Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Moderador de Zona Registrado: 05-02-2009 Mensajes: 39654
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fabieono Escribió:
Hola a todos, este agosto viajo de Málaga a Phuket, y vuelo con aeroflot, total que después de que me dijeran la compañia, he leído mil cosas malas acerca del puente aéreo en Moscú. Habeis volado ultimamente con esta compañia.
Gracias y saludos.
Hola
Paso tu mensaje al hilo que te ha indicado Campanilla
Saludos _________________ "Lo mejor de los viajes es lo de antes y lo de después". Maurice Maeterlinck
Hola, escribo desesperado... He cogido un vuelo Madrid Bangkok con aeroflot haciendo escala en Moscú. Una vez llegado a Bangkok me iba Con otra compañía a Hanoi.
Cuando me baje en Bangkok nos faltaban las maletas, a varios...
Me dijeron que al día siguiente las tendría, que hicieses seguimiento en la web de aeroflot...
Pues bien... Estoy en Hanoi con una camiseta, un pantalón, la documentación y la cartera... Nunca se actualiza el estado, me han dado teléfonos en aeroflot España que no existen, en Moscú después de tenernos 30 minutes al teléfono se corta o cuelgan,.... No se ya donde acudir...
Además tienen como dirección para enviar mi hotel de Hanoi (4noches pasaba aquí), pero ahora me voy a otra ciudad... Se supone que llegaban al siguiente... Estoy muy asustado...veo imposible solucionar nada....
Por otro lado no se si me darán algo, mi miedo es comprar todo de nuevo y que no me den compensación o que aparezca dentro de 15 días...
Además tengo un seguro que cubre pérdidas de equipaje hasta 3500 euros, pero me pasa lo mismo, cómo acreditar toda la ropa o materiales de trekking o cosas de valor que llevaba? No guardo facturas de toda mi ropa, es desesperante... Agradecería cualquier ayuda, hace ya 4 días de la pérdida...
Gracias
Hola me gustaría saber experiencia de vuelo de Roma a Tokyo.. Gracias _________________ -Brasil 2015.Uruguay Argentina Paraguay
-EE.UU y CUBA: Nueva York, Miami, La Habana,Cienfuegos 2017
-EE.UU: California:San Francisco, Los Ángeles, Ciudad de México Tijuana, teotihuacan, puebla..etc 2018
-Fuerteventura 2019.
Yo he volado Málaga-escala en Moscú y de allí a Dubai y tanto a la ida como a la vuelta he tenido escalas...en la ida 3 horas y a la vuelta 12 (que aprovechamos para ir a la ciudad, con visado de tránsito, por supuesto), no hemos tenido ningún problema..lo único malo los aviones...por favor!!! yo no sabía que eran tan cutres! por llamarlo de alguna manera...en total estuvimos 11 horas...tremendamente incómodos, sin pantalla ni nada...estrechos..en fin...creo que el precio que pagué bien merecía algo en condiciones.. _________________ PORTUGAL/ANDORRA/FRANCIA/ ITALIA/BÉLGICA/ INGLATERRA/POLONIA/AUSTRIA/EEUU/ MARRUECOS /ESLOVAQUIA/ REP.CHECA / HOLANDA/ALEMANIA /GRECIA/TAILANDIA/CAMBOYA/IRLANDA/SUECIA/ESCOCIA/INDIA/EAU/ESCOCIA/NORUEGA/DINAMARCA/JAPÓN
Nosotros hemos hecho Barcelona-Maldivas y Malvidas-Alicante con una escala corta y con escala muy larga, compartimos experiencia
A la ida, día 2 de agosto, teníamos apenas dos horas de escala, el avión salió con media hora de retraso, pero por suerte no solo lo recuperó si no que aterrizó con media hora de adelanto, teníamos que ir de la terminal F a la terminal D, un mínimo de 15 minutos, lo hicimos sin problemas a pesar de que había una pequeña cola en el control de seguridad de la terminal F.
