Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Pero esque la oferta de tic.es para viajar a Japón es muy buena.
Existe algún hilo con buenas experiencias? Porque este desde 2013 solo lleva 2 páginas y me da que habrá muchas más buenas experiencias que malas que cómo todo en la vida siempre hay y las habra.
Saludos
Jaja! Ya sabes que las buenas experiencias no suelen salir a la luz, al menos no tanto como las quejas. Si te sirve de consuelo, mi mensaje anterior, es bastante reciente (volamos en 2017 y también a Japón), y aunque no puedo hablar de buena experiencia, porque como digo, el contacto telefónico es complicado (por no decir imposible), tampoco la definiría como mala. Creo que si el vuelo lo coges con bastante tiempo, para que puedas tener margen de solucionar cualquier problema que salga, cambios de hora y demás, tampoco tiene por qué pasar nada.
A eso me refiero que malas tampoco hay tantas.
Lo de la atención al cliente lo decís por qué atienden a desoras en castellano y desdé Ecuador?
Yo no tengo problema de que me atiendan en inglés desde Holanda.
La gran duda que tengo es lo que he leído de que no te incluye maletas, pero el mensaje es de 2013.
No, yo lo digo porque llame a todos los teléfonos que había, tanto en ingles (yo tampoco tenía problema en ese sentido) como en castellano, y no conseguimos que nos cogieran. Qatar también lo intentó por su cuenta, y tampoco pudo.
Con las maletas no te puedo ayudar, porque nosotros no facturamos nada. Vamos de mochila normalmente.
Al final los compraste vía Tixes? Yo siempre los compro a través de la web de la aerolínea pero esta vez la diferencia de precio para volar a Japón es muy grande. Y no sabemos qué hacer. Gracias
xeivy wrote:
Hola, me gustaría comentar mi experiencia con Tix, que en mi caso no ha sido mala (aunque tampoco perfecta)
Reservamos un viaje a Japón que incluía una escala en Doha de 1 hora en el vuelo de ida. A las 2 semanas del viaje, la compañía aérea (Qatar airways) modificó el primer vuelo, reduciendo el tiempo de escala a 45 min. Decidimos contactar por teléfono con Qatar, para ver si el viaje con un transfer tan corto era posible, y nos dijeron que ni de broma, que había que cambiar el vuelo a otro anterior (afortunadamente había otro con una escala de 7 h.) Pero ellos no podían hacerlo directamente, si no que debía hacerlo Tix. El viernes les escribimos un mail,y dado que no contestaron en el día, buscamos info sobre ellos, encontrándonos con este hilo, lo que nos puso bastante nerviosos.
Todo esto nos pilló en fin de semana, fuera del horario de atención telefónico de Tix, pero como Qatar sí atiende en fines de semana, empezamos a movilizar a sus diferentes departamentos para intentar saltarnos a Tix en el cambio. Qatar no conseguía contactar con Tix por teléfono, lo que nos puso aún más nerviosos. Total que para el lunes, cuando parecía que íbamos a conseguir hacer algo con Qatar, Tix nos contestó al mail, que ya había realizado el cambio, cosa que nos confirmó el departamento correspondiente de Qatar.
Resumiendo, creo que el contacto telefónico con ellos es complicado, pero por mail, al menos con nosotros fueron relativamente rápidos (y efectivos) en su respuesta.
Tengo que decir, que esta ha sido mi única experiencia con ellos.
Al final los compraste vía Tixes? Yo siempre los compro a través de la web de la aerolínea pero esta vez la diferencia de precio para volar a Japón es muy grande. Y no sabemos qué hacer. Gracias
xeivy wrote:
Hola, me gustaría comentar mi experiencia con Tix, que en mi caso no ha sido mala (aunque tampoco perfecta)
Reservamos un viaje a Japón que incluía una escala en Doha de 1 hora en el vuelo de ida. A las 2 semanas del viaje, la compañía aérea (Qatar airways) modificó el primer vuelo, reduciendo el tiempo de escala a 45 min. Decidimos contactar por teléfono con Qatar, para ver si el viaje con un transfer tan corto era posible, y nos dijeron que ni de broma, que había que cambiar el vuelo a otro anterior (afortunadamente había otro con una escala de 7 h.) Pero ellos no podían hacerlo directamente, si no que debía hacerlo Tix. El viernes les escribimos un mail,y dado que no contestaron en el día, buscamos info sobre ellos, encontrándonos con este hilo, lo que nos puso bastante nerviosos.
