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Pandemia de Covid-19: Cómo afecta a los trenes en España: Cambios, devoluciones, anulaciones de billetes. Restricciones de horarios. Atención teléfonica y en la web de RENFE.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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Renfe permitirá desde este próximo lunes, 16 de marzo, que los viajeros cambien para otra fecha o anulen sin coste alguno los billetes de tren que tengan adquiridos.
Renfe permitirá desde este próximo lunes, 16 de marzo, que los viajeros cambien para otra fecha o anulen sin coste alguno los billetes de tren que tengan adquiridos.
Menos mal , es lo justol , esto no es broma ...las aerolíneas algunas ya están entrando ,y hoteles también, menos mal , es un bien para todos.....
Gracias por la info _________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Renfe permitirá desde este próximo lunes, 16 de marzo, que los viajeros cambien para otra fecha o anulen sin coste alguno los billetes de tren que tengan adquiridos.
Tras docenas de intentos en días y horas muy variados, también a primera hora, voy confirmando la sospecha que tenía desde que vi que la gestión se basaba en un número de teléfono. Este anuncio podría ser pura campaña de imagen. No es ya que no respondan sino que, en cada intento, te hacen elegir idioma, escuchar lo de la protección de datos, esta llamada será grabada, especifico fechas, tarifa, para tal pulse cual, etc. Total, varios minutos de llamada. Solo al final te sueltan eso de todos nuestros operadores están ocupados, rogamos llame en unos minutos. Voy a gastar en teléfono más de lo que me costaron los billetes.
A día de hoy, este servicio es inoperativo y sospecho que pura propaganda al más fiel estilo de las útltimas iniciativas comerciales basadas en petar la página, pero con un transfondo más serio. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Indiana Jones Registrado: 31-03-2009 Mensajes: 1904
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Lecrín Escribió:
amon1976 Escribió:
Renfe permitirá desde este próximo lunes, 16 de marzo, que los viajeros cambien para otra fecha o anulen sin coste alguno los billetes de tren que tengan adquiridos.
Tras docenas de intentos en días y horas muy variados, también a primera hora, voy confirmando la sospecha que tenía desde que vi que la gestión se basaba en un número de teléfono. Este anuncio podría ser pura campaña de imagen. No es ya que no respondan sino que, en cada intento, te hacen elegir idioma, escuchar lo de la protección de datos, esta llamada será grabada, especifico fechas, tarifa, para tal pulse cual, etc. Total, varios minutos de llamada. Solo al final te sueltan eso de todos nuestros operadores están ocupados, rogamos llame en unos minutos. Voy a gastar en teléfono más de lo que me costaron los billetes.
A día de hoy, este servicio es inoperativo y sospecho que pura propaganda al más fiel estilo de las útltimas iniciativas comerciales basadas en petar la página, pero con un transfondo más serio.
Lecrín, experiencia personal de hace 5 minutos.
He llamado al teléfono de venta de billetes y anulaciones, un 91 ... Es decir, que no cuesta dinero.
Me han hecho una máquina varias preguntas (un par de minutos) y me han pasado una operadora, he anulado el billete, me han reembolsado todo el dinero (era una tarifa Flex que hay un 5% de cargo por cancelación y no lo han aplicado), y tengo ya en el móvil la anulación sin cargo alguno.
Eran las 9.45 y así todo muy correcto y muy eficiente.
Solo quiero decir que quizás tuviste mala suerte o yo he sido afortunado, pero que en mi caso, han cumplido como señores y además, ágiles. Y no soy ningún defensor de Renfe... Al contrario.
Buenos días, yo tenia billetes de Euromed para el miercoles 18 y para hoy
El mismo miercoles me mandaron ellos un mensaje confirmando la anulación y al día siguiente tenia ingresada la devolución de todos los billetes.
No pude ponerme en contacto por telefono, pero igual me lo han abonado integramente.
Gracias por las experiencias. Es bueno saber que alguien ha conseguido algo en algún momento.
No sé si más de veinte intentos a diferentes horas, en diferentes días pueden llamarse mala suerte.
En todo ccaso, es desalentador que me sometan cada vez a tres minutos de "pulse o diga uno" para terminar echándome de la llamada.
Yo llamo al 918314520 obtenido en la web de RENFE. Que yo sepa, es una tarifa normal. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
NUEVO PROCEDIMIENTO DE CAMBIO AUTOMÁTICO PARA BILLETES CON TARIFA PROMO O PAGADOS EN METÁLICO. REGÍSTRATE Y OBTÉN TU CÓDIGO RETORNO.
Ya está disponible un nuevo procedimiento de cambio automático para billetes con fecha de viaje desde el 9 de marzo que hayan sido comprados con tarifa Promo o pagados en metálico (independientemente de su tarifa, excepto en el caso de billetes comprados en agencias de viaje, solo válido para billetes Promo).
Este nuevo proceso permite agilizar el cambio de tu billete y obtener, en su lugar, un código promocional (Código de Retorno) por el mismo importe que podrás utilizar para la compra de otro billete desde el 1 de mayo hasta el 31 de diciembre. Solo tienes que rellenar un sencillo formulario de registro.
