Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Yo con swiss llevo reclamando desde septiembre.
Son unos sinvergüenzas.
Si la próxima vez que contesten no aceptan la reclamación al abogado directo, ya veras como se bajan de la parra... _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Hace unos meses puse una reclamación en AESA por problema con un vuelo desde Cuba con la compañía Swiss, hace unos días me enviaron un email confirmando que aceptaban la reclacmación y que seguía el proceso. Pues ayer recibí este email y no tengo muy claro que debo hacer, a ver si alguien puede ayudarme:
Quien te contestó hace unos días? Aesa? Swiss? Foca?
De donde a donde era el vuelo?
Me contestaron de Aesa para confirman que aceptaban la reclamación que hasta ese momento esta como pendiente, y hace dos días recibí el email que os he puesto.
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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AESA solo se encarga de la reclamaciones para aerolíneas españolas y aquellos vuelos que salen de España (al menos, eso es lo que tengo entendido yo).
En tu caso, al ser SWISS la aerolínea y de un vuelo que llega a Suiza (desconozco si además tenías un vuelo en conexión en la misma reserva a España o si tu itinerario acaba en Suiza), AESA reenvía a la entidad correspondiente (en este caso la entidad de Suiza FOCA) para que gestionen tu reclamación.
Cuantos más detalles pongas de tu itinerario, viaje, retraso... Más fácil será para los foreros ofrecerte ayuda. _________________ puntosviajeros.com Un Blog en Español de viajero frecuente! Visítame, es gratis!
AESA solo se encarga de la reclamaciones para aerolíneas españolas y aquellos vuelos que salen de España (al menos, eso es lo que tengo entendido yo).
En tu caso, al ser SWISS la aerolínea y de un vuelo que llega a Suiza (desconozco si además tenías un vuelo en conexión en la misma reserva a España o si tu itinerario acaba en Suiza), AESA reenvía a la entidad correspondiente (en este caso la entidad de Suiza FOCA) para que gestionen tu reclamación.
Cuantos más detalles pongas de tu itinerario, viaje, retraso... Más fácil será para los foreros ofrecerte ayuda.
El problema lo tuvimos con un vuelo de regreso desde Cuba a España. El vuelo era Habana-Zurich-Madrid, con la compañía Edelweiss y Swiss, es decir, de la misma compañía. El problema fue que el vuelo salío con más de 1 hora de retraso desde Cuba, por lo que perdimos la conexión con el vuelo a Madrid, llegando al destino final con 6 horas de retraso.
AESA ha reenviado mi reclamación a FOCA, eso lo tengo claro, pero lo que llego a entender es si debo de volver a pasar todos los datos a FOCA, o si con la información de AESA es suficiente, por eso os pido ayuda con lo que me dicen en el email.
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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zar_69 Escribió:
Me contestaron de Aesa para confirman que aceptaban la reclamación que hasta ese momento esta como pendiente, y hace dos días recibí el email que os he puesto.
El mail te dice las competencias de FOCA. Si el vuelo era de Cuba a Suiza operado por swiss serían ellos, pero te piden que rellenes su formulario propio.
Yo ando reclamando a Iberia y por lo que estoy leyendo en varios sitios es mejor ir a una empresa que los lleve a juicio y se lleve luego una comisión... No sé para que demonios sacan una normativa si luego ningún organismo se encarga de que se cumpla...
De todas formas al menos estos te han contestado pronto, Aesa por lo que veo tarda meses en hacerlo... Así que puedes probar y esperar unos días a ver.. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Bueno, pues he rellenado su formulario esta vez, el cual es un poco lioso la verdad, espero que esté todo bien. Me piden que envíe la documentación:
copy of flight reservation(s).
copy of an official identity card or passport
copy of the correspondence with the airline
For legal representatives: legally valid procuration
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Representantes legales en caso de juicio. En España por los importes de la indemnización creo que no hacen falta. En todo caso valdría con un procurador.
Prueba a dejarlo en blanco. Aquí Para la AESA no hace falta. Se supone que eso es el paso siguiente... _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
AESA solo se encarga de la reclamaciones para aerolíneas españolas y aquellos vuelos que salen de España (al menos, eso es lo que tengo entendido yo).
En tu caso, al ser SWISS la aerolínea y de un vuelo que llega a Suiza (desconozco si además tenías un vuelo en conexión en la misma reserva a España o si tu itinerario acaba en Suiza), AESA reenvía a la entidad correspondiente (en este caso la entidad de Suiza FOCA) para que gestionen tu reclamación.
Cuantos más detalles pongas de tu itinerario, viaje, retraso... Más fácil será para los foreros ofrecerte ayuda.