A la vuelta, 17 de agosto, nos encontramos con un problema: aunque en Maldivas pudimos facturar las maletas a destino no nos daban los billetes del tramo desde Rusia, teníamos que ir al mostrador de tránsitos en Moscú para que allí los emitieran, nosotros teníamos tiempo de sobra pero unos amigos que iban a Barcelona tenían dos horas y eso los dejaba muy poco tiempo con el consiguiente stress. El avión volvió a salir con media hora de retraso de Malé pero de nuevo no solo lo recuperó si no que aterrizó media hora antes. El mostrador de tránsitos de Aeroflot está antes del control de seguridad de la terminal F y es bastante lento, si vas con el tiempo justo y hay retraso es un riesgo muy grande, un punto negativo para Aeroflot.
Embarcamos en hora, todo bien, el vuelo era a las 12 pero no salimos hasta las 13 desde bcn.
Al llegar a moscu el avion empieza a dar vueltas y descender muy lentamente. Total que entre el retraso y las vueltas hemos llegado a las 19. Nuestro siguiente vuelo a Bangkok era a las 19.10 por lo tanto pensaba que nos iban a esperar. Llegamos a información y nos dice que nuestro vuelo ya ha salido y que hasta el día siguiente nada. Nos dan un bono de 10€ para comer y nos dicen que estemos a las 22pm para ir al hotel.
Nos agrupamos todos los españoles (16 personas) y nos vamos a cenar juntos, y vamos luego para solicitar el hotel.
Nos dan un papel informativo de tus derechos, donde uno de los puntos es que te darán una habitación con uno de tu mismo sexo y que si quieres una para ti debes pagar un suplemento.
Es allí donde empieza la aventura, para ir al hotel nos llevan a dar vueltas por el aeropuerto hasta coger un bus y llevarnos por la puerta trasera del hotel, donde allí en un grupo de 10 en 10 van bajando y entrado en el hotel. En total somos 40 personas de diferentes nacionalidades que estamos ante el mismo problema.
Hablando con ellos vemos que hay italianos procedentes de roma que han salido también 1h mas tarde y que el vuelo también ha dado vueltas por el cielo. Empezamos a sospechar que ha sido un tema de #overbooking.
Para llevarnos al hotel, nos llevan escoltados en un autobus, y cuando llega al hotel nos llevan hacia la puerta trasera y de 10 en 10 bajas del bus y entras en el hotel directamente a la planta 1 que es donde nos van a dejar a todos.
Una vez dentro del hotel improvisan una mesa check-in donde nos dicen que no podemos salir de la habitación mas pasillo hasta las 16pm del día siguiente y que nos llevarían el desayuno a la habitación para no salir.
Allí en el pasillo ponen a un hombre de seguridad para vigilar que no nos vayamos a la calle.
Todo esto con la suuuper simpatía de los rusos (irónico)
Nos han echo sentir presos como delincuentes y personas peligrosas, al haber salido del aeropuerto en territorio ruso sin visado. En temas legales eres un ilegal y no tienes derecho a nada.
Al día siguiente nos traen un desayuno en bolsa con 1 plátano, un yogur y 1 crusan, para desayunar en la habitación. Solo podíamos salir de la habitación al pasillo donde una de las habitaciones la habian convertido en sala común para que la gente fumara.
Entre todos los españoles nos cansamos y le decimos que no queremos estar aquí hasta las 16, y después de tantas peleas acceden a llevarnos al aeropuerto.
Una vez en el aeropuerto pedimos de nuevo los 10€ de comidas, y nos dicen que no, que la comida era en el hotel y que no tenemos derecho.
