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Buenas, no sé dónde acudir y estoy un poco desesperado. Tenía un viaje contratado por agencia para viajar a Japón y Maldivas. Me sucede que desde la agencia me dicen que no puedo viajar a Japón por tema Covid pero que el vuelo de Tokyo a Male no me lo reembolsan porque está operativo y AirAsia no quiere devolver el dinero.
Pero si yo no puedo ni entrar Japón como no me lo van a devolver si no lo puedo coger por mucho que quiera? Dice que volverán a preguntar pero que lo ven difícil. A quién puedo acudir? Es una injusticia.
Hola Rodablás,
Lo que yo tengo entendido es que si has contratado con la agencia un paquete (avión, hotel, excursiones, etc.) la agencia tiene la obligación de devolverte el dinero de todo lo que haya podido recuperar y de lo que no, como sería el caso de tu vuelo a Maldivas, tiene que darte un bono por el valor de ese vuelo. Ese bono tiene que ser valido durante un año y si al cabo del año no has hecho uso de él, t tienen que devolver el dinero restante. Este bono te lo tiene que hacer la agencia, nada que ver con air asia.
Gracias por tu respuesta. No és un paquete, la agencia me organizó vuelos y hoteles. Ahora me dice que el problema es en ese vuelo que al estar operativo ellos no pueden reclamar porque a la práctica es como si yo no lo hubiera cogido. Estoy un poco angustiado porque me he quedado sin viaje y encima perderé dinero.
Mira el mensaje, porque lo he modificado. Tenía mal entendido una parte de como están las cosas.
Respecto a lo que dices, a efectos legales, lo que has contratado es un paquete. Has contratado multiples servicios, así que aplica lo que he puesto en el primer mensaje.
Buenas, no sé dónde acudir y estoy un poco desesperado. Tenía un viaje contratado por agencia para viajar a Japón y Maldivas. Me sucede que desde la agencia me dicen que no puedo viajar a Japón por tema Covid pero que el vuelo de Tokyo a Male no me lo reembolsan porque está operativo y AirAsia no quiere devolver el dinero.
Pero si yo no puedo ni entrar Japón como no me lo van a devolver si no lo puedo coger por mucho que quiera? Dice que volverán a preguntar pero que lo ven difícil. A quién puedo acudir? Es una injusticia.
Hola Rodablás,
Lo que yo tengo entendido es que si has contratado con la agencia un paquete (avión, hotel, excursiones, etc.) la agencia tiene la obligación de devolverte el dinero de todo lo que haya podido recuperar y de lo que no, como sería el caso de tu vuelo a Maldivas, tiene que darte un bono por el valor de ese vuelo. Ese bono tiene que ser valido durante un año y si al cabo del año no has hecho uso de él, t tienen que devolver el dinero restante. Este bono te lo tiene que hacer la agencia, nada que ver con air asia.
Gracias por tu respuesta. No és un paquete, la agencia me organizó vuelos y hoteles. Ahora me dice que el problema es en ese vuelo que al estar operativo ellos no pueden reclamar porque a la práctica es como si yo no lo hubiera cogido. Estoy un poco angustiado porque me he quedado sin viaje y encima perderé dinero.
Mira el mensaje, porque lo he modificado. Tenía mal entendido una parte de como están las cosas.
Respecto a lo que dices, a efectos legales, lo que has contratado es un paquete. Has contratado multiples servicios, así que aplica lo que he puesto en el primer mensaje.
Se trata de una agencia pequeña y nosotros es la primera vez que cogemos algo por agencia. Esperemos que se lo devuelvan pero entiendo que si no lo hacen nosotros podemos reclamar. Estamos a la espera de ver si vamos a Tanzania o sólo Maldivas que es lo que nos han propuesto des de la agencia.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17514
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rai888 Escribió:
Rodablás Escribió:
rai888 Escribió:
Rodablás Escribió:
Buenas, no sé dónde acudir y estoy un poco desesperado. Tenía un viaje contratado por agencia para viajar a Japón y Maldivas. Me sucede que desde la agencia me dicen que no puedo viajar a Japón por tema Covid pero que el vuelo de Tokyo a Male no me lo reembolsan porque está operativo y AirAsia no quiere devolver el dinero.
