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Información sobre cancelaciones de vuelos con Turskish Airlines: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Han cambiado en la web referente a la solicitud del boleto abierto, que hay de plazo para solicitar un nuevo vuelo hasta el 31 de diciembre del 2021 en lugar de la fecha que tenian puesta anteriormente (28 de Febrero del 2021 )
Han cambiado en la web referente a la solicitud del boleto abierto, que hay de plazo para solicitar un nuevo vuelo hasta el 31 de diciembre del 2021 en lugar de la fecha que tenian puesta anteriormente (28 de Febrero del 2021 )
Indiana Jones Registrado: 27-10-2008 Mensajes: 3319
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Abraham82 Escribió:
Hola, ¿el cambio es posible para todos los billetes o solo para los vuelos que están cancelados? Muchas gracias.
Es para todos los vuelos. Si es cancelación, tienes derecho al reembolso, pero si no quieres esperar, puedes optar ya al boleto abierto o cambio de fechas _________________ Donde viajan 2 viajan 3
2019: Selva Negra, Malta, Navarra, Puerto Rico, Disneyworld, Valle del Mosela y Dubai
Hola, ¿el cambio es posible para todos los billetes o solo para los vuelos que están cancelados? Muchas gracias.
Es para todos los vuelos. Si es cancelación, tienes derecho al reembolso, pero si no quieres esperar, puedes optar ya al boleto abierto o cambio de fechas
Yo tengo el vuelo para octubre y creo que haré lo mismo, esperar a que me lo cancelen y si no solicitar bono abierto.
Una pregunta... El vuelo de ida lo tengo sin derecho a reembolso pero el vuelo de vuelta lo tengo con derecho a reembolso.... Me darían igualmente el bono abierto?
Alguno de los que solicitaron el reembolso por cancelación de vuelo ha recibido ya el ingreso en su tarjeta? Cuando hice la solicitud me dijeron que 45 días...tengo email de confirmación, pero ya han pasado los 45 días y nada de nada.
Alguno de los que solicitaron el reembolso por cancelación de vuelo ha recibido ya el ingreso en su tarjeta? Cuando hice la solicitud me dijeron que 45 días...tengo email de confirmación, pero ya han pasado los 45 días y nada de nada.
Buenas.
Yo recibí un correo indicando el reembolso, la cantidad que tenían que vender ingresarme y en el
Número de
Tarjeta correspondiente... A mi me
Dijeron que tardarían mínimo 2
Meses...
Alguno de los que solicitaron el reembolso por cancelación de vuelo ha recibido ya el ingreso en su tarjeta? Cuando hice la solicitud me dijeron que 45 días...tengo email de confirmación, pero ya han pasado los 45 días y nada de nada.
Buenas.
Yo recibí un correo indicando el reembolso, la cantidad que tenían que vender ingresarme y en el
Número de
Tarjeta correspondiente... A mi me
Dijeron que tardarían mínimo 2
Meses...
Bueno...esperemos que cumplan con lo prometido yo también tengo el email con el importe a reembolsar y el número de tarjeta donde me lo reembolsan. Pero me suena que cuando lo tramité me ponían 45 días. Si son 60, pues 60...me da igual, pero como ahora veo que no ofrecen reembolso, me mosquea el tema.
Según última actualización a día de hoy, vuelos internacionales suspendidos hasta el 1/Junio/20 y los domésticos hasta el 28/Mayo/20.
Están alargando los plazos a cuentagotas.
Según última actualización a día de hoy, vuelos internacionales suspendidos hasta el 1/Junio/20 y los domésticos hasta el 28/Mayo/20.
Están alargando los plazos a cuentagotas.
Alguno de los que solicitaron el reembolso por cancelación de vuelo ha recibido ya el ingreso en su tarjeta? Cuando hice la solicitud me dijeron que 45 días...tengo email de confirmación, pero ya han pasado los 45 días y nada de nada.
