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Buenos días. Vereis, hoy he pagado el viaje para ir con Marsans y Pullmantur el 11 de marzo a la Riviera Maya al hotel Palladium, pero he tenido un problema o "discusión con la agencia" de última hora. Resulta que cuando di la señal para el viaje, la chica de la agencia en todo momento me dijo que me iban a alojar en el White sand en una habitación con Jaccuzzi (por que fue el que pedí). Incluso me hizo una marca en el folleto de la agencia señalando ese hotel. Resulta que hoy cuando he ido a pagar, en el recibo pone que voy al Palladium Resort & Spa, pero no pone nada de ir al White Sand. Además pone que voy a una habitación Standar. Resulta que la chica a la que di en su día la señal esta de vacaciones y no puedo hablar con ella. Pues bien, la chica que me ha atendido hoy me dice primero que cuando llegue al hotel me pueden dar habitación en cualquiera de los edificios del complejo y además que la habitación que yo he elejido no tiene Jacuzzi (o hidromasaje), que es una ducha normal y que si quiero hidromasaje que pague una habitación superior. Yo recuerdo incluso que en su día la chica me pregunto que si quería jacuzzi doble y le comenté que no hacía falta pero que si me gustaría una habitación con jacuzzi aunque fuera de una plaza. Quisiera saber si realmente la habitación standar no tiene jacuzzi y si hay posibilidades de que me pongan en un hotel (dentro de este mismo complejo) de peor calidad. Os estaría agradecido si me pudierais ayudar. Un saludo.
Mcosta yo estuve en el palladium en el mes de octubre y elegí una junior suite porque sí que tienen jacuzzi (mejor dicho bañera de hidromasaje). Las normales no llevan jacuzzi, tendras que pagar un suplemento si realmente quieres el jacuzzi. Cuando haces la reserva creo que no puedes elegir hotel, a mi por suerte me tocó el white sand, una verdadera maravilla. Yo personalmente cuando realicé la reserva envié un correo electronico al complejo para comunicarles que me gustaria alojarme en el white sand y queria una habitación alta, una vez llegamos teniamos lo que habiamos pedido pero claro eso igual es cuestion de suerte.
Indiana Jones Registrado: 17-05-2006 Mensajes: 2874
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Hola,
La oferta que llevas es para que te alojen en cualquiera de los 4 hoteles del complejo en hab standar
Por eso te pone palladium resort, y no el nombre de uno de los hoteles del complejo
Aunque los 4 hoteles del complejo palladium en si tienen la misma categoria porque tienen los mismo servicios, las habitaciones varian de un hotel a otro
La standar del white sand y del riviera, son superiores a las standar del colonial y del kantenah
Lo unico que te queda es, si no tienes penalización, anulales el viaje y miralo en otra agencia, pero corres el riesgo de no tener plaza
O bien, esperate a que vuelva la chica que te atendio de vacaciones y lo hablas con ella, lo ideal seria que conserves algun justificante de la señal que diste donde especifique de que es la reserva, si pone palladium resort o pone palladium white sand
Eso es en definitiva lo que mas peso va a tener para reclamar _________________ "una civilización se puede juzgar por la forma en que trata a sus animales"
Mahatma Gandhi MIS DIARIOS DE VIAJE: https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=3776
La oferta que llevas es para que te alojen en cualquiera de los 4 hoteles del complejo en hab standar
Por eso te pone palladium resort, y no el nombre de uno de los hoteles del complejo
Aunque los 4 hoteles del complejo palladium en si tienen la misma categoria porque tienen los mismo servicios, las habitaciones varian de un hotel a otro
La standar del white sand y del riviera, son superiores a las standar del colonial y del kantenah
Lo unico que te queda es, si no tienes penalización, anulales el viaje y miralo en otra agencia, pero corres el riesgo de no tener plaza
O bien, esperate a que vuelva la chica que te atendio de vacaciones y lo hablas con ella, lo ideal seria que conserves algun justificante de la señal que diste donde especifique de que es la reserva, si pone palladium resort o pone palladium white sand
Eso es en definitiva lo que mas peso va a tener para reclamar
Mariazgz, tiene toda la razón. Conserva toda la documentación que te den. Tienes dos opciones, o anulas el viaje y miras por otro lado, o esperas a que la chica que te atendio llegue de sus vacaciones (en la agencia donde compro yo los viajes, ellas suelen tener 15 días de vacaciones)
Para la próxima dile bien claro lo que quieres, si es necesario repítelo. Así lo hice yo con la chica de la agencia.
Quería hacerme lo mismo que a ti, mandarme a cualquiera de los 4 edificios. Yo la dije que no, que quería el kantenah, y una junior suite. Al lo conseguí y en mis billetes pone claramente kantenah y junior suite.
