Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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Despistadissima Escribió:
Hola. Yo viajaba con mis dos padres, de 76 y 74 años. No quiero ni pensar cómo les habría ido a ellos es las circunstancias en que estábamos. Lo que tengo claro es que no informan convenientemente. Les pedí información sobre si el seguro básico incluido en el viaje servía para el seguro que exige la embajada (antes de sacar el visado, con el objeto de evitar dobles gastos en el caso de que no sirviese) y no me la dieron. Eso sí, respondieron con un "no tengo ni idea" correctísimo.
Tengo la sensación de que son meros intermediarios con poca información sobre el viaje en sí. La prueba de ello es que no me dijeron -y creo que a ellos les correspondía dar esa información- de que a la vuelta tendríamos que cambiar de aeropuerto dentro de Moscú.
Pero el seguro que te ofrecieron fue aceptado por la embajada?
Acabamos de volver de 12 magníficos días en Dubai y Jordania a través de Exoticca. Un Diez. Solamente una advertencia se liaron un poco entre las fechas, horarios, entre el e ticket y sus itinerarios (el bono), incluso intercambio de las nacionalidades de nuestros pasaportes. Ellos nos ha contestado "Estamos trabajando en ello y que estos casos no vuelvan a producirse". ¡Estando viajeros experimentados hemos podido detectar estos errores a tiempo.! Precio calidad EXCELENTE
Nosotros hemos vuelto de Dubai e India. En Dubai, no pudimos hacer completa la excursión con cena en el desierto por errores de coordinación, nos han prometido la devolución del importe de la excursión. Después de 15 días sigo esperando que me lo devuelvan. Cuando se haga efectivo lo Comunicaré en el foro.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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claraescocia Escribió:
Acabamos de volver de 12 magníficos días en Dubai y Jordania a través de Exoticca. Un Diez. Solamente una advertencia se liaron un poco entre las fechas, horarios, entre el e ticket y sus itinerarios (el bono), incluso intercambio de las nacionalidades de nuestros pasaportes. Ellos nos ha contestado "Estamos trabajando en ello y que estos casos no vuelvan a producirse". ¡Estando viajeros experimentados hemos podido detectar estos errores a tiempo.! Precio calidad EXCELENTE
Gracias por compartir tu experiencia. Una agencia no debería cometer esos pequeños errores.
Nosotros hemos vuelto de Dubai e India. En Dubai, no pudimos hacer completa la excursión con cena en el desierto por errores de coordinación, nos han prometido la devolución del importe de la excursión. Después de 15 días sigo esperando que me lo devuelvan. Cuando se haga efectivo lo Comunicaré en el foro.
Hola JOSYTO, muchas gracias por sus comentarios y le pedimos disculpa tanto en nombre de Exoticca como en el de nuestro colaborador en Dubai. Hoy mismo hemos procedido a la devolución del importe de la excursión que no pudo disfrutar en su totalidad. Le pedimos disculpas y agradecemos su comprensión y paciencia. Saludos cordiales, el Equipo de Exoticca.
Acabamos de volver de 12 magníficos días en Dubai y Jordania a través de Exoticca. Un Diez. Solamente una advertencia se liaron un poco entre las fechas, horarios, entre el e ticket y sus itinerarios (el bono), incluso intercambio de las nacionalidades de nuestros pasaportes. Ellos nos ha contestado "Estamos trabajando en ello y que estos casos no vuelvan a producirse". ¡Estando viajeros experimentados hemos podido detectar estos errores a tiempo.! Precio calidad EXCELENTE
Hola claraescocia, nos alegra mucho que hayas disfrutado de tu viaje a Dubai y Jordania y agradecemos tus comentarios. No es lo más frecuente, pero en ocasiones las aerolíneas pueden realizar algún cambio en los horarios de los vuelos. Los horarios reflejados en el bono que enviamos al realizar la reserva contiene información referencial pero como informamos, los horarios definitivos son los que aparecen en el eticket. Pedimos disculpas si esta situación le causó confusión. Saludos cordiales, el Equipo de Exoticca.
Gracias EXOTICCA, habéis cumplido con todas las expectativas con un DIEZ en el viaje Dubai e India, y habéis cumplido con vuestro compromiso, con la devolución del importe de la excursión al desierto, aunque no haya sido por vuestra culpa.
Volveré a viajar con vosotros, la experiencia ha sido muy positiva. OS RECONOCIMIENTO.
