Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Airbnb es una empresa de riesgo cuyo objetivo nunca será la satisfacción del huésped. A mi me dejaron tirado en New Jersey (alojamiento seleccionado por idoneidad basado en relación número de comentarios/puntuación :161/5 estrellas)tras pasar la primera noche y darnos cuenta de que, atención, en la casa habían ratas. Bien, evidentemente nos fuimos, Airbnb exigió fotos/vídeos (lógico) y lo que conseguimos fue una confesión del dueño, donde muestra heces de rata, trampas para ratas por la casa, comida roída... Que les sirvió para poner solución. Dicha solución era devolver el dinero de las noches no disfrutadas en este alojamiento en condiciones insalubres (diría ilegales pero hasta que lo determine un@ juez@ no puedo afirmarlo). Evidentemente me ha supuesto realojarme un sobreesfuerzo que me ha j*** las vacaciones, y si bien considero que el único no culpable soy yo, he exigido compensación, no para alojarme en el Hilton, sino para alojarme sin ratas. Cierto es que se comunican contigo, en todo momento, asemejan empatía, pero...cuando llega el momento del preacuerdo (ellos dicen que lo tienes que aceptar si o si, increíble, por supuesto yo no lo acepto) te insultan con lo que te ofrecen 5-10%?. Me gasto 1060€ ( solo contando lo básico, alojamiento, excluidos transportes, pérdidas de tours y tiempo,...)y me ofrecen 100€... Por supuesto está puesto el caso en conocimiento ante autoridades de consumo en USA y en la UE (a la espera de ver resultado). Hablando con mi abogado confirma que su política interna no contempla daños y perjuicios en casos negligentes, pues son una mera empresa intermediaria. Y esto debe saberlo la gente, cuando pagas a Airbnb no estás pagando alojamiento, estás pagando que contacten por ti a un anfitrión que, según se den las circunstancias, puedes lograr alojamiento futuro o no. Es un producto de MAXIMO RIESGO sin garantías.
Incluso si el anfitrión es un superhost y tiene opiniones muy positivas no te puedes fiar ni un pelo.
En las fotos sale una cosa y cuando llegas todo está sucio, apesta, ropa de cama con olor a polvo, cubiertos llenos de porquería, colchones y almohadas de pésima calidad que te provocan cervicalgia y no te dejan dormir.
¿De qué sirve pagar gastos de limpieza? Nadie limpia nada y nadie comprueba que algo está o no limpio, todo depende de la buena fe del anfitrión, así que la probabilidad de llevarte el chasco es enorme salvo que estés acostumbrado a vivir en una alcantarilla.
He tenido 3 experiencias, la primera salió muy bien y por eso piqué dos veces más.
La segunda una absoluta decepción, me fui antes de tiempo por falta de higiene, malos olores y porque no podía dormir y no me salió barato.
La tercera la he cancelado tras salir escaldado de la segunda y no he podido recuperar ni un euro a pesar de que he cancelado con casi 1 mes de antelación.
¿Y esta es la empresa que va a acabar con el negocio de los hoteles? Cualquier Hostel de 4 pavos la noche le da 100 vueltas porque las camas están limpias y son cómodas, la gente no es idiota, a una oveja se la puede esquilar muchas veces pero despellejar solo una y estos sinvergüenzas me han despellejado 2 veces.
Airbnb no tiene capacidad para comprobar que los inmuebles están en las condiciones en que se ofertan, para eso hace falta pagar a gente que inspeccione las casas a fondo antes de que lleguen los inquilinos y eso vale mucho dinero, tanto dinero que los costes se dispararían y para eso mejor irse a un hotel de toda la vida, la desprotección jurídica del usuario es total y sin confianza no hay economía colaborativa que valga, me vuelvo a booking, que con booking jamás tuve estas malas experiencias aunque fuesen más caros.
Si finalmente sale a bolsa y mientras no cambie radicalmente la naturaleza de su negocio se desinflará en pocos años como el chicharro que es, a ver, Airbnb no aporta valor al proceso, no hacen su parte y encima cobran por todo de forma abusiva y no te devuelven nada, no es un negocio estable a largo plazo porque juega con la confianza de los clientes hasta perderla para siempre y eso ya no se recupera, no es como Amazón o el Corte Inglés que se han labrado una reputación de "si no te gusta te devolvemos el dinero", no estos actúan de esta otra forma: "si no te gusta te jodes y nos quedamos con tu dinero pringao".
