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Información sobre cancelaciones de vuelos con Qatar Airways: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
A propósito de una conversaciíon en el foro de Sudeste Asiático he hecho una simulación de reserva con Qatar para los mismos días que había reservado. El resultado es que han reducido los vuelos pero mantienen todavía bastantes y, eso sí, los precios a más del doble (en nuestro caso). Personalmente la anulación me ha venido bien puesto que habíamos decidido no ir pero, por otro lado, cuando quiera reservar con mucha antelación un vuelo no sé si me inspirará mucha confianza reservar con ellos. La impresión que me causa es que simplemente han preferido anularnos los vuelos sin intentar cambiarnos a otro porque probablemente han dado preferencia solo a las tarifas más caras _________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Hola a todos
Yo llevo esperando dos semanas el reembolso de un viaje con ellos a Malasia que le habían cancelado, abriendo un ticket en su pagina.
Supongo que estaran hasta arriba.
Habra que insistir via email o telefonica.
Saludos y suerte a todos
Precisamente eso es lo que solicita Qatar en el email de confirmación al solicitar reembolso que NO hay que hacer: volver a tramitar la solicitud o saturar a los operadores con emails/llamadas.
En el email también dice que todas las solicitudes pedidas hasta 72 horas antes del vuelo serán aceptadas y que el dinero puede llegar a tardar hasta 8 semanas en volver a nuestra cuenta.
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18766
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Buenos días!
Tramité mi petición de reembolso a Qatar (me anularon ellos) por teléfono el pasado 11 de mayo. Me siguen llegando correos de "su petición se está gestionando", pero desde la semana pasada he visto en mi tarjeta de crédito la cantidad que gasté en los billetes. Acabo de consultar con mi banco (ING) y me dicen que efectivamente se ha hecho el reembolso a mi línea de crédito (tarjeta de crédito).
Suerte y paciencia a todos _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Bueno, pues hoy me llega una nueva información actualizada de Qatar, parece que amplían las opciones de cambios y bonos para vuelos hasta el 31 de diciembre.
“Más opciones para que pueda viajar de forma segura
Cotinuamos con nuestro compromiso de llevarlo a donde necesita de manera segura y le agradecemos su confianza.
Y a medida que avanzamos, le ofrecemos más opciones y una mayor flexibilidad para que pueda tener la confianza de planificar ahora y viajar cuando esté listo.
Tanto si ha reservado o planea reservar un billete para viajar hasta el 31 de diciembre de 2020, puede confiar en nosotros para obtener las mejores soluciones de viaje.
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18766
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Yo hablé (inglés) en estos teléfonos: 914183870/71 y di un poco de lata en Facebook, preguntando por qié me cancelaban los vuelos si seguían a la venta. A la semana tenía el dinero en la tarjeta. Esto fue en mayo.
Suerte a todos _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Ya me ha llegado el dinero a mi cuenta.
Desde que cancelaron mi vuelo y tramité la petición de reembolso tardaron unos 10 días en enviarme el email de confirmación y desde entonces 30 días en devolverme el dinero. En total unas 5-6 semanas.
La verdad es que un 10 para Qatar. Han tardado un plazo razonable y 0 problemas.
A mi me han devuelto el dinero esta mañana. Entre reclamación, confirmación del trámite y devolución a mi cuenta creo que no ha llegado a 6 semanas _________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Yo tenia el vuelo a Kuala Lumpur a finales de agosto y me lo anularon. Reclamé por su web a principios de mayo. Seguía sin noticias y les llamé al tfno. De Att al cliente el sábado (en inglés) Me han mandado email de que me abonan el coste de los billetes.
Hay que tener paciencia...
Ya me han devuelto el dinero. Teníamos vuelo en agosto desde españa a tailandia. Para que os hagáis una idea de los tiempos. Han tardado 4 semanas en mandarme un mail desde que pedí el reembolso.
El segundo mail donde te confirman que te devuelven el dinero 10 días más tarde. Y una semana desde entonces en tener el dinero en mi tarjeta.. Total más o menos 6 semanas.
A mí me mandaron el bono sin pedirlo. Solicite el reembolso pk fueron ellos quien anularon el vuelo.
Como tardaban puse una reclamación con mi nombre y otra con el nombre de mi acompañante ya que te piden el localizador y el número de ticket para la reclamación....ya tengo el dinero.
Sólo si te han cancelado el vuelo puedes pedir el reembolso. Hazlo desde aquí que está en español
De todas formas yo tb hablé con la tarjeta de crédito y les mandé la cancelación de vuelo y una copia de la solicitud de reembolso(cuando lo solicitas te llega un número de referencia al correo, ese les mandé) y mi tarjeta me lo devolvió antes.
Gracias, usare ese contacto que me das para reclamar. Como dices sale la opción reclamar y la opción de solicitar reembolso que fue la que utilicé, usaré reclamar ahora.
Utilice su link de devolución cuando me llego un correo de vuelos cancelados, salia la opción del bonus con ellos y devolverlo en cuenta que fue la opción que elegí. A ver si consigo que me devuelvan la pasta.