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A la vuelta, el vuelo salió con 2h de retraso de Moscú sin dar ningún motivo a nadie, sin explicaciones. Llegamos a Barcelona, y una vez recogidas las maletas decidimos ir a atención al cliente en la planta de arriba de la T1. Nos encontramos a una señora detras del mostrador, con esos protectores de cristal al estilo casas de apuestas, y le decimos que veniamos a reclamar, y que pasos deberiamos hacer. Ella toda sentada, y sin encender el altavoz para escuchar desde fuera nos dice que no. Le digo no la escucho, y me hace un gesto como que no es su problema. Le pedimos una hoja de reclamación y nos dice que no con la cabeza, todo eso sentada sin inmutarse, hasta que mi madre decide sacar el movil para grabar dicha situación y entonces se levanta. Nos da un papel ni firmado ni oficial, y nos dice esta vez gritando, que allí solo venden tikets, que para reclamar utilizemos internet.
Dr. Livingstone Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 9933
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Qué panorama! Y no os gritaban a cada paso davai, davai, como en los viejos tiempos?
Creo que antes de elegir Aeroflot para ciertos destinos, a pesar de los precios atractivos, hay que pensárselo bien porque puede que no compense.
Me estoy asustando, tengo escala de una hora y veinticinco minutos en moscu, el problema es que cuando llegue a bangkok tengo que coger otro vuelo internacional, es mi primer viaje en solitario, y antes de salir ya me estoy estresando. No se si pagar un asiento en la parte delantera del avion en el tramo alicante moscu, para salir de los primeros, no obstante no se para donde tengo que correr pues no conozco el aeropuerto, joder vayaaa... Algun consejo?
Me estoy asustando, tengo escala de una hora y veinticinco minutos en moscu, el problema es que cuando llegue a bangkok tengo que coger otro vuelo internacional, es mi primer viaje en solitario, y antes de salir ya me estoy estresando. No se si pagar un asiento en la parte delantera del avion en el tramo alicante moscu, para salir de los primeros, no obstante no se para donde tengo que correr pues no conozco el aeropuerto, joder vayaaa... Algun consejo?
Yo solo cuento lo que me paso. Yo llegue a Bangkok un día después, y también tenia un vuelo, en este caso nacional a Chiang Rai. Me fui a la oficina de información de esa compañía (en mi caso Bangkok airliness), y les dije lo que me paso, y me dieron el vuelo de manera gratuita.
El aeropuerto en si no tiene mucha pérdida, simplemente debes hacer un control de pasaportes al llegar. Mi escala era un pelin mas larga, pero claro... Si se retrasa el primer vuelo...
Ahora estamos con el tema reclamaciones, la compañia nos ha dado la razón, debemos cobrar 600€ por persona, pero aun no hemos cobrado, incluso después de haber enviado la cuenta del banco para la transferencia.
Hola a todos, en marzo vuelo desde Alicante hasta BKK con Aeroflot. Hago escala en Moscú, y tengo pensado facturar una maleta. ¿ sabeis si en la escala en Moscú tengo que volver a facturar o directamente en Alicante facturo hasta BKK? Es la primera vez que hago un vuelo con escala, y ando un poco perdida en cuanto al procedimiento en la escala. Por otro lado,¿ qué controles se pasan en Moscú durante la escala? es que como tengo solo 1 hora y media quiero llevarlo todo más o menos visto, y saber lo que tengo que hacer, y aunque la escala es en la misma terminal quiero intentar perder el menos tiempo posible..También he pensado en pagar y reservar unos asientos delante del todo para poder salir los primeros del avión, ¿ creeis que merece la pena? Muchas gracias a todos!!!
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6232
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La maleta va a destino final.
En Moscú tendrás que pasar control de pasaporte, es fácil, sigues las señales de TRANSIT y verás a muchísima gente en tu misma situación.
Generalmente se forman unas colas de aúpa, lo bueno que si tu vuelo está próximo a salir, hay unas señoritas de la compañía que van llamando a ese determinado vuelo, bien a voz en grito, bien con carteles (dicen el destino final) para que la gente pase por un control más rápido y no pierda el vuelo (cosa que desgraciadamente ocurre con frecuencia).
Te miran el pasaporte y según les de te sellan la tarjeta de embarque del vuelo siguiente. Después otra cola para pasar el control de equipaje de mano y por fin sales a la terminal.
Imagino que irás a Sheremetievo, el aeropuerto es grande pero no es liado y está todo muy bien indicado.
