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Después de leerme todo el hilo, y sin querer pecar de inutil, porque yo no soy muy experta en contratos de estos, jajaja, resumo unas de mis principales dudas en temas quizá más comunes que pudieran ocurrir:
- FRANQUICIA: 150 euros en CANCELACIÓN y G. MEDICOS y 75 euros en ACORTAMIENTO
- Y no se adelanta ningún importe, únicamente se debe llamar inmediatamente al teléfono de emergencias que tengamos y a partir de ahí supongo entran en juego las Franquicias y luego pagan ellos ...
Hola!
Voy a contratar un seguro con columbus direct en la página .es ya que sale bastante bien (126€ dos personas 15 días para ir a NY, la diferencia con el .com son 26€).
La cosa es que he puesto la opción de pareja pero no sé cómo habría qué demostrarlo, pues sólo estamos viviendo juntos.., en su página ponen:
Pareja
Las parejas pueden estar legalmente casadas, ser marido y mujer en virtud del derecho consuetudinario o una pareja de adultos que conviva desde hace al menos un año. Todos los límites y franquicias son por persona independientemente de que viajen uno o ambos en el mismo viaje.
¿Alguien ha tenido algún problema en acreditar esto?
Por otra parte el seguro sería el super, con una cobertura de 7.5millones. ¿Estaría bien? ¿y cubriría los billetes si ya los tengo comprados?
He llamado hoy pero sólo atienden hasta las 18.30 así que volveré a llamar el lunes a ver qué dicen.
Por cierto el código BCN en la .es sigue funcionando para un 10% descuento!
Hola!
Acabo de reservar con ellos, he llamado y por teléfono me han aclarado muy amablemente todas las dudas. Os pongo la info por si os es de utilidad:
Me han comentado que el tema de la pareja se puede demostrar con cualquier factura en el mismo domicilio, en el caso de que así lo requirieran por alguna reclamación.
Como ya decíais en otras respuestas, la diferencia entre el .es y .com es que todo el servicio será en castellano o en inglés.
Me han informado sobre algunas franquicias que tienen. Y por último me han dicho que para una consulta médica normal lo tienes que abonar antes, pero si es tratamiento o algo grave no tienes que hacer ningún adelanto del dinero, que llamando al teléfono de emergencias desde el centro médico ya te explican cómo proceder.
También me han informado que no cubrirían lo relacionado con los tratamientos que se estén recibiendo con anterioridad o problemas que ya tengas, como ya alguien había comentado también.
Moderador America Registrado: 12-04-2011 Mensajes: 10365
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Yo he tenido que usar columbus en usa hace tres semanas, pero no puedo deciros mucho porque por suerte no gue nada grave y "solo" pagamos 200$, justo la franquicia.
Cuando llamamos para ver dónde teníamos que ir nos atendieron en español; nos dijeron que fuéramos al hospital más cercano y que una vez allí teníamos dos opciones: bien pagarlo nosotros y luego reclamar a columbus, bien ponernos de nuevo en contacto con ellos para que gestionaran el tema directamente con el hospital. El chico nos dijo que si era algo pequeño que nos recome daba pagarlo nosotros y luego reclamar, porque de la otra manera entre que se mandan papeles y se gestiona todo pues se alarga más.
Otro detalle a tener en cuenta es que los que te atienden al teléfono de emergencias no son de columbus, debe ser que atienden emergencias de varias compañías porque nos preguntaron con quién teníamos contratado el seguro. _________________ Not all those who wander are lost
Si por ejemplo,tengo que reclamar equipajes o una anulación de vuelo, debería pagar franquicia?
Supongo que si vas a cualquier tipo de consulta medica deberás pagar... Y si al tiempo vuelves a ir deberás volver a pagar.
No tengo ningún otro tipo de seguro, por lo que no me gustaría eliminar nada. Estoy pensando que quizá la franquicia no sea tan mala. Si vamos al medico sera por algo gordo, que costara mucho mas y aun pagando franquicia saldrá a cuenta...
No?
Me he encontrado muchos seguros que no aseguran tanto tiempo. Si por ejemplo me quedase 6 meses (que no es el caso) ¿que solución habría? ¿Seria mas caro proporcionalmente?
