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Información sobre cancelaciones de vuelos con Turskish Airlines: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
He conseguido contactar con Turkish Airlines llamando a las 9:00 de la mañana al teléfono del call centre español 91 375 41 89. Han sido 30 minutos en realizar todos los trámites, pero claro, éramos 5 pasajeros.
Al estar los vuelos cancelados, hemos pedido el reembolso completo de la cantidad pagada. Ya está gestionado, lo único es que tardan 60 días en que llegue el dinero a mi tarjeta. He comprobado en facebook y en twitter y a más gente le están diciendo lo de los 60 días, es lo que hay, pero al menos ya está gestionado (te envían un email de comprobante de la devolución por cada pasajero). _________________ Andorra, Italia, República Checa, Francia, Marruecos, Egipto, Países Bajos, Bélgica, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Reino Unido, Bosnia, Malta, Dinamarca, Holanda, Irlanda, Hungría, Alemania, Polonia, Portugal, Cuba, Nueva York, Grecia, Suiza, Indonesia, Singapur, Bulgaria, China, Costa Rica, Eslovaquia y Austria.
Hola gente, me pasa una cosa, tengo un vuelo con ellos a VIetnam con vuelta desde Camboya (trayecto camboya-bangkok como primera escala con bangkokair) y bangkokair si que me ha cancelado, pero turkish que hago madrid-estambul-hanoi y luego bangkok-estambul-madrid y no he recibido mensaje de cancelación ni nada, ya que volamos el 29 de julio, mejor me espero no?? Ya que si lo cambio no se para cuando me darían y a parte por mi trabajo solo podria en las fechas de agosto.
Que me recomendais? esperar a ver como evoluciona y hacer después?? un saludo y gracias por leerme.
Buenos días,
Escribí hace unos días. Justo antes de que cancelaran todos los vuelos, yo contacté con ellos y me hicieron el cambio de vuelo a uno para septiembre (Que era bastante más caro) y no me cobraron nada y todo fue rápido.
Yo les contacté a este correo: operation.bcn@thy.com
EN mi caso, salia desde Barcelona.
No sé ahora si estarán muy saturados y si esta sigue siendo la vía de contacto, pero de verdad que en mi caso todo funcionó perfectamente.
Hola gente, me pasa una cosa, tengo un vuelo con ellos a VIetnam con vuelta desde Camboya (trayecto camboya-bangkok como primera escala con bangkokair) y bangkokair si que me ha cancelado, pero turkish que hago madrid-estambul-hanoi y luego bangkok-estambul-madrid y no he recibido mensaje de cancelación ni nada, ya que volamos el 29 de julio, mejor me espero no?? Ya que si lo cambio no se para cuando me darían y a parte por mi trabajo solo podria en las fechas de agosto.
Que me recomendais? esperar a ver como evoluciona y hacer después?? un saludo y gracias por leerme.
Yo me esperaría, hasta julio queda mucho y quizá todo esté ya solucionado. _________________ Andorra, Italia, República Checa, Francia, Marruecos, Egipto, Países Bajos, Bélgica, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Reino Unido, Bosnia, Malta, Dinamarca, Holanda, Irlanda, Hungría, Alemania, Polonia, Portugal, Cuba, Nueva York, Grecia, Suiza, Indonesia, Singapur, Bulgaria, China, Costa Rica, Eslovaquia y Austria.
De momento voy a ver si me reembolsa bangkok air porque ellos si me han cancelado desde siem reap a bangkok, el resto de vuelos es con turkish y por tanto me esperaré. Un saludo y gracias!
Pues al parecer me han dicho en el chat de bangkok airways que el vuelo lo operan ellos, pero lo gestiona turkish. EL resto de vuelos con turkish está operativo, si llamo para pedir el reembolso del trayecto camboya-bangkok me devolveran el importe de ese vuelo?? o me haran el de todo??