Todo esto nos pilló en fin de semana, fuera del horario de atención telefónico de Tix, pero como Qatar sí atiende en fines de semana, empezamos a movilizar a sus diferentes departamentos para intentar saltarnos a Tix en el cambio. Qatar no conseguía contactar con Tix por teléfono, lo que nos puso aún más nerviosos. Total que para el lunes, cuando parecía que íbamos a conseguir hacer algo con Qatar, Tix nos contestó al mail, que ya había realizado el cambio, cosa que nos confirmó el departamento correspondiente de Qatar.
Resumiendo, creo que el contacto telefónico con ellos es complicado, pero por mail, al menos con nosotros fueron relativamente rápidos (y efectivos) en su respuesta.
Tengo que decir, que esta ha sido mi única experiencia con ellos.
Sí, sí. Igual no se ha entendido bien el mensaje. Cogimos el vuelo con Tix.es desde el principio, pero cuando se produjo el cambio de horario, (que fue el propio Tix el que nos lo notificó mediante mail), y no fuimos capaces de contactar con ellos, fue cuando llamamos a Qatar Airways a ver si ellos podían hacer algo. Pero finalmente fue Tix.es quien nos gestionó la modificación del vuelo.
Y a la vuelta de Jaapón, como no hubo cambios inesperados tampoco hubo problemas.
Yo finalmente no, pero no por el precio ni porque sea tix, hablamos con ellos y nos dejaron tranquilos desde Holanda, que si incluyen las maletas hasta 20 kg por pasajero.
Yo finalmente lo compre por otra web, ya que finalmente salgo el lunes 8 y vuelvo el jueves 25 y la mejor oferta ya no era de tix, _________________ Cada año que pasa, y no hacemos ningún viaje, estamos perdiendo la forma de disfrutar que solo uno puede decidir cuándo y con quien.
Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.
Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.
Hola a mi me pasó algo parecido hice un viaje a tenerife el día 6 de agosto y me cobraron hoy cargo de algo que yo no contrate edreama prime como puedo darlo de baja intente comunicarme y no hay manera..tendre q ir a mi banco y cambiar el numeri de cuenta o la tarjeta para no recibir mas cargos..gracias ..si alguien puede ayudarme lo agradezco nunca me ha psado algo así
Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.
Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.
Para nada recomendable contratar a esta agencia.
Ten en cuenta que la mayoria de compañías aéreas tardan mucho en hacer los reembolsos. A nosotros Emirates, nos canceló unos vuelos de primeros de Mayo, y en Abril solicité la devolución. La semana pasada me confirmaron la aceptación y que en unos días me lo devolverán. En resumen aproximadamente unos cuatro meses.
Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.
Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.
Para nada recomendable contratar a esta agencia.
Ten en cuenta que la mayoria de compañías aéreas tardan mucho en hacer los reembolsos. A nosotros Emirates, nos canceló unos vuelos de primeros de Mayo, y en Abril solicité la devolución. La semana pasada me confirmaron la aceptación y que en unos días me lo devolverán. En resumen aproximadamente unos cuatro meses.
Gabi007, gracias por tu respuesta pero insisto en que el servicio de TIX ES DEFICIENTE. Empecé a solicitar la devolución del importe mucho antes ya que la situación del coronavirus hacía imposible que el viaje se realizase. Les envié incluso información de la embajada así como de las autoridades de Thailandia. Sigo esperando un servicio de atención profesional que NUNCA respondió debidamente.
Por ello INSISTO:
Muy mala experiencia con TIX: SERVICIO NO PRESTADO y ATENCIÓN AL CLIENTE MUY DEFICIENTE - SIGO ESPERANDO DEVOLUCIÓN IMPORTE
Han transcurrido un mes y doce días desde la fecha contratada para salir, periodo superior al establecido legalmente para recibir la devolución del importe, sigo esperando me sea retornado el importe que aboné por unos vuelos que fueron cancelados y por consiguiente no pudo ser ofrecido el servicio que había contratado.
Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han ingresado el importe abonado, 2135,96 €, ni tampoco han contestado mis numerosas peticiones de informarme de la fecha de abono.
Los derechos legales como consumidor y usuario están siendo vulnerados y me obligarán a iniciar acciones legales para reclamar lo que en derecho me corresponde, sin haber obtenido la más mínima atención profesional por parte de esta compañía que ha demostrado su forma de proceder, y por lo que leo, no siendo éste únicamente mi caso.
Hola a mi me pasó algo parecido hice un viaje a tenerife el día 6 de agosto y me cobraron hoy cargo de algo que yo no contrate edreama prime como puedo darlo de baja intente comunicarme y no hay manera..tendre q ir a mi banco y cambiar el numeri de cuenta o la tarjeta para no recibir mas cargos..gracias ..si alguien puede ayudarme lo agradezco nunca me ha psado algo asi
Hola MAYGR42,
Si te han cobrado por un servicio no contratado, por supuesto que puedes reclamar. Expon la situación en la entidad financiera.
En mi caso, TIX me ha cobrado por un servicio contratado no ofrecido y la ATENCIÓN AL CLIENTE por parte de TIX es MUY DEFICIENTE - SIGO ESPERANDO DEVOLUCIÓN IMPORTE
Los días van sumando, ya ha transcurrido un mes y doce días desde la fecha contratada para salir, periodo superior al establecido legalmente para recibir la devolución del importe, sigo esperando me sea retornado el importe que aboné por unos vuelos que fueron cancelados y por consiguiente no pudo ser ofrecido el servicio que había contratado.
Aun no me han ingresado el importe abonado, 2135,96 €, ni tampoco han contestado mis numerosas peticiones de informarme de la fecha de abono.
Los derechos legales como consumidor y usuario están siendo vulnerados y me obligarán a iniciar acciones legales para reclamar lo que en derecho me corresponde, sin haber obtenido la más mínima atención profesional por parte de esta compañía que ha demostrado su forma de proceder, y por lo que leo, no siendo éste únicamente mi caso.
Yo contraté un viaje a Malasia con unos seguros de asistencia y anulación en noviembre del año pasado para volar a fin de mes. Parece ser que la aseguradora era Allianz.
Nunca me han enviado las pólizas, aunque TIX bien me las cobró.
He hecho múltiples reclamaciones a Allianz por todos los canales, sin respuesta. A fecha de hoy ni siquiera se si existen esas pólizas.
TIX se desentiende.
La verdad es que no se dónde denunciar está indefensión que empiezo a ver casi como cercana a la e**(AutoEdit)**a
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17519
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jantichm wrote:
Yo contraté un viaje a Malasia con unos seguros de asistencia y anulación en noviembre del año pasado para volar a fin de mes. Parece ser que la aseguradora era Allianz.
Nunca me han enviado las pólizas, aunque TIX bien me las cobró.
He hecho múltiples reclamaciones a Allianz por todos los canales, sin respuesta. A fecha de hoy ni siquiera se si existen esas pólizas.
TIX se desentiende.
La verdad es que no se dónde denunciar está indefensión que empiezo a ver casi como cercana a la e**(AutoEdit)**a
Cuenado contratases los servicios ( transporte, seguros etc) te deben haber entregado alguna referencia ocn el numero de poliza.
Revisa la documentación que te enviaron al contratar el viaje, porque seguramente entre toda habra alguna referencia a los numeros de poliza de los que hablas.
Suerte con la reclamación.
Finalmente conseguimos que nos devolviesen el importe, descontándonos 55€ por gastos administrativos que se sacan de la manga.
Han sido muchos meses de seguimiento a una agencia, TIX, en la que no volveremos a confiar.
Habíamos adquirido los billetes en febrero. Los vuelos estaban programados para principios de julio. Al poco tiempo de declararse el estado de alarma comenzamos a pedir información. La compañía aérea nos remitía a TIX y TIX sólo ponía a disposición de los clientes el formulario de su web. Una agencia holandesa que al comenzar a buscar teléfonos sólo aparecía uno de Gran Bretaña al que no contestaba nadie.