El problema lo tuvimos con un vuelo de regreso desde Cuba a España. El vuelo era Habana-Zurich-Madrid, con la compañía Edelweiss y Swiss, es decir, de la misma compañía. El problema fue que el vuelo salío con más de 1 hora de retraso desde Cuba, por lo que perdimos la conexión con el vuelo a Madrid, llegando al destino final con 6 horas de retraso.
AESA ha reenviado mi reclamación a FOCA, eso lo tengo claro, pero lo que llego a entender es si debo de volver a pasar todos los datos a FOCA, o si con la información de AESA es suficiente, por eso os pido ayuda con lo que me dicen en el email.
Creo que veníamos en el mismo vuelo. En nuestro caso, nos pusieron otro vuelo más tarde pero perdimos el Alvia a casa, lo cuál nos hizo viajar en bus nocturno. En nuestro caso, fuimos a FACUA y el procedimiento inicial fue reclamar a la compañia. Como en 30 días hábiles no contestaron ahora nos están preparando la reclamación para la AESA y creo que FOCA.
Reclamamos el retraso, además del coste del tren que perdimos, la estancia en Madrid y el bus. Creo que nos será favorable, pero llevará su tiempo.
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Ariza Escribió:
me cancelaron un vuelo por avería del avión y me recolocaron con otra compañía (sin consultarme nada) 20hs más tarde..
Me acaban de llamar de un número que no tengo registrado en la agenda (nunca contesto, no paran de dar el coñazo..), miro en google, y es de Iberia para venderme una tarjeta de crédito...
Si vuelven a llamar lo cojo para decirles que pueden hacer con ella.. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Hola, este verano fui de vacaciones a Chile. A la vuelta, dirección a España, mi avion se retraso por más de 5h y debido a eso perdí mi tren que me llevaba a casa. Llevo meses esperando respuesta de la compañia que no se quiere hacer cargo del retraso. Alguien sabe como puedo reclamar mi dinero?
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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JuliaAlvarez Escribió:
Hola, este verano fui de vacaciones a Chile. A la vuelta, dirección a España, mi avion se retraso por más de 5h y debido a eso perdí mi tren que me llevaba a casa. Llevo meses esperando respuesta de la compañia que no se quiere hacer cargo del retraso. Alguien sabe como puedo reclamar mi dinero?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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JuliaAlvarez Escribió:
Hola, este verano fui de vacaciones a Chile. A la vuelta, dirección a España, mi avion se retraso por más de 5h y debido a eso perdí mi tren que me llevaba a casa. Llevo o meses esperando respuesta de la compañia que no se quiere hacer cargo del retraso. Alguien sabe como puedo reclamar mi dinero?
Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto para este tema, tal como te indica la compañera.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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JuliaAlvarez Escribió:
Hola, este verano fui de vacaciones a Chile. A la vuelta, dirección a España, mi avion se retraso por más de 5h y debido a eso perdí mi tren que me llevaba a casa. Llevo meses esperando respuesta de la compañia que no se quiere hacer cargo del retraso. Alguien sabe como puedo reclamar mi dinero?
Las compañías no suelen hacerse responsables de daños y perjuicios secundarios ocasionados por el retraso. No obstante, para poder guiarte un poco, necesitamos mucha más información.
-¿Quién operó tu vuelo? Esta es la pregunta más importante, por que si no fue operado por una aerolínea europea... No hay nada que hacer.
-De forma exacta, cual fue tu retraso a la hora de llegar a destino? No es suficiente decir "más de 5h". El umbral clave son 6h, pero eso es respecto la hora programada de llegada. Por lo que es imprescindible saber la hora exacta de llegada respecto la hora programada, para poder calcular de forma exacta el retraso.
Como he dicho, si la aerolínea que operó tu vuelo ha sido LAN/LATAM, no hay nada que hacer directamente con la aerolínea.
Si tienes un seguro de viaje, es esa la ruta a la que deberías acudir para solucionar el problema.
Un saludo, _________________ puntosviajeros.com Un Blog en Español de viajero frecuente! Visítame, es gratis!
me cancelaron un vuelo por avería del avión y me recolocaron con otra compañía (sin consultarme nada) 20hs más tarde..
Me acaban de llamar de un número que no tengo registrado en la agenda (nunca contesto, no paran de dar el coñazo..), miro en google, y es de Iberia para venderme una tarjeta de crédito...
Si vuelven a llamar lo cojo para decirles que pueden hacer con ella..
