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 Malas experiencias con RACE seguro de viaje Compartir


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Envío Asunto: Re: Malas experiencias con RACE seguro de viaje Publicado: Mie, 19-08-2015 22:13 Compartir
Edward32
Travel Addict
Edward32
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Mensajes: 39
Registrado: Jul 18, 2008
Ubicación: VIGO

Durante mi último viaje a Malasia en Agosto de este año contraté un seguro con RACE, exactamente el RACE Web Trip Mini para que todo el mundo sepa de qué tipo de seguro estoy hablando.

Durante mis vacaciones desafortunadamente sufri un corte en la mano izquierda a causa de un ventilador. El corte era bastante profundo y me di cuenta rápidamente que necesitaba puntos de sutura. Relato a continuación como se desarrollaron laos acontecimientos para que cada uno valore desde su punto de vista la atención prestada por RACE. Poneros además en situación Guest House mochilera en Penang, más de las 23:30 de la noche y la recepción del hotel vacia (como es norma común en casi todos los hoteles mochileros de este país, en cuanto todos los huespedes han llegado allí no queda nadie).

23h40 - Mi mano toca con un ventilador y sufro un corte de alrededor de medio centimetro de profundidad. Con toda lógica necesito puntos de sutura. Voy al baño me echo agua para limpiar la herida y me pongo una venda que llevo siempre en mi botiquin de viaje.

23h50 - Tras buscar los papeles del seguro consigo el numero de atención. Llamo y lo primero que me sale es la típica voz de "Todos nuestros agentes estan ocupados...". tras una espera de un par de minutos me pasan con un operador. Explico el tema, me piden nombre del hotel, lugar en que estoy y algún dato más. Me dicen que van a hacer las gestiones y en un rato me llaman.

00h20 - La mano me sigue sangrando. Como nadie llama vuelvo a contactar con RACE en el mismo número. Me dicen que el tiempo normal para gestionar un tema de estos es de hora y media que si es muy grave que vaya directamente a un hospital pero como no saben si tendrán acuerdo con él no saben si después me reembolsarán el importe.Como no tengo ganas de discutir en ese momento cuelgo y pienso qué hacer.

00h30 - Me canso de esperar. Salgo a la calle y en un hotel cercano en donde hay gente les pido por favor que me llamen a un taxi.

00h45 - Llego a urgencias. El taxi me ha cobrado 30 MYR (algo más de 7€, bastante caro pero no negocié nada, acepte el precio que me dio el taxista y a duras penas conseguí un recibo). Hago la recpción en urgencias y para ello pago las tasas: 65 MYR (unos 16€). Paso a una sala de espera.

02h00 - Sigo esperando. Sólo me han tomado la tensión y la temperatura. Sigo sin recibir noticas del seguro.

03h30 - Al final me llaman para entrar. Sin noticias del seguro.

05h00 - Salgo de urgencias. Me han dado siete puntos para cerrar el corte. Buena atención de los médicos aunque los medios en ese país se ven un poco obsoletos. Sigo sin noticias del seguro.

09h30 - Me llaman los de RACE interesandose por como estoy. Tras mis quejas por no haber recibido ninguna noticia suyo me dicen que me llamaron pero como no les daba señal el teléfono me enviaron un mail con la dirección a la que tenía que ir. A parte me advierten que no son un servicio de urgencias y que en Malsaia seguramente hay un numero similar al 112 en España para atender urgencias. Me vuelven a recalcar que sus gestiones (las cuales basicamente consisten en darte una dirección...) tardan alrededor de media hora. Operador sudamericano prepotente que lo único que le preocupa es de que tiene constancia de que me ha llamado varias veces.

A día de hoy me han quitado ya en España los puntos y mi herida está casi cerrada. He empezado los tramites con RACE para que me paguen los gastos ocasionados principalmente por las llamadas telefónicas ya que son de cerca de 40 euros.
Os informaré que solución me dan.