Nuestro vuelo era para el 21 de abril y lo cancelé el día 7 de abril. Tengo un correo confirmando que me lo ingresarán el la tarjeta con la que pagué, esto fue el 7 de abril y no he recibido nada todavía. Alguien ha recibido el reembolso? Gracias!
Indiana Jones Registrado: 08-12-2010 Mensajes: 3139
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Burriac Escribió:
Según última actualización a día de hoy, vuelos internacionales suspendidos hasta el 1/Junio/20 y los domésticos hasta el 28/Mayo/20.
Están alargando los plazos a cuentagotas.
Veremos cuando reestablecen los vuelos y la frecuencia semanal, parece que Turkish va poco a poco _________________ http://www.viajerototal.com/
youtube.com/c/Viajerototalplus
www.facebook.com/viajerototal
twitter.com/viajero_total
Buenas tardes.. Ultima actualización.. Vuelos internacionales suspendidos hasta el 10 de Junio.
En mi caso El vuelo lo tenia para ida el 6 de Junio y Vuelta el 10 de Junio. He recibido un correo pero solo referente al vuelo de ida. Mi idea es pedir el reembolso.. Algun amigo a hecho la tramitación telefonica de cancelación para pedir el reembolso o mejor directamente por la web.. ¿ Cuel era el numero de telefono para que te atiendan en Español ?
Muchas Gracias..
Yo salía el 6 de junio con destino a Bali, y me acaba de llegar un mensaje de Turkish Airlines en el que me avisan de que mi vuelo ha sufrido un cambio inesperado. Han anulado hasta el día 10 de junio todos los vuelos internacionales, tal y como ha informado Pantu46. Me piden que me ponga en contacto con el call center, pero comunica continuamente. He entrado en un enlace en el que puedes solicitar varias modalidades de compensación, incluida la devolución del importe pagado, pero esta última opción está inaccesible y dice lo siguiente: "De acuerdo con las decisiones tomadas por las Autoridades de Aviación Civil, su reembolso puede hacerse después de que los vuelos vuelvan a la normalidad. Le recomendamos encarecidamente que presente su solicitud después de que los vuelos vuelvan a la normalidad o revise las otras opciones ventajosas ofrecidas y cree su solicitud ahora."
Os dejo el enlace para que le podáis echar un vistazo:
Buenas tardes.. Ultima actualización.. Vuelos internacionales suspendidos hasta el 10 de Junio.
En mi caso El vuelo lo tenia para ida el 6 de Junio y Vuelta el 10 de Junio. He recibido un correo pero solo referente al vuelo de ida. Mi idea es pedir el reembolso.. Algun amigo a hecho la tramitación telefonica de cancelación para pedir el reembolso o mejor directamente por la web.. ¿ Cuel era el numero de telefono para que te atiendan en Español ?
Muchas Gracias..
El teléfono del Call Center de Turkish para atención en español es +34913754189
Yo tenía vuelo para el 6 de Junio también y el fin de semana pasado pedí un bono para poder volar hasta el 31/12/21. Estoy esperando su confirmación (daban 7 días de demora en la respuesta). Lo hice en su página web que es donde compré los billetes en Febrero.
No me fío del reembolso, porque deben ser muchos millones de euros lo que tendrían que devolver. A ver si el próximo año podemos viajar.
Según última actualización a día de hoy, vuelos internacionales suspendidos hasta el 1/Junio/20 y los domésticos hasta el 28/Mayo/20.
Están alargando los plazos a cuentagotas.
Veremos cuando reestablecen los vuelos y la frecuencia semanal, parece que Turkish va poco a poco
Indiana Jones Registrado: 08-12-2010 Mensajes: 3139
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Pantu46 Escribió:
Buenas tardes.. Ultima actualización.. Vuelos internacionales suspendidos hasta el 10 de Junio.