Pero si yo no puedo ni entrar Japón como no me lo van a devolver si no lo puedo coger por mucho que quiera? Dice que volverán a preguntar pero que lo ven difícil. A quién puedo acudir? Es una injusticia.
Hola Rodablás,
Lo que yo tengo entendido es que si has contratado con la agencia un paquete (avión, hotel, excursiones, etc.) la agencia tiene la obligación de devolverte el dinero de todo lo que haya podido recuperar y de lo que no, como sería el caso de tu vuelo a Maldivas, tiene que darte un bono por el valor de ese vuelo. Ese bono tiene que ser valido durante un año y si al cabo del año no has hecho uso de él, t tienen que devolver el dinero restante. Este bono te lo tiene que hacer la agencia, nada que ver con air asia.
Gracias por tu respuesta. No és un paquete, la agencia me organizó vuelos y hoteles. Ahora me dice que el problema es en ese vuelo que al estar operativo ellos no pueden reclamar porque a la práctica es como si yo no lo hubiera cogido. Estoy un poco angustiado porque me he quedado sin viaje y encima perderé dinero.
Mira el mensaje, porque lo he modificado. Tenía mal entendido una parte de como están las cosas.
Respecto a lo que dices, a efectos legales, lo que has contratado es un paquete. Has contratado multiples servicios, así que aplica lo que he puesto en el primer mensaje.
Un paquete es cuando se contrata todo junto y en un mismo proveedor , que suele ser un mayorista. Si vas a una agencia y contratas por un lado los vuelos y por otro lado los hoteles, eso no es un paquete.
Aquí entiendo que lo único que se perderia seria el vuelo de tokio a Male de Air asia. Porque segun parece, el reto de servicios si los anualn y te los reembolsan.
Dr. Livingstone Registrado: 19-09-2007 Mensajes: 5748
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Y qué hacer cuando la compañía aérea no te devuelve la pasta? Cancelé en mayo y por escrito me han confirmado que acaban de empezar a devolver las cancelaciones de marzo, a 50 devoluciones por semana les permite devolver egypt air. Teniendo en cuenta que había dos vuelos diarios durante meses y la cantidad de gente que cabía, no creo que lo cobren ni mis nietos. A partir de qué plazo debo hacer reclamación o queja a consumo o lo que sea?
Buenas, no sé dónde acudir y estoy un poco desesperado. Tenía un viaje contratado por agencia para viajar a Japón y Maldivas. Me sucede que desde la agencia me dicen que no puedo viajar a Japón por tema Covid pero que el vuelo de Tokyo a Male no me lo reembolsan porque está operativo y AirAsia no quiere devolver el dinero.
Pero si yo no puedo ni entrar Japón como no me lo van a devolver si no lo puedo coger por mucho que quiera? Dice que volverán a preguntar pero que lo ven difícil. A quién puedo acudir? Es una injusticia.
@Rodablás
Lo mejor será que hables directamente tú con Air Asia. Hay mucha gente del foro que ha solicitado el reembolso a la compañía por cancelación o no poder viajar.
Pásate por el hilo de la compañía Air Asia o hilos de coronavivuris en países del Sudeste asiático.
Si no tienes los datos de la reserva con Air Asia de la agencia, pídesela a la agencia.
No sé qué agencia es pero en eDreams por ejemplo son los clientes quienes tienen que solicitarlo a las aerolíneas lowcost
Buenas, os cuento mi caso.
Tengo un viaje contratado mediante agencia (vuelo directo + alojamiento) desde hace meses y de buenas a primeras a falta de 1 mes me han adelantado el vuelo 1 día. En este caso ¿quién se tendría que hacer responsable de los gastos asociados (noche extra, desplazamientos, comidas, ...); la agencia, la aerolínea o nadie y los tengo que asumir yo?
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92236
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Nariz Escribió:
Buenas, os cuento mi caso.
Tengo un viaje contratado mediante agencia (vuelo directo + alojamiento) desde hace meses y de buenas a primeras a falta de 1 mes me han adelantado el vuelo 1 día. En este caso ¿quién se tendría que hacer responsable de los gastos asociados (noche extra, desplazamientos, comidas, ...); la agencia, la aerolínea o nadie y los tengo que asumir yo?
