Forum of Oceania: Travels to Oceania: Australia, New Zealand, Polinesia, Samoa, Papua ... Travelling in Australia: Sydney, Melbourne, Perth, Northern Territory, Tasmania, Queensland , Cairns. Travels in New Zealand: North Island, South Island, Wellington, Auckland ...
Indiana Jones Joined: 12-06-2014 Posts: 4496
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Sandra987 wrote:
Buenos días!! Yo hice una excursion con ellos y quede muy descontenta, un saludo
A nosotros nos cambiaron el horario del ferry a Kangaroo Island y no nos avisaron, por suerte llegamos con mucha antelación y nos dio tiempo a tomarlo (nos lo habían avanzado una hora y no había más ferrys hasta dentro de 4 horas). Pero el personal de la taquilla dijo que la persona que había reservado el ferry (Cairns Unlimited) debería de habernos avisado porque fueron advertidos. Como no sé seguro si el fallo en la comunicación fue de la compañía del ferry o de Cairns Unlimited, no se lo tengo en cuenta, pero en ese momento me fastidió bastante, nos podíamos haber quedado en tierra de ir más justos.
En cuanto a los mails, a nosotros no nos contestaban tan rápido como se comenta por aquí y hubo algún error en las reservas que se acabó solucionando sin problema, pero imagino tienen mucho más trabajo y van algo desbordados. Mi sensación es que la intención es buena, pero no se llega.
En mi experiencia, si uno se maneja bien con el inglés puede buscarse los alojamientos y excursiones directamente sin pasar por intermediarios, ya que hoy en día en internet se encuentra toda la información, las opiniones y la forma de reservar online.
Sí que lo veo recomendable para facilitarle la vida a la gente que no se aclara con el idioma o personas que no quieren/pueden perder tiempo en recabar información y diseñar su propio itinerario (no es mi caso, lo que más me gusta es organizar ), en ese caso sí que debe de ayudar mucho.
Un saludo! _________________ I haven't been everywhere, but it's on my list.
Viajar es la respuesta, no importa cuál sea la pregunta.
Diarios de: AUSTRALIA- COSTA OESTE DE USA- TAILANDIA- BOTSWANA, ZIMBABWE Y CATARATAS VICTORIA- GINEBRA- HONG KONG-VIETNAM-FLANDES- HAWAII (en construcción)-ISLANDIA (en construcción)
Buenos días!! Yo hice una excursion con ellos y quede muy descontenta, un saludo
A nosotros nos cambiaron el horario del ferry a Kangaroo Island y no nos avisaron, por suerte llegamos con mucha antelación y nos dio tiempo a tomarlo (nos lo habían avanzado una hora y no había más ferrys hasta dentro de 4 horas). Pero el personal de la taquilla dijo que la persona que había reservado el ferry (Cairns Unlimited) debería de habernos avisado porque fueron advertidos. Como no sé seguro si el fallo en la comunicación fue de la compañía del ferry o de Cairns Unlimited, no se lo tengo en cuenta, pero en ese momento me fastidió bastante, nos podíamos haber quedado en tierra de ir más justos.
En cuanto a los mails, a nosotros no nos contestaban tan rápido como se comenta por aquí y hubo algún error en las reservas que se acabó solucionando sin problema, pero imagino tienen mucho más trabajo y van algo desbordados. Mi sensación es que la intención es buena, pero no se llega.
En mi experiencia, si uno se maneja bien con el inglés puede buscarse los alojamientos y excursiones directamente sin pasar por intermediarios, ya que hoy en día en internet se encuentra toda la información, las opiniones y la forma de reservar online.
Sí que lo veo recomendable para facilitarle la vida a la gente que no se aclara con el idioma o personas que no quieren/pueden perder tiempo en recabar información y diseñar su propio itinerario (no es mi caso, lo que más me gusta es organizar ), en ese caso sí que debe de ayudar mucho.
Un saludo!
