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Compré unos pasajes SCL - BCN - SCL en Febrero del 2013. Al comprarlos me dijeron que la vuelta solo me la daban hasta el día que el sistema les dejaba, pero que uno o dos meses antes de tomar el vuelo de vuelta (la fecha que me daban ellos), podía cambiar la fecha. Les expliqué que mi viaje era para más de un año, y me dijeron que con eso no había problema.
Dos días antes de salir de Santiago, me llamaron que me tenían que cambiar mi vuelo porque no se había comprobado el pago. Luego de eso, 10 horas antes del vuelo me llaman para decir que aún no se comprobaba el pago... Luego de dos horas de hablar con ellos (me perdí la cena de despedida con mi familia), me dejaron subir, como si hubiese sido un favor.
Tiempo después, con 2 meses antes de la fecha que salía el avión de Barcelona a Santiago, me comuniqué con Avianca y les conté mi caso
(son muy amables en atende, pero muy ineficientes para resolver problemas).
En resumen, cambiar el pasaje no era posible. Pedí que abrieran un caso. Tuve que pedir que abrieran otro, porque el anterior lo perdieron (no le hicieron seguimiento). Después de un mes de insistir y todo, me llamaron para decir que solo encontraron 2 llamadas mias y en ningún caso me hablaban del cambio de pasajes (Lo raro de todo era que hablé más de 10 veces con ellos, por su ineficiencia en los pagos).
Bueno, finalmente el caso lo di por perdido, y pedí la devolución del trayecto, ya que mi tarifa tenía ese beneficio. Pensé, acá, no se demorarán y no habrá problemas... Pero resulta que NO, me hicieron ir 3 veces a la oficina (yo vivo a 2 horas de donde está la más cercana). Todo esto porque el call center me decía que ellos no hacían devoluciones. En la oficina decían que el call center era el encargado de las devoluciones, y así sucesivamente... Un juego de pasarse la pelota entre España y Colombia.
Finalmente, el día que salía mi avión, en la oficina de Barcelona me hicieron el trámite de devolución (y me encontré con un grupo de pasajeros que también estaba haciendo el trámite.. Sí, en la oficina se hacían devoluciones.. Estas empresas trabajan al cansancio de los clientes, los tramitan hasta que estos se aburren de reclamar).
Ahora escribo esto, ya van 5 meses desde que llamé por primera vez y 3 desde que me hicieron el trámite de la devolución (AÚN NO ME DEVUELVEN EL DINERO)...
La operadora que me atendió se llama Olga Arias y es la que le lleva mi caso, la llamo y no acepta mis llamadas, escuestamente me escribe una vez cada 20 días para decirme que mi caso aún no se resuelve, que ella sigue intentándolo...
Bueno, esto ha sido mi experiencia, del vuelo nada que decir, está aceptable.... Pero la atención al cliente es un nivel bajísimo. No hay coordinación de empresa, cada operador te cuenta y ofrece algo distinto, es lo peor que he visto en empresas que prestan servicios a tanta gente.
Ah, me ha llegado la factura del teléfono, 13 horas hablé con ellos el mes de Febrero (casi 20 euros de más ya que es número 902)... Y Sigo esperando .....
Entraba a preguntar cómo se hace para comprar un vuelo con avianca desde España, ya que en la web española no hay aopción. Y he leido antes que desde la colombiana ( que es desde donde pensaba hacerlo) tampoco dejan. Pone que con targeta de credito sí se puede.
Indiana Jones Registrado: 26-09-2013 Mensajes: 1121
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berta_bcn Escribió:
Entraba a preguntar cómo se hace para comprar un vuelo con avianca desde España, ya que en la web española no hay aopción. Y he leido antes que desde la colombiana ( que es desde donde pensaba hacerlo) tampoco dejan. Pone que con targeta de credito sí se puede.
El proceso de compra en Avianca desde España es un tanto kafkiano comparado con otras aerolíneas ya que priman la venta en agencia o telefónica y ahí es donde ofrecen mejores precios ademas de la opción de pagar en metalico, con transferencia, a plazos.... Alternativamente puedes intentar comprar a través de las habituales agencias online (kayak, expedia, etc..)
Tienen una web internacional que venden los billetes en USD y aceptan tarjetas de crédito pero al menos los vuelos con origen España parecen mas caros que las tarifas que ofrecen en euros.
Indiana Jones Registrado: 26-09-2013 Mensajes: 1121
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berta_bcn Escribió:
Tengo otra duda
He leído que a una pareja le pasó con avianca llendo a Colombia que al tener solo billete de ida, no les debajan embarcar.
