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Atención porque tengo.. (redoble de tambor) el reembolso del bono! (trompetas a tope!):
Como explicó Ixchel. En su día en el link de abajo, pedí a través de la app la devolución del bono y me dijeron que no por email. Lo intenté por segunda vez. Esta vez la única diferencia, además de la muestra de insistencia, es que como asunto marqué la opción „cancelación de bono“ (la primera vez marqué otra opción predeterminada). Expliqué cordialmente de nuevo que en su día no me ofrecieron la opción de reembolso y que por eso elegí el bono. Unas cinco semanas más tarde obtuve respuesta por email de que me abonarían "excepcionalmente" el importe del bono en cuenta. Y hoy, dos días laborales más tarde, he recibido el dinero.
En el transcurso de esas cinco semanas he llamado dos o tres veces para solicitarlo telefónicamente y me han dicho que no se podía.
Así que muchas gracias, @Ixchel. Y espero que los demás tengáis suerte con el asunto.
Con el tema del reembolso del Bono hay que tener como poco paciencia.
La opción de ofrecérselo a alguien para que reserve tiene una desventaja, y es que si se cancela ese vuelo, ese viajero no va a recuperar su dinero, sino un bono de nuevo. Y no otro bono, sino el mismo código de bono original pero "cargado" de dinero otra vez. Si se cancela un vuelo pagado con dinero, sí es rápido y fácil que te devuelvan el dinero sabiendo que hay que pedirlo por teléfono.
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.
Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.
Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.
Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.
Las últimas veces que envié la reclamación lo hice incluyendo el documento rellenado que descargué de la página de la AESA, y en vez de al enlace que venía en la página de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy rápida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.
Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.
Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.
Una consulta.
Tengo dos bonos de Iberia, uno mío y otro de mi mujer. Quiero hacer ahora una nueva reserva para mi y mi mujer, pero tengo dudas si puedo utilizar los dos bonos para una misma reserva. ¿Alguien sabe si puedo usar dos bonos para una misma reserva?
Gracias
Desde la propia web de Iberia se pueden unir dos bonos si son de la misma reserva. Si no, prueba a llamar a ver si te los unen.
Creo que para cada nueva reserva sólo se puede introducir un bono.
Indiana Jones Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 1902
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Informar que los bonos que eran hasta junio 21 son válidos ahora hasta 30 septiembre 21(aunque hay que comprar el vuelo antes del 30 de junio).
"Los bonos solicitados antes del 28 de mayo podrán ser utilizados para comprar hasta el 30 de junio y poder volar hasta el 30 de septiembre de 2021.
La validez de los bonos solicitados entre el 29 de mayo y el 3 de noviembre de 2020 permitirán comprar y volar hasta el 31 de diciembre del 2021."
Indiana Jones Registrado: 30-03-2010 Mensajes: 4576
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anais85 Escribió:
Informar que los bonos que eran hasta junio 21 son válidos ahora hasta 30 septiembre 21(aunque hay que comprar el vuelo antes del 30 de junio).
"Los bonos solicitados antes del 28 de mayo podrán ser utilizados para comprar hasta el 30 de junio y poder volar hasta el 30 de septiembre de 2021.
La validez de los bonos solicitados entre el 29 de mayo y el 3 de noviembre de 2020 permitirán comprar y volar hasta el 31 de diciembre del 2021."
Confirmo, porque los mios los han ampliado hasta el 30/09. Es una buena noticia _________________ Mis diarios: Austria en Coche / Olhao (Portugal) / 10 días en NY / 3 Noches en Roma con una niña / 3 días en Praga. Mis tips: Pego Do Inferno en Tavira / Eisriesenwelt / Avios Iberia / Groupon
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.
Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.
Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.
Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.
Las últimas veces que envié la reclamación lo hice incluyendo el documento rellenado que descargué de la página de la AESA, y en vez de al enlace que venía en la página de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy rápida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.
Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.
Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.
Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... Cómo conseguiste enviarla? También he intentado en la web como una "sugerencia", que ahí me dejaba adjuntar, pero no te da confirmación ni nada de que haya llegado bien, ni seguimiento...
A ver si lo consigo, que tengo 1800€ en un bono que tuve que aceptar como única posibilidad que nos ofrecieron para unos vuelos que salían el 19 de Marzo
Donde pone "Tipo de reclamación", prueba con las distintas opciones. Creo que dependiendo cual pongas te da opción de adjuntar o no.
Ahora mismo no recuerdo cual elegí. No sé si fue "cancelación de vuelo", o "denegación de embarque". Ya digo prueba con varias, porque si recuerdo que en algunas se podía y en otras no.
Indiana Jones Registrado: 05-02-2010 Mensajes: 1349
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Buenas tardes.
Quisiera contac mi experiencia por si le sirve a alguien.
Tenía vuelos con Iberia del 8 al 31 de Mayo del 2020. Lógicamente se anuló pk en primer lugar no iba a viajar y ellos cambiaron fecha del 8 de Mayo al 10 de Mayo.
La opción que me dieron al principio en Abril fue que me daban bonos y acepte (mal por mi parte pk luego me entere que llamando a un número que pusieron aquí en su día te hacían la devolución del dinero, y lo sé pk además unos amigos que iban a viajar con nosotros lo hicieron así y se les reembolso).
Pues viendo cómo está la situación de incertidumbre y con las restricciones entendibles que hay actualmente, me metí en la App de Iberia con mis claves e inicie chat.
Hay una opción en el chat que pone contacto (si mal no recuerdo) (le di varias vueltas antes de eso jajaja), pues allí ya no hablas con un robot y le pedí la devolución de los bonos por el importe indicando el número de bono. Les dije que al tener que comprar billetes antes del 30 de Junio era muy incierta por el tema COVID y que no me habían ofrecido en su día la opción de reembolso que me correspondía en el mail que enviaron.
Primero me dijo que me ampliaban el bono hasta el 30 de Diciembre. Les dije que por desgracia la situación es tan incierta que esa opción no me valía, que por desgracia no sabía cómo íbamos a estar de aquí a esas fechas.
Luego me dijeron que iban a consultar y espere un buen rato. Me comentaron que no había posibilidad de reembolso porque el vuelo no se anuló. Y yo les comenté (todo de una forma muy amable) que a parte de estar en el estado en que estábamos, el vuelo cambio del 8 al 10 de Mayo, y que lógicamente eso era una anulación.
Me comentó que lo iba a mirar otra vez. Otro ratito de espera y me confirma que tenía razón y que le diera el número de los billetes por cada nombre de pasajero.
Me confirma que procede a la devolución del dinero y la anulación del bono, me confirma el importe del dinero que procede a la devolución y que de un mail y un teléfono de contacto.
A los 10 minutos ya tenía el mail con la confirmación de la anulación del bono y que me iban a reembolsar el dinero.
Ahora toca esperar a que se haga efectivo. Pero con eso, si tardan demasiado (daré de plazo un mes) ya puedo reclamar a la tarjeta bancaria ya que tengo la prueba del mail y por supuesto de toda la conversación en capturas de pantalla.
Pongo mi experiencia por si le sirve a alguien. Ha sido ahora mismo y eso sí...paciencia en las esperas, me he pegado casi una hora en chat.
Edito para comentar que la devolución del dinero se hizo en 5 días. Estoy asombrada _________________ VISITA MI BLOG LOSVIAJESDEMARDANI ¿a qué esperas? Pincha en
Última edición por Martuxi78 el Vie, 12-02-2021 0:13, editado 1 vez
Indiana Jones Registrado: 30-03-2010 Mensajes: 4576
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Hola!.
No tengo claro si es aquí el punto correcto para poner esto, pero como información seguro que os ayuda. Os pongo en situación, mi idea es hacer un viaje a USA en verano de 2022 (concretamente, entre Junio y Julio). Era para 2021 pero... Bueno, que vamos a decir.