Saludos
Hola:
En la web: www.columbusdirect.es explican: "Algunas de las coberturas reflejadas en la tabla superior están sujetas a una franquicia. Por ejemplo, se aplica una franquicia de 75 € a las reclamaciones por cancelación/acortamiento y equipaje. Se aplica una franquicia de 250 € a las reclamaciones por responsabilidad civil personal y de 150 € a las correspondientes a gastos médicos".
Es decir, te cobrarían los primeros 150 € de franquicia por cada nuevo evento por el que necesitaras asistencia médica. Si te caes y te tienen que atender pagarías los primeros 150€ de franquicia y si después tuvieras que seguir yendo a que te hiciesen curas diarias -como consecuencia de esa caída- no tendrías que pagar ya esa franquicia. Y si días después tuvieras que ir porque te has levantado con una alergia y tienes urticaria, te volvería a tocar pagar otros 150 € de franquicia (sería un nuevo evento médico a tratar). Por el resto de conceptos, las franquicias son de 75€ y de 250€.
Todo es valorarlo y elegir lo que creas más conveniente.
Lo que no sé es si has contratado por www.columbusdirect.es o por la web internacional. Quiero decir, no sé si las franquicias de Columbus son las mismas en ambas páginas.
Moderador America Registrado: 12-04-2011 Mensajes: 10365
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Sí tiene franquicias. Abajo del todo tienes este párrafo:
Algunas de las coberturas reflejadas en la tabla superior están sujetas a una franquicia. Por ejemplo, se aplica una franquicia de 75 € a las reclamaciones por cancelación/acortamiento y equipaje. Se aplica una franquicia de 250 € a las reclamaciones por responsabilidad civil personal y de 150 € a las correspondientes a gastos médicos.
En el paso justo antes de pagar te indica las franquicias correspondientes para cada cosa, y supongo que en las condiciones generales también te aparecerán, échales un ojo. _________________ Not all those who wander are lost
Me han contestado desde Columbus por el tema del seguro. Copio/pego para el interés de otros viajeros:
Nuestro seguro ofrece asistencia sanitaria durante el viaje en caso de enfermedad y accidente, incluye accidentes en coche de alquiler, medio de transporte público avión, bus, tren, crucero. Cualquier reclamación debe de ajustarse a Términos y Condiciones del seguro.
Por favor tener en cuenta, no hay cobertura “por responsabilidad civil” personal derivada directa o indirectamente de la propiedad, posesión o uso de vehículos motorizados.
O sea, que SI que cubre en caso de accidente de coche.
El tema de la responsabilidad civil del cual comenta que no hay cobertura no hay problema puesto que el seguro TPL (de responsabilidad civil) ya lo tengo incluido al hacer la reserva del alquiler del coche.
Perfecto! Duda resuelta!
Hola,
Os cuento un poco mi experiencia por si aporta un poco de luz a alguien; yo soy muy precavida y mi pareja bastante más relajado pero ésta vez al realizar un viaje a Usa de 17 días cogimos una cobertura mayor que otras veces (teniendo en cuenta que íbamos a estar con coche de alquiler y el seguro que teníamos no nos cubría sanitariamente a nosotros).
Cogimos Columbus con la cobertura de 7,5M:una barbaridad. Total que en mis últimas 12 horas en SFO me caí y me golpee fuertemente la barbilla, labios, nariz, y me hice dos brechas que no dejaban de sangrar. Me limpié bien en el hotel con suero, me puse las tiritas y como no mejoraba llamé al seguro.
La asistencia 24 horas se realiza a un número en UK y me atendió una chica que debí despertar porque no se enteraba de nada, comenzó a darme largas y decirme que acudiera a una farmacia, etc. Todo esto en inglés y os puedo asegurar que mi nivel de inglés es bueno pero en esa situación de nervios hubiera preferido poder comunicarme en castellano; si hubiera pasado algo más grave mi pareja no hubiera sido capaz...esto puede ser algo a tener en cuenta. Volví a llamar y me atendió otra segunda persona super agradable, fuimos al hospital más cercano con la copia de la póliza y fue todo sobre ruedas.