Yo vuelo de Barcelona a Guayaquil escala en Bogotá. Quiero ir solo con billete de ida. Habrá algún problema ?
Pues si vas a entrar en el país como turista tienes que demostrar que tienes billete de vuelta puesto que tu estancia legal en el destino es limitada y no permanente, otra cosa es que tengas suerte y no lo comprueben a la hora de facturar o les convenzan tus explicaciones de cual es tu propósito de tu viaje en el destino y la razón por la cual no tienes billete de vuelta.
En cualquier caso esto es así con Avianca y cualquier compañía puesto que todos los países tienen esta clase de requerimientos con las aerolíneas.
De todas maneras habitualmente los solo ida en viajes transatlaticos suelen ser tan caros como los ida/vuelta debido a que no es posible resérvalos en las tarifas mas baratas.
He viajado ya dos veces a Ecuador ( además de otros paises fuera de europa ) y nunca me han pedido el billete de vuelta. Será porque ya les aparecía en el sistema ?
He estado mirando, y por ejemplo, con Iberia/Lan me sale mas caro coger ida y vuelta ( 1600) que solo ida ( 650 ).
La verdad que si es más caro me da igual, lo que de verdad me importa es si no me dejarán embarcar. Cuando pregunté sobre el visado en la embajada de Ecuador, em dijeron que no hace falta presentar billete de vuelta para sacar la visa. No sé si tendrá algo que ver.
Aunque supongo que el problema es en el aeropuerto de Barcelona al facturar en mostrador de avianca
Indiana Jones Registrado: 26-09-2013 Mensajes: 1121
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berta_bcn Escribió:
He viajado ya dos veces a Ecuador ( además de otros paises fuera de europa ) y nunca me han pedido el billete de vuelta. Será porque ya les aparecía en el sistema ?
Si vas con billete de I/V lo van a ver en la misma reserva así que no te lo piden. Yo suelo viajar bastante con billetes canjeados por millas donde ida y vuelta van en distintas reservas y siempre me preguntan en facturación si voy como turista o cual es mi intención.
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He estado mirando, y por ejemplo, con Iberia/Lan me sale mas caro coger ida y vuelta ( 1600) que solo ida ( 650 ).
La verdad que si es más caro me da igual, lo que de verdad me importa es si no me dejarán embarcar. Cuando pregunté sobre el visado en la embajada de Ecuador, em dijeron que no hace falta presentar billete de vuelta para sacar la visa. No sé si tendrá algo que ver.
Si tu intención es tramitar una visa permanente y reunes los requisitos intenta que quien sea el responsable te lo ponga en un mail que ese puede valer de cara la aerolínea.
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Aunque supongo que el problema es en el aeropuerto de Barcelona al facturar en mostrador de avianca
Al final siempre depende del agente de facturación que te toque y cual sea la politica de la aerolinea claro y lo del 'me han dicho que...' sin un papel que lo demuestre les va a importar poco. Lo mismo te interesa acercarte por oficina de ticketing/facturación de Avianca en el aeropuerto a la hora/día que estén abiertos por que haya vuelo y preguntarles que política tienen.
Desde las dos páginas de facebook de Avianca y Lan me han dicho que si puedo viajar con solo billete de ida. He hablado con el consulado de ecuador y me han dicho que en migración pueden pedirme el billete de vuelta. Y claro, si no lo tengo y según les de, me devuelven a España.
Nunca me lo han pedido en migración cuando he ido.
Mi pregunta es, si miento si me preguntan y al escribir en la hoja de entrada ( poniendo una fecha que no hay ), pasará algo ?
Qué hace la gente que viaja sin billete de vuelta ? Qué pone cuando rellena la hoja ?
Indiana Jones Registrado: 26-09-2013 Mensajes: 1121
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berta_bcn Escribió:
Desde las dos páginas de facebook de Avianca y Lan me han dicho que si puedo viajar con solo billete de ida. He hablado con el consulado de ecuador y me han dicho que en migración pueden pedirme el billete de vuelta. Y claro, si no lo tengo y según les de, me devuelven a España.
Nunca me lo han pedido en migración cuando he ido.
Mi pregunta es, si miento si me preguntan y al escribir en la hoja de entrada ( poniendo una fecha que no hay ), pasará algo ?
Qué hace la gente que viaja sin billete de vuelta ? Qué pone cuando rellena la hoja ?