Airbnb nunca más, mejor un hotel, booking o algo con buena puntuación en tripadvisor.
No es nada extraño. Yo alquilé un departamento en Madrid por 4 días. Pagué la reserva en Junio y cancelaron la reserva sin avisarme aduciendo que no pudoeron cobrar el saldo por tarjeta vencida, lo que no es cierto. Se quedaron con mi dinero y se lavaron las manos. El Huesped no me atendió el telefono y me bloqueó los mensajes en la aplicación Airbnb.
Airbnb dice que el dinero se lo quedó el huésped, cuabdo son ellos los que cobran.
NO RECOMIENDO USAR Airbnb porque el servicio es muy malo, no te llaman como te prometen, no usan WApp, y practicamente la ubica via de comunicación es via su aplicación. Ni siquiera me ofrecieron otro alojamiento de pago. Me lo tuve que procurar por otro portal de reservas.
Fuimos este verano a Cádiz y todo correcto. ¿¿La sorpresa?? Nos la dieron ayer tarde Pésimo sistema de seguridad nos han hackeado cuenta hicieron una reserva por 1200€ en rusia y llamemos alarmados al servicio de atención de Airbnb y para que no permitieran mas reservas desde esa cuenta. Pues esta mañana otra reserva nueva por 800€ !!!! Ya suman 3000€ robados!!!!!!!Nos han robado sueldo de un mes y espero un bebé. Hemos llamado por teléfono y no solucionan nada.Hemos tenido que cancelar la tarjeta yendo al banco porque no podíamos borrar datos de ésta en Airbnb. Todo un problemon que viene del sistema de seguridad de su web, ya que solo se ha accedido a Airbnb desde el pc de sobremesa de mi marido que solo es usado por él en casa y nadie más. Una vergüenza de empresa que espero que se hagan responsables de sus fallos. Porque no dejarnos ni poder borrar los datos de la tarjeta de crédito viendo que te estan robando por la cara...Les aconsejo no se fien de Airbnb ni siquiera sabemos si puede ser un trabajador interno suyo el que nos hace reservas fuera de españa para que no podamos denunciar a las casas que se reservan. No vamos a ir a Rusia a poner denuncias claro esta!! La culpa Airbnb que no es de fiar.A la espera que devuelvan los 3000€!!!hasta deberían pagarme más por las molestias de dar de baja mi tarjeta y de estar yendo y viniendo al banco y que atención de Airbnb sea pésima! Saludos a todos y espero os sea de aviso!
Fuimos este verano a Cádiz y todo correcto. ¿¿La sorpresa?? Nos la dieron ayer tarde Pésimo sistema de seguridad nos han hackeado cuenta hicieron una reserva por 1200€ en rusia y llamemos alarmados al servicio de atención de Airbnb y para que no permitieran mas reservas desde esa cuenta. Pues esta mañana otra reserva nueva por 800€ !!!! Ya suman 3000€ robados!!!!!!!Nos han robado sueldo de un mes y espero un bebé. Hemos llamado por teléfono y no solucionan nada.Hemos tenido que cancelar la tarjeta yendo al banco porque no podíamos borrar datos de ésta en Airbnb. Todo un problemon que viene del sistema de seguridad de su web, ya que solo se ha accedido a Airbnb desde el pc de sobremesa de mi marido que solo es usado por él en casa y nadie más. Una vergüenza de empresa que espero que se hagan responsables de sus fallos. Porque no dejarnos ni poder borrar los datos de la tarjeta de crédito viendo que te estan robando por la cara...Les aconsejo no se fien de Airbnb ni siquiera sabemos si puede ser un trabajador interno suyo el que nos hace reservas fuera de españa para que no podamos denunciar a las casas que se reservan. No vamos a ir a Rusia a poner denuncias claro esta!! La culpa Airbnb que no es de fiar.A la espera que devuelvan los 3000€!!!hasta deberían pagarme más por las molestias de dar de baja mi tarjeta y de estar yendo y viniendo al banco y que atención de Airbnb sea pésima! Saludos a todos y espero os sea de aviso!
Hola! Lamento esta situación. El cargo y reserva la hicieron desde tu cuenta de airbnb o utilizaron solo la tarjeta?