La 3ª semana de Marzo, en Iberia, sacaron una promoción de un bono para el día del padre con un descuento atractivo (500€ de bono por 375€). Las condiciones de uso eran muy escuetas (las adjunto como imagen).
Lo compré porque cuadraba con mi viaje, la compra tenía que hacerla antes de un año pero no había fecha máxima de vuelo. Sin embargo, al comprarlo y llegarme por correo el bono, la sorpresa:
Fecha máxima de vuelo : 17/03/2022.
Al final, tras reclamar a Iberia por teléfono (no podía poner la reclamación por la web al no ser un vuelo como tal) y con una comunicación más que buena a través de twitter por mensaje directo (aunque parezca mentira, es donde mejor y más rápido responden) he conseguido que me alarguen la fecha del bono hasta el 31/07/2022, con lo cual, me vale para lo que quería.
Importante siempre, guardad capturas de pantalla antes de comprar nada, porque es lo que me ha salvado la vida.
Por último, yo le di dos opciones, o me devolvían el dinero (hice la reclamación dentro de los 14 días de desestimiento) o me ampliaban la fecha (y yo prefería esta...).
Si a alguien le puede ayudar, adelante.
PD: Por cierto, otra vez más que Iberia, en mi caso, se porta de manera excepcional... Ni un problema con ellos he tenido nunca (más allá de tener que reclamar). Con AA tuve alguna historia peor...
Condiciones bono del día del padre, Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha
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Quería compartir con vosotros que ME HAN REEMBOLSADO EL IMPORTE DEL BONO después de más de un año de llamadas, emails, reclamaciones en la web de Iberia, en la OCU y en AESA.
Si queréis ahorraros toda la chapa de los antecedentes donde os pongo en situación, y pasar directamente a cómo lo he conseguido, está en el último párrafo
El 22 de marzo de 2020 me comunican que mi vuelo previsto para el 03/04 había sido cancelado con motivo del COVID, y me ofrecían la posibilidad de obtener el reembolso del importe de los billetes en forma de bono. Me explicaban las ventajas y “condiciones” de este bono (automático con solo clicar el botón, podía usar el bono una o más veces, hasta el 31/03/2021 y para vuelos directos o con conexión) aunque no incluían el detalle de que una vez generado el bono, nunca podría ser reembolsable en efectivo. Debajo de todo el email, en la letra pequeña, pone *Para solicitar otras alternativas de cambio o reembolso no dude en contactar con nosotros a través de los canales habituales.
Me intenté poner en contacto vía email (sin respuesta), en el formulario de la web (me enviaron el típico mail automático diciendo que me contestarían en un máximo de 5 días hábiles y no lo hicieron) y llamando por teléfono (el teléfono oficial, que es de pago, sin conseguir que ningún operador me atendiese). Como se aproximaba la fecha de “salida” de mi vuelo, aunque estuviese cancelado, Iberia me alentaba a solicitar los bonos para no perder mi dinero.
Tras 5 días hábiles intentando gestionarlo, y ante la imposibilidad de ponerme en contacto con ellos, tuve que aceptar los bonos, ya que era la única forma que podía gestionar de forma inmediata y asegurándome no perder el dinero de los vuelos.
Pasado un tiempo, pensando que eran casi 900€ de vuelos, y después de informarme y saber que los bonos no tenían carácter reembolsable en efectivo (información que habían omitido en todas las comunicaciones que me hicieron en referencia a los bonos), y leyendo en todos los medios que las compañías efectivamente sí están obligadas a devolver el dinero, y Consumo está presionando para que se lleve a cabo, conociendo que sí estoy en el derecho de pedirlo, en julio comienzo a reclamar ese reembolso, mediante el formulario de la web y por teléfono. Mediante el formulario, tan solo me envían una respuesta genérica, diciéndome que los bonos tienen carácter de reembolso y que no es posible recuperar el importe en mi cuenta bancaria. Mediante teléfono, me vuelven a decir lo mismo, que no es posible, y que no pueden gestionar la devolución.