Mi experiencia con esta compañía ha sido breve y a la par desagradable.
Después de haber leido muchas críticas positivas me decidí a reservar un viaje con ellos. Desafortunadamente al poco tiempo de la reserva, firmé un nuevo contrato de trabajo y desafortunadamente tuve que cancelar el viaje.
Ahí empezó la odisea.
A pesar de que el inicio de un nuevo empleo es una de las claúsulas por las que la compañía seguradora con la que trabajan (intermundial) se compromete a devolverte el dinero, aún no he recibido dicha compensación. Les he escrito en varias ocasiones y me dan largas al respecto.
El hecho de que los de exoticca trabajen con una compañía aseguradora tan poco seria hace que descarte por completo volver a contratar ningún viaje con ellos, pues me demuestra que cuando todo va sobre ruedas no hay problemas, pero es en estos casos cuando de verdad se demuestra cuales son las compañías serias.
Una gran decepción! No recomendaría nunca esta compañía a ningún conocido.
Nos gustaría revisar tu expediente y ver qué ha ocurrido. Por favor, ¿podrías enviarnos tu nombre y número de póliza al email social@intermundial.es? Nos pondremos en contacto contigo para informarte lo más pronto posible.
Un saludo _________________ InterMundial Seguros de Viaje
social@intermundial.es
Mi experiencia con esta compañía ha sido breve y a la par desagradable.
Después de haber leido muchas críticas positivas me decidí a reservar un viaje con ellos. Desafortunadamente al poco tiempo de la reserva, firmé un nuevo contrato de trabajo y desafortunadamente tuve que cancelar el viaje.
Ahí empezó la odisea.
A pesar de que el inicio de un nuevo empleo es una de las claúsulas por las que la compañía seguradora con la que trabajan (intermundial) se compromete a devolverte el dinero, aún no he recibido dicha compensación. Les he escrito en varias ocasiones y me dan largas al respecto.
El hecho de que los de exoticca trabajen con una compañía aseguradora tan poco seria hace que descarte por completo volver a contratar ningún viaje con ellos, pues me demuestra que cuando todo va sobre ruedas no hay problemas, pero es en estos casos cuando de verdad se demuestra cuales son las compañías serias.
Una gran decepción! No recomendaría nunca esta compañía a ningún conocido.
Hola mampav,
Lamentamos lo ocurrido. Hasta la fecha no hemos tenido ningún problema similar. Hemos comentado tu caso con la aseguradora y esta misma tarde nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
Gracias por tu paciencia.
Lamentamos lo ocurrido. Hasta la fecha no hemos tenido ningún problema similar. Hemos comentado tu caso con la aseguradora y esta misma tarde nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
Gracias por tu paciencia.
Hoy a las 18:00 he llamado para preguntar por un viaje que ofrecen a Tailandia y me ha atendido una señora muy poco profesional. Me ha sugerido que me conteste yo mismo mis preguntas buscando la información en Google. ¿De verdad esperan vender viajes con esta actitud? Yo desde luego en Exoticca no puedo depositar mi confianza. Prefiero invertir más dinero en otra empresa más seria y garantizarme unas vacaciones sin sorpresas.
Hoy a las 18:00 he llamado para preguntar por un viaje que ofrecen a Tailandia y me ha atendido una señora muy poco profesional. Me ha sugerido que me conteste yo mismo mis preguntas buscando la información en Google. ¿De verdad esperan vender viajes con esta actitud? Yo desde luego en Exoticca no puedo depositar mi confianza. Prefiero invertir más dinero en otra empresa más seria y garantizarme unas vacaciones sin sorpresas.
Totalmente de acuerdo rllj666, pero al margen de esta persona, la agencia merece la pena.
Contraté el viaje a India y Dubai con hoteles de primera. Tras revisar las críticas , solicité el cambio de uno de los hoteles y me ofrecieron otro pagando un suplemento. Acepté el pago y al de unos días me cambiaron de nuevo el hotel a un tercero sin suplemento. Como las críticas de este último eran igual de malas que las del primero, solicité a Exoticca el cambio del paquete completo a hoteles de lujo. Me llamaron un viernes por teléfono diciéndome que lo miraban y me contestaban el lunes. Nunca me contestaron. A la vuelta les escribí comentándoles el viaje y como todavía estaba esperando la respuesta. Bueno, pues la misma persona que había quedado en llamarme ese lunes me escribió un mail cambiando todo el orden temporal del cambio de hoteles, tergiversando absolutamente todo e incluso llegó a insinuarme que me había respondido. Por no decir además que se atrevió a terminar el mail en tono sarcástico . Bueno, TERRIBLE!!
