con mochilas. Yo particularmente he llevado estas 2 por si a alguien le sirve de referencia

Case Logic SLR Camera Sling (25,5 x 22 x 43 cm)
Mochila Forclaz 40 litros


En fin, un viaje que empezó bastante mal y poniendo en riesgo las vacaciones, ha terminado bastante bien. En nuestro caso, recomendamos Volotea por la gestión que hicieron ante nuestro problema, aunque tengo claro que si el segundo vuelo fuera con otra compañía, habríamos tenido un serio problema y la opinión sería bien distinta.

Y creo que esto es todo (lo siento por el tocho, de verdad, pero quería dejarlo todo lo mejor explicado posible).

Saludos

Buf, menuda aventura, perfectamente explciada, por cierto.

¿Tendrás por ahí el número en el que conseguiste que te atendieran? Quizás puede resultar útil a alguien.

Si, cierto, se me pasó ponerlo

Volotea - oficinas centrales : 931 171 777

Aunque aconsejaría dejarlo como último recurso, por no molestar, ya que es eso, el teléfono de las oficinas. Yo tuve suerte de que la chica que cogió el teléfono pudo pasarme con atención al cliente. Aprovecho y enlazo la web con los otros teléfonos porque creo que está un poco escondida toda esa parte

www.volotea.com/es/con... -reservas/

Los teléfonos a los que llamé estando en Málaga fueron

Información sobre reservas : (+34) 93 122 4319 --> Solo para gestionar reservas ya hechas, contesta la típica locución para marcar opciones
Central de reservas : (+34) 807 403 170 --> Aquí ya si te atiende una persona y es donde me gestionaron los cambios. Ojo, es un 807, el equivalente es 931 220 717

Y desde Francia, a los otros que aparecen en la web, pero me fue imposible comunicar con ninguno, me saltaba una voz en francés diciendo que no tenía permiso para contactar con ese número o algo por el estilo...así que me dio por buscar el de las oficinas Muy feliz

Saludos

_________________
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Envio Publicado: Mie, 15-08-2018 14:58  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Tuxito Escribio:


Si, cierto, se me pasó ponerlo

Volotea - oficinas centrales : 931 171 777

Aunque aconsejaría dejarlo como último recurso, por no molestar, ya que es eso, el teléfono de las oficinas. Yo tuve suerte de que la chica que cogió el teléfono pudo pasarme con atención al cliente. Aprovecho y enlazo la web con los otros teléfonos porque creo que está un poco escondida toda esa parte

www.volotea.com/es/con... -reservas/

Los teléfonos a los que llamé estando en Málaga fueron

Información sobre reservas : (+34) 93 122 4319 --> Solo para gestionar reservas ya hechas, contesta la típica locución para marcar opciones
Central de reservas : (+34) 807 403 170 --> Aquí ya si te atiende una persona y es donde me gestionaron los cambios. Ojo, es un 807, el equivalente es 931 220 717

Y desde Francia, a los otros que aparecen en la web, pero me fue imposible comunicar con ninguno, me saltaba una voz en francés diciendo que no tenía permiso para contactar con ese número o algo por el estilo...así que me dio por buscar el de las oficinas Muy feliz

Saludos

Gracias. Habrá que apuntarlo!
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Envio Publicado: Vie, 24-08-2018 20:43  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Bueno, os cuento mi experiencia con Volotea.
Viaje de ida y vuelta Asturias-Venecia.
Llevaba el equipaje según las medidas y peso proporcionados, pero no miraron nada ni pesaron nada, por lo menos a mí. Tanto a la ida como a la vuelta.
Tengo la impresión de que de no ser algo muy llamativo no dicen nada.
También puntualidad a la ida y a la vuelta (a la vuelta salimos con retraso pero llegamos a destino con 10 minutos de adelanto).

En resumen, iba con un poco de prevención pero la experiencia resultó totalmente satisfactoria.
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Envio Publicado: Jue, 06-09-2018 10:39  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

Buenos días

Pues ya tengo respuesta a la reclamación que puse a Volotea hace hoy justo 4 semanas. Me ofrecen un reembolso de 100€ y un voucher de 50€ para la proxima reserva.

Ya les he contestado que no estoy conforme, puesto que en las llamadas que mantuve con ellos en todo momento me dijeron que reembolsarían todos los gastos extra derivados de la cancelación, cosa que de momento no han cumplido.

De hecho, creo que por ley ya nos corresponde algo más (en teoría 250 por pasajero, aunque al poner un avión al día siguiente se quedaría en la mitad). En cualquier caso, más de lo que ofrecen.

Ya os contaré si hay novedades.

Un saludo

[EDITO] : Me vuelven a escribir para "subir la puja", 50€ más en otro voucher (100 en total) y 150€ de reembolso. Si es por los 2 pasajeros, desde luego seguimos sin estar muy conformes. Al menos están teniendo en consideración el caso y van ofreciendo soluciones. Veremos a ver si llegamos a un acuerdo.

[EDIT 2] : : Después de comentarles que la compensación ofrecida dista mucho de los gastos ocasionados y que desde atención al cliente se nos transmitió otra cosa distinta, nos ofrecen el reembolso de 250€ por pasajero. Creo que es lo que están obligados por ley al cancelar el vuelo. Esta cantidad no cubre todos los gastos, pero tras ver cómo gestionaron nuestro caso en su momento, no vamos a seguir estirando el asunto y aceptamos la compensación. En lineas generales, muy bien Volotea, tanto en la gestión durante la cancelación como la respuesta recibida al notificar la reclamación (aunque podrían agilizar un pelín los trámites :D)

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Ultimo Mensaje - Publicado: 16-Abr-2019 05:11 am
Luis381822
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Ultimo Mensaje Publicado: Mar, 16-04-2019 5:11  Asunto: Re: Volotea Compartir Responder citando

olgavanesa Escribio:
Hola,
Yo he reservado un vuelo con Volotea incluyendo una especie de combo donde entraba una maleta facturada y la selección de asiento.
El vuelo es de Santorini a Atenas y me ha costado 67 Euros. No me acuerdo cuánto de ese dinero corresponde a la maleta pero yo solo he reservado un vuelo de ida..de todas maneras recuerdo que me pareció bastante caro.
Cuando miro en los buscadores me parece que muchos vuelos son un chollo pero es verdad que sí luego tienes que facturar maleta y quieres reservar asiento..la cosa de chollo ya no tiene nada...

Muchas gracias por la info, luego probaré lo del combo ese pero por ese precio casi que merece la pena comprar algo de ropa barata en el destino ...
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