El problema es que es una escala muy corta, contando con que el primer vuelo no se retrase, te va a tocar correr y estar de los nervios cuando llegues y veas tanta gente. Igual con un poco de suerte os llaman para que paséis por otro control más rápido.
Pese a ser un gran aeropuerto de tránsito y hacer lo mismo mil veces al día, no se preocupan y les da lo mismo que se monten colas o tapones, como nos pasó a nosotros el año pasado. Llegamos varios vuelos a la vez (cosa muy común) y había mogolllón de gente. Pues van y cierran dos cabinas de control con un par!. Se formó un embudo de la gente que se tuvo que mover para las otras cabinas de apáñatelas como puedas y tonto el último. Nuestra escala era de 3 horas e íbamos más o menos tranquilos, de hecho nos sobro tiempo para no tener que ir corriendo a la puerta de embarque, pero sinceramente yo con hora y media iría un poco atacada...pero bueno, hay mucha gente que lo ha conseguido sin problema así que no veo por qué tú no.
Sobre todo estad atentos en la sala de control por si ves que están llamando a tu vuelo.
En Moscú tendrás que pasar control de pasaporte, es fácil, sigues las señales de TRANSIT y verás a muchísima gente en tu misma situación.
Generalmente se forman unas colas de aúpa, lo bueno que si tu vuelo está próximo a salir, hay unas señoritas de la compañía que van llamando a ese determinado vuelo, bien a voz en grito, bien con carteles (dicen el destino final) para que la gente pase por un control más rápido y no pierda el vuelo (cosa que desgraciadamente ocurre con frecuencia).
Te miran el pasaporte y según les de te sellan la tarjeta de embarque del vuelo siguiente. Después otra cola para pasar el control de equipaje de mano y por fin sales a la terminal.
Imagino que irás a Sheremetievo, el aeropuerto es grande pero no es liado y está todo muy bien indicado.
El problema es que es una escala muy corta, contando con que el primer vuelo no se retrase, te va a tocar correr y estar de los nervios cuando llegues y veas tanta gente. Igual con un poco de suerte os llaman para que paséis por otro control más rápido.
Pese a ser un gran aeropuerto de tránsito y hacer lo mismo mil veces al día, no se preocupan y les da lo mismo que se monten colas o tapones, como nos pasó a nosotros el año pasado. Llegamos varios vuelos a la vez (cosa muy común) y había mogolllón de gente. Pues van y cierran dos cabinas de control con un par!. Se formó un embudo de la gente que se tuvo que mover para las otras cabinas de apáñatelas como puedas y tonto el último. Nuestra escala era de 3 horas e íbamos más o menos tranquilos, de hecho nos sobro tiempo para no tener que ir corriendo a la puerta de embarque, pero sinceramente yo con hora y media iría un poco atacada...pero bueno, hay mucha gente que lo ha conseguido sin problema así que no veo por qué tú no.
Sobre todo estad atentos en la sala de control por si ves que están llamando a tu vuelo.
Muchas gracias por la respuesta tan detallada de todo. Entonces entiendo que en Alicante me darán las tarjetas de embarque MOSCU-BKK... Creo que voy a pagar y coger los asientos de delante del avión y poder salir de los primeros, y así ir algo más tranquila...que largas se me van a hacer las 5 horas del vuelo Alicante-Moscu...puff...
Buenos días, tenemos visto un vuelo a la habana con escala en Moscú , la escala es de 1:20 y la vuelta de 1:30, por lo que he estado leyendo el avión llegaría a tiempo pero con todas las colas y en verano a lo mejor no llegaríamos a tiempo de coger el enlace que es on la misma compañía aeroflot, por lo que me queda una duda , la compañía se hace responsable de esto?? Te pone en otro vuelo y te paga la noche de estancia?? Voy con niños.
Que me recomendáis?? La diferencia es de 300 € por cabeza comparado con Air Europa o Iberia con evelop mucho más.