En agosto, tras más de un mes de negativas, pongo una reclamación mediante la OCU. Pasa el período de 30 días que tienen para contestar, y hasta el día de hoy aún no han dado una respuesta mediante esta vía, habiendo quedado cerrada como no resuelta.
También, durante agosto sigo intentando gestionarlo mediante el formulario de la web de nuevo, y por teléfono.
Me informo, y descubro la posibilidad de reclamar ante AESA. El procedimiento que dicen que debo seguir es, presentar una reclamación directamente a Iberia, y si transcurridos 30 días no tengo respuesta, empezar a gestionarlo con AESA.
A pesar de haber reclamado por diferentes vías desde el inicio, presento una reclamación nuevamente a Iberia, recogiendo todos los pasos que he dado desde el inicio, todas las vías en las que lo he reclamado, e incluyendo la reclamación de la OCU no resuelta.
Transcurren 30 días, y al no haber sido satisfactoria su respuesta nuevamente, reclamo mediante AESA, que tarda un par de meses en empezar a gestionar la petición, y finalmente tras revisarla, solicita a Iberia un informe con lo ocurrido en mi caso, y que a día de hoy sigue a la espera de que Iberia lo envíe.
También en octubre, a pesar de haber iniciado el trámite mediante AESA, llamo por teléfono a Iberia, y consigo hablar con un agente, que en primer lugar me dice que no es posible el reembolso, pero tras explicarle la situación, confirma la información, me dice que sí me corresponde y que va a proceder al reembolso, que tardará entre 20 y 30 días en llegar a mi cuenta. Nunca me envían un email de confirmación ni nada.
Tras transcurrir 30 días, llamo a Iberia nuevamente para preguntar cuánto tiempo más tardarán en proceder al reembolso, a lo que me contestan que ese agente se equivocó, y que realmente no me van a devolver el dinero de los billetes. Evidentemente, armo la de Cristo, pido la grabación de la llamada en la que me confirmaban que me devolvían el dinero, me dicen que por teléfono no pueden, que lo tengo que hacer via formulario de la web. Lo solicito por el formulario de la web en repetidas ocasiones, y me dicen que no pueden ayudarme con mi solicitud. Por lo que finalmente nunca tengo acceso a esa llamada.
Paso un par de meses o tres sin ponerme en contacto con Iberia, ya que AESA ya le había solicitado el informe, pero al ver que la fecha final de la nueva validez del bono que me dieron se acercaba e iba a perder completamente el dinero al no haber utilizado el bono, leo a algunos usuarios que han conseguido ponerse en contacto por Facebook con ellos, así que lo intento en un par de ocasiones, pero siempre me dicen que al haber presentado una reclamación mediante AESA, no pueden gestionar nada directamente conmigo ya que a partir de ese momento, todas las comunicaciones futuras serán a través de AESA (a la que, por cierto, no estaban respondiendo).
Al ver que todas las vías estaban agotadas, y que la validez del bono finalizaba, leo hace unas semanas que algunos usuarios han conseguido gestionarlo a través del chat de la aplicación, así que me descargué la app. El problema es que a través del chat, muchas de las respuestas están predefinidas y no llegas a hablar con una persona real.
La forma para poder hablar con un agente a través del chat, y no con un bot, y que a mi me funcionó fue, en IBot > COVID-19 > Bonos y reembolsos > Contacto > Problemas con bono > No puedo canjearlo > No tengo código de bono > Confirmar. Imagino que probando otras combinaciones también se podrá. Es un poco aleatorio pero la finalidad es que el bot no pueda darte una respuesta predeterminada y te pase con un agente.
Bien, escribí 4 veces en un intervalo de 2 horas. Las tres primeras hice un poco de resumen de mi situación, los pasos que había dado… y siempre me contestaron que no podían ayudarme, que presentara la reclamación a través del formulario en la web, y me acababan dando por finalizada la conversación.