Hola Magrat, me alegro de que lo del ferry se terminara solucionando, estoy intentando buscar la información sobre vuestro viaje para ver qué pasó, en este momento no tengo mucha información. Las compañías grandes, en muchas ocasiones, se suelen quitar el muerto de encima diciendo que han informado al agente y no siempre es así. Pero como hay mucha gente trabajando en estas compañías, pues es difícil encontrar a la persona que ha informado y como con compañías como la nuestra sólo somos un par de personas, pues es más fácil encontrar a un responsable. Sin embargo, te aseguro que en un caso así nos desvivimos por informar al cliente, para nosotros se convierte en un tema personal y, además de intentar contactar al cliente, si no funciona, dejo recados en los hoteles, agencia de alquiler de coche, etc, y en alguna ocasión he llegado a contactar a amigos o familiares de los clientes por facebook intentando conseguir un teléfono alternativo, email o cualquier otra forma de contacto para asegurarnos de que la información llega, no nos lo tomamos a la ligera porque puede ser que luego haya que tomar un vuelo, etc.
En cuanto a contestar a los emails, lo hacemos con la mayor celeridad posible, a veces no nos es posible hacerlo en el mismo día, pero intentamos que no pasen más de 2 o 3 días. En muchas ocasiones también tenemos que recabar información de otras fuentes y también estas otras fuentes no contestan en el momento, lo que retrasa también nuestra respuesta.
Y en cuanto a los errores, pues también somos humanos pero si se pudieron solucionar, pues me alegro. Y en alguna ocasión en la que hemos cometido un error y no se ha podido solucionar, hemos cargado nosotros con los gastos que se han podido generar, cosa que es muy difícil encontar en cualquier otra agencia. Y no sólo nos hemos hecho cargo del coste económico en caso de que el error haya sido nuestro, sino que también hemos corrido con él cuando alguna de las agencias que hemos contratado ha cometido algún error y no hemos sido nosotros los responsables directos.
Igualmente, al contrario que muchas agencias, mi teléfono está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana para cualquiera de nuestros clientes y, sea la hora que sea, lo atendemos para solucionar cualquier duda y problema que pueda surgir, además de involucrarnos personalmente en caso de que sea necesario.
En nuestra página de facebook también podéis ver muchas otras reseñas de clientes pasados.
Un abrazo y encantada de que me envíes un email para ver qué pasó en vuestro caso,
María
Indiana Jones Joined: 12-06-2014 Posts: 4496
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Hola Maria,
Gracias por responder a mi comentario y por el interés. Por mi parte no te preocupes por el tema del ferry, ya digo que ni yo misma tengo claro donde estuvo el fallo en la comunicación y por tanto no necesito más explicaciones, todo está correcto. No busques más, por favor, no quiero que gastéis tiempo con esta tontería que además no nos supuso ningún problema.
Lo de los emails también digo en mi mensaje que lo entiendo perfectamente, que hay más clientes aparte de uno mismo y las cosas no se hacen solas. La cuestión es que haciendo la reserva uno mismo directamente online en muchos casos la confirmación es inmediata, y obviamente pasando por un intermediario se pierde algo más de tiempo (que no tiene porque ser problema para otras personas, pero yo no destaco precisamente por mi paciencia ). Por eso digo, que dependiendo del tipo de persona utilizar la agencia puede ser más apropiado (o incluso necesario) o menos. Yo estoy acostumbrada a viajar por libre y gestionarme las reservas y no lo veo tan necesario en mi caso, y menos en un país como Australia, que todo funciona más o menos bien. Pero a otro tipo de viajeros seguro que le salváis la vida.
Los errores que comento no comportaban un coste económico, eran errores de reserva que se modificaban y listos, como por ejemplo reservar la campervan de Brisbane a Cairns en lugar de Cairns a Brisbane como correspondía, o reservar un coche de otra categoría a la elegida (tampoco hay problema por mi parte, como digo, al detectarlo se cambia y ya está) . Simplemente cuento mi experiencia y mi opinión objetiva. Una cosa muy positiva es que sí pudimos hacer todas las modificaciones necesarias sin coste añadido, y eso en el caso de la campervan nos supuso un ahorro considerable.