Mi novio y yo hemos tenido tres reclamaciones con Iberia (dos por cancelación de vuelo y una por una maleta, esta solo de él), las tres veces, justo en ese proceso, nos han llamado para lo de la tarjeta (creo que es la American), a los dos, menos la vez de la maleta, que solo se la ofrecieron a él.
Es como si fueran tan poco hábiles , que se les activara un "cliente mosqueado modo activo" para ofrecerte la tarjeta justo en ese periodo (porque casualmente, cuando no tenemos problemas con ellos, no nos llaman ).
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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cacTTus Escribió:
Mi novio y yo hemos tenido tres reclamaciones con Iberia (dos por cancelación de vuelo y una por una maleta, esta solo de él), las tres veces, justo en ese proceso, nos han llamado para lo de la tarjeta (creo que es la American), a los dos, menos la vez de la maleta, que solo se la ofrecieron a él.
Es como si fueran tan poco hábiles , que se les activara un "cliente mosqueado modo activo" para ofrecerte la tarjeta justo en ese periodo (porque casualmente, cuando no tenemos problemas con ellos, no nos llaman ).
Es maravilloso, me han mandado también una encuesta de satisfacción por la reclamación (esa que se han pasdo por los *******). No se muy bien que esperan que conteste.. Si no son capaces ni de poner mi nombre en el cutremail de respuesta automática que tienen para las reclamaciones... Y mira que es fácil a nivel de programación hacer que en la carta de respuesta instantánea al lado de "Estimado" en vez de "cliente" aparezca lo que has puesto en el campo "nombre" del formulario....
Y acaban el mail con: "Gracias por seguir confiando en Iberia." _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Hace unos meses puse una reclamación en AESA por problema con un vuelo desde Cuba con la compañía Swiss, hace unos días me enviaron un email confirmando que aceptaban la reclacmación y que seguía el proceso. Pues ayer recibí este email y no tengo muy claro que debo hacer, a ver si alguien puede ayudarme:
Gracias de antemano,.
Os pongo al día sobre mi caso.
Después de recibir el email de AESA y FOCA, y volver a poner la reclamación en esta última, ayer recibí dos nuevos emails de parte de FOCA, en uno de ellos me confirman que han aceptado mi reclamación y me dan el número de la misma, pero el otro email que he recibido me deja mi desconcertado ya que por lo que yo entinedo es un mensaje que mandan a la aerolínea, pero me hace dudar, ya que no he encontrado ninguna información sobre reclamaciones a FOCA y me inglés no es tampoco el mejor. Os dejo el email a ver si entendéis como yo:
Dear Contact Person,
The Federal Office of Civil Aviation (FOCA) is the national enforcement body and the complaint authority as defined by Regulation (EC) No 261/2004. In this frame, FOCA received report(s) about your airline. As the operating air carrier we kindly ask you to evaluate the attached report(s) and to express your standpoint by sending it to
Airlinestatement@bazl.admin.ch
In the deadline of 6 weeks after receipt of this e-mail in order to enable FOCA to evaluate the report under the provisions of Swiss administrative penal law (VStrR; SR 313). If you can’t comply with the timeframe for any reason you have to request an extension via letter or e-mail, otherwise it will be considered as no reply.
If you wish to transfer the passenger a certain amount of money which will be considered in our assessments and actions under the light of said Regulation, you have to contact the passenger and do the transfer by yourself. Send us the proof of this money transfer (bank receipt, credit card refund proof) also within the deadline of the above mentioned 6 weeks.
For your statement(s) we highly recommend to fill in and sign the airline statement form of FOCA. If you don’t answer all the relevant aspects under Regulation (EC) No 261/2004 or in case of no reply: assessment and action on the basis of the passenger report will be taken.
If you wish to refer to Article 5.3 Reg. (“extraordinary circumstances”) we kindly ask you to fill in the form extraordinary circumstances of the Luftfahrtbundesamt LBA, for both cancellation and delay. For the consideration of your standpoint, documents explaining the related facts must be joined (with the relevant excerpt of the aeroplane flight log, weather report, irregularity report etc.).
For further questions, please contact the complaint handling team (Tel. No: +41 (0)58 462 37 08).
Best regards,
Tras esto, aparecen 3 archivos adjuntos, 2 de ellos son para rellenar unos cuestionarios, y el otro es mi reclamación en pdf.
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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zar_69 Escribió:
Os pongo al día sobre mi caso.