Depende de cómo esté contratado. Si es un paquete vuelo+alojamiento y no está desglosado tendrías derecho a que te devuelvan todo.
Si lo que has contratado es un vuelo y por separado el alojamiento, tendrías derecho a la devolución del vuelo, en cuanto al hotel, según las condiciones de cancelación. Ahí te podrias pensar si te vale la pena pagar por la noche más, pero en ese caso correrá por cuenta tuya.
En todo caso, la cancelación o cambio la tienes que gestionar mediante la agencia, no puedes gestionarlo tú directamente con la aerolínea. El contrato lo tienes con el intermediario (agencia). Pero si decides extender un día más, lo puedes contratar por tu cuenta directamente con un hotel. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
OK, así que como han avisado "con tiempo", es el cliente el que asume esos gastos extras si quiere continuar con el viaje. Por el momento no nos planteamos cancelarlo.
Tengo una duda respecto a un viaje, he estado ojeando un poco para ver si a alguien le había pasado pero sigo con la mosca detrás de la oreja.
Tengo pensado ir de viaje el mes que viene (octubre) a México, se que por México de momento no hay problema, pero, al contratar un paquete de viaje (hotel + vuelo) si anunciaran una nueva restricción de movilidad entre comunidades y/o fuera de España, tendría derecho a reclamar el importe íntegro del paquete?
Y otra pregunta, en caso de que no, con algún seguro de cancelación como Iati por ejemplo (he mirado la póliza pero expresamente no dice nada sobre esto) me cubriría los gastos?
Entiendo que al ser la cancelación un motivo ajeno a mí (que no cancelo por que no quiera si no por que legalmente me están prohibiendo el desplazamiento) debería poder reclamar.
Tengo pensado llamar al seguro pero aún así lo pongo por aquí por si alguno sabe algo y por si acaso hay alguien mas con la misma duda.
Buenas tardes, soy nueva en el foro y espero encontrar algo de ayuda aquí, ya que me encuentro un poco perdida y desesperada con el tema de "reembolso de mis billetes cancelados por covid". En mi caso, compré los billetes a través de GOTOGATE y mi vuelo (que salía el 6 de julio) fue cancelado por COVID.
GOTOGATE me mandó mensaje de cancelación y me dio varias opciones (bonos para viajar etc pero en ningún caso el reembolso del dinero , que es lo que me interesa). He contactado con ellos a través de su formulario de contacto...les reclamo mi dinero etc pero nada, no obtengo nada. He leído en este foro que a alguien le llegaban mensajes los días 1 y 15 de cada mes con un "siga esperando" pero al menos le decían algo! Solicito ayuda a este foro, por si alguien puede decirme los pasos a seguir o qué debo hacer para que me devuelvan mi dinero. Muchas gracias de antemano
Buenas tardes, soy nueva en el foro y espero encontrar algo de ayuda aquí, ya que me encuentro un poco perdida y desesperada con el tema de "reembolso de mis billetes cancelados por covid". En mi caso, compré los billetes a través de GOTOGATE y mi vuelo (que salía el 6 de julio) fue cancelado por COVID.
GOTOGATE me mandó mensaje de cancelación y me dio varias opciones (bonos para viajar etc pero en ningún caso el reembolso del dinero , que es lo que me interesa). He contactado con ellos a través de su formulario de contacto...les reclamo mi dinero etc pero nada, no obtengo nada. He leído en este foro que a alguien le llegaban mensajes los días 1 y 15 de cada mes con un "siga esperando" pero al menos le decían algo! Solicito ayuda a este foro, por si alguien puede decirme los pasos a seguir o qué debo hacer para que me devuelvan mi dinero. Muchas gracias de antemano
Hola Rociopega,
Creo que lo mejor, en este caso, que podrias hacer es reclamar con lo que pagaste (Tarjeta, Paypal, etc) ya que me esta dando la impresion de que las agencias se estan lavando las manos con el tema cuanod las aerolineas si que estan devolviendo el dinero.
En mi caso me paso con Budgetair que no me contertaban, aun ellos habiendome dicho que el vuielo esta cancelado, y reclame a Paypal (con lo que habia pagado) y ya me han devuelto el dinero y nuestros vuelos eran para diciembre.