La cuarta vez que escribí por el chat, directamente dije que quería tramitar el reembolso en efectivo del bono XXX, por el importe XXXXX. Me pidieron un momento para confirmar la información, y la primera respuesta que me dieron es que el bono se consideraba una forma de reembolso y no era posible. Les dije que en virtud de lo recogido en el artículo 36 del RD 11/2020 se establece que ante la imposibilidad de cumplimiento del contrato, la compañía aérea está obligada a devolver al consumidor las cantidades abonadas, y que en este caso, Iberia debía pagar. Me pidieron otro momento para confirmar información, y me respondieron que no podían porque para devolver el importe en efectivo, mi vuelo debía estar cancelado o con un retraso de más de 5 horas (mi vuelo lo estaba!!!). Les dije que en el email recibido el 22 de marzo, Iberia me confirma que mi vuelo se ha cancelado y solo me da la opción de bono. Me vuelven a pedir otro momento para confirmar, y finalmente me confirma que es cierto, y que pueden proceder a tramitar el reembolso. Les pido enseguida que me manden un email de confirmación, ya que no quería que me pasara como la vez que me confirmaron el reembolso por teléfono. Me acaban enviando un email con un recibo de reembolso adjunto donde aparece la información del vuelo, el importe, la tarjeta con la que pagué…
En resumen, tras un año gestionándolo, más de 20 reclamaciones a través del formulario web, más de 10 llamadas, reclamación en la OCU, en AESA, por Facebook… me encuentro que la forma que ha funcionado finalmente es a través de la app en el chat (tampoco es la que realmente esperaba), ya que por otras vías, Iberia simplemente se lava las manos, dando respuestas genéricas o sin dar respuesta directamente.
Así que os animo a reclamar la devolución del importe de los bonos si creéis que realmente os corresponde (que os avisaran de la cancelación de vuestro vuelo a la vez que os ofrecen bonos, que no se os ofreciera la oportunidad de reembolso en efectivo claramente o que no os atendieran al teléfono o email), y que no perdáis el tiempo poniendo en antecedentes de lo que ha ocurrido, porque ellos lo saben ya y aprovecharán para decirte que lo gestiona otro departamento o que tienes que contactarles por otra vía. Yo optaría por pedirles el reembolso del bono por el importe que os corresponda directamente, y de forma insistente, porque siempre van a intentar poner excusas para no hacerlo.
Finalmente después de un montón de mails con una persona del departamento de Informática de AESA que no sirvieron de nada, pude cursar la reclamación, redacté toda el escrito donde te solicitan que expliques cual es el motivo sin tildes, ni comas ni puntos y me la aceptó, lo comento por si a alguien le pasara lo mismo.
No he recibido respuesta aún por parte de AESA, la reclamación figura desde el 10/05/21 como en trámite, pero Iberia ha reembolsado parte del importe, aquí tengo la duda, el importe de los billetes eran 340€, posteriormente como en aquellos momentos teníamos miedo de que todo se descontrolara decidimos posponerlo. En un principio el vuelo era para el 04 de marzo de 2020, decidimos modificarlo para finales de abril (que ilusos) y pagamos 130€ por la modificación.
En mi solicitud reclamo el importe total: los 340€ + 130€ de modificación de fechas, pero solo han reembolsado el importe inicial, no sé si es lícito y tendrían que reembolsar también la modificación y tampoco sé donde tendría que reclamar de nuevo este importe si es que puedo, alguien que haya estado en la misma situación??
Hola a todos, tengo una consulta y espero que alguien me pueda ayudar.
Tengo un bono con Iberia que tiene una fecha límite para volar hasta abril 2022, pero quisiera utilizarlo en junio/julio.
Es buena idea comprar un pasaje para abril usando el bono, con alguna opción de vuelo flexible, y un mes antes del vuelo cambiarlo para una fecha posterior? y así alargar el plazo...
Alguien ha tenido una experiencia similar?
Saludos y muchas gracias !
Hay dos fechas del *voucher/bono* ha tener en cuenta:
1- Hasta cuando se puede emitir el ticket!
