Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
AVIANCA: AEWROLINEA DE CUARTA
Después de mucho esfuerzo decidi pasar mi cumpleaños (17 diciembre) en Punta Cana. Compre los pasajes por AVIANCA .... Día 17/12 hora 05,58 vuelo 964, sali con destino a Lima, ese día a la hora 09,35 vuelo av142, estuvimos en la pista parados no se por que motivo durante 40 minutos en la pista, NO LLOVIA, no habia vientos, no habia sismos.... NADA, partimos, desde luego llegamos tarde a BOGOTA, allí aterrizamos en un rincon del MARAVILLOSO AEROPUERTO EL DORADO, que no es otra cosa que un gran campo pavimentado , poblado de aviones estacionados, camiones de combustibles, carros que viajan a toda velocidad de un lado a otro, descendimos y nos hubicaron en un comodo bus, TODOS APIÑADOS, como sardinas, allí comnzo un tour entre aviones,carros de maletas, personal de servicio ,obras a medio construir, legaba la hora de mi nueva partiva vuelo AV252 a Punta cana..... A disfrutarrrrr. Corri,,,, subi escaleras, pase migraciones, me olfateron los perros, me saque los zapatos, pase el escaner y llegue a mi puerta de embarque, allí sin inmutarse una señorita me dijo que mi vuelo ya habia partido, pero como??? pregunte, aun faltan diez munutos,,, NO SEÑOR YA PARTIO EL VUELO, HABLE CON EL SUPERVISOR..... Colera ...ira. Impotencia,, y por ultimo RESIGNACION, desande mi largo camino hasta dar con una pequeña oficina de reclamos ubicado convenientemente en el segundo piso , del otro lado del aeropuerto...BIEN al fondo,,, (casi escondica) era tan pequeña, que tuvimos que hacer cola, cuando me toca el turno, me dieron a llenar un formulario, que ni el logo de AVIANCA tiene, así que no se a quien le hice el reclamo, ....cuarenta minutos tardo el supervisor ANTONIO [editado moderacion], el que me dio una super solución, qudarme en BOGOTA, hasta el otro día que salia un vuelo a Punta Cana, YO NO QUERIA NI HABIA PAGADO un tour en Bogota... Pero bue, no habia otra, fui al hotel y al otro día, CUATRO horas antes estuve sentado en mi puerta para salir, ali me di cuenta, que embarcan 40 minutos antes, (para llevar comodamente apiñados a los pasajeros a ralizar el aero tour) , demoramos 30 minutos en ese bus, apiñados, por eso es que perdi mi vuelo pues son SON TAN INTELIGENTES, que desde el desembarque del AV 142 (12,45Hs,) a abordar la conección AV 252 (13,45 Hs,), ES IMPOSIBLE, llegar a horario , ..... Embarcamos y por suerte esta vez salimos.
Pense que se habia tratado solo de mala suerte y me hice cargo de no haberme dado cuenta que era poco el tiempo entre el desembarque y el embarque, pero crei que la empresa tenia todo eso entre sus calculos, ME EQUIVOQUE, solo piensan en redituar, y el hecho que no contraten mangas es para abaratar costos.
bueno ... Pase muy lindos días... El 25 de diciembre me embarzo en punta cana en AVIANVA vuelo av971 rumbo a Lima, todo bien, me reembarco en vuelo AV965 rumbo a Buenos Aires, pero desvian en vuelo a PARAGUAY,,,,,,,, bajamos allí, y nadie dada respuestas, por cuanto tiempo, los empleados de AVIANACA nien gracia, bromeaban entre ellos, y nadie daba explicaciones, cuatro horas tirados, sin ni siquiera, hallan ofrecido una botella de agua, habia gente grade y niños, (poco les importo a nadie) de pronto llamaron a embarcar... Todos a la fila, embarcamos, cuando subo al avion me impacto.... Estaba todo sucio, desordenado, los sobrecargos tirados en sus butacas, CERO ATENCION, mi asiento estaba casi al final 33D, el sobrecargo en su lugar, durmiendo con la cabeza entre las manos, en el vuelo de regrso, ni un vaso de agua brindaron... NADAAAAA, estuvimos casi doce horas en una travesia, y ni una atención, no pido caviar, pero una misera botella de agua, es lo minimo que pueden ofrecer.
Hice las quejas , pero solo permiten 120 caracteres, así quwe tuve que hacerlo tipo mtelegrama, hace mas de una semana que presente mi queja por escrito pero no he recibido ni siquiera disculpas.
Si pueden no viajen por esta aerolinea, es DE CUARTA
Indiana Jones Registrado: 22-02-2009 Mensajes: 2526
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Hola. Pues hace poco lei que Avianca estaba entre las 15 o 20 mejores compañias del mundo, cosa que me extraño ya que tengo un compañero de trabajo que es de Colombia y ya me ha contado alguna aventura similar a la tuya.
En fin, lamento mucho que hayas tenido semejante odisea en tus vacaciones.
Ni se te ocurra comprar pasajes en Avianca porque con la típica viveza criolla colombiana usan cualquier pretexto para dejarte en tierra porque tus pasajes a todas señas que los estan vendiendo por duplicado.
Sucede que compre 1 pasaje en ejecutivo y 3 en económica Ecuador-Newark por el mes de febrero, para mala suerte vino la pandemia y se suspendieron los viaje, bueno para no alargar el cuento cambie la fecha del viaje para el 4 de octubre/2020 pero faltando una semana me llego una notificación de que se cancelaba el viaje pero NO el de ida sino el de regreso, primera quedada.