Ya en España tuve que contactar por mail con la aseguradora británica para el papeleo. Hace un par de semanas el hospital me envió la factura: por un triaje (historia clínica, tensión, pulso), limpiar la herida, suturar y ponerme un pegamento en los cortes: 550€. Lo deben hacer sistemáticamente pero tuve que volver a llamar al seguro (esta vez al teléfono de España) y lo gestionaron correctamente.
Supongo que cuando organizas un viaje lo que menos piensas en que te pueda pasar algo pero hay que tener en cuenta todos los factores.
Hola a todos. Yo contraté el seguro para los 4 de la familia que hemos estado 21 días en USA. Os contaré mi experiencia que solo fue un susto. Contraté el seguro español.
En San Francisco mi marido cogió lo que parecía un constipado pero poco a poco iba teniendo una tos horrible y falta de respiración que no gustaba. Cuando llegamos a Las Vegas se asustó ya que no podía respirar y pensando que pudiera ser una neumonía nos pusimos en contacto con el teléfono de emergencias.
Efectivamente en teléfono que marcas de emergencias es del Reino Unido, e inicialmente hablaban en inglés, en esos momentos yo solo pedía en español porque siempre lo explicas mejor, me decían que no había nadie disponible, que les mandará un mail contando lo que le pasaba a mi marido, le dije que no podía entretenerme en ello, al final conseguirnos entendernos en español a duras penas y me comentó que me fuera a un centro médico cercano mejor que a un hospital que sería más complicado. Que pagaramos la factura y que con posterioridad lo reclamara, que si el tema se complicara para ir al hospital entonces ellos sí se pondrían en contacto con el hospital porque la factura sería superior y ya ellos se hacían cargo.
Efectivamente fuimos, la consulta fueron 83$ (bastante bien, con tratamiento de aerosoles para una bronquitis severa y con radiografía incluidas) y luego la medicación 170$, una barbaridad. Término todo ahí, y solucionado con el tratamiento.
Al llegar a España nos pusimos en contacto con el mail que indica la póliza para reclamaciones y nos han pedido copias de las facturas, de los billetes de avión y eso sí, han descontado los 150 euros de la franquicia (tenía mis dudas si cubriría la medicación, y si, lo cubría todo) y en cuestión de un par de días en total, nos han comunicado que nos ingresan inmediatamente la diferencia.
Así que tengo que decir, que aunque en principio me pareció lioso desde allí porque estás nervioso, después creo que son bastante eficientes y resolutivos.
Simplemente lo explico como ayuda y una experiencia más, por si surge algo similar. Saludos.
Como comentario final, decir que aquí no quedó todo.
Cual ha sido mi sorpresa cuando 15 días más tarde de haber liquidado el tema y haber recibido el dinero por parte del seguro, acabo de recibir la FACTURA real de la asistencia en la clínica 1.400$ !!!! Impresionante.
Decir que no me la habían cobrado, me la enviaban para que le diera los datos de mi seguro si tenía (y sino pagarla claro), así que sin ningún problema hablé con COLUMBUS y se han hecho cargo de todo, entre ellos ya se han puesto en contacto.
Según mi experiencia muy recomendable.
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 1744
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Hola, escribí para consultar sobre adelanto del dinero en caso e incidente y han contestado esto:
Referente a su consulta os deseo informar que en caso de emergencia sanitaria durante el viaje, debe de contactar nuestra línea de Asistencia en Viaje 24/7 Specialty Assistance (SAS) Tel. 0044 (0) 207 .... / +44 207......., será indicado/a cómo proceder de acuerdo a las circunstancias. Inmediatamente la compañía de asistencia médica apruebe dicha reclamación, ellos se harían cargo de los gastos médicos ajustados a las Condiciones Generales de la póliza e inclusive procederán con una repatriación si fuese medicamente necesaria. Por favor tener en cuenta, la compañía de asistencia se haría cargo de gastos médicos hospitalarios si hubiese ingreso hospitalario o tratamiento ambulatorio continuado.
