Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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@Conchicc he unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema. Siento tu mala experiencia, yo siempre recomiendo comprar directamente con las aerolíneas y pasar de intermediarios para no tener estos problemas o por lo menos recibir una buena atención al cliente cuando surgen.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola a todos. Os voy a explicar mi experiencia con EDreams y mi viaje no es hasta finales de octubre.
Bien, después de intentar comparar un paquete de vuelo +hotel en varias ocasiones, como han comentado otros compañeros, finalmente consigo comprar mi viaje a Praga +hotel. Cuando me envían la confirmación, me fijo que el hotel sólo especifica alojamiento, cuando yo había comprado vuelo+ hotel con desayuno. Pues bien llamo para pedir la rectificación y despu6 de esperar bastante tiempo, me atiende un chico que me pide los datos que previamente había marcado en el teléfono, como el número de localizador.(No entiendo lo hacen marcar si después te lo piden de nuevo). Me responde, después de hacerme esperar mucho rato que tengo razón, que vuelva a llanar al día siguiente para que me lo puedan arreglar porque las personas del departamentos de gestión de hoteles están hasta las 6 pm. ( eran las 6,02 pm y si no me hubieran hecho esperar podría haber hablado con alguien). Bien, llamo al día siguiente, siguiendo las indicaciones y tras una larga espera, me dicen que recibiré un email, confirmando el desayuno de mi hotel. Pasan los días y no recibo nada. Vuelvo a llamar pasados dos días y me dicen que tenga paciencia. Me armo de paciencia, pero no recibo nada. Empiezo a pensar que más vale pagar el desayuno, pero me resisto a que me engañen.
Vuelvo a llamar y entonces me coge el teléfono la persona más prepotente que debe trabajar en eDreams y me dice que mi viaje no es hasta octubre, que hay personas que tiene problemas en el vuelo del día siguiente, como si mi protesta fuera a destiempo. Le pido hablar con un supervisor y me lo niega, le pido su nombre y me lo niega. Le pido que me envíe un formulario de queja, que relleno, envió y no me ha contestado.
Vuelvo a llamar pasados unos días y me toca al teléfono la segunda persona más prepotente de eDreams y me dice que tengo desayuno en u a habitación y en otra no ( tenemos dos habitaciones reservadas), le digo que no es posible porque las dos habitaciones estaban con el mismo régimen y estoy segurísimo de mi compra, sinó no protestaria . Me dice que he cometido un error y que las consecuencias son q tendré que pagar. Le recuerdo que he pagado lo mismo por las dos habitaciones, por tanto es imposible lo que me dice. Pido hablar con el supervisor, se niega, le pido el nombre me da el nombre y no el apellido, la argumenta q ella está en redes sociales y no sabe con quien habla. Cuando .e digo que soy un cliente de edreams , considera que no es suficiente.
En definitiva, consiguen q te aburras de reclamar, primero por el teléfono, espera interminable y después por las respuestas. Y eso q os hablo de j simple desayuno, por eso entiendo perfectamente con las protestas de problemas con los vuelos, sin respuesta. Por mi parte, primera y última vez que compró en eDreams. Es una vergüenza
Hola a todos, soy de Colombia, tengo 59 años y tengo que viajar a barranquilla desde bogotá, entre a buscas pasajes baratos por internet y lo primero que me salio fue EDREAMS, con una publicidad engañosa que invitan al cliente a comprar un seguro para la devolución del 80% del dinero en caso de cualquier inconveniente que lo obligue a cancelar el vuelo, pues bien a mi me paso y llame a efectuar la cancelación el mismo día que compre los tiquetes ida y vuelta y sorpresa que me lleve cuando me descontaron casi el 60% del total pagado me cobraron por el viaje ida y vuelta 771632.92 pesos colombianos cuando en otras compañías como VIVA AIR COLOMBIA, quien es la aerolínea que ellos le compran, vale el mismo ida y vuelta 364866 pesos colombianos y ellos me devuelven 335945 pesos colombianos es decir se quedan con casi el 60% del total del viaje. por tal motivo solicite me hicieran la devolución de la diferencia cobrada contra la de VIVA AIR COLOMBIA que es 406766.92 pesos colombianos. Valor por demás superior a un viaje ida y vuelta ( 364866 pesos colombianos). Gracias
Yo acabo de tener una terrible experiencia con eDreams, así que os recomiendo que no lo uséis: Queríamos viajar 3 personas con Ryanair y pensé que me podrían ayudar desde eDreams, por si había problemas, al fin y al cabo cobran por la intermediación... Así que hicimos los tres billetes Malaga-Copenhague y vuelta con ellos. Un servicio terrible. Quise hacer la reserva de asientos con ellos y después de 1 hora al teléfono solo me hicieron la de la vuelta (a la ida al final vamos separados) y por supuesto, con recargo por intermediación. Al pedirles el desglose de los tres billetes, me pasan con un bot que repite hasta 5 veces lo mismo. Tras un buen rato, me pasan con una agente (Patricia) y le digo que entiendo que la factura no se pueda cambiar y que no quiero otra, solo saber el desglose. Y me dicen que se lo pida a Ryanair... Trabajar con ellos es tirar el dinero. NUNCA MAS.