EE UU y Rusia prohíben a sus aerolíneas comerciales los vuelos sobre Irak e Irán
Una docena de compañías aéreas de todo el mundo desvían sus rutas para evitar el espacio aéreo de Oriente Próximo.
La Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) y a la Agencia Federal de Transporte Aéreo de Rusia (Rosaviatsia) han prohibido a sus compañías comerciales que sobrevuelen el espacio aéreo de Irak, Irán, y los golfos Pérsico y de Omán, tras el ataque con misiles lanzado por Teherán contra dos bases iraquíes con tropas estadounidenses.
Ucrania también ha suspendido todos los vuelos con destino Irán y sobre su espacio aéreo después de que un avión de su aerolínea Ukraine International Airlines (UIA) se estrellase poco después de despegar matando a las 176 personas a bordo.
Compañías de otros países como Canadá (Air Canada), Francia (Air France), Alemania (Lufthansa), Países Bajos (KLM), Singapur (Singapore Airlines), Australia (Qantas), Dubái (Emirates y Flydubai), Qatar (Qatar Airways), Corea del Sur (Korean Air), Vietnam (Vietnam Airlines) o Malasia (Malaysia Airlines) también han decidido desviar sus vuelos para evitar el cielo iraní e iraquí.
En un comunicado, la agencia federal que regula la aviación civil en Estados Unidos emitió un "aviso a navegantes" (Notam, en inglés) para informar de la restricción. La FAA indicó que "continuará vigilando de cerca los acontecimientos en Oriente" y compartiendo información con los transportadores aéreos estadounidenses y las autoridades de aviación civil extranjeras.
El primer ministro ruso, Dmitri Medvedev, ha ordenado revisar la seguridad de los vuelos y el turismo en Oriente Próximo. Y Aeroflot, la principal aerolínea del país euroasiático, ha asegurado que ya ha desarrollado rutas alternativas, siguiendo la recomendación de la Agencia Federal de Transporte Aéreo de Rusia, según un representante de la compañía citado por la agencia Interfax.
Las aerolíneas de Emiratos Árabes Unidos (EAU) Emirates y Flydubai cancelaron este miércoles sus vuelos a Bagdad.
"Ante los acontecimientos en la región, todos los vuelos de Singapur Airlines (SIA) hacia y desde Europa no sobrevolarán el espacio aéreo iraní. Seguiremos vigilando la situación con atención", dijo un portavoz de la compañía asiática en un comunicado.
"Debido a los recientes acontecimientos en Irán, Malaysia Airlines evitará el espacio aéreo conflictivo de Irán", han señalado también desde esta empresa en una información recogida por EFE.
Khg _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
EE UU y Rusia prohíben a sus aerolíneas comerciales los vuelos sobre Irak e Irán
Una docena de compañías aéreas de todo el mundo desvían sus rutas para evitar el espacio aéreo de Oriente Próximo.
La Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) y a la Agencia Federal de Transporte Aéreo de Rusia (Rosaviatsia) han prohibido a sus compañías comerciales que sobrevuelen el espacio aéreo de Irak, Irán, y los golfos Pérsico y de Omán, tras el ataque con misiles lanzado por Teherán contra dos bases iraquíes con tropas estadounidenses.
Ucrania también ha suspendido todos los vuelos con destino Irán y sobre su espacio aéreo después de que un avión de su aerolínea Ukraine International Airlines (UIA) se estrellase poco después de despegar matando a las 176 personas a bordo.
Compañías de otros países como Canadá (Air Canada), Francia (Air France), Alemania (Lufthansa), Países Bajos (KLM), Singapur (Singapore Airlines), Australia (Qantas), Dubái (Emirates y Flydubai), Qatar (Qatar Airways), Corea del Sur (Korean Air), Vietnam (Vietnam Airlines) o Malasia (Malaysia Airlines) también han decidido desviar sus vuelos para evitar el cielo iraní e iraquí.