Después de varios meses y envios de solicitud de información al formulario de TIX sin respuesta, acercándose la fecha de salida de los vuelos, cuando la situación de alarma fue desescalándose seguíamos sin recibir la más mínima respuesta. Contantamos con la embajada de Thailandia y nos aseguraron que los vuelos a su país estaban restringidos a personal concreto, por lo que no podríamos volar. Pero sin respuesta de TIX.
Cercano a la fecha de salida, recibimos un correo de TIX comunicando que los vuelos se habían cancelado, que estaban muy saturados y que en un periodo que podía llevar hasta meses -no cumpliendo con la normativa europea y nacional que establece sin lugar a dudas la obligatoriedad de reembolsarse el dinero en un plazo especificado que es muy inferior al que ellos nos comunicaron.
Si llegan a salir los vuelos, no habríamos tenido tiempo de organizar el viaje por el silencio continuado por respuesta de TIX.
Empezamos a enviar solicitudes de información y ninguna respuesta.
Gracias a un usuario del foro comenzamos la reclamación por la vía de la entidad financiera al haber abonado con VISA los vuelos. Así lo hice a principios de agosto. La respuesta de la entidad financiera fue muy rápida al principio pero aun hoy estoy esperando que me digan si les han respondido los de TIX. Me comentaron que debía esperar respondieran a su solicitud, pero cuando les pregunté el tiempo de espera me comunicaron que sería de un mes -sin mayor respuesta. Este tiempo era superior al establecido por normativa legal para reembolsarse el dinero. Tampoco dispongo de copia alguna de la reclamación que les han debido enviar. Únicamente correos electrónicos entre la entidad financiera y nosotros.
Por ello proseguí enviando formularios a TIX, esta vez comunicando que iniciaría acciones legales al incumplirse la normativa estatal y europea y siendo vulnerados mis derechos. A principios de septiembre recibí respuesta - milagro - por parte de TIX comunicando que habían iniciado la reclamación a la compañía aérea y que debería esperar un tiempo que podía durar incluso meses.
Me puse en contacto con la compañía aérea y les informé de la respuesta de TIX. En horas me respondieron que el dinero había sido devuelto a TIX el 24 de agosto. La información de la compañía aérea era totalmente opuesta a la recibida por TIX el día anterior, por lo que de ser cierto la información de la compañía aérea, TIX presuntamente disponía de mi dinero y me había comunicado que debería esperar meses. Esta situación adquiría una perspectiva legal muy diferente a la de la reclamación de respetar unos derechos establecidos y entraba en un terreno más resbaladizo. Así se lo comuniqué a TIX.
La respuesta de TIX fue rápida, en pocos días recibí un bono para ser utilizado en el plazo de un año.
A lo que respondí, recordando la normativa legal que muy bien expuso aquí un usuario, que en ningún momento había aceptado previamente el bono y exigía el reembolso del importe abonado.
A los pocos días, como le ha ocurrido a algún usuario, nos han devuelto el importe que abonamos descontándonos 55 € por las razones antes expuestas.
Dedicar mas tiempo y energía en conseguir el reintegro total no compensa tras tantos meses de desamparo y desinformación. Nos tomamos el importe que han decidido quedarse, 55 €, como el precio que pagamos a esta compañía para asegurarnos que nunca más volveremos a contratarlos por la muy deficiente calidad de su servicio, tanto por ser inexistente como por ser contradictoria con la de la compañía aérea.
Por cierto, nos sorprende mucho como se amparan en la saturación de trabajo debida a la situación provocada por el Covid cuando apreciamos que su página sigue ofreciendo vuelos y paquetes. Es por ello que no aceptamos como válido el argumento que ofrecen de ser la causa de la demora indeterminada e incomunicada la situación provocada por la pandemia. Menos justificación adquiere la contradicción entre la respuesta de la compañía aérea y TIX.