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Begotrika Escribió:
Yo acabo de tener una terrible experiencia con eDreams, así que os recomiendo que no lo uséis: Queríamos viajar 3 personas con Ryanair y pensé que me podrían ayudar desde eDreams, por si había problemas, al fin y al cabo cobran por la intermediación... Así que hicimos los tres billetes Malaga-Copenhague y vuelta con ellos. Un servicio terrible. Quise hacer la reserva de asientos con ellos y después de 1 hora al teléfono solo me hicieron la de la vuelta (a la ida al final vamos separados) y por supuesto, con recargo por intermediación. Al pedirles el desglose de los tres billetes, me pasan con un bot que repite hasta 5 veces lo mismo. Tras un buen rato, me pasan con una agente (Patricia) y le digo que entiendo que la factura no se pueda cambiar y que no quiero otra, solo saber el desglose. Y me dicen que se lo pida a Ryanair... Trabajar con ellos es tirar el dinero. NUNCA MAS.
@Begotrika he movido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema. Siento la mala experiencia, es siempre mucho mejor comprar directamente con la compañía aérea y pasar de intermediarios. Yo compro directamente con Ryanair y me envían después recibir la reserva otro correo con la factura.
Pero es Edreams quién tiene que facilitar esa factura, pero no lo hacen.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola, este verano mi mujer reserva con edreams vaiaje de barcelona a bali vuelo mas hotel salida el 15 de octubre a las 22'30h el vuelo son 20 horas con escala y nos damos cuenta durante el viaje que la entrada al hotel es el mismo día 15.
Al regreso reclamo por email y me dicen que la culpa es nuestra ,
Les comento que es un paquete y no puedes poner fechas en el hotel y debieran ser ellos quien deberian tener en cuenta, me contestan con una captura de pantalla donde tenia que haber programado los días de hotel. Después de un monton de intentos accedí a esa pantalla por casualidad y viene por defecto la entrada en el hotel el mismo del viaje.
Creo que no se debiera responsabilizar al cliente de un sistema tan complejo. Por cierto cuando reclamé me dijeron que al no prentarme en el día en el hotel podia haber perdido toda la reserva.
EDreams, e**(AutoEdit)**a e insulto a la inteligencia
Con motivo de un viaje de Madrid a Bocas del Toro, Panamá, me encuentro con que Iberia no ofrece esa combinación y además, hay que cambiar de un aeropuerto a otro de la misma ciudad. Por ese motivo, busqué por internet y vi un vuelo ofrecido por eDreams en el que se ofrece vuelo más 2 maletas; como viajo con 3 maletas, lo tuve claro, se paga el exceso de equipaje y asunto solucionado. Pero al intentar comprar el bono para ese exceso, resulta que la compañía que opera el vuelo solo permite una maleta y además no puede sobre pasar los 14 kg. Puesto en contacto con eDreams me dicen que ellos ofrecen 2 maletas, pero con un máximo de 14 kg entre las dos, lo que supone un insulto a mi inteligencia, ya que no figuran esas condiciones a la hora de comprar ese billete. Tampoco quieren cancelarlo para que yo busque otro medio de transporte.