Nunca me gustó airbnb, hace tiempo reservé en la Habana un apartamento y cuando llegué me cambiaron a otro sin decirme nada
Eso es un chanchullo cubano que poco tiene que ver con airbnb. A mi me sucedió algo parecido en Viñales, escribí, me llamaron a la media hora ofreciendo que me cambiara a otra casa de tal rango de precios sin pagar nada.
Será un chanchullo cubano, pero alguna responsabilidad tendrá airbnb. Yo alquilé un apartamento con balcón con vistas a la calle y me metieron en un apartamento interior. Yo pagué a airbnb, no al propietario y ellos son los responsables.
Será un chanchullo cubano, pero alguna responsabilidad tendrá airbnb. Yo alquilé un apartamento con balcón con vistas a la calle y me metieron en un apartamento interior. Yo pagué a airbnb, no al propietario y ellos son los responsables.
Tengo muchas razones para no reservar con ellos, una es esta, la informalidad que tuve, no se si será normal con ellos. Según me han dicho en un mensaje anterior es culpa de los propietarios cubanos, posiblemente, pero ellos tienen que controlar estas cosas. Yo reclamo a quien pago.
A partir de ahí he empezado a reservar por otros sitios, voy todos los años, y cuando voy a una ciudad que no conozco reservo por web que se dedican sólo a Cuba, por cierto, ninguna me cobró el servicio de limpieza y alguna hasta me ha hecho la lavandería gratis. Según tengo entendido por propietarios de renta, airbnb tarda en pagarles porque lo hace por remesas y cada cierto tiempo según me dijeron, esto hace que algunos propietarios no estén muy contentos con ellos. Y por otra parte, si conoces Cuba, ya sabes que pasa cuando les llega un cliente por 3 semanas y tu vas por 4 días.
También es cierto que puede pasar con otras web, a mi me pasó también que fui a una casa por un precio y cuando llegué me dijeron que el precio estaba mal, ni que decir tiene que esa misma noche me busqué otra y el propietario se quedó 2 semanas sin cliente. Pero como dije anteriormente, si tengo un problema de este tipo responsabilizo a la página con la que contrato
Fuimos este verano a Cádiz y todo correcto. ¿¿La sorpresa?? Nos la dieron ayer tarde Pésimo sistema de seguridad nos han hackeado cuenta hicieron una reserva por 1200€ en rusia y llamemos alarmados al servicio de atención de Airbnb y para que no permitieran mas reservas desde esa cuenta. Pues esta mañana otra reserva nueva por 800€ !!!! Ya suman 3000€ robados!!!!!!!Nos han robado sueldo de un mes y espero un bebé. Hemos llamado por teléfono y no solucionan nada.Hemos tenido que cancelar la tarjeta yendo al banco porque no podíamos borrar datos de ésta en Airbnb. Todo un problemon que viene del sistema de seguridad de su web, ya que solo se ha accedido a Airbnb desde el pc de sobremesa de mi marido que solo es usado por él en casa y nadie más. Una vergüenza de empresa que espero que se hagan responsables de sus fallos. Porque no dejarnos ni poder borrar los datos de la tarjeta de crédito viendo que te estan robando por la cara...Les aconsejo no se fien de Airbnb ni siquiera sabemos si puede ser un trabajador interno suyo el que nos hace reservas fuera de españa para que no podamos denunciar a las casas que se reservan. No vamos a ir a Rusia a poner denuncias claro esta!! La culpa Airbnb que no es de fiar.A la espera que devuelvan los 3000€!!!hasta deberían pagarme más por las molestias de dar de baja mi tarjeta y de estar yendo y viniendo al banco y que atención de Airbnb sea pésima! Saludos a todos y espero os sea de aviso!
Hola! Lamento esta situación. El cargo y reserva la hicieron desde tu cuenta de airbnb o utilizaron solo la tarjeta?
Hola!! Las reservas las hacen desde la cuenta de Airbnb. Esta cuenta de Airbnb la usemos en una ocasión para las vacaciones del pasado verano y ahora ocurrió esto.
