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Avion-Plane Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o reembolso    Publicado: Sab, 28-03-2020 20:03
Información sobre cancelaciones de vuelos con Turskish Airlines: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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Heimdallr
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 Oct 06, 2016 
Mensajes: 67
Ubicación: Madrid

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Heimdallr Escribio:
Yo he mandado la solicitud de reembolso por medio de un sistema de formulario que tienen en su página web, pero te contestan con un correo genérico que no atiende a lo solicitado, remitiéndote a un enlace en el que puedes efectuar la transacción deseada. En ese enlace la opción de reembolso del importe está desactivada, mientras que las otras sí que funcionan, siendo éstas más beneficiosas para la compañía. He escrito al correo electrónico de Madrid (madsales@thy.com) y su respuesta es que ellos están solo para agencias de viajes y que llame al call center. El call center siempre suelta el mismo mensaje en inglés "sorry, all the lines are currently busy. Please, call again later". Habré llamado del orden de 30 veces y no hay forma de contactar con ellos. ¿Me dejo algo o hay alguna forma más de contacto que me podáis dar? Gracias.

Al fin pude contactar con Turkish por medio del call center y solicitar la devolución del importe. Me han mandado un SMS y un email de confirmación de reembolso por cada uno de los billetes emitidos. En el plazo máximo de 60 días desde la cancelación del vuelo recibiré el reembolso en mi tarjeta de crédito.
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Jj70
Travel Addict

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Registrado:
 Ene 13, 2016 
Mensajes: 42

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Heimdallr Escribio:
Heimdallr Escribio:
Yo he mandado la solicitud de reembolso por medio de un sistema de formulario que tienen en su página web, pero te contestan con un correo genérico que no atiende a lo solicitado, remitiéndote a un enlace en el que puedes efectuar la transacción deseada. En ese enlace la opción de reembolso del importe está desactivada, mientras que las otras sí que funcionan, siendo éstas más beneficiosas para la compañía. He escrito al correo electrónico de Madrid (madsales@thy.com) y su respuesta es que ellos están solo para agencias de viajes y que llame al call center. El call center siempre suelta el mismo mensaje en inglés "sorry, all the lines are currently busy. Please, call again later". Habré llamado del orden de 30 veces y no hay forma de contactar con ellos. ¿Me dejo algo o hay alguna forma más de contacto que me podáis dar? Gracias.

Al fin pude contactar con Turkish por medio del call center y solicitar la devolución del importe. Me han mandado un SMS y un email de confirmación de reembolso por cada uno de los billetes emitidos. En el plazo máximo de 60 días desde la cancelación del vuelo recibiré el reembolso en mi tarjeta de crédito.

����
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Elena45
Experto

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Registrado:
 May 22, 2011 
Mensajes: 212

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Yo llamé al 913754189 me atendieron muy bien en castellano y no tuve que esperar nada para cogerme la llamada, a ver si tienes suerte
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Miay5
New Traveller

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Registrado:
 Ene 09, 2020 
Mensajes: 1

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Habéis avanzado algo con el reembolso a través de edreams.A mi me parece en edreams solicitud de reembolso Hecha, pero desde Turquísh airlines me han dicho por teléfono que no figura ninguna petición....
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Pantu46
Travel Addict

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Registrado:
 May 14, 2016 
Mensajes: 53

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Buenas tardes amigos...Mi intencion es tambien solicitar el reembolso pero lo que veo que el unico vuelo que esta suspendido es el de ida ( 6/6 ) y no el de vuelta ( 10/6 ) obviamente si me suspenden el de ida no puedo cojer el de vuelta, pero en asunto de dinero cualquier obviedad se la saltan a la torera... Mi pregunta es que si seria conveniente que me esperara a que suspendan el vuelo de vuelta..pa contactar con el call center y solicitar el reebolso, o bien seria suficiente con la suspension solo del de ida...
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Montypython
Super Expert

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Registrado:
 Ene 01, 2009 
Mensajes: 550

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Hola de nuevo, a ver, yo cada semana o asi voy llamando. Me dicen en edreams que empiezan a gestionar a partir del dia 70, entre el dia 70 y 90 comienzan en teoria a rembolsar. Esto mismo me lo dijeron ayer. Tengo dos reservas tramitadas.

El orden de teclear es el siguiente, cuando te ponen la locucion de que puede ser grabada la conversacion, esperad y os sale otro menu, pinchais al 5 y luego al 1. Esperad y os dicen otro menu, hay que darle al 0 para hablar con un agente, y ahi, hay veces que tardas 3 minutos o 15, pero al final se ponen.

A mi me dicen que están las dos en el departamento de finanzas, que como llevan retraso, tardarán. EN condiciones normales ya lo habrian hecho. Palabras textuales...
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MERINO69
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
 Mar 16, 2020 
Mensajes: 15

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Pantu46 Escribio:
Buenas tardes amigos...Mi intencion es tambien solicitar el reembolso pero lo que veo que el unico vuelo que esta suspendido es el de ida ( 6/6 ) y no el de vuelta ( 10/6 ) obviamente si me suspenden el de ida no puedo cojer el de vuelta, pero en asunto de dinero cualquier obviedad se la saltan a la torera... Mi pregunta es que si seria conveniente que me esperara a que suspendan el vuelo de vuelta..pa contactar con el call center y solicitar el reebolso, o bien seria suficiente con la suspension solo del de ida...

Hola
Si te cancela el de ida automáticamente si lo has cogido en el mismo paquete se anula el de vuelta en este enlace te lo aclaran en el punto 5
www.seguridadaerea.gob... fault.aspx
Yo así lo hice llame por teléfono y me dijeron que el sistema no les dejaba que escribiese al e-mail
Mande un e-mail a todos los correos que salen y me respondió el de Madrid selecciona en OUR CALL CENTERS SPAIN
www.turkishairlines.co... -in-touch/?
Al final me mandaron un e-mail diciendo que se había procedido al reembolso sin decir cantidades ni nada y poniendo que esperando que llegase lo antes posible en un e-mail me pusieron que podía tardar mas de 80 días
En la pagina web no te deja hacer el reembolso y te pone lo siguiente
www.turkishairlines.co... d-request/
De acuerdo con las decisiones tomadas por las Autoridades de Aviación Civil, su reembolso puede hacerse después de que los vuelos vuelvan a la normalidad. Le recomendamos encarecidamente que presente su solicitud después de que los vuelos vuelvan a la normalidad o revise las otras opciones ventajosas ofrecidas y cree su solicitud ahora.
Por lo que deduzco que mínimo hasta julio no procereran a los reembolsos
Un saludo
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Mgranado
New Traveller

New Traveller
Registrado:
 May 26, 2020 
Mensajes: 2

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Buenos días , me podríais ayudar para reclamar un reembolso del 1 de abril, me madaron el bono sin mas, como puedo reclamar? Gracias
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MERINO69
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
 Mar 16, 2020 
Mensajes: 15

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Mgranado Escribio:
Buenos días , me podríais ayudar para reclamar un reembolso del 1 de abril, me madaron el bono sin mas, como puedo reclamar? Gracias

Hola
Lee todos los mensajes que vienen en
Cancelaciones Turkish: bonos, cambio de fecha o - Aviones, Aeropuertos y Lineas Aereas
y despues si tienes alguna duda pues preguntas
Un saludo
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