Por favor tener en cuenta, la compañía de emergencia médica podría aconsejar de pagar y reclamar reembolso por medio de la compañía de reclamaciones, esto sería en casos donde no hubiese ingreso hospitalario ósea (consulta médica). Si debido a las circunstancias no puede contactar inmediatamente nuestra línea de emergencia, podrá dirigirse al centro hospitalario local o más cercano. Por favor contactar la línea de emergencia sanitaria cuando tenga la primera oportunidad y advertir motivo/ impedimento de no haber contactado inicialmente, de esta forma podrían asistirle y confirmar la cobertura.
Como lo veis?
Saludos _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Hola a todos. No sé si recordareis que hace casi un año por estas fechas tuvimos que hacer uso de un centro médico en USA y que al final nos pasaron una factura de caso 1.500$, pues bien después de tanto tiempo sigue Columbus SIN PAGAR esta factura, la clínica americana me amenaza de cobrarmelo si no lo pagan.
Os diría que viendo la agilidad en los temas a cuenta y los problemas que me está ocasionando, recomiendo NO CONTRATAR COLUMBUS
Estamos muy enfadados con este tema.
Os seguiré contando.
Ya he encontrado respuesta.
Copio y pego (de otro foro de viajes a un conocido parque de atracciones) :
Ya me han contestado! Madre mía qué rapidez.
Copio y pego la respuesta que me han dado.
Gracias por su mensaje.
Ofrecemos en España un producto en Ingles “Columbus International” international.columbusdirect.com/ ...idence=ESP por favor tener en cuenta asistencia y documentos sólo serán en Ingles. El teléfono de asistencia sanitaria 24h +44 (0) 207 902 7405 / +44 (0) 207 939 9645. Por favor tener en cuenta asistencia multi-lengua se refiere a capacidad del equipo de asistencia sanitaria de procesar reportes médicos en diferentes idiomas.
Acusamos también ofrecer producto en idioma español “Columbus Direct España” www.columbusdirect.es/ ...idence=ESP por favor tener en cuenta asistencia y documentos sólo serán en idioma español. La línea de asistencia en viaje para Columbus Direct España 0044 207 902 7418 y ofrece atención en castellano. Algunas veces será advertido/a de confirmar la palabra “Urgente” y la llamada será transferida a un ******* que hable español.
No dude en contactarnos si necesita más ayuda.
Saludos cordiales, _________________ Riviera Maya - Punta Cana - Egipto - Varadero - Kenia y Zanzibar - Brasil - India - Patagonia Argentina - Maldivas - Jordania - Croacia - Seychelles - Tailandia - Camboya - Malasia - Singapur - Grecia - Bali y Gili Trawangan - Cuba - Canada (Rocosas y Vancouver) - Alsacia (Francia) - Sulawesi Norte y Singapur - Florida (USA) - Vietnam - Turquía - Mauricio
Escapadas:
Paris - Roma - Venecia y
Quiero hacer una pregunta que seguro se ha comentado pero me resulta tan raro.
¿Es posible tanta diferencia en contratar por la página internacional, ".com" que por la ".es"? Además con mayor cobertura.
Tipo seguro familiar, 2 adultos + 1 niño (11 años) 8 días Nueva York
Además, en la página internacional puedo incluir también en el seguro familiar un adulto (19-22 años) estudiante. Total, 2 adultos + 1 niño + 1 estudiante, que se mantiene el mismo precio de 131,94 €.
En la página ".es" no permite meter estudiante en el tipo de seguro familiar, por lo que aún saldría mas caro.
¿Realmente no hay "truco" Más allá de la atención y/o documentación en ingles?
Hola a todos,
Os voy a contar mi experiencia con Columbus.
El pasado mes de junio en San Francisco sufrí un shock anafiláctico. Habíamos contratado nuestro seguro a través de la .es para tener asistencia en español pero cuando llamamos para que nos dijeran que teníamos que hacer me contesto un hombre en inglés y me dijo que en ese momento no había nadie de habla hispana que me pudiera atender. Le pedimos varias veces que queríamos hablar con alguien en español y durante las 8 horas que estuve en el hospital no hubo forma de que me atendieran en español.