2- Hasta cuando se pueda volar con ese ticket.
Si es un bono con esas rectricciones, lo mas probable es que el ticket emitido (con fecha antes de Abril 2022), no se pueda modificar.
La mejor forma de saberlo es hablar con IB, y confirmarlo.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Hola! les escribo para cometarles sobre el reembolso de 2 tickets comprados en Iberia (más de 2 mil euros). Los 2 tickets los compré para mis padres que viven en Perú, yo resido en Austria y mi hermana en Italia, la compra la hice en enero del 2020 para viajar en julio de ese mismo año(Lima-Milan-Lima)pero por motivos de covid el vuelo se canceló y pedí la opción de reembolso. Fue una larga espera, entre llamadas, emails, chata en facebook.
Para empezar, una vez que pedí el reembolso en julio, me dijeron que ese trámite iba a demorar 1 mes, yo esperé hasta septiembre y nada de reembolso, llamé a Iberia en España y me dijeron que en un par de semanas ya debería estar el dinero en mi cuenta, en octubre volví a llamar y me dijeron que el reembolso ya se había efectuado en agosto, les pedí que me envíen el comprobante de reembolso y me dijeron que debía hablar con la oficina de Iberia en Austria, porque la compra se hizo con una tarjeta de ese país y ellos me podían enviar el comprobante, llamé a la oficina de Iberia en Austria y me dijeron que el e-mail lo enviarían de inmediato, y nunca llegó, volví a llamar y me dijeron que debía hablar con la oficina de Iberia en Peru, porque el vuelo salía desde ese país y el reembolso lo habían hecho desde Perú, llamé a Perú y lo mismo, que de inmediato mandarían el comprobante, nunca llegó. Nuevamente hablé con Iberia en Austria y por fin recibí el e-mail con el comprobante, ahí se podía ver todos los datos del vuelo, pero la casilla donde debería aparecer el número de la tarjeta de crédito, estaba en blanco. Volví a llamar a Iberia y les pregunté si en realidad habían hecho el reembolso a mi cuenta, porque en el comprobante no aparecía mi número, me dijeron que por seguridad, su sistema no les permite ver el número de tarjeta a la que se hizo el reembolso y que eso ya no le correspondía a Iberia, sino que era un problema con mi banco, porque el reembolso ya se realizó, y mi banco derepente tenía una especie de bloqueo por ser una cantidad que supera el límite y que no permitía que el dinero llegue a mi cuenta, cosa que era imposible, porque con anterioridad ya había recibido reembolsos de otras compras.
Ya era diciembre y fue entonces que hice mi reclamo a una entidad de Austria, que es algo así como defensa al consumidor, ellos me pidieron el estado de cuenta de mi banco para comprobar que no había recibido el dinero, me pidieron también los e-mails, capturas de pantalla y que les diga todo lo que habíamos hablado por teléfono. Esa entidad se hizo cargo de mi caso y me dijeron Iberia había confirmado que en febrero ya recibiría el reembolso. Llegó febrero y nada, esta entidad se comunicó conmigo preguntando por el reembolso y les dije que no, que todavía no recibí nada. Me dijeron que nuevamente iban a comunicarse con Iberia.
En abril recibí un e-mail de un representante de Iberia en Perú, pidiendome los datos de una cuenta en Perú para realizar el reembolso, que por fin se realizó en junio 2021.
Casi 1 año y medio me tuvieron de un lado para el otro, con mentiras, con falsa información. Debo decir que esta entidad austríaca fue la que hizo posible el reembolso, porque si lo hacía por mi propia cuenta, aún estaría esperando.
Si alguien tiene un caso así, es mejor ir a la defensa al consumidor de su país y que ellos se encarguen de todo.
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El teléfono de Iberia es gratuito
900111500 _________________ Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Oklahoma, Texas, Minnesotta, Iowa, Missouri, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York, Massachusetts...