Así pues, me encuentro en una encrucijada, ya que la compañía operativa no admite, ni pagando, el transporte de 3 maletas y mucho menos de 23 kg cada una y eDreams, que es quien me ha cobrado, no se hace responsable de lo que ofrece en su página web y me manda a una tal compañía al otro lado del océano para que lo solucione yo; naturalmente, una vez contactada esa compañía, me dicen que lo arregle con eDreams ¿qué se puede hacer ante semejante insulto?
La experiencia con Edreams ha sido muy decepcionante. Me fue cobrado un importe superior al mostrado en la plataforma para el billete de vuelo adquirido, es decir, al precio mostrado en el momento de pulsar "aceptar". No se me aplicó el descuento por la utilización de la tarjeta bancaria, que en principio sí fue calculada en la plataforma on line, cargándose no obstante, posteriormente, otra cantidad superior; con explicaciones contradictorias por los agentes al solicitar aclaración y presentar reclamación, factura irregular e incompleta sin desglosar los conceptos e incluso comisiones cobradas por gestiones no realizadas....Por todo ello, considero no solo de una calidad pésima el servicio prestado incumpliendo incluso los términos y condiciones fijadas por la misma empresa, sino fraudulenta su actuación en relación con dicha gestión. Me reconocen en dos correos electrónicos el derecho a la devolución de 24 euros, "al expresar que lo más importante es la satisfacción de los clientes"; después de cuatro meses no me han reintegrado ni un euros. Es imposible mayor incumplimiento y falsedad. Solicitaré daños y perjuicios pero recomiendo en ningún caso contratar con esta Entidad de las que los servicios son de lo más deficitarios que hay en el mercado. Cada vez que llamas tienes que explicar nuevamente todo el proceso y no resuelven absolutamente nada. Y para que no me censuren el comentario, digo hasta el número de referencia de la incidencia (4721387959) Tengo una llamada registrada de más de hora y media con un superior que me indica que inmediatamente se me hará el ingreso de hace casi dos meses y sigue igual.
Los precios que ofrecen los cambian al formalizar le reserva, la factura que remiten con el detalle de vuelos más el hotel no coincide ni cuadra con lo ofertado; los descuentos ofrecidos no los aplican resultando publicidad engañosa, los gastos de gestión los esconden o no los especifican y luego los cargan.
Unos 40 min largos de reloj para que te cojan el teléfono para reclamar.
Aun teniendo capturas de imágen con el precio resulta muy difícil probar que lo han cambiado durante el proceso de formalizar la reserva.
En resumen COBRAN ARBITRARIAMENTE LO QUE LES PARECE, en mi caso de 850 € paso a 1200 €
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17514
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Juanfco. Escribió:
¡¡CUIDADO!!
Los precios que ofrecen los cambian al formalizar le reserva, la factura que remiten con el detalle de vuelos más el hotel no coincide ni cuadra con lo ofertado; los descuentos ofrecidos no los aplican resultando publicidad engañosa, los gastos de gestión los esconden o no los especifican y luego los cargan.
Unos 40 min largos de reloj para que te cojan el teléfono para reclamar.
Aun teniendo capturas de imágen con el precio resulta muy difícil probar que lo han cambiado durante el proceso de formalizar la reserva.
En resumen COBRAN ARBITRARIAMENTE LO QUE LES PARECE, en mi caso de 850 € paso a 1200 €
Hay que tener mucho cuidado y para evitar sustos una forma es utilizr tarjetas de prepago, en las que cargas solo el importe que vas a pagar
E-dreams te dice que no han podido cargar importe completo en tu tarjeta. Te enganchan con la reserva del hotel y el paquete vuelo y hotel queda roto. Te tienen más de una semana intentando solventar falsamente el problema dado que los billetes de avión suben y suben a diario y al final pagas el importe que aparece en la web de la compañía aérea ese día. Durante los días del trámite sufres porque la reserva del hotel no es retornable.. Del importe de 800 e del paquete acabé pagando 1300e. A mi me tocó. Otros igual tienen más suerte. La primera y la última.No me pillan mas
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@Marife123 he movido tu mensaje a este hilo más específico para el tema.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Con Seguro de Cancelación NO TE DEVUELVEN TU DINERO. Con fecha 17 de Diciembre del 2019 eDreams
Customer Service me escriben diciendo que con relación a la reserva eDreams 4753955960 de un viaje que tuvimos que anular (con seguro de anulación). Que el importe total del reembolso es de 2.122,17€ y que deberá hacerse efectivo en mi cuenta dentro de los 10 días próximos al comunicado escrito y mandado por eDreams.