Sin embargo, no sería justo terminar aquí el relato de la experiencia. Entiendo que una persona no puede ensombrecer el trabajo de todo un equipo. Acabamos de regresar y el viaje ha estado genial!. La agencia local con la que trabajan en India ha cumplido todo el programa, e incluso hemos hecho excursiones extra que solicitaron otros del grupo. Han sido puntuales todos los días y nos han hecho vivir una experiencia inolvidable. También en Dubai, la excursión del desierto ha sido totalmente recomendable. El chófer atento en todo momento e intentando hacernos disfrutar de la experiencia. En resumen, repetiría con Exoticca sin dudarlo. Eso sí, nunca volvería a tratar con la persona que me atendió.
Mi experiencia con exoticca muy mala, aquí va un resuman de mi accidentado viaje a costa rica :
Viaje contratado en Diciembre de 2015 con el siguiente itinerario:
Día 1 · España - San José
Llegada al aeropuerto. Cogemos el coche de alquiler con el que nos desplazaremos durante el resto del viaje. Llegada al hotel. Alojamiento.
Día 2 · San José - Sarapiquí
Desayuno en el hotel. Cogemos el coche y ponemos rumbo a la zona de Sarapiquí. Durante el trayecto cruzamos el hermoso e impresionante Parque
Nacional Braulio Carrillo, donde disfrutamos de este espectacular bosque tropical, llegamos al teleférico del bosque lluvioso, donde podemos escoger entre un
Tour en teleférico o en tirolesa. Por la tarde seguimos hacia Hacienda Sueño Azul, localizado en el pequeño y colorido Puerto Viejo de Sarapiquí. Alojamiento.
Día 3 · Sarapiquí - Volcán Arenal
Desayuno en el hotel. Hoy nos trasladamos a la zona del volcán Arenal. Al llegar tenemos la oportunidad de disfrutar de la impresionante vista del volcán y
Organizar los próximos días de actividades. Alojamiento.
Día 4 · Volcán Arenal
Desayuno en el hotel. Día completo para explorar la zona y para disfrutar de las múltiples actividades disponibles. Os sugerimos realizar una caminata
Alrededor del volcán y visitar el popular balneario de Tabacón, donde podéis encontrar numerosas piscinas de aguas termales y cascadas. Alojamiento.
Día 5 · Volcán Arenal - Guanacaste
Desayuno en el hotel. Cogemos el coche y nos trasladamos a la playa de Tamarindo en Guanacaste, donde podemos disfrutar de estas magníficas playas
Rodeadas de naturaleza. Podemos explorar una gran cantidad de lugares cercanos o simplemente descansar bajo una palmera. Alojamiento.
Día 6 · Día libre
Desayuno en el hotel. Día completo para disfrutar de la playa. También tenemos actividades opcionales disponibles con las que complementar el día.
Alojamiento.
Día 7 · Guanacaste - San José
Desayuno en el hotel. Hoy regresamos a San José. Llegada y tarde libre en el hotel para seguir disfrutando de la experiencia de sus playas y paisajes.
Alojamiento.
Día 8 · San José - Noche a bordo
Desayuno en el hotel y ponemos rumbo al aeropuerto para tomar el vuelo de regreso a España. Durante el trayecto al aeropuerto nos detenemos para
Devolver el coche de alquiler y proseguimos con el traslado al aeropuerto.
Día 9 · España
Llegada a España. ¡Hasta la próxima aventura!.
Una vez llegados a san jose, nos recibe un transporte que nos lleva al hotel y que nos da un itinerario totalmente distinto, con los siguientes cambios:
Día 2 san jose- volcan arenal noches de hotel
Día 4 volcan arenal -puerto viejo de sarapiqui 2 noches de hotel,
Día 6 sarapiqui- puerto carrillo (actividad contratada del teleférico en ruta)2 noches de hotel.
.
1º no tuvimos notificación alguna del cambio de itinerario hasta la llegada a destino, y las condiciones especificas del viaje pone literal: Las condiciones del viaje ponen literalmente:
Vuelos no reembolsables.