Lo del teléfono y la disponibilidad no lo sé porque por suerte no lo necesitamos, pero por los comentarios que leo por aquí ya veo que sí, no lo pongo en duda.
Aclaro que mi comentario no es una crítica, es mi experiencia y mi opinión totalmente subjetiva. De hecho no escribí a la agencia quejándome ni reclamando nada en su momento porque no hay nada que reclamar, todo estuvo correcto (si creyera que hay motivos, así lo hubiera hecho).
Lo único que sí eché de menos fue un mensaje preguntando qué tal había ido todo después del viaje, pero eso no es obligatorio por vuestra parte, por supuesto. Sí que os sugeriría (si no lo hacéis ya, que quizá sí y no lo recibí) enviar una pequeña encuesta al finalizar los servicios para controlar el tema de la satisfacción del cliente, aunque eso ya depende de cada empresa implementarlo o no.
Un saludo! _________________ I haven't been everywhere, but it's on my list.
Viajar es la respuesta, no importa cuál sea la pregunta.
Diarios de: AUSTRALIA- COSTA OESTE DE USA- TAILANDIA- BOTSWANA, ZIMBABWE Y CATARATAS VICTORIA- GINEBRA- HONG KONG-VIETNAM-FLANDES- HAWAII (en construcción)-ISLANDIA (en construcción)
Hola María
Te he enviado un mail para una cotización de un viaje a Australia y Nueva Zelanda en febrero
Un abrazo
Santi _________________ www.santiagomorata.com
Acabamos de llegar de Australia en un viaje de un mes por la costa este y el sur del pais . Si alguien necesita algo y cree que le puedo ayudar ..ahora tengo fresca la información y el gran recuerdo de este gran pais.
Queria agradecer publicamente el gran apoyo y su buen trabajo de Maria ( cairns unlimited) :si vais por Quennsland ella os puede ayudar. Muchas gracias Maria !!!!!!
Acabamos de llegar de Australia en un viaje de un mes por la costa este y el sur del pais . Si alguien necesita algo y cree que le puedo ayudar ..ahora tengo fresca la información y el gran recuerdo de este gran pais.
Queria agradecer publicamente el gran apoyo y su buen trabajo de Maria ( cairns unlimited) :si vais por Quennsland ella os puede ayudar. Muchas gracias Maria !!!!!!
Me alegro muchísimo de que hayáis vuelto contentos con vuestro viaje.
Un abrazo muy fuerte,
María
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92211
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Traslado los últimos dos mensajes al hilo de la agencia.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Buenos días, yo contraté los servicios de Cains Unlimited con Maria estuve en Australia 31 días y realmente me ayudo mucho y siempre estuvo cuando la necesite, eran muchos hoteles y muchas excursiones que hicimos mi marido y yo. Tuve un problema en la excursión a Uluru con Wayoutback Australian Safaris porque esta empresa es una tomadura de pelo( no se lo recomiendo a nadie es una pocilga, Sucio, Mala comida, Guia que no se lava nunca y encima caro con el baño lejos de las instalaciones por una carretera a oscuras ,el camión en el que te llevan es lo más viejo que he visto nunca, los peldaños para subir están tan altos que casi me caigo, es pésimo etc) pero nos marchamos firmando un papel en el que me hacían responsable para que no les reclamara nada.Lo más lamentable es que la reseña que escribe en su facebook la han borrado junto con otra que ponía lo mismo que no les interesa que la gente se entere de la verdad. Gracias a Maria pudimos salir pero creo que debería haberme informado de como era esto y de otras muchas excursiones que contrate que ni siquiera sabía como eran y lo donde íbamos a ir en cada sitio contratado y eso si que creo que debería dar más información más antes de reservarlo,Australia es un país caro y las excursiones también
Hemos estado 21 días en Australia, quitando los vuelos y las estancias todo organizado por María. No suelo ser muy prolijo, María GRACIAS, MUCHAS GRACIAS. Siempre atenta y continuamente ayudándonos en todo lo que le dijimos. De nuevo gracias
Realmente excelente el servicio de Cairns Unlimited y María. Estuve casi 6 meses preparando todo y siempre se mostró súper atenta a mis requerimientos, a ver mis necesidades y a lo que precisaba, siendo muy flexible y transparente. Aparte todo en español.