Pues al parecer me han dicho en el chat de bangkok airways que el vuelo lo operan ellos, pero lo gestiona turkish. EL resto de vuelos con turkish está operativo, si llamo para pedir el reembolso del trayecto camboya-bangkok me devolveran el importe de ese vuelo?? o me haran el de todo??
Un saludo.
Uf, ni idea. Prueba a ver. Pero vamos, que si lo cogiste en la web de Bangkok airways, son ellos los que deberían realizar trámites, ¿no? _________________ Andorra, Italia, República Checa, Francia, Marruecos, Egipto, Países Bajos, Bélgica, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Reino Unido, Bosnia, Malta, Dinamarca, Holanda, Irlanda, Hungría, Alemania, Polonia, Portugal, Cuba, Nueva York, Grecia, Suiza, Indonesia, Singapur, Bulgaria, China, Costa Rica, Eslovaquia y Austria.
Hola buenas, a ver, no, el vuelo lo compré en edreams y a la vuelta, el primer vuelo desde camboya a bangkok, es operado por bankokair, pero ellos me mandaron la semana pasada un correo diciendome que lo cancelaban. Que si queria podia contactar con ellos. Tras dos correos en días alternos, no me han contestado. Esta mañana he hablado con ellos con su live chat y se han desentendido, me han dicho que como que turkish gestiona y ellos operan y nada de nada, que contacte con turkish.
He contactado via tlf con turkish y me han dicho lo contrario, que tengo que hablar con bangkokair. EL caso es que me meto en la web de bangkok air y me sale todo el itinerario (saliendo cancelado el vuelo suyo) y me meto en la web de turkish y me salen el resto de vuelos con turkish menos el de bangkokair. Aquí todo el mundo se desentiende y no se que coño hacer ya!!! EL vuelo no valdra mucho, pero quiero reclamar lo que es mio, si procede reembolso pues eso, y si procede cambio de día o fecha no podre, pero bueno. Alguna sugerencia?
PD: llamar a edreams imposible, no te atienden a no ser que el vuelo salga en los proximos 8 días, y es para el 29 de julio
Hola gente, me pasa una cosa, tengo un vuelo con ellos a VIetnam con vuelta desde Camboya (trayecto camboya-bangkok como primera escala con bangkokair) y bangkokair si que me ha cancelado, pero turkish que hago madrid-estambul-hanoi y luego bangkok-estambul-madrid y no he recibido mensaje de cancelación ni nada, ya que volamos el 29 de julio, mejor me espero no?? Ya que si lo cambio no se para cuando me darían y a parte por mi trabajo solo podria en las fechas de agosto.
Que me recomendais? esperar a ver como evoluciona y hacer después?? un saludo y gracias por leerme.
Por ahora, todos los vuelos de TK estan cancelados!
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Pues esta mañana he hablado con turkish y me han confirmado q mis vuelos de madrid a hanoi pasando por estambul para el 29 de julio y el 18 de agosto están operativos. No me han enviado mail ni nada de cancelación...
Indiana Jones Registrado: 27-10-2008 Mensajes: 3319
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Hola, yo acabo entrar en mi reserva (1 Agosto hasta el 23 Agosto) y también me sale todo OK. También salgo desde BCN, escala larga Estambul y destino final Singapur
Pero es cierto que en la web pone que están todos los vuelos internacionales cancelados temporalmente.
Así que hay que esperar a que se acerque la fecha _________________ Donde viajan 2 viajan 3
2019: Selva Negra, Malta, Navarra, Puerto Rico, Disneyworld, Valle del Mosela y Dubai
Hola, esta mañana he llamado yo y me han comentado que como me han hecho un cambio de horario en los ultimos días me ofrecen la posibilidad de cambiar o reembolso, pero claro, los vuelos los compré en edreams y habia un vuelo de enlace incluido de bangkokair, con lo cual supongo que si pido la devolución, será la parte proporcional sin el de bangkokair. La verdad que no se que hacer, porque la chica que me ha atendido me ha dicho que estan operativos pero temporalmente suspendidos, pero que llamase dentro de un mes entonces, casi que estamos pensando en pedir la devolución....