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Iberia suspende la ruta de Caracas toda la temporada de verano
Así lo ha anunciado la compañía de IAG, que ofrece a sus clientes reembolsos o alternativas de acople. Según detalla, la suspensión afecta a los vuelos entre Madrid y Caracas que debían ser operados entre el 28 de junio y el 28 de octubre de 2022.
Las nuevas fechas de vuelo disponibles son desde el 30 de octubre.
Seguir leyendo en: www.preferente.com/ ...16214.html _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4460
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Pues no sé cómo irá la cosa, pero se supone que la ESTA es una autorización de viaje. Y si el día que vuelas sigue aprobada y no ha sido revocada, estás autorizado a viajar a EEUU.
Otra cosa, y eso no solo aplica a los que tenéis el problema ahora de Cuba sino a todo el mundo, es que la ESTA autoriza a viajar, pero la decisión final de entrar o no pertenece exclusivamente al agente de inmigración. Y si no tienes visa ni ESTA aprobada entonces ya ni te dejan embarcar.
El sentido común dice que si te han revisado previo al embarque, no sería tu culpa que no te dejen entrar y no deberías pagar el viaje de vuelta (que además ya lo tienes pagado)
Pero en estas cosas a veces el sentido común es el menos común de los sentidos.
Yo en vuestro caso, teniendo en cuenta que estamos hablando de dos días (12 al 14 de enero de 2021) en los que tu esposa ha estado en Cuba dentro del "periodo prohibido", si llegados allá os ponen problemas, intentaría justificar que has solicitado la esta y comprado el vuelo antes del baneo, y también solicitaría cita en la embajada para tramitar la visa. Si os dan cita para dentro de un año, presentarlo también como justificante. En plan : " señores, tenía esta aprobada y el vuelo comprado cuando ustedes han cambiado los requisitos. He intentado aplicar por una visa, pero ustedes mismos me dan cita para dentro de un año" _________________ Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Oklahoma, Texas, Minnesotta, Iowa, Missouri, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York, Massachusetts...
Me han reprogramado un vuelo Madrid Oviedo retrasandomelo casi 4 horas. El vuelo es dentro de mes y medio por lo que sé que no tengo derecho a indemnización. El problema es que en la web solo me ofrecen dos alternativas: aceptar el nuevo horario o un bono. ¿Es legal? ¿No tengo derecho al reembolso en dinero?
Llama a atención al cliente y diles que o te devuelven el dinero o reclamarás ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, y te devolverán el dinero. Cuando solamente ofrecían bonos en pleno confinamiento, a mi me funcionó y en días tenía el dinero en mi cuenta. _________________ Praga, París, Austria, Selva Negra+Munich, Berlín, Laponia finlandesa, New York, Islandia, Lisboa, Praga (navidad), Costa Oeste EEUU, Portugal (Algarve, Lisboa, Oporto...)
Me han reprogramado un vuelo Madrid Oviedo retrasandomelo casi 4 horas. El vuelo es dentro de mes y medio por lo que sé que no tengo derecho a indemnización. El problema es que en la web solo me ofrecen dos alternativas: aceptar el nuevo horario o un bono. ¿Es legal? ¿No tengo derecho al reembolso en dinero?
Llama, número gratuito, y pide reembolso. Tienes derecho a ello.
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1100
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Si ha cancelado la aerolínea por supuesto que tienes derecho al reembolso si no te satisface nada de lo que te ofrezcan.
Un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Quiero hacer una consulta sobre la tarifa Bussines flexibe, en un vuelo nacional. Entre las caracteristicas pone reembolso ( por sentido ) permitidos sin penalización .
Al leer esto entiendo que si anulo el vuelo me devuelven el importe en un bono ?.
Antes tenían en la tarifa confort la opción de reembolso en bono y lo hice sin problemas .
Pero con Iberia siempre me surgen muchas dudas
Gracias
Pudiste recuperar el dinero? No encuentro dónde cancelar online por dinero.. Por bono es súper fácil.. Y por teléfono que cobran 30€
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