Hasta aquí mi relato. No hago valoraciones. Que cada uno saque las propias. Lo importante es que si alguien tiene dudas de como funciona el servicio ante una incidencia sepa lo que hay.
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Envío Asunto: Re: Malas experiencias con RACE seguro de viaje Publicado: Mar, 28-02-2017 15:16 Compartir
Drizzley
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Drizzley
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Mensajes: 9
Registrado: Mar 06, 2008


Bueno os voy a comentar mi PÉSIMA experiencia con RACE UNLIMITED.

Lo contraté básicamente por la garantía mecánica ya que además ofrecen grúas que en tu seguro obligatorio suele venir, asistencia en viajes que puedes contratar puntualmente mucho mas barato....

Lo interesante era la garantía mecánica que ofrecen ya que tengo un cambio automático dsg y el miedo de que se rompa y haya que arreglarlo tiene un precio es desorbitado, así que para ver si me ayudarían.

Comentar que para que cubran el coche tiene que tener menos de 12 años y menos de 250.000 km.

Pues ha llegado el caso de que tengo que reparar otra cosa, un termostáto, una avería que vale 60 euros la pieza y la mano de obra es poca ya que tardan poquísimo en hacer la reparación.

Pues bien, os explico el proceso de la garantía mecánica porque es un auténtico rollo para ver si se libran por no mandar documentación o algo:

- Después de dejar el coche en el taller, hay que llamar a RACE para que llamen ellos al taller para que les pidan ITV, Permiso de circulación, Presupuesto, Orden de reparación, explicación de síntomas y demás que tiene q mandar el propio taller y COLABORAR con ellos. Es una cosa que no tendrían porqué hacer los talleres, pero dicen que tienen que hacerlo. Y luego tienen un departamento pericial que estima si te cubre el seguro o no, o si tiene que pasar el perito a verlo in situ.

- Pues lo llevo a un taller de confianza que llevo llevando el coche años y no se que conversación tendrían con RACE al llamarles que finalmente se niegan a hacerme la reparación, ya que piden muchisimas cosas para un termostáto que es algo super sencillo y ponen muchas trabas. Seguramente tuvieron una conversación acalorada ya que el propio taller me dijo que le iban a hacer una publicidad malísima cada vez que alguien viniera con que tiene seguro race. Aqui empezaron mis sospechas y mi búsqueda de comentarios en la web sobre la garantía mecánica race... solo encontré uno bueno.

- Llamo a Race diciendoles que si no pueden mandar un perito como otras compañías de seguros ya que por estos problemas y por no dejarme mandar y hacer yo la documentación, que soy yo el interesado principal, tengo que cambiar de taller de confianza. Su respuesta es que si, que es otra vía que se da al asegurado pero que hay que esperar a ver si no colabora el taller primero, por eso no dan la opción de primeras, y eso que yo les dije la problemática antes de llevar el coche al taller porque ya lo había hablado con ellos previamente y vi que tenían razon de que tanta historia por un termostáto era digno de ver. Esto empezó a dilatarse ya que aproveché a llevar el coche cuando me iba de vacaciones y el coche seguía sin hacerse al volver una semana después.

- Finalmente lo llevo a otro taller de confianza que tuve que buscar a través de amigos y consiguen mandar la documentación solicitada, teniendo que estar el coche parado hasta su contestación (un dia entero). Acceden a hacerlo ya que además iban a pintarme el coche y por lo tanto no les molestaba hacerlo... no sin antes comentarme que ya han tenido también problemas con Race con otros clientes y saben como funcionan y es un servicio que no recomiendan nada. (Mas sospechas claro)

- Finalmente me llaman de RACE y me indican que la garantía en este caso es NEGATIVA ya que las fugas de anticongelante y problemas en los sistemas de circulacion propios no entraban... No hay ninguna fuga de anticongelante aunque claro, el termostato está en esa parte del motor... asi que es negativa por un termostáto que no se en que parte entra del vehículo, pero si han puesto pegas por una avería que es una pieza de 60 euros, no me quiero imaginar si la pieza vale 3000 como el dsg, y eso si solo es una de la partes que lo componen.