Estamos a día 15 de Enero y la compañía eDreams no me ha devuelto mi dinero y esto teniendo en cuenta el seguro de cancelación y el comunicado por escrito de eDreams.
Tendremos que hacer una reclamación a través de nuestro banco a VISA.
También decirles que a todo esto tenemos que sumar más de 60€ en llamadas, ya que eDreams el teléfono que tiene es un 902...
Señores clientes tengan claro que si Vds. Cancelan un viaje con SEGURO DE CANCELACIÓN tardarán mucho en devolverles su dinero y además para reclamarlo tendrán que llamar a un 902 de pago...
“Les tendré informados del tiempo que tardan...”
Compre unos pasajes, ambos antes de medio día con llegada pasada esta. El problema reside en que Edreams pone en un vuelo 10:30 salida y 12:05 llegada, en vez de 22:30 y 00:05 como en todos los demás para no causar confusión (que parece que les da igual). Ya comprados me doy cuenta de ello y trato de cambiar o cancelar antes de 24 horas. Para realizar ello, debes pasar de correo, a la aplicación, a la pagina web, a la versión escritorio de la web, y nuevamente a un link... En resumen un loop eterno y con horarios de atención que complican o imposibilitan la acción. Aclaro también que solicite el cambio/reembolso en Alaska Air, y ahí quedo la solicitud. Pésima compañía de viajes (EDREAMS), y parece que incompetente aerolínea. Finalmente viajare con el primer pasaje y haré una hermosa grulla con el segundo mientras tomo vuelo en otra aerolínea, sin EDREAMS.
Tomas Mattar A.
Codigo referencia de [editado moderacion]DREAMS: 4934955723
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92236
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Hola
Fusiono tu mensaje en el hilo correspondiente y edito una expresión inadecuada.
Una vez contratado un vuelo, los cambios cuestan dinero aunque sea en el minuto siguiente. Las aerolineas también los cobran y aveces el coste de cambio es mayor que contratar un nuevo vuelo. Ya sabemos que como viajeros, es una faena. Por eso hay que repasar una reserva 10 veces antes de pagarla.
Siento tu mala experiencia y espero que no haya sido mucho dinero.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola
Fusiono tu mensaje en el hilo correspondiente y edito una expresión inadecuada.
Una vez contratado un vuelo, los cambios cuestan dinero aunque sea en el minuto siguiente...
Gracias por el aporte, pero si había posibilidad de cambiar o cancelar, pero la pagina de la compañía hizo todo lo posible para que eso no fuera posible, solo lo podías llamar a un numero internacional si eras fuera de España, después de mil menús, cosa que al final no logre. Ni hablar la posibilidad de correo electrónico o chat en linea, solo un teléfono que responde y deriva a mil lados si es que no se cae, La aerolínea el mismo cuento. No trato de subsanar lo despistado que fui, solo advertir que el proceso está hecho para complicar todo y dificultar solucionarlo (las 24hrs corren)
Lo de EDreams es tremendo no lo recomiendo a nadie, no te resuelven nada y ponen mil trabas para solucionar cualquier cosa. Pues no que hago una reserva, se confunde el teleoperador y ahora no me quieren hacer el cambio ellos y que lo haga yo dicen, vamos el colmo, y es que no lo puedo hacer porque la compañia ha detectado que es una reserva de Edreams y me dice lo tienen que hacer ellos. Con esto creo lo digo todo. Edreams nunca más
Cuidado con contratar el Edreams PRIME... Es una [editado moderacion], ya que no cumplen con lo que se contrata y te dicen.
Así mismo ni te avisan de la renovación de la suscripción. Te la cobran directamente y como lo hacen a traves de la targeta, te impiden devolverlo.
Si llamas a la atención al cliente, te ofrecen seguir suscrito, pero ni hablar de devolver el importe cobrado!!!
NO OS RECOMIENDO EDREAMS PRIME..... No sirve para nada!!!
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