Buenas tardes, soy nueva en el foro y espero encontrar algo de ayuda aquí, ya que me encuentro un poco perdida y desesperada con el tema de "reembolso de mis billetes cancelados por covid". En mi caso, compré los billetes a través de GOTOGATE y mi vuelo (que salía el 6 de julio) fue cancelado por COVID.
GOTOGATE me mandó mensaje de cancelación y me dio varias opciones (bonos para viajar etc pero en ningún caso el reembolso del dinero , que es lo que me interesa). He contactado con ellos a través de su formulario de contacto...les reclamo mi dinero etc pero nada, no obtengo nada. He leído en este foro que a alguien le llegaban mensajes los días 1 y 15 de cada mes con un "siga esperando" pero al menos le decían algo! Solicito ayuda a este foro, por si alguien puede decirme los pasos a seguir o qué debo hacer para que me devuelvan mi dinero. Muchas gracias de antemano
Hola Rociopega,
Creo que lo mejor, en este caso, que podrias hacer es reclamar con lo que pagaste (Tarjeta, Paypal, etc) ya que me esta dando la impresion de que las agencias se estan lavando las manos con el tema cuanod las aerolineas si que estan devolviendo el dinero.
En mi caso me paso con Budgetair que no me contertaban, aun ellos habiendome dicho que el vuielo esta cancelado, y reclame a Paypal (con lo que habia pagado) y ya me han devuelto el dinero y nuestros vuelos eran para diciembre.
Espero que todo se solucione.
Salu2
Jo pues muchísimas gracias y voy a intentar de reclamar a mi banco a ver si hay suerte. Muchas gracias
Alguien ha tenido este problema, en septiembre del año pasado contraté un viaje combinado Sri Lanka y maldivas con una agencia que recomendaban aquí, es online,no sé si se podrá decir el nombre,pero el viaje era para abril 2020 y por todo esto no se pudo hacer no me dieron otra opción que no fuese el bono, después de insistir bastantes días, pues a día de hoy no tenemos respuesta,siempre lo están mirando y mirando....7.500€ ahí en el limbo, supuestamente tengo un año para gastar el bono,pero con todo esto a saber como y cuándo podremos viajar,lo hemos puesto ya en conocimiento de la oficina del consumidor pero no sé qué resultado saldrá.
Si alguien me puede orientar, lo agradecería mucho
Alguien ha tenido este problema, en septiembre del año pasado contraté un viaje combinado Sri Lanka y maldivas con una agencia que recomendaban aquí, es online,no sé si se podrá decir el nombre,pero el viaje era para abril 2020 y por todo esto no se pudo hacer no me dieron otra opción que no fuese el bono, después de insistir bastantes días, pues a día de hoy no tenemos respuesta,siempre lo están mirando y mirando....7.500€ ahí en el limbo, supuestamente tengo un año para gastar el bono,pero con todo esto a saber como y cuándo podremos viajar,lo hemos puesto ya en conocimiento de la oficina del consumidor pero no sé qué resultado saldrá.
Si alguien me puede orientar, lo agradecería mucho
Muevo varios mensajes a este hilo.
Echa un ojo a mensajes anteriores. Hay bastantes personas que han conseguido recuperar su dinero, pero las agencias y touroperadores intentan casi siempre darte bono, por reembolso. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Alguien ha tenido este problema, en septiembre del año pasado contraté un viaje combinado Sri Lanka y maldivas con una agencia que recomendaban aquí, es online,no sé si se podrá decir el nombre,pero el viaje era para abril 2020 y por todo esto no se pudo hacer no me dieron otra opción que no fuese el bono, después de insistir bastantes días, pues a día de hoy no tenemos respuesta,siempre lo están mirando y mirando....7.500€ ahí en el limbo, supuestamente tengo un año para gastar el bono,pero con todo esto a saber como y cuándo podremos viajar,lo hemos puesto ya en conocimiento de la oficina del consumidor pero no sé qué resultado saldrá.
Si alguien me puede orientar, lo agradecería mucho
Muevo varios mensajes a este hilo.
Echa un ojo a mensajes anteriores. Hay bastantes personas que han conseguido recuperar su dinero, pero las agencias y touroperadores intentan casi siempre darte bono, por reembolso.