Gracias al recepcionista de nuestro hotel y al enfermero del hospital que nos ayudaron para poder comunicarnos con ellos en inglés.
Tampoco nos dieron facilidades,antes de desmayarme les llamamos para que nos dijeran que teníamos que hacer y nos empezaron a pedir datos absurdos, y era una urgencia.. No estábamos para tonterías. Así que el recepcionista de nuestro hotel llamo a una ambulancia y fui trasladada al hospital más cercano.
A día de hoy no he vuelto a saber nada de ellos. Les escribí unos días después para ponerles una queja, y para decirles que las facturas les llegarían a ellos.. Y solo me contestaron diciéndome que trasladarían mi queja, así que estamos algo preocupados. Allí no tuve que pagar nada, le dije al hospital que le mandarán la factura al seguro, y ahí se quedó la cosa..Veremos a ver.
Indiana Jones Registrado: 01-10-2011 Mensajes: 1695
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mick19 Escribió:
Buenas
Por lo que he leido el seguro mas completo sera Columbus, y tengo pensado cogerlo con ellos.
Y como el viaje es dentro de casi un año , agosto19, no se cuando realmente cogerlo.
El tema medico esta claro que es durante el viaje, pero el tema de las cancelaciones por un mal mayor? habra que pagarlo ya no?
Gracias
Yo hice uso del seguro de Columbus hace un par de años en USA y el servicio me pareció muy malo: muchos rodeos en la 1ª llamada, luego tardan bastante en llamarte para darte la información del hospital a donde ir...y lo peor es que tienes que pagar todas las llamadas de tu bolsillo y luego al llegar a España reclamar la factura de las llamadas que ascendía a 60€, tardaron casi 2 meses en reembolsarme el dinero.
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11575
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La franquicia es un coste del que debes hacerte cargo en caso de usar el seguro.
75 € en las reclamaciones por cancelación/acortamiento y equipaje.
250 € en las reclamaciones por responsabilidad civil personal
150 € en las correspondientes a gastos médicos.
Hola a todos/as:
Llevamos varios años contratando con Columbus Internacional el seguro anual y hasta el verano pasado no lo hemos tenido que utilizar. El motivo fue por un accidente en EEUU. La valoración general es buena. Al llamarles nos atendieron en español cuando lo solicitamos y se han hecho cargo de la factura del hospital. El punto negativo es que es difícil comunicarse con ellos para pedir información sobre el expediente ya que por teléfono no nos es posible al no manejarnos nosotros con el inglés y a los numerosos mails que les enviamos no han contestado nunca. Finalmente fue la empresa encargada de cobros del hospital la que nos informó de que ya habían cobrado la factura.
Saludos
Nosotros este año hemos cogido el seguro con Columbus internacional. La cobertura era mucho mayor en el tema de gastos médicos, pero además para mi fue decisivo que a mi hijo de 19 años en el español no me permitía meterlo para un seguro familiar y en el internacional te permite incluirlo hasta los 22 años siempre que sea estudiante.
Por otra parte, yo cometí un error con los días para los que lo contraté y tuvimos que llamar por teléfono. Llamó mi hijo porque yo no me manejo y menos por teléfono, y cuando le atendieron le dijeron que la persona que hablaba español no estaba y que si queríamos que llamaramos al día siguiente y nos atendian en español.
Por si os sirve de algo, el tema de hijos mayores me parece muy interesante. _________________ Albania - Alemania - Andorra - Budapest - Camboya - Croacia - Cuba - Estonia - Francia - India - Indonesia - Irlanda - Islandia - Italia - Letonia - Lituania - Londres - Malta - Marruecos - Mostar - New York - Portugal - R. Dominicana - Tailandia - Tunez - Turquía - Vietnam
Gracias! A mi me han anulado hace semana y media y estoy esperando reembolso de un hotel y de Finnair ( que debe estar tardando más de 12 semanas en pagar). Tengo k contactar con Columbus para decir k no viajamos y que me reembolsen lo k kieran.
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, agosto19, no se cuando realmente cogerlo.
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