Cuando fui a reprogramar nuevamente el viaje salen con que no hay vuelos para mi pero ho sorpresa en línea SI que los estaban vendiendo, cuando le dije esto entonces ahora si asomo un vuelo. Ok el día del abordaje me presente 4 horas antes y me salen conque en EEUU están haciendo cuarentena así que como quien dice Piénselo Bien (que raro no?). Bueno asumimos el riesgo y nos embarcamos y para sorpresa llegados a EEUU NO nos dijeron absolutamente nada. Ok hasta aquí no paso a mayores.
Mas al regreso cuando nos presentamos en el aeropuerto y vimos algunos pasajeros reclamando porque no les dejaban abordar y para sorpresa nuestra salen con que necesitamos la PCR porque Colombia así lo exige, pero el hecho es que yo viajaba al Ecuador y no a ese país. Y eso no es nada te comento que a otro le cancelaron el viaje porque su prueba había caducado hace solo ¡3 horas! y así por el estilo salían con cualquier pretexto a otros pasajeros, con la frustración del caso nos quedamos hacer la prueba porque según ellos nos darían el vuelo al siguiente día. Ahora una vez que nos hicimos la prueba intentamos cambia el viaje pero NONES no hay modo de contactarse con esta gente, lo peor es que ningún pájaro de estos se encuentra en el aeropuerto ni en ningún otro sitio porque claro volaron y allá tú con tu suerte, un contacto en Ecuador paso toda la tarde intentando de todo y después de horas salen con que NO hay Cupo pero nuevamente Ho SORPRESA SI QUE estaban vendiendo boletos en línea y a mí me quería postergar para 5 o 6 días más previo el pago de una ¡PENALIDAD!??. FIN DE LA PELICULA DE TERROR tuve después de pasar 2 días en NewYork pagando hotel, logré tomar un vuelo en UNITED pagando nuevos pasajes y que a diferencia de Avianca NUNCA nos pidieron absolutamente NADA para abordar. Que diferencia entre esta aerolínea gringa y la basura latina de Avianca que da pena decirlo NUNCA MAS CON ESTOS pajarracos VIVISIMOS.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31126
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@GALO1234 he unido el mensaje a este hilo que existe para el tema.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Adquirimos un vuelo ida y regreso España a Colombia del 4 de febrero al 7 de abril de 2020 con travelgenio.
Realizamos el vuelo de ida a Colombia sin inconvenientes, y estando allí se presentó la situación del Covid, por lo que tuvimos que apresuramos a realizar un cambio de reserva para anticipar el regreso y entrar en España (nuestro lugar de residencia habitual) antes del cierre definitivo de las fronteras.
Dicha gestión fue realizada personalmente en agencia de Avianca en BOGOTÁ ubicada Chicó carrera 13 #93-27 el 18 de marzo de 2020 bajo la presión de la empleada de Avianca, quien nos aseguró que sólo quedaban disponibles estos dos y que se agotarían rápidamente, ante lo cual accedimos, pagando una cantidad exorbitante adicional a lo que se había pagado inicialmente para un vuelo que fue cancelado por la compañía aérea pocas horas después, lo que nos obligó, primero: a comprar otros billetes de emergencia en un vuelo humanitario de otra compañía aérea (Iberia) y, segundo: a aceptar como ÚNICA solución propuesta por Avianca, los mencionados bonos.
Luego de varios cruces de correos electrónico, finalmente Avianca nos envió un correo a cada uno, con un link que "supuestamente" contenía los bonos. Al hacer click en el enlace, o las reservas no corresponden, o los nombres no coinciden y no es posible hacer efectivo bono alguno, con el agravante de que dichos bonos que aún no nos han dado, tendrían como fecha de caducidad el 31 de diciembre de 2021.
Nuestra situación actual, es que mi esposo tiene un cáncer en grado IV con metástasis linfática por lo que solicité el reembolso por enfermedad en la págica de Avianca a lo cual lo único que tengo por respuesta es que hay un error y que no se encuentra mi petición. Consideramos completamente arbitrario el trato que la compañía nos ha dado, siendo poco transparente con el dinero que pagamos, tanto por los billetes iniciales como por el servicio que adquirimos puntualmente en una situación de emergencia ajena a nuestra voluntad y en la que además nos sometieron a sus condiciones, abusando de nuestra condición de consumidores y clientes afectados por la situación generada por el Covid.
En un acto de abuso evidente nos vendieron unos billetes de emergencia a un precio exorbitante, en la categoría de vuelo más caro, cuando no podían garantizarnos ni siquiera el vuelo, que fue cancelado el mismo día de nuestra compra y como compensación, nos ofrecieron unos bonos que hasta la fecha no nos han dado y que de cualquier forma es absolutamente imposible hacer efectivos. Qué pasa? No hay ninguna ley de protección al consumidor? estamos completamente desamparados en manos de e**(AutoEdit)**a? Ni siquiera por un tema de humanidad, nos pueden tratar de otra forma?
Avianca son unos [editado moderacion] no se puede pedir compensación porque el regreso te lo [editado moderacion] me han dejado tirada en el aeropuerto y dicen que la tarifa no tiene reembolso. No viajen por esta aerolínea son unos auténticos [editado moderacion]. Tendré que poner una denuncia y abogado para que me devuelvan el dinero
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Malire33 Escribió:
Avianca son unos [editado moderacion] no se puede pedir compensación porque el regreso te lo [editado moderacion] me han dejado tirada en el aeropuerto y dicen que la tarifa no tiene reembolso. No viajen por esta aerolínea son unos auténticos [editado moderacion]. Tendré que poner una denuncia y abogado para que me devuelvan el dinero
Muevo tu mensaje al hilo de la aerolínea y edito algunas expresiones contrarias a las normas.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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