Es muy improbable que te pidan el billete de vuelta en migración, para mi esto es mas cosa de la aerolínea que tiene que verificar esto. Un agente de migraciones puede pedirte papeles y justificantes si sospecha que te quieres quedar ilegalmente pero de un turista europeo claro que no va a sospechar. Piensa que a la aerolínea si tienen que devolver a alguien por que les deniegue la entrada migración les suelen meter una multa importante que a su vez la aerolínea le repercute a la empresa que le lleva el handling en el aeropuerto donde embarcó el pasajero y ya no te cuento la que le cae al agente de facturación que haya hecho la facturación y que no haya comprobado que esta todo en regla. Por eso cuando te facturan suelen mirar verificar estas cosas o los visados cuando corresponde.
La gente que tiene billete de solo ida es porque tiene algún tipo de residencia permanente o la va a solicitar, tu siempre puedes alegar que no has comprado el billete ya que no sabes cuanto vas a estar y la fecha que has puesto era estimativa.
En cualquier caso para que no tengas que darle mas vueltas ni preocuparte yo creo que tal vez te compense comprar un billete con la ida fija y la vuelta en una tarifa cancelable y una vez allí la cancelas y que te devuelvan el dinero de la vuelta no usada.
En Lan por ejemplo me han dicho que su función es transportar personas y que eso depende de migración.
Hable con un chico que hizo lo mismo que yo para ir a Ecuador y dice que ningun problema.
La cosa es que si llevo los papeles para demostrar que quiero sacar la Visa permanente, no tiene por qué haber problema. Aunque por si acaso voy a hacer lo de la reserva. La hago y luego la cancelo.
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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A la aerolínea no tienes que justificarle nada. En todo caso al llegar al pasar por inmigración te pueden pedir que demuestres que vas a salir antes del tiempo líimite de tu Visa del país. Yo he viajado a más de 30 países y nunca me han pedido justificar el regreso...
Si por un casual te toca el poli malo, yo diría que voy a salir por tierra y aun no tengo el billete, porque no sé si voy a estar dos semanas o igual me quedo algún día más, depende lo interesante que encuentre el país... Y pasado ese tiempo saldré por tierra a algún pais fronterizo...
Saludos
Por cierto, si puedes volar con Avianca o Lan antes que con Iberia ni te lo pienses, aunque sea más caro... _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Mi intención es volar con Avianca, más barato y puedo llevar más equipaje. Hace un mes volé con Lan, que en verdad creo que es Iberia, o al menos está operado por Iberia. Porque de Bcn a Madrid es Iberia y buscando el vuelo el la web de Iberia, me sale que de Madrid a Ecuador es operado por LAN.
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Por suerte no son lo mismo, sólo que tienen convenios para no competir en las mismas rutas (por desgracia).
Si es operado por Lan quiere decir que irás con sus aviones y su personal, así que mucho mejor. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Hola.
Por favor, ¿se sabe si hay una época anual de lanzamiento de ofertas de Avianca -para vuelos España-Colombia i/v, es el caso que me interesa-, quizá para viajar ya pasados los meses de verano europeos..?
Es por ir sacándome ya un vuelo para el próximo otoño o saber si me convendría esperar un poco..
Gracias.
Esta prohibido llevar Christmas crackers tanto en el equipaje de mano como facturado. (es la teoria, yo los he facturado varias veces y nunca me han parado)
Moderador de Zona Registrado: 05-02-2009 Mensajes: 39657
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Danielam Escribió:
Hola queria saber si alguien ha viajado con christmas crackers a colombia en avianca? Gracias
Hola y bienvenida al foro
Paso tu mensaje al hilo de Avianca del foro de aviones y líneas aéreas
Saludos _________________ "Lo mejor de los viajes es lo de antes y lo de después". Maurice Maeterlinck
Hola a todos!
En enero voy a Colombia y quiero reservar dos vuelos internos con avianca. Lo que pasa que he observado una cosa muy extraña..
Intento reservar vuelo de Bogota a Armenia y después de Pereira a Cartagena, el precio que me da es de 369.920 peses colombianos que equivale a los 112 euros pero en la pagina española de avianca ya el precio sube a 246 euros... Es normal eso???
Me dejara comprar en la version colombiana de pagina o no???
A alguien le ha pasado esto??
Con avianca evitar la clase turista económica en vuelos transatlánticos. Se aprecia una incomodidad creciente a menudo que pasan las horas. Los asientos se reclinan de forma limitada y las bandejas para la comida son extremadamente cortas, apenas con sitio para poner la bandeja y la bebida...
No entiendo como no se han dado cuenta (o no se quieren dar), con las múltiples quejas que se ven en redes sociales.. _________________ Saludos
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