- Automáticamente les digo que me pasen con Bajas ya que no voy a seguir con ellos debido a la gran cantidad de problemas que he tenido para tramitar un termostáto (que llevo en total casi 3 semanas con el coche en el taller y traslasdos para conseguir que me den una respuesta), no quiero ni imaginar cuando la avería sea mas grande. Es entendible, no te van a arreglar un dsg de 3000 euros si han pillado de tu parte 180 euros al año... no salen las cuentas si además llevo año y medio... pero claro, q no TIMEN Y ENGAÑEN vendiendolo tan bonito como parece a la gente ofreciendo algo si luego te van a dar largas por una avería... q yo ya tengo pagada en realidad con lo que he aportado...

Pues me pasan con el servicio de bajas. (Comentar que cuando me llamaron no me comentaron nada de permanencia que yo recuerde, solo que había que pagar 15 euros al mes). Comento que quiero darme la baja dentro de un mes ya que me voy de viaje y ya que tengo la garantía contratada también de viajes no sea que me ponga enfermo en el viaje y tenga q tirar del seguro (claro que estoy por coger otro ahora ya que no me fio nada de que luego me quieran cubrir ya que saben que quiero darme de baja). Me comenta con algo de prepotencia que eso no va así y me AFIRMA ALGO MUY EVIDENTE Y QUE TODOS PENSAMOS DE ASEGURADORAS: "Que como van a dar la baja justo después del viaje porque... y si se da el caso de que tienen que pagar 1000€ por una asistencia médica en el viaje? Que como van a dar de baja justo después de tener que pagar una asistencia. (Me quedo flipado con la motivación que me da para no darme de baja). Además pienso yo, y si cojo el seguro solo para un viaje puntual, el cual también ofrecen a todo el mundo y me cobran solo 50€? Que pasaría? no me pagarían directamente con esa regla que tienen de que había que recuperar lo que han pagado por mi enfermedad en el viaje? O como funcionaria?

- Continúan entonces diciendome que lo que tengo yo contratado es un seguro ANUAL, (nada de lo que me dijo el comercial al llamarme), se puede entender que sea anual porque es la mecánica normal, pero no me dijeron nada de eso al contratarlo y hacerme la llamada. Pues total que les digo que me manden la carta para tramitar la baja (al correo o al email) que es el sistema que tienen, hay que tenerlo en cuenta. Les digo que por correo ordinario ya que tengo que continuar con ellos hasta julio que es cuando lo contraté, supuestamente, anualmente. Toda esta manera de quedar tan mal, por "recuperar" 60€ que me quedarían por pagar del seguro hasta julio. Si me tienen que atender en el viaje y son 600 euros iban a recuperar "mucho" dinero... aunq como directamente lo pago yo en el momento que me tengan que atender... seguramente ni me paguen luego las facturas del tratamiento o lo que estimen al volver, porque ya sabiendo que me daré de baja y viendo como han funcionado con un termostáto, cualquier cosa puedes esperar de esta gente.

Me he extendido mucho pero estoy bastante indignado con las trabas, trato prepotente, afirmaciones en plan que aqui se te paga en razon a lo que pagues (es lo que he deducido de todo esto) y no quería que os perdierais detalle de como ha ido yendo todo. También deciros que desde que tengo el Race no he tenido que solicitar ni un otro servicio, así que ni siendo la primera vez han querido quedar bien y eso que era una avería barata.

Tengo el condicionado, bastante ambiguo en cuanto a que entra y que no en la garantía mecánica a disposición del que quiera informarse antes de contratarlo... el que ya lo haya contratado que valore esta opinión y dejar después a un servicio que deja tanto que desear con lo bien que lo venden cuando te llaman.

Mi consejo es que no os asegureis con RACE aunque sea por experiencia propia, comentarios en la red y por comentarios que me han hecho de los talleres, pero desde luego no conozco a nadie que lo tenga y no tienen problema, así que es un servicio complementario a tu seguro obligatorio que creo que no va a funcionar muy bien.

Un saludo.
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