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Barco-Cruceros-Ferries Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir


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LOXLIX
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Envío Publicado: Sab, 03-06-2017 9:53  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Esta es la respuesta textual de reclamaciones Pullmantur, a nuestro problema de ruido insoportable en el camarote. Y yo me pregunto, ¿de quién es el barco que tiene los problemas...del mayorista???

"Estimado cliente,

Gracias por confiar en Pullmantur, trabajamos cada día para mejorar nuestra Calidad de Servicio.

Así mismo le informamos, que según el procedimiento habitual de Pullmantur, todas las reclamaciones deben ser gestionadas a través de la agencia de viajes que tramitó su reserva.

A través de la misma también recibirá la correspondiente respuesta, encaminada a la resolución óptima de su reclamación por parte de nuestro Dpto. de Feedback Management.

No obstante, si realizó la reserva directamente con nosotros, sería necesario que nos indicara el localizador de su reserva.

Les recordamos que también estamos a su disposición en el 902....

Un cordial saludo"
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Nsrbcn
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Registrado: Jul 05, 2017
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Envío Publicado: Mie, 05-07-2017 8:19  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Pues parece que los problemas continúan.

Anteayer, el 2 de julio regresamos de un crucero en el barco Horizon (Pullmantur), que contratamos en Viajes el Corte Inglés. La ruta fue por el Adriático, de Atenas a Trieste.

Los problemas fueron numerosos: Descontrol de maletas en el embarque, olores (a pintura, a cola de la moqueta que reparan sobre la marcha, de comida por todo el barco, de los baños del camarote), ruido (estábamos en la cubierta 10 pero el ruido del aire acondicionado del camarote es estruendoso), bolas de hollín que sale disparado por la chimenea del barco y mancha cubiertas y ropas de los pasajeros...

Pero aún fueron peor los retrasos en algunos puertos. En el de Kotor, el barco no entró en el puerto y se quedó a una distancia más que considerable. El desembarco tuvo que hacerse en lanchas salvavidas donde nos tuvieron hacinados durante 30 minutos con un calor insoportable, alguna, además, la debían estar pintando y salimos con bonitas manchas de color naranja. En definitiva llegamos prácticamente 4 horas más tarde de lo establecido en el itinerario contratado, lo que redujo drásticamente las posibilidades de visita en esta escala.

La guinda fue el penúltimo día. Aduciendo problemas técnicos, el barco se quedó parado en el puerto de Venecia y la última etapa del crucero, hasta Trieste, la hicimos en autocares en lugar de navegando (si, si un crucero por tierra Trist . Los autocares nos llevaron directamente al aeropuerto. Quedó por tanto anulada esta escala y nos quedamos sin ver la ciudad. Después de mucha (muchísima) insistencia en recepción, conseguimos que nos dieran por escrito la información de lo ocurrido en esta escala.

Afortunadamente no contratamos ninguna excursión porque quedaron muy afectadas por los retrasos. Los comentarios de otros cruceristas que si hicieron alguna fueron bastante negativas.

Resulta también muy molesta la insistencia por megafonía en vender bebidas, cartones de Bingo, masajes, relojes... aquello parece una tómbola.

Lo único que se salva del crucero es el servicio, en general muy amable. Aunque te da un poco de pena que el último día te rueguen que los valores positivamente en la encuesta de satisfacción porque, según te explican, estas valoraciones puede condicionar su sueldo o su continuidad.

Por supuesto todo lo que aquí he narrado lo expusimos como queja en el propio barco (tarea en la que consumes mucho tiempo porque hay largas colas) y ya la hemos trasladado a Viajes Corte Inglés. Ya veremos el caso que nos hacen, pero tenemos la intención de llevar nuestras quejas hasta donde haga falta. Según dice la "letra pequeña" del contrato en el punto 6, se puede reclamar la parte proporcional del importe correspondiente a la parte del crucero "perdido" por razones técnicas, como fue nuestro caso. En este mismo hilo iré comentando cómo van las cosas.

