Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a todos, vengo a contar mi experiencia para que pueda servir de ayuda a otras personas. Esto me ha ocurrido con unas vacaciones a Londres que hemos preparado. El alojamiento lo hemos resuelto a través de Booking.com.
Todo iba bien hasta que 11 días antes del viaje nos llega un email de Booking.com indicándonos que el hotel en el que hemos reservado nuestra estancia se va a poner en contacto con nosotros para solicitarnos el pago por adelantado de la estancia. Esto es así (decían) debido al gran número de reservas que tenían para las fechas elegidas. Tal como nos anunciaron en el mensaje, nos llegó otro correo electrónico de nuestro supuesto hotel solicitándonos el pago vía transferencia bancaria en un plazo de tres días. Lo primero que pensé es que el asunto lo prefería tratar por teléfono directamente, así que llamé al número del hotel. Aquí viene el primer error, llamé al número que figuraba en el correo (piensen que yo no sospechaba que estaba siendo víctima de un fraude). Una voz me indica que permanezca a la espera, que me atenderán en cuanto un agente se quede libre. Al estar llamando a un número en el extranjero decido abandonar a los 10 minutos por el coste que supone esa llamada y resolverlo por e-mail. Por más que me duele aceptarlo, picamos en el engaño e hicimos la transferencia. El disgusto ha venido dos días antes del viaje cuando he llamado al hotel preguntando por un supuesto transporte gratuito que también nos ofrecían en la solicitud de la transferencia y ha salido todo el pastel a la luz.
Los e**(AutoEdit)**a consiguieron la información de nuestra reserva de alguna manera, el número de reserva era el mismo, el hotel era el mismo, los días del alojamiento coincidían, ... Y luego nos mandaron un correo haciéndose pasar por Booking.com para empezar el engaño. Hemos llamado a booking.com y se han limitado a echarnos la culpa a nosotros, que el fallo de seguridad estaba en nuestro lado. Yo me preocupo mucho por la seguridad de mis ordenadores y no creo que haya sido así. Además, el personal (el de verdad) del hotel de Londres nos comentó que Booking.com había tenido problemas de seguridad en el pasado relacionados con ataques de phishing/scam similares. Por ejemplo:
Ahora nos queda poner una denuncia en la policía y ver que más acciones podemos emprender.
¿Alguien con experiencias similares me puede dar algún consejo?
Hola josel__ siento tu mala experiencia, lo de booking lo comente hace un anho en el hilo suyo y como ves la noticia de telegraph no es nueva.
Por lo que entiendo no adelantaste nada de dinero no? entonces yo creo que no hay nada que denunciar ya que la e**(AutoEdit)**a no llego a hacerse efectiva. Si fuese así podrias denunciar y recuperar el dinero
Es una pena que empresas así de grandes no pongan mas metodos (Sobretodo cuando ya han sufrido casos similares anteriormente) pero también es verdad que hoy en día quien quiere hacerla se las ingenia para sacar dinero ajeno
Sí que hizo el pago por adelantado, Nari, les hizo una transferencia _________________ El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente
No me he dado cuenta. Si es así denuncia además tendrás la cuenta de destino así qu tienen de algún sitio de donde tirar. Es raro porque normalmente no piden una transferencia por lo dicho para que no les puedan investigar.
Indiana Jones Registrado: 27-10-2008 Mensajes: 3319
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Lo siento....vaya faena, que termine así algo que se empieza con tanta ilusion.
A mi me copiaron la tarjeta a traves de booking el verano de 2014, pero por suerte visa detecto un intento de compra extraño y me la bloqueo.
Como dice nari es una pena que una empresa como booking no ponga mas medios para proteger los datos de sus clientes.
Animo y no dejes de denunciarlo. Mucha suerte _________________ Donde viajan 2 viajan 3
2019: Selva Negra, Malta, Navarra, Puerto Rico, Disneyworld, Valle del Mosela y Dubai
Gracias por vuestras respuestas.
Sobogo, de momento me han e**(AutoEdit)**a, pero el viaje no lo he perdido, me voy en dos días. Así que lo bueno aún me queda, jeje. En cuanto a la ilusión, tengo dos días para volver a recargarme. Creo que hubiera sido peor enterarme in situ.
Ahora iremos a poner la denuncia a la policia y mañana con ella al banco a ver que se puede hacer (imagino que poco). Luego ya continuaremos la batalla al volver.
También está el tema de fuga de datos personales a terceros por parte de Booking.com o el hotel, que consultaremos con la policia a ver que se puede hacer.
Indiana Jones Registrado: 23-08-2011 Mensajes: 1823
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Hola, què faena! Aunque yo como clienta entendería que la empresa (booking) debería responder porque tu has confiado en su empresa y ellos deben de poner medios para que la compra sea segura... El fallo ha sido porque ha fallado algo de su plataforma de internet.... De todas formas disfruta tu viaje!! _________________ Viajar es la única cosa que se puede comprar que te hace más rico.