Fuimos este verano a Cádiz y todo correcto. ¿¿La sorpresa?? Nos la dieron ayer tarde Pésimo sistema de seguridad nos han hackeado cuenta hicieron una reserva por 1200€ en rusia y llamemos alarmados al servicio de atención de Airbnb y para que no permitieran mas reservas desde esa cuenta. Pues esta mañana otra reserva nueva por 800€ !!!! Ya suman 3000€ robados!!!!!!!Nos han robado sueldo de un mes y espero un bebé. Hemos llamado por teléfono y no solucionan nada.Hemos tenido que cancelar la tarjeta yendo al banco porque no podíamos borrar datos de ésta en Airbnb. Todo un problemon que viene del sistema de seguridad de su web, ya que solo se ha accedido a Airbnb desde el pc de sobremesa de mi marido que solo es usado por él en casa y nadie más. Una vergüenza de empresa que espero que se hagan responsables de sus fallos. Porque no dejarnos ni poder borrar los datos de la tarjeta de crédito viendo que te estan robando por la cara...Les aconsejo no se fien de Airbnb ni siquiera sabemos si puede ser un trabajador interno suyo el que nos hace reservas fuera de españa para que no podamos denunciar a las casas que se reservan. No vamos a ir a Rusia a poner denuncias claro esta!! La culpa Airbnb que no es de fiar.A la espera que devuelvan los 3000€!!!hasta deberían pagarme más por las molestias de dar de baja mi tarjeta y de estar yendo y viniendo al banco y que atención de Airbnb sea pésima! Saludos a todos y espero os sea de aviso!
Hola! Lamento esta situación. El cargo y reserva la hicieron desde tu cuenta de airbnb o utilizaron solo la tarjeta?
Hola!! Las reservas las hacen desde la cuenta de Airbnb. Esta cuenta de Airbnb la usemos en una ocasión para las vacaciones del pasado verano y ahora ocurrió esto.
Hola, ante todo pido disculpas si nos es lugar para compartir mi experiencia. Me gustaría contarles la mala experiencia reciente con la web de alojamientos air BnB.
Pasamos un fin de semana en Londres, el apartamento alquilado via air BnB, la verdad es que bastante decepcionante, pero como íbamos con buen ánimo y eran solo tres días no decidimos reclamar. El último día en un mensaje al anfitrión le dejé caer que el apartamento nos había decepcionado ya que era muy oequeño y entraba muuucho aire por las ventanas, de hecho tuvimos que poner unos trapos cocidos de la cocina para frenar el vendaval que entraba en la habitación,Amén del ruido producido por el choque de las ventanas.
Al llegar a españa la anfitriona nos reclama 220 euros argumentando que la llave la habíamos dejado en el interior de la casa y la señora de la limpieza no pudo acceder al apartamento y tuvo que llamar a un cerrajero, existía un cajetín fuera donde la recogimos pero a falta de ninguna instrucción pensamos que era más seguro dejarla en el interior, buena ella dice que en un libro que había en el interior de la casa con información de la zona y de la casa venia esa indicación, yo ni vi el libro.
80 libras eran por esos trapos que comimos de la cocina, dice que eran fundas de almohadas que han quedado inservibles, y algo más por un cargador que dice que le falta.
El caso es que ella reclamó a Air BnB esa cantidad y la empresa sin ponerse en contacto con nosotros ni pedirnos una opinión ni escucharnos a decidido quitarnos de la cuenta ese dinero, diciendo que no reclamemos, que esa decisión está cerrada. En air bnb España nos entienden, pero dicen que ese departamento es muy estanco e independiente y no pueden hacer nada.
Nos sentimos totalmente desprotegidos.
Lo comento aquí para que estremen las precauciones con esta empresa y no duden en tomar fotos y acumular pruebas cuando algo les parezca raro.
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10419
Votos: 0 👍
Gonkal Escribió:
Hola, ante todo pido disculpas si nos es lugar para compartir mi experiencia. Me gustaría contarles la mala experiencia reciente con la web de alojamientos air BnB.
Pasamos un fin de semana en Londres, el apartamento alquilado via air BnB, la verdad es que bastante decepcionante, pero como íbamos con buen ánimo y eran solo tres días no decidimos reclamar. El último día en un mensaje al anfitrión le dejé caer que el apartamento nos había decepcionado ya que era muy oequeño y entraba muuucho aire por las ventanas, de hecho tuvimos que poner unos trapos cocidos de la cocina para frenar el vendaval que entraba en la habitación,Amén del ruido producido por el choque de las ventanas.
Al llegar a españa la anfitriona nos reclama 220 euros argumentando que la llave la habíamos dejado en el interior de la casa y la señora de la limpieza no pudo acceder al apartamento y tuvo que llamar a un cerrajero, existía un cajetín fuera donde la recogimos pero a falta de ninguna instrucción pensamos que era más seguro dejarla en el interior, buena ella dice que en un libro que había en el interior de la casa con información de la zona y de la casa venia esa indicación, yo ni vi el libro.