Los hoteles previstos son los especificados en el apartado "alojamiento". Pueden sufrir alguna variación según disponibilidad, en tal caso serían reemplazados por establecimientos similares de igual categoría o superior.
En vez de cambiar de hotel nos cambian el itinerario sin avisar previamente
en un viaje en el que el tiempo disponible es muy importante, y teníamos por ello calculado al milímetro el tiempo perdido por el cambio de itinerario es el siguiente:
En el primer itinerario, que es el lógico por otra parte, las distancias y tiempos de viaje aproximados hubieran sido:
San José-puerto viejo de sarapiqui 84 km tiempo estimado hora y media y teleférico ese día bien de camino o bien desde el hotel ya que esta a medio camino y en puerto viejo no hay actividades ni sitios de interés.
Puerto viejo de sarapiqui –volcán arenal 121km tiempo estimado 2horas
Volcan arenal -Puerto carrillo: 187 km tiempo estimado 4 horas
Puerto Carrillo –San Jose 234km 4 horas .
Es decir un total de 626 km y 10 horas y media de coche.
En el itinerario que nos entregan sería:
San José – Volcan Arenal 147 km 3 horas.
Volcán Arenal-Puerto Viejo de Sarapiqui 113 km 2 horas y media.
Puerto viejo de sarapiqui- puerto carrillo 317 km. 5 horas y media
Pto Carrillo-San José: 234 kms 4 horas.
Es decir un total de 811 km y 15 horas de coche..
Resumiendo la diferencia entre un itinerario y otro en tiempo son 5 horas y en kilómetros 200. Oses tiempo y dinero de gasolina.
2º el cambio de itinerario tb nos quita el ultimo día de hotel en San José, el coche lo tenemos que devolver a las 9 de la mañana en San José ,lo que implicaría salir de puerto carrillo a las 4 de la mañana ,y perder el desayuno de ese día tb en el hotel, proponemos tras varias llamadas que nos cambien una de las noches de sarapiqui por la ultima en san José , fue lo Único en lo que nos hicieron caso, propusimos tb poder hacer el teleférico el día anterior para no tener que hacerlo en ruta con las maletas en el coche y perder todo el día que estaba previsto que fuera en la playa, nos dice exoticca por mail que el receptivo en costa rica dice que así es más cómodo para nosotras¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡increíble. Al final no hicimos lo del teleférico par no perder medio día de playa
3º las llamadas costa rica –exoticca (Barcelona) salen n a 3 euros minuto tanto las que hacemos nosotras como las que nos hacen, mas gasto extra, además tras la primera llamada, exoticca tarda día y medio en volver a ponerse en contacto con nosotras y eso tras mail que les mando, en cuanto al receptivo en costa rica se limita a echar la culpa a exoticca de que no nos haya avisado, esto puede ser cierto ya que la fecha de los voucher es de 16 de marzo , tiempo tuvieron de avisarse los unos a los otros, el caso es que a mi no me avisa nadie hasta llegar a destino, además la explicación que nos da el receptivo es la falta de disponibilidad en los hoteles en esas fechas, hay que decir que prácticamente los hoteles estaban casi vacíos, y con un viaje reservado desde diciembre me parece cuanto menos raro que no haya disponibilidad de repente, con lo que considero a exoticca negligente en este punto.
4º Cuando nos hacen entrega del coche, nos dicen que tenemos que abonar el seguro básico, que el coche esta contratado sin seguro , el seguro básico (A terceros )era sobre 230 euros y pagamos también la demasía por un todo riesgo, exoticca dice que es un malentendido en principio y que no lo entendimos bien, aunque al final parece que nos creen y dicen que se nos abonara el dinero, que no he visto todavía claro, también el chico llega a un acuerdo con alguien con quien habla telefónicamente para que podamos entregar el coche más tarde, a la una, ya que no nos habían solucionado nada del cambio de el ultimo día de hotel ,cuando devolvemos el coche nos dicen que tenemos que pagar un día adicional por no entregarlo a las nueve (eran las 11 de la mañana) total 150 dólares, que haciéndonos un favor no nos cobra porque tuvimos problemas con el gps del coche .
5º la atención por parte de exoticca y del receptivo allí muy deficitaria, echándose la culpa los unos a los otros ,nos enteramos de la solución que quisieron darnos no por una llamada , sino por un papel pegado el tercer día en la puerta de la habitación del hotel .