En un comunicado, la agencia federal que regula la aviación civil en Estados Unidos emitió un "aviso a navegantes" (Notam, en inglés) para informar de la restricción. La FAA indicó que "continuará vigilando de cerca los acontecimientos en Oriente" y compartiendo información con los transportadores aéreos estadounidenses y las autoridades de aviación civil extranjeras.
El primer ministro ruso, Dmitri Medvedev, ha ordenado revisar la seguridad de los vuelos y el turismo en Oriente Próximo. Y Aeroflot, la principal aerolínea del país euroasiático, ha asegurado que ya ha desarrollado rutas alternativas, siguiendo la recomendación de la Agencia Federal de Transporte Aéreo de Rusia, según un representante de la compañía citado por la agencia Interfax.
Las aerolíneas de Emiratos Árabes Unidos (EAU) Emirates y Flydubai cancelaron este miércoles sus vuelos a Bagdad.
"Ante los acontecimientos en la región, todos los vuelos de Singapur Airlines (SIA) hacia y desde Europa no sobrevolarán el espacio aéreo iraní. Seguiremos vigilando la situación con atención", dijo un portavoz de la compañía asiática en un comunicado.
"Debido a los recientes acontecimientos en Irán, Malaysia Airlines evitará el espacio aéreo conflictivo de Irán", han señalado también desde esta empresa en una información recogida por EFE.
Khg
No veais que mal cuerpo tengo ahora mismo.
Tengo un vuelo a El Cairo para abril con Ukraine International Airlines (UIA), con escala en Kiev.
Se me está pasando por la cabeza hasta cancelarlo, perdiendo el dinero, y comprar en otra compañía...
¿qué haríais vosotros?
¿estoy siendo quizá demasiado alarmista?
Aeroflot reduce vuelos a China continental y Hong Kong
La aerolínea rusa actualmente opera dos vuelos diarios a Beijing y Shanghai desde Moscú, así como un vuelo diario a Guangzhou y Hong Kong desde Moscú.
Aeroflot ha suspendido uno de sus vuelos diarios entre Moscú y Beijing, y uno de sus vuelos diarios entre Moscú y Shanghai hasta el 28 de marzo.
Los otros vuelos diarios a las dos ciudades chinas continuarán operando.
La aerolínea ha reducido el número de vuelos en su servicio Moscú-Guangzhou hasta el 28 de marzo. Los vuelos entre Moscú y Guangzhou solo volarán los martes, jueves, viernes y domingos.
Del 1 al 28 de marzo, la aerolínea reducirá la cantidad de vuelos en su servicio Moscú-Hong Kong de cuatro a tres veces por semana. Los vuelos entre Moscú y Hong Kong operarán solo los lunes, miércoles, viernes y sábados.
La siguiente tabla muestra los ajustes de vuelo de la aerolínea del 17 de febrero al 28 de marzo:
La aerolínea dijo que los clientes afectados pueden comunicarse con su centro de atención telefónica las 24 horas al +7 495 223 5555, 8-800-444-5555, a través de los números gratuitos globales del centro de contacto, o en sus oficinas de ventas
Gby _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
10 March 2020, Moscow. – Aeroflot is allowing passengers holding tickets to/from Italy and Israel to change their departure dates, change their routes or cancel these tickets free of charge.
Passengers who booked tickets for travel to/from Italy and Israel between 10 March and 31 May 2020, inclusive, may:
- apply for an involuntary refund and receive a full refund for the tickets (including following the one-time rebooking);
- make a one-time change to the departure date to any date no later than 31 December 2020, while maintaining the original departure and arrival cities and service class;
- change the route to any other Aeroflot flights with a departure no later than 31 December 2020. No penalty for rebooking, though other fare terms and conditions apply (i.e. Additional payment for a more expensive fare may be required).
In addition, Aeroflot is allowing passengers holding tickets to/from Germany, Spain and France to change their departure dates or routes free of charge. Passengers who booked tickets for Aeroflot flights on or before 10 March 2020 for travel to Germany, Spain or France between 10 March and 31 May 2020 may:
- make a one-time change to the departure date to any date no later than 31 May 2020, while maintaining the original departure and arrival cities and service class;
- change the route to any other Aeroflot flight with a departure no later than on 31 May 2020. No penalty for rebooking, though other fare terms and conditions apply (i.e. Additional payment for a more expensive fare may be required).