80 libras eran por esos trapos que comimos de la cocina, dice que eran fundas de almohadas que han quedado inservibles, y algo más por un cargador que dice que le falta.
El caso es que ella reclamó a Air BnB esa cantidad y la empresa sin ponerse en contacto con nosotros ni pedirnos una opinión ni escucharnos a decidido quitarnos de la cuenta ese dinero, diciendo que no reclamemos, que esa decisión está cerrada. En air bnb España nos entienden, pero dicen que ese departamento es muy estanco e independiente y no pueden hacer nada.
Nos sentimos totalmente desprotegidos.
Lo comento aquí para que estremen las precauciones con esta empresa y no duden en tomar fotos y acumular pruebas cuando algo les parezca raro.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31222
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@Gonkal he movido tu mensaje a este apartado del foro e Blo que hay abierto para este tema como te ha sugerido, gracias @Carrio.
Saludos y siento la mala experiencia y gracias por compartirla. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Error fatal el contratar apartamento en Nueva York con Airbnb, el anfitrión nos ha anulado el apartamento con 15 días de antelación, después de cobrar todo.
Además el apartamento que habíamos contratado no estaba en la dirección que nos indicaron, la plataforma Airbnb lo sabia, sin embargo no controla a sus anfitriones, permitiendo seguir con la mala actuación por parte del anfitrión. Nos avisaron que a pesar de que no estaba en la dirección ofertada si lo anulabamos perderíamos el total del pago.
Airbnb no se hace cargo de nada, nos han indicado que han subido mucho los precios (reservado 3 meses antes) y no nos pueden facilitar otro por ese precio, por lo que nos han dejados tirados sin alojamiento, teniendo que buscar un hotel a precios carísimos, no nos fiábamos de que Airbnb nos pudieran hacer lo mismo, la plataforma nos ha devuelto el dinero.
Si hay una penalización por anular el apartamento (importe integro 100%), también la tenía que haber si lo anulan ellos, en este caso nos ofrecieron 174 euros (7% del valor), Pero solamente si volvíamos a reservar en su plataforma.
Días de tensión y angustia que han ensombrecido mis vacaciones.
Tampoco es posible escribir en la plataforma para que otros usuarios puedan leer las criticas antes de coger el alojamiento, de este modo se libran de que los perjudicados podamos expresarnos
Error fatal el contratar apartamento en Nueva York con Airbnb, el anfitrión nos ha anulado el apartamento con 15 días de antelación, después de cobrar todo.
Además el apartamento que habíamos contratado no estaba en la dirección que nos indicaron, la plataforma Airbnb lo sabia, sin embargo no controla a sus anfitriones, permitiendo seguir con la mala actuación por parte del anfitrión. Nos avisaron que a pesar de que no estaba en la dirección ofertada si lo anulabamos perderíamos el total del pago.
Airbnb no se hace cargo de nada, nos han indicado que han subido mucho los precios (reservado 3 meses antes) y no nos pueden facilitar otro por ese precio, por lo que nos han dejados tirados sin alojamiento, teniendo que buscar un hotel a precios carísimos, no nos fiábamos de que Airbnb nos pudieran hacer lo mismo, la plataforma nos ha devuelto el dinero.
Si hay una penalización por anular el apartamento (importe integro 100%), también la tenía que haber si lo anulan ellos, en este caso nos ofrecieron 174 euros (7% del valor), Pero solamente si volvíamos a reservar en su plataforma.
Días de tensión y angustia que han ensombrecido mis vacaciones.
Tampoco es posible escribir en la plataforma para que otros usuarios puedan leer las criticas antes de coger el alojamiento, de este modo se libran de que los perjudicados podamos expresarnos
Esta plataforma no es seria, a nosotros en las 2 ocasiones que hemos reservado nos han creado problemas, no controlan a los que alquilan y no asumen responsabilidades. A ver si les salen demandas que es lo que necesitan.
El mensaje que has citado es de 2016 el usuario no volvió a participar en el foro desde esa fecha, dudo que te responda.
Saludos
Si entiendo, pero es el único reclamo que vi que era idéntico a mi experiencia, por eso intenté y no me dejaba mandar mensaje privado. Gracias igual.
Saludos
Foros de Viajes 
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