Excepciones: este procedimiento no es válido para billetes del nuevo tren Avlo ni para aquellos comprados en agencia de viajes con una tarifa distinta a la Promo (independientemente de su forma de pago). La devolución de los billetes para tren Avlo se ha realizado de forma automática, para billetes comprados en agencia con una tarifa distinta a la Promo se recomienda tramitarlo según sus procedimientos.
Más información y acceso al registro en: www.renfe.com/ ...oCV19.html _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Indiana Jones Registrado: 31-03-2009 Mensajes: 1904
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Lecrín Escribió:
Gracias por las experiencias. Es bueno saber que alguien ha conseguido algo en algún momento.
No sé si más de veinte intentos a diferentes horas, en diferentes días pueden llamarse mala suerte.
En todo ccaso, es desalentador que me sometan cada vez a tres minutos de "pulse o diga uno" para terminar echándome de la llamada.
Yo llamo al 918314520 obtenido en la web de RENFE. Que yo sepa, es una tarifa normal.
Lecrín, yo solo expongo mi caso, quizás he tenido suerte, eh?
Yo no he llamado a ese teléfono. Para anulaciones, es este: 91 232 03 20
Cuando me refiero a que era un teléfono normal, es que no era uno 901 de estos que cuesta un riñón.... A día de hoy casi todo el mundo tiene llamadas ilimitadas, a eso me referia en lo que no cuesta nada...
Yo también quiero llamar esta semana porque voy a anular varios billetes de tren que tenia para semana santa. En teoria iba a llamar al 918314520, pero creo que llamare al 912320320 que parece ser que esta menos saturado. Gracias
Acabo de probar el nuevo procedimiento on-line para cambios de billetes (promo y pagados en metálico). Por lo pronto, tengo un correo con el registro de la solicitud. Veremos. Pero ya es un alivio haberme quitado de encima la pesadez de la llamada telefónica.
Si se compró ida y vuelta en la misma operación hay que introducir el número del billete de ida.
Quizá no era cuestión de suerte, Pimpin. Yo no tenía derecho a devolución y mi línea debía estar más petada. Gracias de nuevo
(Que yo, la línea petada puedo entenderlo pero no que a cada intento me retengan tres minutos pidiéndome datos ) _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Me alegro que al final se te empieze a solucionar el tema. Yo tengo de los dos tipos, así que intentare primero llamar al telefono (que son los mas costosos), y ver si allí me pueden solucionar los dos tipos, y sino lo hare a traves de la pagina web para los que tienen promo. Gracias
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1092
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A ver, yo tenia unos billetes de tren para Madrid para este finde, ida el viernes 27 de marzo y vuelta el 29 de marzo, con tarifa promo los dos. Al anunciarse el estado de alarma el 14 de marzo, aunque a todos los efectos entró en vigor el día 15, para RENFE no, han contado los 15 días naturales del 14 al 28 inclusive. Por lo tanto, ya me han hecho la devolución automática de los billetes de ida, pero no de los de vuelta.
Imagino que si esta tarde el congreso aprueba, que seguro que si, continuar con el estado de alarma 15 días mas, RENFE procederá de la misma forma, y devolverá el billete de vuelta igualmente. Porque ahora mismo con los billetes promo del 29 de marzo para adelante no está devolviendo nada, te lo cambia por un código retorno según he leído.
Y a mi la verdad que un código retorno de un billete de vuelta, que no se si lo voy a usar no me sirve de mucho, mas cuando me han devuelto el dinero del billete de ida.
Entonces segun cuentas, para los promo que en mi caso eran para semana santa (en plena alerta), hasta que no llegue a esa fecha no los devolveran automaticamente. Los otros los tenia para el fin de semana siguiente.
De todas formas, el viernes intentare que me devuelvan el dinero de todos ellos. Gracias por contar tu experiencia.
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1092
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Hola...pues ya he recibido el mail de RENFE una vez publicado en el BOE la prolongación del estado de alarma...Cancelan todos los billetes entre el 29 de marzo y el 11 de abril y harán la devolución automáticamente. Esta actualizado también en la web de RENFE...asi qeu Gasolines te devolverán el importe de los billetes aunque sean tarifa promo
La unica duda que tengo es que un billete lo compré con dinero en metalico (aunque la cantidad no era grande), y el resto si que fue con tarjeta. Por lo que no se si lo mejor será que llame para ver que se puede hacer con ese billete, ya que no me hace gracia desplazarme a renfe a ver que pasa. Gracias
Dr. Livingstone Registrado: 04-03-2013 Mensajes: 9184
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Llama a atención al cliente y a ver que te explican.no creo que tengas problemas _________________ CUIDA LO QUE AMAS,POR QUE LOS RECUERDOS ,NO SE PUEDEN ABRAZAR
Dr. Livingstone Registrado: 19-09-2007 Mensajes: 5749
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Durante los últimos 30 días he cogido trenes por variada geografía española, desde circular por el norte, hasta el sur. Casi siempre aves o Avant. La mayor parte de los pasajeros vestiamos nuestra mascarilla. Pero en NINGÚN aseo encontré agua corriente ni gel limpiador, están los envases vacíos. 8 trenes no precisamente baratos.
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