Todos nosotros, de una manera u otra, hemos tenido que seguir viviendo, trabajando y adaptándonos a los cambios inesperados por la situación, sin ampararnos en la pandemia para dejar aparcados en el olvido a nuestros clientes oy/o compromisos.
Nunca mejor dicho, llegó el Fin de la Mala experiencia con TIX y de confiar en ellos en un futuro.
Suerte a los que estéis en situación similar, que no seréis pocos y Muchas Gracias a Todos por vuestros consejos !
Buenos días!
En febrero compré unos billetes para viajar a COSTA RICA, el viaje se canceló ya que justamente el fin de semana que salíamos hacia allí se decretó el estado de alarma. Desde entonces, 7 meses después, lo único que han hecho ha sido darme largas. Se han quedado con 1.100€ y nadie se hace cargo. Tix le echa la culpa a la aerolínea (AVIANCA) y la aerolínea nos dice que es TIX quien nos tiene que hacer el abono. El caso es que mi dinero está en manos de no se quien y nadie me da respuesta. Es impresionante la falta de ética y profesionalidad de estas empresas. Tenía billetes comprado con otras empresas y me hicieron la devolución a los 15 días de cancelar... QUE MENOS! no solo se cancela nuestro viaje, también se quedan nuestro dinero, una vergüenza. He puesto una denuncia en la OCU y espero que más tarde o temprano se me devuelva mi dinero, pero creo que he tenido bastante paciencia hasta ahora... QUE NADIE COMPRE CON ESTA EMPRESA
ES VERGONZOSO QUE TE PERMITAN COMPRAR UN VUELO A UN PAIS QUE NO SE PERMITE ENTRAR SIN AVISAR PREVIAMENTE, ESTAMOS MUY DISGUSTADOS CON LOGITRAVEL
Tenemos un vuelo para 4 personas que cogimos en mayo de este año con escala a Estados Unidos, ante la situación dramatica en la que nos encontramos por el covid19, y que por nuestra cuenta al ir a visita de atención al viajero, nos encontramos con la sorpresa de no poder realizar el vuelo ya que las condiciones actuales y restricciones en EEUU no nos lo permite. Hemos hecho miles de gestiones con Logitravel, Americanairlines, y el consulado de EEUU, habiendo pagado incluso seguro de viaje solo nos ofrecen cancelar los vuelos perdiendo la totalidad del pago o un cambio del vuelo pagando el doble del precio inicial.
Nos ha pasado exactamente lo mismo pero en vez de con Logitravel con Tix.... Ibamos a viajar a Mexico haciendo escala en EEUU con American Airlines, la vuelta directa con Iberia. NO DICEN ABSOLUTAMWNTE NADA CUANDO COMPRAS LOS VUELOS, SABIENDO QUE HAY RESTRICCIONES QUE NO PERMITEN SIQUIERA PISAR EEUU. Ahora nos ofrecen un boleto flexible que posiblemente sigamos sin poder utilizar porque estas restricciones seguirán vigentes mucho más tiempo o pagar 1000 euros para reubicarnos un vuelo directo con iberia. Sinceramente pensamos en demandar esta situación, no es lógico que sigan vendiendo vuelos (los más baratos) sabiendo que el 90% de los que compramos no podemos viajar. Si hay gente con el mismo problema, os animamos a que demandemos juntos esta situación, es un abuso y una [editado moderación] que nos pidan el doble de dinero por un problema del que no teníamos consciencia.
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92268
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sara1496 wrote:
evabaguda wrote:
ES VERGONZOSO QUE TE PERMITAN COMPRAR UN VUELO A UN PAIS QUE NO SE PERMITE ENTRAR SIN AVISAR PREVIAMENTE, ESTAMOS MUY DISGUSTADOS CON LOGITRAVEL
Tenemos un vuelo para 4 personas que cogimos en mayo de este año con escala a Estados Unidos, ante la situación dramatica en la que nos encontramos por el covid19, y que por nuestra cuenta al ir a visita de atención al viajero, nos encontramos con la sorpresa de no poder realizar el vuelo ya que las condiciones actuales y restricciones en EEUU no nos lo permite. Hemos hecho miles de gestiones con Logitravel, Americanairlines, y el consulado de EEUU, habiendo pagado incluso seguro de viaje solo nos ofrecen cancelar los vuelos perdiendo la totalidad del pago o un cambio del vuelo pagando el doble del precio inicial.