Normalmente uno se queja de lo malo y no suele decir cuando las cosas se hacen bien.
Reclamé a Qatar, me contestaron en un día que revisarían mi caso, que me habían hecho un reembolso del bono, pero que si lo quería en cuenta, se lo comunicara. Así lo hice, al día siguiente, me informan que todo esta Ok y que me harán el ingreso al medio de pago con el que hice la compra en un plazo de 28 días o así.
A los 2 días el dinero estaba en mi cuenta, así que un 10 para Qatar, si el año que viene se puede y todo cuadra, iría con ellos. _________________ Londres-Dublín-Belfast-Londres-Amsterdam-Bélgica-Berlín-Algarve-Dublín-Roma-Nueva York-Budapest-Tailandia(BKK-Chiang Mai-Koh Phangan-Koh Tao)-Singapur-Malasia-Costa Rica
Dr. Livingstone Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 5024
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Solicite el reembolso el día 19, y hoy tengo el importe en la tarjeta. 5 días. Qatar, la mejor gestion de cancelaciones..... En mi caso. _________________ El mundo es una aventura formidable, que no estoy dispuesta a perderme¡¡ ( Perez-Reverte, de su libro "Falco")
Hola por si a alguien le sirve de ayuda. Nosotros teníamos 4 vuelos con Qatar para volar entre marzo y abril aunque sólo anularon uno. Compramos la tarifa más barata no reembolsable así que se negaron a pagarnos y nos ofrecieron la posibilidad del bono, tardaron bastante pero el bono llegó; el problema es que para aprovecharlo teníamos que reservar de nuevo antes de marzo 2021 con posibilidad de viajar hasta finales de 2021. Viendo que se me acercaba la fecha y como está la situación es arriesgado reservar así que busco otra posibilidad, compruebo en su web que han cambiado las política de devoluciones y lo vuelvo a intentar enviando solicitud de reembolso por la web para mi sorpresa en menos de una semana me han contestado y a la siguiente tengo el 100% dinero en la visa.
Buenos días, ¿podrías decirme cómo has conseguido la devolución del dinero teniendo bono? A traves de la web soy incapaz. Gracias
Hola Maluvaru, yo lo hice a través de la web mira en este enlace:
Donde pone solicitar reembolso dale clic, ves haciendo según los pasos que te va diciendo. Hay un momento que debes desarrollar lo que solicitas pon toda la información que puedas(número de vuelo y fecha, trayecto, nombres de los pasajeros...) acuérdate de decir que quieres la devolución al 100%, ten en cuenta que yo lo hice en inglés. Espero te sirva si tienes alguna duda pregúntame sin problema. A mi me sólo me tardaron en contestar unos 5 días y poco después tenia el dinero en la visa. Vigila en que moneda te hacen la devolución, cuando me enviaron el mail diciendo que me iban a pagar me lo pusieron en USD les respondí en el mismo mail que era en euros y rectificaron, si no me doy cuenta me pagan menos. Mucha suerte!!
Willy Fog Registrado: 23-04-2009 Mensajes: 27794
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kuper69 Escribió:
Buenos días, me gustaría saber como está actualmente el tema de reembolsos y cancelaciones con Qatar Airways... Tengo en mente pillar un vuelo para este Agosto pero no se si jugarmela...
Muchas gracias!
Tienen unas condiciones buenisimas para este año, cambios gratuitos ilimitados y cancelación con reembolso del dinero.
Es decir, si compras y al final decides no viajar, cancelas y te devuelven el dinero.
Saludos. _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
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kuper69 Escribió:
Buenos días, acabo de hablar con Qatar y el chico que me ha atendido no me puede asegurar ni verbalmente ni por escrito que si en verano quisiera cancelar me reembolsarian el dinero..
*Términos y condiciones
Válido para billetes emitidos hasta el 30 de abril de 2021.
Válido para cualquier billete de Qatar Airways comprado directamente con Qatar Airways o en agentes de viajes. Si ha reservado su billete a través de un agente, póngase en contacto con él.
Qatar Airways podrá cambiar su Política de ampliación del compromiso con efecto inmediato y sin previo aviso.
Cambios
Todos los viajes deben completarse antes del 31 de diciembre de 2021.
No cobrarán penalizaciones tarifas de cambio si las reservas se modifican más de 1 hora antes de la salida (para viajes hasta el 31 de diciembre de 2021).
Los cambios se realizaran en la misma clase de reserva (RBD) y base de tarifa emitida que el billete original.
Se aplicará cualquier diferencia de tarifa, impuestos, cargos y recargos.
Los cambios para viajar a Australia deben realizarse 3 días antes de la fecha original del viaje.
Se permiten cambios para viajar a Londres Heathrow (LHR) o Manchester (MAN) entre el 19 de marzo de 2021 y el 18 de mayo de 2021 en vuelos operados por Qatar Airways (QR) y British Airways (BA) siempre que el origen y el destino sigan siendo los mismos. (se aplicarán las condiciones anteriormente mencionadas)
Reembolso en la forma de pago original
Las penalizaciones por cancelación no se aplicarán en caso de solicitarse hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.