Hola maca.limar,
Siento que hayas tenido una mala experiencia con esta agencia y te agradezco que compartas tus impresiones en el foro. Visito a menudo este hilo para contrastar opiniones pues tenía intención de contratar con exoticca algún viaje y veo que hay un poco de todo. Al final lo hice aunque estoy pendiente de viajar. Espero poder hacer un reporte positivo a la vuelta.
Saludos
Indiana Jones Registrado: 03-08-2010 Mensajes: 2077
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carrabouxo Escribió:
Hola maca.limar,
Siento que hayas tenido una mala experiencia con esta agencia y te agradezco que compartas tus impresiones en el foro. Visito a menudo este hilo para contrastar opiniones pues tenía intención de contratar con exoticca algún viaje y veo que hay un poco de todo. Al final lo hice aunque estoy pendiente de viajar. Espero poder hacer un reporte positivo a la vuelta.
Saludos
Hola @maca.limar. Agradecemos sus comentarios, que nos permiten mejorar, y le pedimos disculpas por los hechos acontecidos durante su viaje a Costa Rica. Tal y como le adelantamos en un mail el pasado 31 de marzo necesitamos que nos envíe justificante de los gastos para proceder a la transferencia correspondiente. De todas maneras, nuestro departamento de atención al cliente le contactará telefónicamente mañana para solucionarlo con la mayor rapidez. Saludos cordiales
Indiana Jones Registrado: 03-08-2010 Mensajes: 2077
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ExoticcaViajes Escribió:
Los comentarios de nuestros clientes son muy importantes para nosotros ya que siempre nos ayudan a mejorar. Lamentamos que en su caso, la comunicación con nosotros no siempre haya sido excelente.
Verificaremos lo sucedido para tomar medidas y nos pondremos en contacto con usted en privado para darle explicaciones y ofrecerle una compensación.
Le agradecemos de nuevo sus comentarios y esperamos que vuelva a confiar en nosotros.
El equipo de Exoticca
Pues la comunicación parece que sigue sin ser ni medio buena. Ni se han puesto en contacto conmigo ni me han enviado un privado, ni me han dado explicaciones, ni nada de nada. No se porque me sorprendo. _________________
Hemos intentado contactar con usted varias veces en su teléfono móvil pero nunca hemos obtenido respuesta.
Lo volveremos a intentar. De todos modos, le recordamos que el canal de comunicación con nuestro departamento de atención al cliente no es el foro de losviajeros sino el teléfono 937074033 o el email clientes@exoticca.com donde le atenderemos con mucho gusto.
[quote="Carmina1962"]Yo tampoco recomiendo Exoticca, en septiembre de 2023, hice un viaje a Madagascar, el pais es una maravilla y la guía local y el conductor fueron excepcionales, pero empecé con un problema en el aeropuerto porque no llegaron nuestras maletas y a partir de ahí descubrí el nefasto servicio de atención al cliente de Exoticca que tienen por WhatsApp. No sé responsabilizan de nada y tienen muy malos modos. Por otra parte el itinerario del programa no se corresponde para nada con la realidad ( los recorridos son un 40% más largos de lo que ponen), hay trayectos de hasta 14 horas en un autobús donde íbamos como sardinas en lata. Los hoteles con encanto tienen de todo menos encanto, en más de una ocasión algún pasajero lo tuvieron que cambiar de habitación por suciedad, el resto aguantábamos por no estar cambiando maletas a otra habitación de características parecidas.
Al regreso tuvieron reclamaciones de todos los pasajeros y nos fueron quitando del medio como pudieron, al principio ofreciendo vales descuento para un próximo viaje y después ofreciendo el dinero en efectivo.
Por otra parte al comprar el viaje nos adjudicaron un bono descuento de 500€( por pareja)para descontar en una próxima compra,el bono se podía consumir para compras efectuadas hasta el 31 de diciembre de 2023 y cuyo viaje se podía realizar en 2024, pues bien, de repente los 500€ han desaparecido de la wallet sin ninguna explicación. Así que cuando tengáis alguno de esos que ofrecen hacer pronto de pantalla y guardar todas las pruebas que podáis porque después lo hacen desaparecer y si te he visto no me acuerdo. Es decir unos trileros, hacen cualquier cosa para captar clientes, pero después no cumplen.
Es decir, antes de reservar con la Exoticca pensarlo dos veces y leer bien e imprimir todo lo contratado.
Foros de Viajes 
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