Después de recibir el email de AESA y FOCA, y volver a poner la reclamación en esta última, ayer recibí dos nuevos emails de parte de FOCA, en uno de ellos me confirman que han aceptado mi reclamación y me dan el número de la misma, pero el otro email que he recibido me deja mi desconcertado ya que por lo que yo entinedo es un mensaje que mandan a la aerolínea, pero me hace dudar, ya que no he encontrado ninguna información sobre reclamaciones a FOCA y me inglés no es tampoco el mejor. Os dejo el email a ver si entendéis como yo:
Dear Contact Person,
The Federal Office of Civil Aviation (FOCA) is the national enforcement body and the complaint authority as defined by Regulation (EC) No 261/2004. In this frame, FOCA received report(s) about your airline. As the operating air carrier we kindly ask you to evaluate the attached report(s) and to express your standpoint by sending it to
Airlinestatement@bazl.admin.ch
In the deadline of 6 weeks after receipt of this e-mail in order to enable FOCA to evaluate the report under the provisions of Swiss administrative penal law (VStrR; SR 313). If you can’t comply with the timeframe for any reason you have to request an extension via letter or e-mail, otherwise it will be considered as no reply.
If you wish to transfer the passenger a certain amount of money which will be considered in our assessments and actions under the light of said Regulation, you have to contact the passenger and do the transfer by yourself. Send us the proof of this money transfer (bank receipt, credit card refund proof) also within the deadline of the above mentioned 6 weeks.
For your statement(s) we highly recommend to fill in and sign the airline statement form of FOCA. If you don’t answer all the relevant aspects under Regulation (EC) No 261/2004 or in case of no reply: assessment and action on the basis of the passenger report will be taken.
If you wish to refer to Article 5.3 Reg. (“extraordinary circumstances”) we kindly ask you to fill in the form extraordinary circumstances of the Luftfahrtbundesamt LBA, for both cancellation and delay. For the consideration of your standpoint, documents explaining the related facts must be joined (with the relevant excerpt of the aeroplane flight log, weather report, irregularity report etc.).
For further questions, please contact the complaint handling team (Tel. No: +41 (0)58 462 37 08).
Best regards,
Tras esto, aparecen 3 archivos adjuntos, 2 de ellos son para rellenar unos cuestionarios, y el otro es mi reclamación en pdf.
Muchas gracias.
Gracias por la actualización, y espero que nos vayas actualizando con el tema, para que en el futuro, otros foreros tengan información actualizada.
Según puedo entender, te han enviado un email a ti que no has adjuntado (informándote de que han recibido tu reclamación) y el e-mail que has adjuntado es el mensaje que FOCA ha enviado a la aerolínea.
Lo que informa este correo que muestras es que FOCA hace saber a la aerolínea que ha recibido una reclamación, y que la aerolínea tiene 6 semanas para responder al informe (reclamación) que tu has enviado a FOCA. También, si la aerolínea cree que se debe a "circunstancias extraordinarias" debe rellenar un formulario específico de "circunstancias extraordinarias".
En caso de que la aerolínea no responda en 6 semanas a la FOCA, la FOCA ejecutará su decisión basada en el informe (reclamación) del pasajero.
En resumen, te toca esperar a ver como responde la aerolínea a la FOCA. _________________ puntosviajeros.com Un Blog en Español de viajero frecuente! Visítame, es gratis!
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Bueno dice una cosa más, que antes de esas 6 semanas pueden optar por pagarte y que en ese caso les manden pruebas de que lo han hecho...
Por ceirto, sobre el punto 5.3 del reglamento, que dice:
"Un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una compensación conforme al artículo 7 si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables."
Y que Iberia se sabe bien, porque en su respuesta automatizada pone:
"Para poder llevar a cabo nuestra operación diaria dependemos de factores externos que están fuera de nuestro ámbito de control y ante los que no tenemos posibilidad de actuación. Lamentablemente, y a pesar de los esfuerzos realizados por nuestra parte, en este caso no hemos podido evitar que nuestros clientes se vieran afectados."
Sobre ese artículo al que se agarran como sanguijuelas (y que no se como demonios en más de 10 años no se ha cambiado..) hay varias sentencias de tribunales europeos que dan la razón a los pasajeros en todos los casos en el que la cancelación no fue debida a causas climatológicas o huelgas. (averías, cancelación por pocas plazas vendidas, etc). Lo digo porque al leer el reglamento alguien podría pensar que no tiene nada que hacer si reclama.. Por vía judicial ganarán siempre. Por eso algunas antes de llegar a esa vía acaban cediendo. Pero claro, ponle que el 60-70% de los afectados tiren la toalla antes de ir a juicio... Pues es una pasta que se ahorran.. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
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Reclamación/ Compensación por retraso de vuelo/avion/maleta
, que se les activara un "cliente mosqueado modo activo" para ofrecerte la tarjeta justo en ese periodo (porque casualmente, cuando no tenemos problemas con ellos, no nos llaman 