Saludos !
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LOXLIX
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Envío Publicado: Mie, 05-07-2017 8:53  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Espero que tengáis más suerte en la reclamación que nosotros.
Como ya comenté Pullmantur nos envió al mayorista, en mi caso Nautalia, y después de dos meses todavía sigo esperando contestación.
Supongo que lo único que nos queda es seguir contando nuestra mala experiencia en foros como éste para que no le suceda a nadie más.
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Ana_77
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Envío Publicado: Mie, 05-07-2017 15:53  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

LOXLIX Escribio:
Espero que tengáis más suerte en la reclamación que nosotros.
Como ya comenté Pullmantur nos envió al mayorista, en mi caso Nautalia, y después de dos meses todavía sigo esperando contestación.
Supongo que lo único que nos queda es seguir contando nuestra mala experiencia en foros como éste para que no le suceda a nadie más.

Hola Loxlix, no lo dejes solo en manos de Nautalia, si puedes moverlo por tu cuenta hazlo. a mi Viajes el Corte Inglés me dejó tirade con una reclamación (por tema de vuelos), no movieron nada y se han lavado las manos, no se conocían ni la legislación.

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LOXLIX
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Envío Publicado: Jue, 06-07-2017 9:14  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Si alguien sabe alguna forma más de reclamar le estaría muy agradecida.

Puse reclamaciones a través del correo electrónico a Pullmantur y a Nautalia y además también a través de la OCU, y no se me ocurre nada más que se pueda hacer sin incurrir en gastos de abogados y demás.

Gracias.
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JOSEKY
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Envío Publicado: Jue, 06-07-2017 12:58  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Prueba en la OMIC de tu Ayuntamiento.

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Envío Publicado: Jue, 06-07-2017 15:06  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

La mayoría de la empresas reaccionan en cuanto hablas del OMIC.A lo mejor pullmantour también Guiño
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JOSEKY
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Envío Publicado: Jue, 06-07-2017 19:01  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

nuriasaga Escribio:
La mayoría de la empresas reaccionan en cuanto hablas del OMIC.A lo mejor pullmantour también Guiño

Correcto.

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Envío Publicado: Vie, 07-07-2017 8:49  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Lo intentaré por esa vía a ver.
Muchas gracias por la información.
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JOSEKY
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Envío Publicado: Vie, 07-07-2017 9:27  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Llevales toda la documentación que tengas. Toda. Incluso los emails impresos.
Y suerte.

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Moon35
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Último Mensaje Publicado: Lun, 24-07-2017 15:26  Asunto: Re: Problemas en el barco Horizon-Pullmantur Compartir Responder citando

Vergüenza de naviera, vergüenza de personal y vergüenza de excursiones.
Viajamos con un bebé de 20 meses, realizamos el cruzero islas griegas en el Buque Horizón del 16 al 23 de julio.
Llegamos a Atenas el domingo a las 21:00 h., cansados después de un retraso de 2 horas en el vuelo.
Fuimos a cenar rápidamente y cual es nuestra sorpresa que a medias de la cena nos echan para hacer la simulacro de emergencia y nos dejan a medio comer. Después del simulacro nos vamos a descansar a nuestro camarote. PARECIA UNA BATIDORA! Literal, estabamos en el camarote 4150, aquello era un horror, vibraba el suelo, el techo y las paredes, HORRIBLE, a esto hay que sumarle el ruido horroroso de los motores. No pudimos dormir en toda la noche.
A la mañana siguiente fuimos a quejarnos y cual fue su respuesta? Que lo sentian pero que no habian camarotes libres y que si queriamos podiamos hacer una reclamación. Esto se alargó 2 dias más, llamamos a la agencia de viajes, los cuales nos ayudaron en todo momento y gracias a su interés, y a la presión que hicimos con nuestro bebé nos cambiaron 2 dias después.
Pensar que han habido otros pasajeros que no han podido dormir en 7 dias.
Algunos pajeros se fueron a dormir a la biblioteca y otros a habitaciones de amigos ya que era imposible dormir, repito IMPOSIBLE.
Podria explicar mas cosas pero no me quiero alargar.
Este problema afecta al menos a 12 camarotes de la planta 4 y otros de la planta 5 que yo sepa.
Y que quede claro que pagamos lo mismo que cualquier otro pasajero, ni era mas barato ni nos acogimos a ninguna oferta.
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