Acabamos de llegar del viaje y salió todo impecable, los hoteles contratados y sobre todos los tours impecables.
Súper recomendables!!!
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92211
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correcaminos17 wrote:
He intentado ponerme en contacto con esta agencia pero no me han contestado. ¿Alguno sabéis si siguen abiertos y si siguen trabajando?
La web la veo un poco abandonada. cairnsunlimited.com/
¿lo has intentado en su correo?
Info@cairnsunlimited.com _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola de nuevo. Escribo este post para informaros de que he podido contactar con la agencia y he hecho algunas reservas con ellos. He contactado con Steve, no con María, por lo que los correos son en ingles.
Hasta el momento ningún problema. Como se indica en el foro, muy rápida la respuesta y muy buen servicio.
Vamos a australia en agosto, cuando vuelva os indicaré con mas detalle como ha salido todo.
Hola de nuevo. Escribo este post para informaros de que he podido contactar con la agencia y he hecho algunas reservas con ellos. He contactado con Steve, no con María, por lo que los correos son en ingles.
Hasta el momento ningún problema. Como se indica en el foro, muy rápida la respuesta y muy buen servicio.
Vamos a australia en agosto, cuando vuelva os indicaré con mas detalle como ha salido todo.
Buenas, con cuánto tiempo has empezado a organizar tu viaje? Ellos también miran el tema de vuelos o sólo excursiones?
Gracias.
Hola Eiree, empecé a preparar el viaje en septiembre. No se si ellos podrán ayudarte con los vuelos, yo los contraté directamente con las aerolineas. Mañana salimos para Australia, espero que no haya problemas con las huelgas en los aeropuertos. A la vuelta os informo de todo. Un saludo
Hola Eiree, empecé a preparar el viaje en septiembre. No se si ellos podrán ayudarte con los vuelos, yo los contraté directamente con las aerolineas. Mañana salimos para Australia, espero que no haya problemas con las huelgas en los aeropuertos. A la vuelta os informo de todo. Un saludo
Mucha suerte en el viaje!! A la vuelta nos cuentas tus experiencias!!
Hola de nuevo. Escribo este post para informaros de que he podido contactar con la agencia y he hecho algunas reservas con ellos. He contactado con Steve, no con María, por lo que los correos son en ingles.
Hasta el momento ningún problema. Como se indica en el foro, muy rápida la respuesta y muy buen servicio.
Vamos a australia en agosto, cuando vuelva os indicaré con mas detalle como ha salido todo.
Hola!, pues parece que María ya no trabaja en Cairns Unlimited, contacté con ellos y me ha respondido Steve ,que es el que me lo ha dicho, me ha dado bastante información de Cairns y que debido a éstos 2 años no sabe seguro cómo están de operativos otras zonas, @correcaminos17, sería de gran ayuda si nos puedes informar a la vuelta de tu viaje!!!.
Mi idea es ir yo sola a finales de octubre, no me interesan las ciudades, quiero ver naturaleza principalmente, por lo que me centraría en parques naturales y no gastar días en Sidney o Melbourne más de lo estrictamente imprescindible.
Cualquier recomendación será bienvenida.
Yo le contraté un pack de excursiones porque ya le había pedido precio y Steve se toma la molestia de contestar y explicar, pero la verdad que he contratado lo que yo ya había mirado previamente en internet por recomendaciones de este foros, blog, la lonely.... Y le tuve que decir yo el pack que quería en vez de él ofrecérmelo a mi... Y para lo que más problemas tenía (zona de Darwin) no me resolvió nada...
Para mi hubiera sido más cómodo contratar sin intermediarios, y más si solo es una excursión, pero ya me daba cosa y las de Cairns se las contraté a él...
Vaya, lo entiendo. Yo en mi caso, tal como expliqué, creo que descarto hacer nada con esta agencia, dado ya no está Maria y me salto intermediarios.
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