Muchas gracias o todos por ayudarme. Por cierto Mariazgz, muy bueno el esfuerzo y la descripción que hicistes de tu viaje. La verdad es que no quiero anular el viaje porque creo que en cualquier sitio que me pongan voy a estar muy bien. Pero creo que las cosas no se hacen así. Recuerdo que me lei el viaje de mariazgz y de otros foreros y le pedí a la chica que me alojara en el white sand, incluso me pregunto lo de si quería pagar suplemento para el tema del jacuzzi doble y ahora me encuentro que me puede tocar en cualquier edificio y en una habitación que no pedi. En la reserva solo pone "Reserva viaje a Riviera Maya Hotel Palladium", y en los billetes pone " Estancia en Riviera Maya-Grand Palladium Resort & Spa habitacion/Regimen standard-TI Acomodación doble"
El caso es que acabo de llamar al hotel para ver si me pueden decir donde me ha tocado pero como no se ni donde tengo la cabeza me han dicho que allí aun es de madrugada y que llame dentro de unas 5 horas (cosas de la diferencia horaria jeje, espero no haber molestado). Ya os contaré. Un saludo
Indiana Jones Registrado: 17-05-2006 Mensajes: 2874
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Gracias mcosta
Si te sirvio mi relato me alegro
Como dije en el el complejo es estupendo y a mi me daria igual estar en un hotel para dormir que en otro
Para mi lo importante es estar en el complejo
Otra cosa es que pagaras por algo que no vas a tener, en principio, claro
Porque una vez ahí si no te gusta lo que te dan siempre puedes pedir en recepción un cambio
Tal vez lo consigas
Y animo que ya veras lo bien que te lo pasas en este viaje _________________ "una civilización se puede juzgar por la forma en que trata a sus animales"
Mahatma Gandhi MIS DIARIOS DE VIAJE: https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=3776
El caso es que he llamado al hotel para que me digan donde me ha tocado y me han dicho que en el Kantenah y en una habitación standard. O sea que nada de lo que yo había acordado en un primer momento, es decir en el White Sand y en una habitación con jacuzzi (me parece que me dijeron una junior suite). Les he preguntado si es posible cambiarla y me han dicho que si esa habitación la hubiera asignado el hotel que no habría problema pero que ha sido solicitada por Pullmantur así que de cambiar nanai. Vamos a ver, lo mismo luego el Kantenah es la leche y mucho mejor que el White Sand, pero joer es que al pedir el hotel yo iba con la idea del Iberostar en habitación con jacuzzi y la chica me convenció para que cogiera el White Sand que también tenía jacuzzi, que para ella era mejor y además más barato. Leches, que lo suyo es que te den lo que te ofrecen. Pues como los de Marsans no me lo solucionen me pensaré en poner una hoja de reclamaciones aunque seguro que luego no vale para nada pero bueno...Un saludo.
El caso es que he llamado al hotel para que me digan donde me ha tocado y me han dicho que en el Kantenah y en una habitación standard. O sea que nada de lo que yo había acordado en un primer momento, es decir en el White Sand y en una habitación con jacuzzi (me parece que me dijeron una junior suite). Les he preguntado si es posible cambiarla y me han dicho que si esa habitación la hubiera asignado el hotel que no habría problema pero que ha sido solicitada por Pullmantur así que de cambiar nanai. Vamos a ver, lo mismo luego el Kantenah es la leche y mucho mejor que el White Sand, pero joer es que al pedir el hotel yo iba con la idea del Iberostar en habitación con jacuzzi y la chica me convenció para que cogiera el White Sand que también tenía jacuzzi, que para ella era mejor y además más barato. Leches, que lo suyo es que te den lo que te ofrecen. Pues como los de Marsans no me lo solucionen me pensaré en poner una hoja de reclamaciones aunque seguro que luego no vale para nada pero bueno...Un saludo.
Has pagado el viaje o solo has dejado la señal? en caso de que solo dejaras la señal estas a tiempo de mirarlo en otro lado.
Te entiendo perfectamente, tu ya te habias echo la idea del otro hotel. Y que de repente te cambien sin avisar y encima que te den una habitación que tu no habías pedido....se te cae el alma a los pies....
Como ya te dije antes me paso algo parecido. Y hoy todavía es el día en que miro los billetes para ver que el hotel y la habitación sean los correctos...
Tranquila verás que al final todo tiene solución!! _________________ 2002 - Tenerife.
2003 - Tenerife.
2004 - Lanzarote.
2005 - Tunéz.
2006 - Buenos Aires.
2006 - Lanzarote.
2007 - Buenos Aires.
2008 - Riviera Maya, !!!MAÑANA!!!!!
Mcosta
Nosotros también vamos el 11/03 al Palladium pero en ningún momento nos dijeron que podíamos elegir hab. Yo luego me he ido enterando por el foro de que habían hab diferentes pero que ya estaban asignadas cuando llegabas y que no valía la pena reservar nada desde aquí porque no te hacen caso.
Espero que esto no te sea ningún problema y que según he leído todo el complejo está muy bien y que en la hab es donde menos tiempo pasas y que es un viaje muy chulo y digno de disfrutar y lo de la hab. No tiene que ser un problema.
Igual nos vemos, nosotros somos 3 porque vamos con mi hija de 15 años y salimos desde barcelona.
Besitos y pasarlo muy bien.
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