El importe reembolsado se abonará utilizando la forma de pago original empleada para comprar el billete.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Registrado: 23-04-2009 Mensajes: 27794
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fjmajo Escribió:
Copio lo que pone en la página web de Qatar, me da miedo pero entiendo que puedo comprar el billete y luego me devuelven sin más el dinero, sea cual sea el motivo, ¿lo entendéis así, verdad?
Comprendemos su necesidad de sentirse seguro para poder viajar con tranquilidad en estas circunstancias. Por eso ampliamos la validez de nuestra política de flexibilidad garantizada, aplicable a los billetes para viajar hasta el 30 de septiembre de 2022.*
También podrá recibir el valor no utilizado de su billete en la forma de pago original sin penalizaciones ni gastos de reembolso.[i][/i]
Así es, yo lo hice el año pasado con mis vuelos a Bali.
Solo tienes que llamar y te hacen la cancelación y reembolso. _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11570
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rosaan Escribió:
venecia1 Escribió:
Ahora mismo depende de la tarifa no tienes anulación sin coste. Te dan el voucher. Como no lo veía claro lo consulté con el chat y me lo confirmaron
Yo tengo vuelos comprados para septiembre y todavía están recogidas las 2 opciones. Vuelo con la tarifa más económica. Es posible que lo hayan cambiado hace poco.
Acabo de hacer una simulación de compra y se siguen ofreciendo tanto devolución como voucher. Hice captura de pantalla, pero no la sé subir.
A ver si alguien me dice como hacerlo.
No puedo subir foto, pero he copiado de la web, simulando un vuelo Mad-Bkk
Economy Classic
8 seats left
€507
Total for all passengers
Select fare
Earn 3,291 Avios
Benefits and fees per adult passenger
Flexibility to make 1 change
Cancellation within 24hrs of booking without fees
Refundable as voucher with 10% additional value
Checked baggage: 25 kg
Hand baggage: 1 piece, 7 kg
Seat selection for a fee
Upgrade with Avios
Turista Classic
507 €
Total por todos los pasajeros
Seleccionar tarifa
Consiga 3.291 Avios
Ventajas y cargos por pasajero adulto
Flexibilidad para hacer 1 cambio
Cancelar dentro de las 24 horas sin cargos
Reembolsable en forma de cupón con un 10% de valor añadido
Equipaje facturado: 25 kg
Equipaje de mano: 1 pieza, 7 kg
Abonando un cargo, elección de asiento
Mejorar con Avios
La Turista confort en este vuelo en cambio
Flexibilidad ilimitada
Turista Comfort
936 €
Total por todos los pasajeros
Seleccionar tarifa
Consiga 6.582 Avios
Ventajas y cargos por pasajero adulto
Flexibilidad para realizar cambios ilimitados
Cancele en cualquier momento sin cargo
Reembolsable en forma de cupón con un 10% de valor añadido
Equipaje facturado: 35 kg
Equipaje de mano: 1 pieza, 7 kg
Incluye elección de asiento estándar
Incluye elección de asiento preferente
Mejorar con Avios
La verdad que me interesaría más tener las otras condiciones , pero al menos en mi vuelo y en un par que he simulado parece que no las ofrecen.
Te da la opción de cancelar sin cargos y también la del voucher +10%.
En el momento en que procedes a cancelar, te da la opción de elegir el reembolso por el mismo medio que utilizaste para el pago o el voucher.
Yo cancelé uno en septiembre, elegí la devolución del dinero y me lo reembolsaron en unos días. A través de la app, sin tener que dar explicaciones. (Incluido el pago por seleccionar asientos).
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11570
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Al final he tenido que cancelar y os confirmo que dan dos opciones: o bono con un 10% adicional, o reembolso con penalización de 325 euros por pasajero.
Si finalmente no puedes usar el bono de validez un año (puede ser para volar más allá del año), te lo convierten en efectivo descontándote los 325 euros por pasajero y el 10% adicional.
Vuelos en Tarifa Economy comprados en febrero 2023.
Esa tarifa es solo "re-embolsable" sin cargos extras, dentro de las 24 horas de emision:
¡También permite "dos" cambios de fecha y destino!
[Dentro de la misma tarifa!]
Enjoy!
Gracias por tu aclaración!
Y para solicitar el reembolso en forma de cupón tendremos que presentar alguna justificación o basta con pedir el cupón por si tenemos algún problema?
Simplemente, cuando se solicita la cancelación de la reserva, QR emite un "Voucher" por el valor pagado más un 10% adicional.
¡Luego, ese "voucher" se utiliza para pagar cualquier vuelo de QR!
¡Normalmente, tienen una validez de un año desde fecha de emisión!
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18766
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@santi1966, te traigo al hilo de reclamaciones de Qatar _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
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, pero al menos en mi vuelo y en un par que he simulado parece que no las ofrecen. 
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