Passengers holding tickets which include interline partner flights may rebook their tickets in line with the applicable fare terms and conditions, though no penalties shall be applied.
Cancelations should be made at least 40 minutes prior to departure of the first flight of the unused ticket.
12 March 2020, Moscow — Aeroflot has extended the period for passengers to rebook or request refunds at no additional cost, following an increase in call volumes to the airline’s contact centre regarding refunds and rebookings for tickets for flights to China, South Korea, Iran, Israel, Italy, Germany, France and Spain that have been cancelled as a result of the epidemiological situation.
Passengers holding tickets for travel on or before 20 March 2020 may rebook or request a refund by 30 April 2020 at no additional cost.
Passengers with tickets to travel on or after 21 March 2020 may rebook or request a refund during the entire validity period of the ticket.
Due to high call volumes to the contact centre, waiting times can be significantly longer than usual. Given the extended period for returns and refunds, Aeroflot asks passengers to refrain from calling about non-urgent matters whenever possible.
Aeroflot is working hard to increase contact centre capacity and reduce waiting times. We ask passengers to have their 6-letter booking code or ticket number and passengers’ last names ready when contacting the call centre.
14 March 2020, Moscow – Aeroflot has adjusted its flight schedule to destinations in Europe. The changes take effect from 16 March 2020.
From 16 March, Aeroflot will continue to operate flights from Moscow to the following destinations in Europe:
Amsterdam, Athens, Belgrade, Berlin, Brussels, Bucharest, Budapest, Dublin, Geneva, Helsinki, Lisbon, Ljubljana, London, Madrid, Paris, Riga, Rome, Sofia, Stockholm, Tallinn, Tivat, Vienna, Vilnius, Warsaw and Zagreb. Flights will also continue to operate to Larnaca.
From 16 March, scheduled flights will be temporarily suspended between Moscow and Barcelona, Burgas, Frankfurt, Heraklion, Munich, Thessaloniki and Zurich.
Flight frequencies will be reduced between Moscow and Copenhagen (from 14 March) and Prague (from 16 March) following decisions taken by local authorities to restrict entry for foreign tourists.
Scheduled Rossiya Airlines flights operated under Aeroflot’s SU code from St Petersburg to European destinations including Geneva, Larnaca, Prague and Vienna will be halted from 16 March.
Aeroflot is evaluating the possibility of operating charter flights on suspended routes to enable Russian citizens to return to Russia.
Passengers holding tickets with a departure date from the date of restrictions coming into force up to and including 31 May 2020 for cancelled Aeroflot flights, as well as passengers otherwise affected by restrictions imposed by their countries of departure, destination or transfer (e.g., bans on entry, exit or transit, threat of enforced quarantine, cancellation of visa-free entry, annulment of previously issued visas, etc.), may:
– apply for an involuntary refund and receive a refund of the full ticket price at the original point of sale until 31 December 2020 (inclusive), regardless of the validity period of the ticket;
– make a one-time change to the departure date to any date until 31 December 2020 (inclusive), while retaining the original point of departure, destination and service class, without incurring additional fees;
– change the route to any Aeroflot flight and/or departure date until 31 December 2020 (inclusive). No additional fee will be levied for rebooking, though other terms and conditions apply (e.g. Additional payment for a more expensive fare).
Passengers wishing to rebook tickets may contact Aeroflot's hotline on +7 495 7847242, as well as Aeroflot's contact centre (global free-call numbers available here: www.aeroflot.ru/ ...ee_numbers) and the airline’s sales offices.
Aeroflot asks passengers to refrain from calling about non-urgent refunds and rebookings whenever possible in the coming days.
To reduce call waiting times, Aeroflot asks passengers to have their 6-letter booking code or ticket number and passengers’ last names ready when contacting the call centre.
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