Indiana Jones Registrado: 08-05-2011 Mensajes: 1586
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sobogo Escribió:
Hola, yo acabo entrar en mi reserva (1 Agosto hasta el 23 Agosto) y también me sale todo OK. También salgo desde BCN, escala larga Estambul y destino final Singapur
Pero es cierto que en la web pone que están todos los vuelos internacionales cancelados temporalmente.
Así que hay que esperar a que se acerque la fecha
Otras fechas y otra ruta pero en la misma situación.
Indiana Jones Registrado: 08-05-2011 Mensajes: 1586
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montypython Escribió:
Hola, esta mañana he llamado yo y me han comentado que como me han hecho un cambio de horario en los ultimos días me ofrecen la posibilidad de cambiar o reembolso, pero claro, los vuelos los compré en edreams y habia un vuelo de enlace incluido de bangkokair, con lo cual supongo que si pido la devolución, será la parte proporcional sin el de bangkokair. La verdad que no se que hacer, porque la chica que me ha atendido me ha dicho que estan operativos pero temporalmente suspendidos, pero que llamase dentro de un mes entonces, casi que estamos pensando en pedir la devolución....
Hola, ¿es mucho el coste de los vuelos de Bangkokair?
Hola compañero, pues no lo se, pero los vuelos Madrid-Hanoi haciendo escala en Estambul y luego la vuelta Siem Reap - Bangkok - Estambul - Madrid han sido poco mas de 1600€, con lo que estimo que el precio rondara los 60-80€ por cabeza, cuando los compre en noviembre no se que precio estarían, pero quizas algo mas baratos.... Lo malo que tengo vuelos internos con diferentes compañias y ellos a partir de finales de abril en teoria ya no tienen cancelados vuelos internos ni internacionales.... (me refiero en Vietnam)
Abraham82 a ti también te han dicho que te devolvian el dinero para cuando tenias los vuelos?, los compraste con turkis
Yo tengo comprados por la web del corte ingles con turkis para agosto a sudafrica y estos días también me han variado algun horario pero miro en la pagina de turkis y veo que estan operativos ,no se que hacer si llamarles intentarlo con el corte ingles no creo que para agosto podamos volar internacional y menos a sudafrica lo malo es que tengo pagado 6 noches en el kruger y eso no se
A ver si poco apoco entre todos
Tenia vuelos a alemania para semana santa y ryanair parece que me reembolsara no se cuando pero bueno intención
Seguiremos esperando y soñando con que pronto podamos volver a viajar
A ver, nosotros volamos el 29 de julio a vietnam y camboya, nos han dicho que nos podían reembolsar el dinero si queriamos hoy mismo porque nos habian variado el horario en algunos vuelos (minutos) y aunque estan operativos estan suspendidos, que no es lo mismo que cancelados , que llamasemos dentro de un mes. No sabemos que hacer porque tenemos 4 vuelos internos y si pedimos el reembolso de madrid a vietnam no se cuanto perderiamos de esos y si luego se puede volar internamente perderiamos casi 500€ de vuelos internos...
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17515
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montypython Escribió:
A ver, nosotros volamos el 29 de julio a vietnam y camboya, nos han dicho que nos podían reembolsar el dinero si queriamos hoy mismo porque nos habian variado el horario en algunos vuelos (minutos) y aunque estan operativos estan suspendidos, que no es lo mismo que cancelados , que llamasemos dentro de un mes. No sabemos que hacer porque tenemos 4 vuelos internos y si pedimos el reembolso de madrid a vietnam no se cuanto perderiamos de esos y si luego se puede volar internamente perderiamos casi 500€ de vuelos internos...
En 4 meses igual si puedes volar por dentro de Vietnam pero no puedes llegar allí porque hay limitaciones de entrada a los extranjeros....