Al menos en uk hablas directamente con el banco y te devuelven el dinero cuando se demuestra que no ha sido tu culpa, tanto yo como mi suegro hemos sido victimas de fraude y nos han devuelto la pasta, eso si nunca ha sido via transferencia.
El problema es que no puedes demostrar que es fallo de booking directamente ya que tendrias que demostrar que han sido hackeados, así que aunque haga de intermediario puede ser también que alguien haya conseguido tu información via tus emails/ordenador etc y que no sea culpa de ellos. Ademas via booking NUNCA se hacen transferencias sino siempre pago por tarjeta o en algunos casos en mano
Buenas a todos, os cuento lo que me ha sucedido hoy.
Este mediodía he reservado un hotel para 3 noches en Miami, para el próximo año, todo bien y sin problemas. Pero al cabo de una hora aprox , recibo otro correo de Booking diciéndome algo mas o menos a si, …..que reconfirmara mi reserva en 24 horas que si no precedían a cancelármela, etc, etc.
He hecho muchas reservas con Booking y nunca me habían enviado un correo semejante, hay un enlace para pinchar, pero no he hecho nada porque me resulta un poco extraño, mañana llamare a un tf que hay para España y les consultare.
Que opináis, engaño? o esto es normal?.
Os copio y pego el mensaje….
Estimado/a mr carmelo ,
Muchas gracias por reservar su estancia con Booking.com.
Por favor, haga clic en el enlace que aparece más abajo para confirmar su reserva en el Viscay Hotel.
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Si desea anular esta reserva ahora mismo, por favor, elija la opción que aparece a continuación. Recibirá confirmación inmediata por e-mail.
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Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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carmeloperez Escribió:
Buenas a todos, os cuento lo que me ha sucedido hoy.
Este mediodía he reservado un hotel para 3 noches en Miami, para el próximo año, todo bien y sin problemas. Pero al cabo de una hora aprox , recibo otro correo de Booking diciéndome algo mas o menos a si, …..que reconfirmara mi reserva en 24 horas que si no precedían a cancelármela, etc, etc.
He hecho muchas reservas con Booking y nunca me habían enviado un correo semejante, hay un enlace para pinchar, pero no he hecho nada porque me resulta un poco extraño, mañana llamare a un tf que hay para España y les consultare.
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Atención al cliente - Booking.com
Saludos
Para salir de dudas entra directamente (sin ir al enlace del email) en tu reserva en Booking.com (puedes hacerlo con el número de reserva y el PIN que sale en la misma) mira si ahí tienes alguna alerta.
A mi me ocurrió algo parecido pero pidiéndome un número de tarjeta distinto al que había metido y también me mosqueé pero al entrar en mi reserva vi también ahí el aviso.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
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He hecho muchas reservas con Booking y nunca me habían enviado un correo semejante, hay un enlace para pinchar, pero no he hecho nada porque me resulta un poco extraño, mañana llamare a un tf que hay para España y les consultare.
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A mi me ocurrió algo parecido pero pidiéndome un número de tarjeta distinto al que había metido y también me mosqueé pero al entrar en mi reserva vi también ahí el aviso.
Besicos
Ya lo hice y no tengo ninguna alerta ni nada por el estilo., por eso me huele mal.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92266
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carmeloperez Escribió:
Buenas a todos, os cuento lo que me ha sucedido hoy.
Este mediodía he reservado un hotel para 3 noches en Miami, para el próximo año, todo bien y sin problemas. Pero al cabo de una hora aprox , recibo otro correo de Booking diciéndome algo mas o menos a si, …..que reconfirmara mi reserva en 24 horas que si no precedían a cancelármela, etc, etc.
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Si has reservado ese hotel, no parece phishing.
Se puede falsificar una cuenta de correo, pero no saber que tienes una reserva. Eso solo lo sabe Booking y el hotel.
Habla con booking, en el telefono inicial en el que se te confirmó por primera vez la reserva. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Lo que me mosqueo es que he hecho muchas reservas con Boooking y jamás recibí un correo semejante.
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Después de leer tu denuncia he revisado los correos que me envía Booking. Las confirmaciones de reservas y anulaciones que acabo de hacer gienen de la dirección customer.service@booking.com
En cambio cuando lo que hacen es remitirme un comunicado del hitel, la dirección es una clave de referencia muy larga y al final @property.booking.com
Disculparme, debía de haber escrito y se me pasó.
Hable con ellos y está todo correcto, es un nuevo servicio implantado para reservas con mucho tiempo, era tan nuevo el servicio que la chica que mevatendio al teléfono tuvo que preguntar porque tampoco lo conocía.
Saludos.
Foros de Viajes 
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