Nos ha pasado exactamente lo mismo pero en vez de con Logitravel con Tix.... Ibamos a viajar a Mexico haciendo escala en EEUU con American Airlines, la vuelta directa con Iberia. NO DICEN ABSOLUTAMWNTE NADA CUANDO COMPRAS LOS VUELOS, SABIENDO QUE HAY RESTRICCIONES QUE NO PERMITEN SIQUIERA PISAR EEUU. Ahora nos ofrecen un boleto flexible que posiblemente sigamos sin poder utilizar porque estas restricciones seguirán vigentes mucho más tiempo o pagar 1000 euros para reubicarnos un vuelo directo con iberia. Sinceramente pensamos en demandar esta situación, no es lógico que sigan vendiendo vuelos (los más baratos) sabiendo que el 90% de los que compramos no podemos viajar. Si hay gente con el mismo problema, os animamos a que demandemos juntos esta situación, es un abuso y una [editado moderación] que nos pidan el doble de dinero por un problema del que no teníamos consciencia.
Muevo tu mensaje al hilo de la compañía Tix.es.
Edito una expresión que va contra las normas. Revisa mensajes anteriores a ver si hay información que te pueda ayudar.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Indiana Jones Joined: 15-09-2020 Posts: 1896
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sara1496 wrote:
evabaguda wrote:
ES VERGONZOSO QUE TE PERMITAN COMPRAR UN VUELO A UN PAIS QUE NO SE PERMITE ENTRAR SIN AVISAR PREVIAMENTE, ESTAMOS MUY DISGUSTADOS CON LOGITRAVEL
Tenemos un vuelo para 4 personas que cogimos en mayo de este año con escala a Estados Unidos, ante la situación dramatica en la que nos encontramos por el covid19, y que por nuestra cuenta al ir a visita de atención al viajero, nos encontramos con la sorpresa de no poder realizar el vuelo ya que las condiciones actuales y restricciones en EEUU no nos lo permite. Hemos hecho miles de gestiones con Logitravel, Americanairlines, y el consulado de EEUU, habiendo pagado incluso seguro de viaje solo nos ofrecen cancelar los vuelos perdiendo la totalidad del pago o un cambio del vuelo pagando el doble del precio inicial.
Nos ha pasado exactamente lo mismo pero en vez de con Logitravel con Tix.... Ibamos a viajar a Mexico haciendo escala en EEUU con American Airlines, la vuelta directa con Iberia. NO DICEN ABSOLUTAMWNTE NADA CUANDO COMPRAS LOS VUELOS, SABIENDO QUE HAY RESTRICCIONES QUE NO PERMITEN SIQUIERA PISAR EEUU. Ahora nos ofrecen un boleto flexible que posiblemente sigamos sin poder utilizar porque estas restricciones seguirán vigentes mucho más tiempo o pagar 1000 euros para reubicarnos un vuelo directo con iberia. Sinceramente pensamos en demandar esta situación, no es lógico que sigan vendiendo vuelos (los más baratos) sabiendo que el 90% de los que compramos no podemos viajar. Si hay gente con el mismo problema, os animamos a que demandemos juntos esta situación, es un abuso y una [editado moderación] que nos pidan el doble de dinero por un problema del que no teníamos consciencia.
La compañía aérea no tiene porqué saber si tu puedes o no entrar en los EEUU, eres tú quien tiene que informarse antes de comprar un vuelo con escala en otro país si puedes o no hacer esa escala.
Antes de comprar un vuelo están los avisos en las paginas web donde te dice claramente ( CONSULTA LAS RESTRICCIONES Y NORMATIVAS DE LOS PAISES ANTES DE COMENZAR TU VIAJE ).
Entra directamente en la pagina web de Iberia por ejemplo y lo veras en amarillo arriba del todo el aviso.
Siento mucho lo que te está pasando pero no siempre tienen la culpa las aerolíneas a veces vemos un super precio pero no nos damos cuenta de las restricciones que puedan tener en el país donde se hace escala.