En mi caso El vuelo lo tenia para ida el 6 de Junio y Vuelta el 10 de Junio. He recibido un correo pero solo referente al vuelo de ida. Mi idea es pedir el reembolso.. Algun amigo a hecho la tramitación telefonica de cancelación para pedir el reembolso o mejor directamente por la web.. ¿ Cuel era el numero de telefono para que te atiendan en Español ?
Muchas Gracias..
Hola.
Hace unas semanas contacte con ellos de forma muy rápida, a través de la oficina de mi aeropuerto (en mi caso aeropuerto de Valencia)
Busqué dentro de aena, aeropuerto de Valencia y luego busqué aerolínea Turkish,
Mandé email ( info.vlc @ thy.com ) y me solucionaron todo.
Quizás de esta forma, vía email, podrán ayudarte mas rápido. _________________ http://www.viajerototal.com/
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Yo he mandado la solicitud de reembolso por medio de un sistema de formulario que tienen en su página web, pero te contestan con un correo genérico que no atiende a lo solicitado, remitiéndote a un enlace en el que puedes efectuar la transacción deseada. En ese enlace la opción de reembolso del importe está desactivada, mientras que las otras sí que funcionan, siendo éstas más beneficiosas para la compañía. He escrito al correo electrónico de Madrid (madsales@thy.com) y su respuesta es que ellos están solo para agencias de viajes y que llame al call center. El call center siempre suelta el mismo mensaje en inglés "sorry, all the lines are currently busy. Please, call again later". Habré llamado del orden de 30 veces y no hay forma de contactar con ellos. ¿Me dejo algo o hay alguna forma más de contacto que me podáis dar? Gracias.
Hola, respondiendo mis dudas anteriores traigo una información para futuros viajeros que pasen por un problema similar al mio.
1) Al no haber utilizado mi ultimo tramo a consecuencia del cambio de hora. Aplica un reembolso de lo correspondiente a ese tramo. Este reembolo se solicita solo a traves del call center. Les sugiero que ubiquen el call center de su pais de residencia.
Tramite mi reembolso y me daran un total de 160Euros por un tramo Estambul-Roma
2) En esta pagina: www.turkishairlines.com/ .../feedback/ pueden realizar su reclamo bien sea por cancelación, cambio de vuelo o por cualquier irregularidad.
En mi caso hice dos reclamos que estan en proceso.
- Un reclamo por mi primer vuelo haberse retrasado casi 3 horas. Y en consecuencia me afecto el resto de mi itinerario con turkish e incluso con otras aerolineas. Todo esto lo expuse en el reclamo y ya me respondieron solicitandome adjuntar las facturas de todos los gastos que tuve que incurrir a consecuencia de este retraso (Tal como me lo habia indicado la agencia a la que fui).
En este reclamo yo no habia adjuntado ningun documento. Y adjunte basicamente la factura del nuevo vuelo que tuve que comprar.
- Otro reclamo lo hice por Cambio en el Itinerario la cual es otra de las opciones para reclamar. En este vuelo si adjunte documentos (Factura del nuevo boleto, y el ticket que perdi desde Roma a mi destino final) ya que directamente este cambio fue el que me afecto el siguiente y por ende tuve que adquirir un nuevo boleto.
De este reclamo no he recibido respuesta quizas porque ya habia adjuntado todos los documentos.
Luego paso a contarles el resultado final de esta historia. De momento, si tengo asegurado el reembolso del pasaje que perdi. Y le dare seguimiento a los reclamos que hice. Mi intención es que al menos mi pasaje sea reembolsado. Pero entiendo que por el solo hecho de que tu vuelo se retrase, tienes derecho a una compensación, así no hayas tenido que comprar otro pasaje.
Saludos, _________________ Venezuela - Aruba - Cartagena de Indias (Colombia) - Arabia Saudita - Omán - Bahrain - España - Libano - Emiratos Arabes - Estambul (Turkiye) - Qatar - Kuwait - Croacia - Montenegro - Albania - Hungria - Rep. Checa - Austria - Jordania
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