Gracias por mover el mensaje spainsun,le voy a echar un vistazo
Buenas, no sé dónde acudir y estoy un poco desesperado. Tenía un viaje contratado por agencia para viajar a Japón y Maldivas. Me sucede que desde la agencia me dicen que no puedo viajar a Japón por tema Covid pero que el vuelo de Tokyo a Male no me lo reembolsan porque está operativo y AirAsia no quiere devolver el dinero.
Pero si yo no puedo ni entrar Japón como no me lo van a devolver si no lo puedo coger por mucho que quiera? Dice que volverán a preguntar pero que lo ven difícil. A quién puedo acudir? Es una injusticia.
@Rodablás
Lo mejor será que hables directamente tú con Air Asia. Hay mucha gente del foro que ha solicitado el reembolso a la compañía por cancelación o no poder viajar.
Pásate por el hilo de la compañía Air Asia o hilos de coronavivuris en países del Sudeste asiático.
Si no tienes los datos de la reserva con Air Asia de la agencia, pídesela a la agencia.
No sé qué agencia es pero en eDreams por ejemplo son los clientes quienes tienen que solicitarlo a las aerolíneas lowcost
Sigo esperando que me devuelvan el dinero. La agencia dice que Air Asia está en concurso de acreedores y que no se hace cargo de las devoluciones y ellos no me lo abonan así que no sé qué hacer. He entrado en Air Asia pero dicen que si mi vuelo está comprado por agencia me tengo que dirigir a ellos y es un bucle. Estoy desesperado.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92236
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indamatossi.marta Escribió:
spainsun Escribió:
indamatossi.marta Escribió:
Buenos días,
Estamos planteandonos un viaje circular en 3 paises ( del 9 al 23 de octubre) entrando y saliendo via aerea por Zagreb , desde Mad ( vuelo Iberia) y desde Bcn ( vueling) y en unos 10 días k lo he vuelto a consular el vuelo de Iberia simplemente ha desaparecido. Antes existian. Le puedo dar la vuelta al itinerario, y entrar y salir por Dubrovnik... Y aquí me entra la duda..... Si ellos me cancelan , aplicara la politica de siempre, devolución del dinero y punto no??? En el 2020 tuve que cancelar 6 vuelos de diferentes compañias y me fue bien. No he comprado ningun billete internacional en pandemia. Y por lo que observo y hablo con gente , hay un follon de eliminación de rutas que asusta. Como es octubre, no se que demanda puede haber a Dubrovnik.... Me han sugerido esperar hasta 15 días antes y entonces comprar billetes.... La verdad que no me importa esperar, no tendre ningun problema para alquilar coche ni hoteles, creo..... Y si se pone la cosa fea, aborto viaje ahora y volvemos a esperar.... Como lo veis ??? algun comentario al respecto??? Gracias anticipadas y un saludo.
Yo preparé mi ultimo viajes de lunes a jueves. Precisamente entré por Dubrovnik. Hice un par de días y me fui a Montenegro.
Yo no me preocuparía tanto por las cancelaciones de vuelos, como por el estado de los destinos.
Lo que no se es como estarán en octubre. El mayor problema de estos paises es que se han estancado en la vacunación o van muy retrasados. Croacia se ha estancado sobre el 40% de vacunados y el resto anda peor.
Creo que lo mas prudente es esperar para el vuelo a ver como van dos o tres semanas antes. El alojamiento no debería ser problema y coche ya no estarían en temporada alta, y tampoco debe ser problema.
Gracias, la ruta la tengo mas o menos dibujada. El estado de los destinos lo voy mirando en reuters... Y hasta ahora Croacia, Serbia y Bosnia no pintaban mal , con contagios mas bajos que España pero todos con vacunaciones inferiores.....Montenegro parece que de contagios peor. Y sigo la pagina de exteriores.... Hay alguna otra fuente de información mejor que reuters??? Y si, hasta 2 semanas antes, nada.
En Montenegro se estan comiendo una ola a final de verano, pero era de esperar. Busca en google. Te sacan información muy detallada de cualquier país tanto de casos como de vacunación. www.google.com/ ...montenegro
Y en el foro ya sabes: Montenegro: covid, restricciones, sanidad y seguro médico _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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