ES VERGONZOSO QUE TE PERMITAN COMPRAR UN VUELO A UN PAIS QUE NO SE PERMITE ENTRAR SIN AVISAR PREVIAMENTE, ESTAMOS MUY DISGUSTADOS CON LOGITRAVEL
Tenemos un vuelo para 4 personas que cogimos en mayo de este año con escala a Estados Unidos, ante la situación dramatica en la que nos encontramos por el covid19, y que por nuestra cuenta al ir a visita de atención al viajero, nos encontramos con la sorpresa de no poder realizar el vuelo ya que las condiciones actuales y restricciones en EEUU no nos lo permite. Hemos hecho miles de gestiones con Logitravel, Americanairlines, y el consulado de EEUU, habiendo pagado incluso seguro de viaje solo nos ofrecen cancelar los vuelos perdiendo la totalidad del pago o un cambio del vuelo pagando el doble del precio inicial.
Nos ha pasado exactamente lo mismo pero en vez de con Logitravel con Tix.... Ibamos a viajar a Mexico haciendo escala en EEUU con American Airlines, la vuelta directa con Iberia. NO DICEN ABSOLUTAMWNTE NADA CUANDO COMPRAS LOS VUELOS, SABIENDO QUE HAY RESTRICCIONES QUE NO PERMITEN SIQUIERA PISAR EEUU. Ahora nos ofrecen un boleto flexible que posiblemente sigamos sin poder utilizar porque estas restricciones seguirán vigentes mucho más tiempo o pagar 1000 euros para reubicarnos un vuelo directo con iberia. Sinceramente pensamos en demandar esta situación, no es lógico que sigan vendiendo vuelos (los más baratos) sabiendo que el 90% de los que compramos no podemos viajar. Si hay gente con el mismo problema, os animamos a que demandemos juntos esta situación, es un abuso y una [editado moderación] que nos pidan el doble de dinero por un problema del que no teníamos consciencia.
Exactamente el mismo caso aquí. Reservamos un vuelo ida-vuelta con Tix, Barcelona-Cancun, Delta Airlines, con escalas en Atlanta, tanto a la ida, como a la vuelta. En su momento pensamos que al ser escala internacional no teniamos que preocuparnos por las restricciones de ese pais.... Craso error.
Respecto a la gestion, fue horrorosa, Tix ha deshabilitado el tlf de atención al cliente, te dirigen a un formulario de contacto en el cual te dan respuesta MUY lentamente (4-7 dias). Conseguimos reabrir la reserva (tras decenas de correos, nunca telefonicamente) para poder modificar fechas , ya que es la unica opción que te da la aerolinea, pero claro, buscando nuevas fechas te encuentras con que cualquier vuelo que te ofrecen duplica el precio inicial....
Nos sentimos e**(AutoEdit)**a la verdad, tanto por TIX como por Delta airlines:
* TIX, nunca mas volvere a usarlo, por su web, donde creo que al menos deberian avisar a los pasajeros Espanholes sobre las restricciones al ir reservando el vuelo. La atención al cliente es un 0, cualquier problema que te encuentres, armate de paciencia y reza.
* Delta, en la situación en la que estamos, me parece ridiculo que no ofrezca un reembolso, aunque sea en forma de bono, y que puedas gastarlo en el vuelo, con ellos, que mejor te venga. No nos sirve de nada cambiar las fechas si nos conlleva duplicar el presupuesto destinado a vuelos.
Nunca más compraría ningun vuelo con esta compañia , son unos sinverguenzas no tienen telefono de de atención al cliente y te contestan por correo en un més. Como tengas algun problema con el vuelo lo tienes perdido por que no te van a contestar ni a devover dinero de nada. Yo cogi el serguro de vuelo pero como es igual de malo que la compañia tix no entra nada . Llevo muchos años viajando y sin duda es la peor compañÍa que me he encontrado. Después de 3 meses la unica solución es coger otro vuelo y pagar mas de 400 euros por tasa de cambiar de fechas. (SON UNOS SINVERGUENZAS)
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