Si te reembolsan, lo cogeria antes de que solo te ofrezcan bono, y los vuelos internos, pues a ver que puedes coseguir.... Pero eso ya es decision vuestra...El problema puede venir en que hasta que pasen varios meses no dejen recibir visitantes de otros paises....
Indiana Jones Registrado: 27-10-2008 Mensajes: 3319
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A mi me pasa un poco igual, que de Singapur volábamos a Brisbane ya con otra compañía y reserva, así que tengo que cuadrar los 2 reembolsos o bonos o lo que sea.
Pero gracias por la info, ya me tranquiliza un poco lo que comentas de que no han rechistado en devolver el dinero.
Yo sigo esperando a ver...creo que a primeros de Junio tomaremos una decisión, ahí ya se vera bastante claro como esta el tema en Agosto.
De momento sigo teniendo algo de fe _________________ Donde viajan 2 viajan 3
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Indiana Jones Registrado: 08-05-2011 Mensajes: 1586
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Los vuelos nuestros siguen confirmados, son para agosto. Si para la fecha no se puede volar pues todos acatamos las mismas restricciones pero si hay posibilidad de volar pues ya cada uno tomará sus decisiones. Yo, con una niña de 3 años, si mañana me dan la opción de reembolso, lo cogería aunque después tuviera que gestionar los vuelos internos con la otra compañía (incluso perderlos si no es mucho dinero) ya que no quiero estar con la incertidumbre de si viajaré este verano o no; pero claro, es algo muy personal.
Hola, respondiendo mis dudas anteriores traigo una información para futuros viajeros que pasen por un problema similar al mio.
1) Al no haber utilizado mi ultimo tramo a consecuencia del cambio de hora. Aplica un reembolso de lo correspondiente a ese tramo. Este reembolo se solicita solo a traves del call center. Les sugiero que ubiquen el call center de su pais de residencia.
Tramite mi reembolso y me daran un total de 160Euros por un tramo Estambul-Roma
2) En esta pagina: www.turkishairlines.com/ .../feedback/ pueden realizar su reclamo bien sea por cancelación, cambio de vuelo o por cualquier irregularidad.
En mi caso hice dos reclamos que estan en proceso.
- Un reclamo por mi primer vuelo haberse retrasado casi 3 horas. Y en consecuencia me afecto el resto de mi itinerario con turkish e incluso con otras aerolineas. Todo esto lo expuse en el reclamo y ya me respondieron solicitandome adjuntar las facturas de todos los gastos que tuve que incurrir a consecuencia de este retraso (Tal como me lo habia indicado la agencia a la que fui).
En este reclamo yo no habia adjuntado ningun documento. Y adjunte basicamente la factura del nuevo vuelo que tuve que comprar.
- Otro reclamo lo hice por Cambio en el Itinerario la cual es otra de las opciones para reclamar. En este vuelo si adjunte documentos (Factura del nuevo boleto, y el ticket que perdi desde Roma a mi destino final) ya que directamente este cambio fue el que me afecto el siguiente y por ende tuve que adquirir un nuevo boleto.
De este reclamo no he recibido respuesta quizas porque ya habia adjuntado todos los documentos.
Luego paso a contarles el resultado final de esta historia. De momento, si tengo asegurado el reembolso del pasaje que perdi. Y le dare seguimiento a los reclamos que hice. Mi intención es que al menos mi pasaje sea reembolsado. Pero entiendo que por el solo hecho de que tu vuelo se retrase, tienes derecho a una compensación, así no hayas tenido que comprar otro pasaje.
Saludos, _________________ Venezuela - Aruba - Cartagena de Indias (Colombia) - Arabia Saudita - Omán - Bahrain - España - Libano - Emiratos Arabes - Estambul (Turkiye) - Qatar - Kuwait - Croacia - Montenegro - Albania - Hungria - Rep. Checa - Austria - Jordania
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